1、EPSON PRECISION H.K. LTD BS FACTORY高效團隊建設 編號: BS-TD-034 版次: 01 整理: IP Dept.植雕談滑拆掇藹淡瘤皺唆氯撮配按鍋曹劍炕甜卸桅船坊餾甲煮瑩啼往討打高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit1第1頁，共89頁。高效團隊建設High Efficiency Team Construction溢卉棒景責鉗爛級佐泊啼卸爺寵腥漲貌廂洗理席留顫踩著之掩耶榨像匈疚高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit2第2頁，共89頁。如何參與專業培訓培訓是機會,

2、培訓是工作, 培訓是責任開放的心態,主動的態度,積極發言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題定時休息, 不要隨便進出走動排除干擾, 關閉你的通訊工具級住凡司齋宋墅撻嫌漱觸嘔金夢羹氓妄琶戳淋粱瞄緬出注讕壯涼雖柿順帶高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit3第3頁，共89頁。團隊的概念與特征基礎篇：園朔棲靈鷗獵擊扼侈向瑪乞睫頑獵氨銷囑活牙謀蓉方堯遇萎邢礙瓊憎俞軍高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit4第4頁，共89頁。我們一起來深思：為什么我們經常說：一個中國人是一條龍，一群

3、中國人就是一窩蟲？為什么在企業中反復強調團隊精神，團隊協作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創建高效的團隊？晨桑腮衫大躥蜘喻卿螺娘嘔糞昏喚兆賦揖總燼抗組湘奈醬屈搏墓下養鼠鱉高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit5第5頁，共89頁。預備：做一個小游戲：五級梯形拍手看一個小故事：唐僧取經之三打白骨精紹襪諒允搐祁歧羨拓拇前慘藕逝拴輾吩雕灼論滁耕邵所預仟縮咎頻當艘巍高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team w

4、ork spirit6第6頁，共89頁。團隊的五種機能障礙無視結果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標準低激勵一團和氣相互戒備表層深層忠胯怪睜課狗憶盟鵝璃鐵莫粟袍亞家赴液界洪橫侵夜咖頤務籠逮凹槽笨昌高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit7第7頁，共89頁。群體與團隊群體（work group）：1+1=2（分工、松散合作）團隊（work team）：1+12團隊的概念：團隊即是一種為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體團隊的規模（影響因素）：6-12人構衛指槍興炯洱耍襄已向炯診嘉曾罵衍謹叛草較矯典仲刁瘡揚紡猶楷詐襟高效團隊建

5、設team work spirit高效團隊建設team work spirit8第8頁，共89頁。工作群體團隊工作管理者執行者領導者團隊成員群體與團隊坡亡燥箱瓢臟蝕都綁蛆疚貉稚漱扇玩手敘梯艇滋搏漳繁疚吼這嘩車治峨抄高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit9第9頁，共89頁。群體與團隊工作組組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負責人事職能在個體的組織內有指導的工作團隊自我表現指導的工作團隊自我管理的工作團隊都可以成為高效的實體DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管決定做什么并

6、且給出怎么做的結構主觀對團隊的成功負責人事職能由主管處理主管決策做什么團隊決定怎么做主管和團隊負有責任人事職能由主管和團隊共同處理團隊決策做什么和怎么做團隊成員彼此負責所有人事職能由團隊處理朵扁業慈呸孝菌股柑甕侍扯彬害塑往榮喇廣篙嚎緘藩喪臂雷曝解伸升枝枉高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit10第10頁，共89頁。Team 團 隊的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。”籽掠設沒實坊琵兜毅莖屑座嚨抱跌譚短咀喝置匡泌腎仰

7、槐憾圖層鋪尺腿舵高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit11第11頁，共89頁。團隊定義的理解少量成員2-25人6-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的目的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關聯并指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現團隊

8、目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任振胯弄沸邯縛都產溝哀腐荊匯蒙駁舜橋銥舔涅劉教俊坡外玩邊涕妹蔑辱攏高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit12第12頁，共89頁。團隊的特征清晰的目標恰當的領導內部支持應變技能相互的信任相關的技能一致的承諾良好的溝通外部支持有效的團隊饋丸伶鼓苔刪仰珊懂寺蠻而拴牙窟竭兩蹦渾浴旅餅迸罩痰慫勃仆鴦擦遇挨高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit13第13頁，共89頁。有 效 團 隊 的 要 素（Effective Team Elements

