1、品質意識培訓劉艷春1品質意識第1頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春2第2頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春31、質量觀念必須正確?！皯B度決定一切，思想決定行動” 品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的品質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用；如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作，更談不上把質量放在首位。思想決定行動 絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的產品質量狀況。1.如果你認為生產產品的質量問題比率在97%是合理的，那么你就一定不會持續改善這3%的次品率。2.如果你認為生產過程中堆積產

2、品是很正常的事，那么你就一定不會去改善那些產品堆積的問題。3.如果你認為這件事是不可能完成的，那么你一定不會再想辦法去完成它。因而我們必須有正確的質量觀念，那就是所有問題都是可以解決的，任何困難都是可以克服的。第3頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春42、第一次就要將事情做好。 對于產品，我們必須第一次就把質量做好，避免返工以浪費材料、時間和人力，從而爭取更多的時間進行生產。 而對于程序和工作步驟方面，第一次就做好，更可以避免相關人員在按照這些程序或指引工作時出現錯誤。第4頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春53、 質量，并不只是品質部的事，所有與產品相關的人都必須為產品質量負責。 工程部負責產品的開

3、發和設計質量，采購部負責外購件的產品質量，生產部負責生產產品和加工產品質量，品質部負責對產品進行抽檢和測試以確保以上這些產品能夠滿足客戶和行業標準要求，搬運部負責產品的搬運質量以確保產品在搬運過程中不會出現質量問題，倉庫部負責產品的儲存質量以確保產品在儲存過程中不會出現質量問題。因而人人都與產品質量有關，人人都要為與自己相關的產品環節的質量負責。第5頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春64 、QC抽檢并不能確保產品質量沒有問題。 QC抽檢合格的產品，并不表示該合格批沒有質量問題，因為抽檢并不是全檢，而只是對批產品當中的一部分產品進行檢驗，因而有可能存在質量問題的產品沒有被抽檢到，而沒有發現問題。這

4、是抽樣檢驗的風險所在。因而，確保產品質量沒有問題的正確做法是，在設計、采購和生產過程中進行，而不是依靠事后的抽樣檢驗。第6頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春75 、對質量問題要舉一反三。對QC在抽樣檢驗時所發現的個別重要問題要重視，抽樣檢驗都可以發現有重要問題，那么，在生產當中，必須還存在更多的這種質量問題的產品。因而，必須立即分析問題的原因并進行改善。第7頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春86、質量重在預防，而不是事后糾正。在設計一個產品的裝配結構、生產程序、操作指引和檢驗程序時，必須做到可以防止質量問題出現的效果，這才是最重要的預防之道。例如，裝配部件有定位設計，放錯方向或裝反方向都是不能裝配

5、的。 而程序文件、工作指引、檢驗方法和培訓之設計過程以及確認和有效實施都是重要的預防方法。第8頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春97 、質量必須依靠相關部門之間的相互監督才能得以保證。 這就要分清相關部門對產品質量的責任，每個部門人員為了保證其他部門人員的工作不影響到自己部門的工作，都必須對對方進行必要的監督。如，首件檢驗，是由QC部執行，但生產部必須主動將首件檢驗樣辦交到QC部，并要求QC進行檢驗，同時跟進檢驗結果。如果QC沒有執行檢驗或有項目漏檢或檢驗時間明顯超時，都應作出投訴。又如，QC對生產人員不按指引工作或某些行為導致產品出現質量問題，都應進行投訴。第9頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春

6、108、 優秀的產品是優秀的人做出來的。這是海爾集團的至理名言，只有優秀的員工才能做出優秀的產品。這句話對我們國人的沖擊是沉重性的，因為在我們國家的企業里，存在太多的質量問題，這表明我們都不是優秀的員工。而做優秀的員工，并不僅僅是依靠于公司的培訓行動，而更重要的是依靠員工自身的主動性和創造性精神。如何使員工成為優秀，這是我們現代管理者所必須面臨的一個嚴重問題。第10頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春119、 取消產品質量的等級制度。這也是海爾集團最先提出來的，因為，質量等級制度使得員工和管理人員對質量不夠重視，出現不同的質量問題，就按質量等級去劃分這些有問題的產品,而不是研究如何消除這些質量問題

7、，防止再發。而取消質量等級制度后，所有產品只有一種標準，一是合格，二就是次品。因而使得每個員工和管理者都必須依照同一標準生產產品，從而保證了產品的質量。第11頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春1210、 有缺陷的產品就是廢品。雖然，在我們現實的企業生產模式和質量觀念之下，認為有些產品有輕微的外觀問題不算是廢品，因為所有性能都是合格的，并不是不能使用。但，正因為我們有這種外觀問題無關重要的思想，使得我們的產品永遠都無法消除外觀問題。而當把有缺陷的產品就是廢品寫入要求當中時，那么從思想上，我們就沒有了生產質量問題的借口。沒有了借口，我們只能用心去生產每一個產品，因而使得產品的質量越來越好，次品越來越

8、少，效率越來越高。這正是我們的目的。第12頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春1311 、要有持續改進的思想。社會是向前發展的，公司也是不斷擴大的，當然產品質量也是不斷向優秀發展的。因而我們必須有持續改進的思想，在發展的過程中不斷改進現有的程序和方法，使得我們的運作更加順暢，更加有效。每個員工都有權利和義務就自己的工作不斷提供改進意見，使得自己的工作更有效率和結果更有效 第13頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春14品質是檢驗出來的錯！品質是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產品是由作業員一個一個的做出來的，他們對每一個產品不但進行生產，還要進行判定。第14頁，共24頁。

9、品質意識培訓劉艷春15品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握錯！品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產品質量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。就產品來說，對現場作業員，產品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但外觀這一品質特性，很直觀，淺而易見，作業員應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產品都是作業員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業員比檢驗員還有經驗，還要懂得多。品質就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們

10、做的每一件事情里面得到體現，在我們做的每一個產品里得到體現。第15頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春1699%良品率意味著公司品質水平已經很高了 錯！提高質量目標或者達到100%的質量目標就是降低成本，增加利潤。任何一個公司追求的質量目標都應該是100%或者說是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應該采取措施進行改善，努力的去提高，去完善。通過所有人都做好每件事，做好每一個產品，100%和零缺陷的質量目標是能夠達到的。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們去商場買東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，

11、如果賣東西的人給你說，我們的產品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？第16頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春17 這一點小問題，沒關系的錯！比如說，做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕

12、不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產品就能做好。第17頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春18以前也是這樣，沒關系的 在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應當努力去解決和改善。而不是安于現狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現在找到了解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善。第18頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春19正面的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：1、 品質與每個人都息息相關，也許是直接相關，也許是間接相關。 如采購采購品質合格的材料；業務銷售品質合格的產品；人事招聘和培訓合格的員工（合格的員工才能生產出合格的產品）等。沒有好的品質，公司可能明天就會破產，我們就會失業。2、不管從事什么工作，都有其要求和標準，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質的貢獻。3、通過做對每件事，我們的品質就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達到100%合格，達到零缺陷。第19頁，共24頁。品質意識培訓劉艷春20品質是企業生存的命脈！沒有人在買產品的時候，同時