1、基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格培訓(xùn)考情說明 1基礎(chǔ)知識(shí)部分屬于第一場考試中的一部分內(nèi)容，其題型數(shù)量比重為：1考試介紹-理論知識(shí) 考試時(shí)間不少于90分鐘，考試采用:1、單選 A、B、C、D2、多選 A、B、C、D、E五個(gè)選項(xiàng)，其中包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的證確答案 考試的內(nèi)容包括企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))中所介紹的相關(guān)知識(shí)和能力要求。 基礎(chǔ)知識(shí)全是選擇題，切記1考試介紹實(shí)操考試第二部分專業(yè)能力的考核時(shí)間不少于120分鐘，考試一般采用：簡答題、計(jì)算題、改錯(cuò)題、圖表分析題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題等類型的主觀題目，考試的內(nèi)容是企業(yè)人力資源管理師三級(jí)和企業(yè)人力資源管理師(常用

2、法律手冊)中所闡述的相關(guān)知識(shí)和能力要求。2. 基礎(chǔ)知識(shí)部分培訓(xùn)依據(jù)：（1）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人力資源管理師（2007年修訂） 中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版 2007年2月第一版；（2）企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí) 中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版 2007年2月第二版。理論知識(shí)比重表專業(yè)能力比重表基礎(chǔ)知識(shí)部分國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容總體分值比重各章分值比重（選擇題目數(shù)）第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)三級(jí)20%，共12道單選、8道多選4第二章勞動(dòng)法4第三章現(xiàn)代企業(yè)管理4第四章管理心理與組織行為4第五章人力資源開發(fā)與管理4小計(jì)20第四章 管理心理與組

3、織行為第五章 人力資源開發(fā)與管理本章教學(xué)目標(biāo)第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章 勞動(dòng)法第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 主要內(nèi)容第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法 （共4次考題：2008.5/2008.11）第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求 （共5次考題：2007.5/2008.5）第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu) （共1次考題：2007.5）第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè) （共15次考題：007.5/2007.11/2008.5/2008.11）補(bǔ)充：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本內(nèi)容勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動(dòng)力市場和勞動(dòng)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)基本市場假設(shè) 1.充分競爭的勞動(dòng)力市場 2.追求利潤最大化的企業(yè) （追求效用最大化的

4、人） 第23頁樹上10只鳥，一槍打下一只，還剩幾只？假設(shè)前提1：槍不是無聲手槍，假設(shè)前提2：樹上的鳥都不是聾子，假設(shè)前提3：鳥有聽見聲音就亂飛的習(xí)性，假設(shè)前提4：鳥亂飛時(shí)沒有撞進(jìn)樹上的老鴉窩，假設(shè)前提5：打死的鳥沒有掛在樹上，假設(shè)前提6：沒有其他鳥從附近亂飛過來，假設(shè)前提結(jié)論：樹上沒有鳥了。 用不同方式思考同樣的問題，固然能夠拓寬思路，而且也能獲得成功，但收益和成本往往是不盡相同的。第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法一、勞動(dòng)資源的稀缺性 P1 稀缺屬性 相對(duì)稀缺 絕對(duì)稀缺 支付能力手段的稀缺（相對(duì)）二、效用最大化 P2 個(gè)人目標(biāo)：效用最大化 企業(yè)目標(biāo)：利潤最大化 三、勞動(dòng)力市場 基本功能

5、非經(jīng)濟(jì)因素四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法 P4 辨析兩種方法 實(shí)證研究方法 規(guī)范研究方法一種問題的規(guī)范表述和實(shí)證表述 企業(yè)必須為端午節(jié)加班的工人支付加班費(fèi) 拒絕支付加班費(fèi)會(huì)影響工人的工作積極性如何解決大學(xué)生就業(yè)難的問題北京市大學(xué)生就業(yè)狀況研究平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的真實(shí)效用平衡計(jì)分卡實(shí)用效用研究往年考題1. 下列哪些不是勞動(dòng)資源的稀缺性屬性（ ）A相對(duì)的稀缺性B絕對(duì)的屬性C消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。D效用最大化往年考題2. 勞動(dòng)力市場上，居民戶是勞動(dòng)力的（ ）A供給方B需求方C中介方D合作方3. 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法主要有哪兩種（ ）A實(shí)證研究方法B調(diào)查研究方法C規(guī)范研究方法D理