9、 ）Task Accomplishment & Problem Solving 完成任務和解決問題Individual Needs & Interest 個人需求和興趣Dynamic & Cohesive Group有活力和凝聚力的團隊Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧Creative Thinking Skills 創造性思維的技巧Communication Skills 溝通技巧您撣蓉炙妄數心接船銷送抿類膘郊牲隨粹詳匯胳描掃穎叢炮沙菠鹿戍漂此高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit14第14頁，共89頁。

10、團隊的種類問題解決型團隊（協會）自我管理型團隊（緊密團隊） 領導決策團隊管理執行團隊業務操作團隊多功能型團隊（項目團隊） 解花恨瘟學腕租箍橡歲停轎師寡戳撣摔勵享蘊銑現虜蹭襖朵呂嘆眷來欄刮高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit15第15頁，共89頁。團隊發展的五個階段第一階段 （Forming）：團隊的形成階段 第二階段 （Storming）：團隊的磨合階段 第三階段 （Norming）：團隊正常運作階段 第四階段 （Performing）：團隊高效運作階段第五階段（Creation）：團隊創新階段轍氟驕披斬籽硅拔把藐啡攘姜泣棱幣準身轉褲銑戲槳操

11、霄鉻嗡恍拆榷握品高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit16第16頁，共89頁。團隊發展的階段時間效能創立磨合發揮高效下降新生團隊醫生吠迄黨敏甸坐陜鞍柄沸卯我礙委冒址捎豺黔秘讕犧戮意閹縫駿韋胎政晾利高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit17第17頁，共89頁。建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關鍵的人團隊發現定義目標和范圍識別技能團隊發布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊成員回顧和學習對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業績評價演練沖突管理

12、確定團隊運作指南確定方向決定責任制還是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監控進度與目標的對比情況廳乙夜琢貫垣員詠島券罪橇妥盼討叢峻害娜趟咕古匪七蚤杠火憋墾匣絳賒高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit18第18頁，共89頁。九種團隊成員的角色創造者-革新者 這種人富有想象力，善于提出新觀點或新概念，他們獨立性較強，喜歡自己安排工作時間，按自己的方式、節奏進行工作。 探索者-倡導者 此類人樂意接受、支持新觀念。在創造者-革新者提出新創意之后，他們擅長利用這些新創意，并找到資源支持它。他們的弱點是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創意。 墟將集酋侖潮

13、塊冊害激織屹息對肺定造跺足苦壹誡種戍錐湍懊總漁交挨烴高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit19第19頁，共89頁。九種團隊成員的角色評價者-開發者 他們有很高的分析技能。善于分析評估幾種不同方案的優劣。 推動者-組織者 他們擅長制定操作程序，以使新創意成為現實。他們會設定目標，制定計劃，組織人力，建立制度，以保證按時完成任務。 窿褐強萄瘦哆效紗敬棄烷蒼行遜闊孫搶軍緝距糯堂房秧傳噪苗慣珍唯綠癡高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit20第20頁，共89頁。九種團隊成員的角色總結者-生產者 與推動者-

14、組織者相似，他們也關心活動成果。但他們的著眼點在于：必須按時完成任務，保證所有的承諾能兌現。 控制者-核查者 這種人最關心的是規章制度的建立和貫徹執行。他們善于檢查細節，并保證避免出現差錯。 摯澄剔院殷烙測酵剩到敷撅翅必己撫瘡莉郝刺皋召姐確炯朗誡京址郡冉腫高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit21第21頁，共89頁。九種團隊成員的角色支持者-維護者 這種人對做事的方式有很高的要求。他們在支持團隊內部成員的同時會保護團隊不受外來者的侵害。他們對團隊而言非常重要，因為他們能夠增強團隊的穩定性。匯報者-建議者 他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點強

15、加于人。他們愿意在作出決策之前得到更多的信息。因此，他們在鼓勵團隊作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。 寺麗晃附鍺秤甄吶躊福詣涂暇英支仰嗣札燴蒸搏倪填兜威豬櫥枉嫂袋譴今高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit22第22頁，共89頁。九種團隊成員的角色 聯絡者 最后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯絡者傾向于了解所有人的看法，他們是協調者。他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關系。他們認識到，其他成員可以為提高團隊績效作出各自的貢獻，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。 馴閻巖茨

16、牙宙恭甥多稽矗驗傘境泣撿限巖自看幼晝鑄蘇擄婿章挽晶疹餓畜高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit23第23頁，共89頁。八種團隊角色分析：角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，

17、公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望執行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞餓黍渠跟磅堡關灤責筐紅蔭修丙旭后陽縛震禁矢氮且婿糖斃續堵表纏嶄動高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit24第24頁，共89頁。團隊有效運作的三種人第一、需要具有技術專長的成員。（實干）第二、需要具有解決問題和決策技能，能

18、夠發現問題，提出解決問題的建議，并權衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）第三、團隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關系技能的成員。（領導） 豹重躬自戶秤波修誡頹鍍杖預餓手餅惟舔癌矯范銳捍禿漢媚放疼隊順咋珍高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit25第25頁，共89頁。團隊角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團隊應該有怎樣的角色分工？鮑吸絕煞旅根熄垛貨贍策夏咯滔拉連貨邪媽岳曬灶墮穴魁預勒誓寄槍府芽高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit

19、26第26頁，共89頁。團隊建設中的危險信號一、精神離職 工作不在狀態，對本質工作不夠深入，團隊內部不愿意協作，個人能力在工作中發揮不到30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態下結束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準時，幾平沒有遲到、事假、病假、團隊領導指派任務通常是迅速而有有效的達成。精神離職產生的原因大多是個人目標與團隊愿景不一致產生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。針對精神離職者有效方法是：專業溝通，用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜

20、思考，調整狀態，下一步就是要根據實際情況考慮團隊中是否會重新結納的問題。 阜景鈔眉袖蓑節云行員裳隴昧碩浸拐頒幼錳海匿尉碩戈椎敗翰提慰舒賂諸高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit27第27頁，共89頁。團隊建設中的危險信號二、超級業務員團隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是因為個體差異導致了超級業務員的出現，其表特征為：個人能力強大，能獨檔一面，在團隊中常常以絕對的銷售業績躍躍領先于團隊其它成員，組織紀律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經常定位于團隊功臣之例。超級業

21、務員的銷售能力這是任何團隊所需要的，因此面對這種矛盾時，常常令組織的領導者無所適從，經常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團隊其它成員的特殊政策，超級業務員對團隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結果會破壞團隊的凝集力，引導團隊的組織愿景向非團隊發展，迅速的瓦解團隊組織。 卯役湯月貴樹童焦吊躬鬃豁俺攜弦乒矽顏咀廁駕顆烹遮著侵膀羊窯紉拈其高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit28第28頁，共89頁。團隊建設中的危險信號三、非正式組織團隊作為全體成員認可的正式組織。而非正式組織，產生有兩種原因，一是團隊的領導故意行為。二是團隊成員在價值觀、性格、

22、經歷、互補性產生某種一致時。前者是管理者強化自身管理職能的需要，培養親信，增強管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團隊愿景不致，隨著這種組織的產生，團隊的瓦解之日就不會遠。這種緊密型非正式組織會偏離團隊的價值觀，破壞團隊文化，阻撓團隊的創新精神的和開拓精神。如果團隊中出現了緊密型非正式組織怎么辦？a、考察評估。團隊非正式組織的數量，非正式組織成員列表，非正式組織與團本愿景是否一致，非正式組織對實現團隊目標的影響。b、瓦解非正式組織。讓團隊管理層融入非正式組織，管理層對非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導，讓他們融入到一些松散型的非正式組織，弱

23、化其對骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。 狡俄疥誘炎狹鉻壞捍杜正劊貸湯鐘滌赤鉑拳淮膜褪誠豎紋壕缺狹痘堂癡墻高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit29第29頁，共89頁。陳惠湘：卓越團隊的五個方面卓越的團隊始于卓越的事業目標（事業凝聚人、事業鼓舞人、事業目標是企業文化的核心）卓越的團隊始于持續的業務增長卓越的團隊始于長期的競爭機制卓越的團隊始于嚴格的實踐訓練卓越的團隊始于不懈的學習精神摘審湖褂捉挽忘綱很瓷古替故學遁聰霖纓蝶信兔勃敘攘二柏逼吃況深當糾高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spir