6、論研究方法4. 實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究是（ ）。A現(xiàn)象本身“是什么”的問題B現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題C現(xiàn)象本身“不是什么”的問題D現(xiàn)象“不應(yīng)該是什么”的問題第30頁第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求*一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給 P5 四個(gè)概念、 一個(gè)彈性 *二、勞動(dòng)力需求 P7 概念 、彈性、與工資的關(guān)系*三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定 P9 原理、 圖示、 能判斷 *四、勞動(dòng)力市場的均衡 P11 意義*五、人口、資本存量與均衡工資率 P13 人口影響供給、資本存量影響需求、 人口及資本存量影響均衡 勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給 P5勞動(dòng)力供給指供給主體（個(gè)人或家庭）在一定的條件下自愿對(duì)存在于主體內(nèi)部的勞動(dòng)力使用權(quán)的出

7、讓1.*勞動(dòng)力、*勞動(dòng)力參與率、*勞動(dòng)力供給 P52.*勞動(dòng)力供給彈性 P63.經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞參假說P7勞動(dòng)力供給曲線工資水平就業(yè)人數(shù)0AEDCBOMN與勞動(dòng)力相關(guān)的概念 顯在勞動(dòng)力 勞動(dòng)力資源（人口） 勞動(dòng)適齡人口 潛在勞動(dòng)力人 非勞動(dòng)力 (含病殘者)口 非勞動(dòng)適齡人口下限：我國 16 ，英、日 15 ；美 16 ；菲律賓 10上限：我國 60 、 55 一般不限勞動(dòng)力需求P7*勞動(dòng)力需求是指一定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下雇主愿意并能夠雇傭到的勞動(dòng)力的數(shù)量1.勞動(dòng)力需求的特征勞動(dòng)力需求是派生需求（生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)）邊際生產(chǎn)率理論是勞動(dòng)力需求理論的支持理論之一勞動(dòng)的邊際收益大于勞動(dòng)的邊際成本 P9

8、勞動(dòng)力需求是意愿與支付能力的統(tǒng)一2.*勞動(dòng)力需求彈性P7勞動(dòng)力需求曲線勞動(dòng)力需求量工資水平0第三節(jié) 完全競爭市場條件下的 工資水平與工作結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定 P14*二、工資形式P15 基本工資：概念 福利：實(shí)物支付與延期支付 W1：基本工資 W2： W1 + 獎(jiǎng)勵(lì)工資 W3： W2 + 福利工資 W4： W3+ 延期支付部分第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、*就業(yè)總量的決定 P18 概念、含義、總供給、就業(yè)總量決定二、*失業(yè)及其類型P20 種類熟悉三、*需求不足性失業(yè) P21 兩種形式四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響P21 五、*政府行為和勞動(dòng)力市場 P23 三大政策失業(yè)及其度量失業(yè)指有勞動(dòng)

9、能力并愿意就業(yè)的勞動(dòng)者找不到工作的一種社會(huì)現(xiàn)象條件：1. 統(tǒng)計(jì)時(shí)被確定有工作能力但無工作，并于此前 4 周內(nèi)專門找過工作2.暫時(shí)被解雇正在等待招回3.一直在找工作但正生病無法工作4.已有工作但一個(gè)月被不能報(bào)到的人 失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)第二章 勞動(dòng)法 第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系 一、勞動(dòng)法的概念 P28勞動(dòng)法是指調(diào)整*勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律二、勞動(dòng)法的基本原則 P28 原則的特點(diǎn)、 作用、內(nèi)容三、勞動(dòng)法律淵源 P32 四、勞動(dòng)法的體系 P39勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)法調(diào)整的對(duì)象P11.勞動(dòng)是這種關(guān)系的內(nèi)容2.勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人一方