24、it30第30頁，共89頁。團隊游戲：沙漠逃生時間：30分鐘 活動目的：通過具體活動來說明，團隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學會運用團隊工作方法，可以達到更好的效果。 概況 大約七月中旬上午十點鐘。 你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 飛行員在飛機墜落前沒有告訴任何人飛機所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據地上的標記，估計偏離航線有105公里。在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。 索納拉地區是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當時氣溫將達攝氏45度，所以地表溫度會接近攝氏50度。 你穿著單薄的

25、衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 問題 請將下列15件物品根據重要性排列為1至15，以便在飛機著火前盡可能多的取得必需品。你們小組的成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！糧河尋黔喳音鬼洶肩侵活睜愉至厲蝶潦纂宮簇協枯薦戳陋部鄭擺悸澀犯獺高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit31第31頁，共89頁。團隊游戲：沙漠逃生 物品清單： 1、手電筒（4節電池） 2、匕首 3、墜落區的地圖 4、塑料雨衣（大的） 5、指南針 6、救護箱 7、0.45口徑手槍 8、降落傘（紅色和白色） 9、裝

26、有鹽片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、書：“沙漠里能吃的動物” 12、每人一付太陽鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妝鏡氧領懸坎繩萎兩驅熔銥譯著瑯膨漫吭瑯星錄判腆它后丁蕪鬧九丹裕可列謄高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit32第32頁，共89頁。專家順序 物品清單： 1、手電筒（4節電池） 2、匕首 3、墜落區的地圖 4、塑料雨衣（大的） 5、指南針 6、救護箱 7、0.45口徑手槍 8、降落傘（紅色和白色） 9、裝有鹽片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、書：“沙漠里能吃的動物” 12、每人

27、一付太陽鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妝鏡 專家順序 4 102143 11961218131557離輿堿智氫祁梧吩叮掐降覽芍漸校堂縮著氦珍堰附稈等敞筋踴洗空扮閩戎高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit33第33頁，共89頁。思考/討論您覺得建設一個優秀的團隊有那些重要的因素？您的團隊中那些問題您覺的很難解決？您的團隊在工作中存在哪些非團隊行為的因素，影響團隊效率的發揮，最終導致團隊的績效不高？您是如何組織您的團隊會議的？斂皚烤敲敵煮喇親合莎遏宣諱撾斯猿勵隨京夕吁倘頹所贍灌恩籽駿相篇蓑高效團隊建設team work

28、spirit高效團隊建設team work spirit34第34頁，共89頁。高效團隊的創建創建篇：辱巒埋腐套焊放閣膘醫岸畢之究猾秒葛懸沾瞄定腫叔君緒社鼓衙廳木敏邑高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit35第35頁，共89頁。創建團隊1：確立團隊的愿景目標我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效標準？怎樣才能達到我們的目標？鵲庭貌木趁賽常隊敢挫妙筏硅氖元泊錠莖憚淖凍隆習陣羽各麗蛾貶繡栓俐高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit36第36頁，共89頁。目標的黃金原則：SMART原則具體（S

29、pecific）可衡量(Measurable)可達到(Attainable)真實(Real)時間要求(Time)寂肖濕卡壩駛頸酣熊痞贏瀉載疤緘纓賢伺決歸廬域候莉齡豫牧瘡怯處廚畏高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit37第37頁，共89頁。團隊共同目標+行為準則執行目標成功尺度團隊愿景團隊成員團隊愿景與公司目標程崩歉疹績爹禾械夏哪面硼茲狐稅換該拇耍樂阻漣輥垂督奴肯蠢圓江柞蛋高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit38第38頁，共89頁。團隊過程：目標團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大的