10、是公民，另一方是用人單位3.勞動(dòng)的一方公民必須參加到另一方用人單位中，成為其成員、執(zhí)行一定的工作、并遵守單位的規(guī)章制度4.關(guān)系的發(fā)生、變更和終止及當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)以及勞動(dòng)條件均應(yīng)依法處理5.若國家法律、法規(guī)對(duì)調(diào)整雙方關(guān)系另有特殊規(guī)定的，則不屬于勞動(dòng)法調(diào)整的范圍其他關(guān)系1.處理勞動(dòng)爭議的關(guān)系2.執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)的關(guān)系3.監(jiān)督勞動(dòng)法律、法規(guī)的執(zhí)行方面的關(guān)系4.工會(huì)組織與企業(yè)、事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)之間的關(guān)系5.勞動(dòng)管理方面的關(guān)系 勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性，不調(diào)整特定事項(xiàng)或某一行為反映所調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的特殊性有高度的穩(wěn)定性，不會(huì)輕易改變有高度的權(quán)威性，約束各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度 我國勞動(dòng)法的基本

11、原則*1.保證勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán) P30 勞動(dòng)既是權(quán)利又是義務(wù) 保護(hù)勞動(dòng)者的*合法權(quán)益 2. 勞動(dòng)關(guān)系民主化原則 3 . 物質(zhì)幫助權(quán) P31保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益* 權(quán)利： P30 勞動(dòng)權(quán)勞動(dòng)保護(hù)權(quán)休息權(quán) 職業(yè)培訓(xùn)權(quán)物質(zhì)幫助權(quán)企業(yè)民主管理權(quán)各種權(quán)利首要原則核心保護(hù)： *基本保護(hù) 全面保護(hù) 優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)法法律淵源 P33憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定的勞動(dòng)法律國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)國務(wù)院各部委制定的勞動(dòng)規(guī)章地方政府勞動(dòng)法規(guī)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約相關(guān)國家機(jī)關(guān)對(duì)已出臺(tái)法律文件作出的正式解釋第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系 P39一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征 *定義 、轉(zhuǎn)變條件 1

12、. 勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系 2.勞動(dòng)法律關(guān)系的種類 P40 3.勞動(dòng)法律關(guān)系特征 P41二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素 P42 主體、內(nèi)容、客體三、勞動(dòng)法律事實(shí) P44勞動(dòng)法律關(guān)系的特征1.勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)2.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)3.勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系4.勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策第三節(jié) 市場營銷 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （外部環(huán)境分析）P45 概念、圖形、 內(nèi)容、類型*二、企業(yè)分析（內(nèi)部分析，兼顧外

13、部分析）P50 三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 P60 管理環(huán)境環(huán)境因素 environment complication指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和 一般（宏觀）環(huán)境：間接因素 外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)、政治/法律、社會(huì)文化、科技 具體（商業(yè)）環(huán)境：直接因素管理環(huán)境 顧客、供應(yīng)商、競爭者、替代品、潛在進(jìn)入者 組織文化：間接因素 內(nèi)部環(huán)境 組織目標(biāo)、哲學(xué)、價(jià)值觀、規(guī)章制度、民主意識(shí) 經(jīng)營條件：直接因素 人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （外部環(huán)境分析）概念與特征 P45企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) 辨析環(huán)境類型經(jīng)營環(huán)境分析的方法P46 調(diào)研、預(yù)測 *經(jīng)營環(huán)境的微觀分

14、析 P47*經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析 P48 經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 P47現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析潛在競爭對(duì)手的分析替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析顧客力量分析供應(yīng)商力量的分析二、 企業(yè)分析（內(nèi)部環(huán)境分析）企業(yè)資源分析 P50企業(yè)能力分析 P51 能力、活動(dòng)、分析方法3. SWOT分析 P52 名詞解釋 字母含義 模型分析4.企業(yè)戰(zhàn)略選擇 P54 戰(zhàn)略名稱 能夠解釋企業(yè)戰(zhàn)略類型企業(yè)戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略P57低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略不同行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的戰(zhàn)略衰退行業(yè)的戰(zhàn)略第56頁第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策 一、科學(xué)決策的要求與方法 （一）科學(xué)決策的要求 P62 概念

15、 （二）科學(xué)決策的方法二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 P70 （一）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn) （二）制定企業(yè)計(jì)劃的原則 （三）編制經(jīng)營計(jì)劃的方法 滾動(dòng)計(jì)劃、 PDCA循環(huán)、綜合平衡 （四）目標(biāo)管理 P72第57頁決策方法分類決策類型決策方法確定型決策P63量本利分析法（原理、公式、經(jīng)營安全性） 、線形規(guī)劃法、微分法風(fēng)險(xiǎn)型決策P68收益矩陣、 決策樹、敏感性分析不確定型決策 P69悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)種類、意義）PDCA循環(huán)PDCA123456781、分析現(xiàn)狀找問題2、分析主要問題的原因3、找出主要原因4、制訂措施計(jì)劃5、執(zhí)行措施、實(shí)行計(jì)劃6、檢

16、查工作、調(diào)查結(jié)果7、標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固成績8、遺留問題，轉(zhuǎn)下期第三節(jié) 市場營銷 引例：推銷與營銷一、市場分析 P74二、市場營銷管理過程P80三、市場營銷策略P84一、市場分析（一）市場營銷的概念 P74（二）市場的概念及分類 P74 市場涵義 分類 （三）消費(fèi)者市場分析 P75 消費(fèi)者市場定義、 影響因素、 購買決策過程 P77 （四）組織市場分析P77 組織市場構(gòu)成、 購買行為、影響因素組織市場分析組織市場構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場專賣者市場政府市場產(chǎn)業(yè)市場的購買行為產(chǎn)業(yè)市場的特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型 影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素環(huán)境因素組織因素人際因素個(gè)人因素二、市場營銷管理過程分析

17、市場機(jī)會(huì) P80市場細(xì)分（定義）、目標(biāo)市場戰(zhàn)略（種類）、市場定位（定義）2. 選擇目標(biāo)市場 P803. 設(shè)計(jì)市場營銷組合 P82 4P組合：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷4. 執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃P83三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略 P85（二）定價(jià)策略 P90 （三）分銷策略 P93 概念、參數(shù)、最佳選擇 （四）促銷策略 P95 內(nèi)容 產(chǎn)品策略內(nèi)容內(nèi)容及策略整體產(chǎn)品 P84核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合 P84指標(biāo)：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度策略：擴(kuò)大產(chǎn)品、縮減產(chǎn)品、產(chǎn)品線延伸品牌與商標(biāo)P85概念、策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略）包裝策略 P86相似包裝、差別包裝、組合包裝、服

18、用包裝、附贈(zèng)品包裝產(chǎn)品生命周期P86投入期、成長期、成熟期、衰退期服務(wù)策略 P89售前、售后寶潔公司的產(chǎn)品組合寬、長度產(chǎn)品組合的寬度產(chǎn)品組合的長度紙巾類食品飲料家用清潔劑婦幼保健 護(hù)膚美容個(gè)人清潔洗發(fā)護(hù)發(fā)口腔護(hù)理得寶紙巾 品 客薯 片汰 漬 護(hù)舒寶玉蘭油舒膚佳海飛絲佳潔士碧 浪 Cheer幫寶適 SK-系列玉蘭油伊卡璐GleamBold Gain 激 爽 潘 婷Era飄 柔DreftCoast沙 宣寶潔公司的產(chǎn)品組合深度（飄柔系列產(chǎn) 品 規(guī) 格）5ml飄柔焗油護(hù)理二合一洗發(fā)露輕便裝 200ml飄柔首烏黑發(fā)二合一洗發(fā)露400ml飄柔首烏黑發(fā)二合一洗發(fā)露5ml飄柔首烏黑發(fā)二合一洗發(fā)露輕便裝200m

19、l飄柔定型洗發(fā)水（僅在大連市）200ml飄柔輕盈均衡滋潤洗發(fā)露400ml飄柔輕盈均衡滋潤洗發(fā)露*產(chǎn)品生命周期策略 P86 策略名稱、營銷重點(diǎn)周期策略投入期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長期改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新的市場、梳理產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功效成熟期市場改良（尋求新細(xì)分市場、增加產(chǎn)品使用率、市場重新定位）產(chǎn)品改良（品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良、附加產(chǎn)品改良）衰退期維持策略、集中策略、收縮策略、撤退策略快營銷策略的選擇高價(jià)低價(jià)慢1.快速掠奪3.快速滲透2.緩慢掠奪4.緩慢滲透第69頁二、定價(jià)策略定價(jià)方法P90成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)法、盈虧平衡閥定價(jià)、目標(biāo)收益定價(jià)法、邊際成本定價(jià)

20、法需求導(dǎo)向定價(jià)法 P91理解價(jià)值定價(jià)法需求差別定價(jià)法逆向定價(jià)法競爭導(dǎo)向定價(jià)法隨行就市定價(jià)法密封投標(biāo)定價(jià)法定價(jià)策略P92新產(chǎn)品定價(jià)策略撇油定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、滿意定價(jià)策略折扣和折讓定價(jià)策略數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略整數(shù)定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)分級(jí)定價(jià)撇脂定價(jià)策略英特爾的奔騰芯片時(shí)期競爭顧客價(jià)格進(jìn)入期無商業(yè)購買者、發(fā)燒友1000成長期對(duì)手跟進(jìn)電腦愛好者700成熟期白熱化競爭一般使用者400退出期開始升級(jí)普通大眾200第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論第四節(jié) 人力資源管理中的

21、心理測量技術(shù)第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析一、個(gè)體差異 P97 *工作滿意度 P100 *社會(huì)知覺 P102二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用 （一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式 P104 * 表42社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)行為 馬斯洛的五需求說 *（二）組織公正與報(bào)酬分配 P106 三種公平三、員工學(xué)習(xí)和行為的管理 P109 強(qiáng)化學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí) 社會(huì)學(xué)習(xí)馬斯洛的需求學(xué)說 欲望誘導(dǎo)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)刺激行為，行為組成活動(dòng)只有尚未滿足的需求才能影響行為。人的需求是有層次的，由低到高排列生理需求自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 P113 * 有效性模型 *團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素二、

22、群體決策與人際溝通 P116 （一）群體決策 *優(yōu)缺點(diǎn) 群體因素 （二）人際關(guān)系與溝通P118 人際關(guān)系的發(fā)展階段第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色 P121 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 經(jīng)理角色 表 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素P122 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格 費(fèi)德勒權(quán)變模型 參與模型 P127三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn) P129第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量的原理 P131 心理測驗(yàn)與測量 測驗(yàn)類型 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)二、心理測量與人力資源管理 P134 招聘與篩選 晉升 培訓(xùn)與開發(fā) 組織激勵(lì)和管理診斷2022年7月23日心理測驗(yàn)的類型按測量內(nèi)容能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)按測驗(yàn)方式紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)、情景測驗(yàn)按施測人數(shù)個(gè)別測驗(yàn)、團(tuán)體測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康拿枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)、預(yù)測性測驗(yàn)按測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)按測驗(yàn)的解釋常模參照測驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)參照測