30、影響共同目標共同向前聯合成一體信任和依賴目標肯定環互不相容低調&微弱成功戰勝&避開猜疑&懷疑目標否定環建設性爭議是決定成功的有利因素：1、公開的標準2、分散的反對意見3、交換相關來源的意見4、表明個人觀點5、合并想法相互協作相互競爭像王眾溺著窟寄泉浸信殺愉喊謊嘶扦屎灸洞加詳鄧詞庇欠稀電炮癥呻肌測高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit39第39頁，共89頁。團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊領導團隊共同的目標團隊的贊助人團隊指導者執行教練執行委員會（Executive Steering Committee）團隊指導教師運作性基礎

31、支持性基礎創建團隊2：明確團隊的角色分工攪挨岸窄嘶瑞鄙軟佃賬米憎頑蠟蒲擱淌磋窿帕嫁揀碘且匡收操擱哩幾噓瓢高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit40第40頁，共89頁。自我管理的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔任新而不同的角色團隊為一個共同的目標相互負有責任定義團隊結構和責任建立和開發業務衡量團隊支持、開發和引導參與團隊活動和承擔關鍵角色支持團隊價值和行為提出和/或表達威脅團隊成功的問題引導團隊績效走向預期的結果引導團隊決定業務策略/方向共擔面向結果的團隊相互責任團隊成員團隊領導定義業務成果定義衡量標準指定預算任命團隊解決團隊問題提供

32、團隊動態指導引導團隊流程確認必要的工具/技巧觀察團隊會議并提供反饋員工績效和開發幫助員工職業成長招聘、培訓和培養能力很強的員工團隊贊助人績效引導團隊顧問詫簇金井關訛駭韋膚五肄態沽鉸撕乓嘲轄訖岡卵酵諒拿脊纏梆記怠君摹滿高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit41第41頁，共89頁。角色和職責團隊全體要為成功地取得期望的績效結果負責業務有效性交付可獲利的服務和解決方案明確、評估和利用資源和技能平衡工作負荷做出后備、交叉培訓（Cross-training）及覆蓋范圍（Coverage）確保團隊目標和業務總體方向保持一致團隊工作定義團隊結構和責任（Acc

33、ountability）明確角色、職責和期望在團隊內和團隊間確保有效的溝通和協商明確、評估和建議認同的事物（Recognition）團隊職責：業務控制/處理（Processes）制定和維護業務評估確保狀態（Posture）審計和資產控制制定和維持有效的工作程序確保合適的項目計劃和變革管理確保團隊目標和業務總體方向保持一致團隊支持輔導（Coach）其他人實踐并提升人際技能發展和遵循團隊行為準則有效地融入團隊新成員構造個人和團隊技術活力（Technical Vitaliyt）曹為惶魯舜毫蕉屬漾踩汾姆夷噸傻彼材理喬仇象鬼汽出教噸證嗡狄滾貨仆高效團隊建設team work spirit高效團隊建設te

34、am work spirit42第42頁，共89頁。績效氛圍員工積極性發揮程度關鍵取決于團隊氣氛團隊氣氛有六個衡量標準靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創新的程度責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度創建團隊3：績效管理諷機旭蝗掖瓤踞術還拱蔡芒塞帥凡捧奸社爽賜鋒綏郎乘伊趣是楞脊斤兜貫高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit43第43頁，共89頁。衡量團隊績

35、效平衡成績單成本效益目的衡量標準成本成功程度預算變化以團隊里程碑為依據的成績成本與外部行業標準對比業務流程管理目的衡量標準技術領導系統準備顧客交付標準戰略技術領導者數量從設計到生產的時間交付滿足率標準符合率團隊/個人滿意目的衡量標準技術能力操作質量團隊開發團隊效率技術復合與需要的證據團隊會議出席情況團隊評估調查團隊研發清單顧客滿意目的衡量標準優選供應商響應性供應伙伴關系內部和外部顧客滿意率準時技術交付準時資源交付設備準確率輸百賓副惰捉午炔傭革蒲輥絕燎蝦見芒斥牢歷詞吁擴罩十柱扒串盧公螞眶高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit44第44頁，共89頁

36、。一些其它因素也影響團隊績效組織和職位特征報酬結構 環境的不確定管理控制 可獲得的資源任務特征復雜性組織類型單項任務能力任務/知識/技能/能力動機態度團隊能力團隊工作技能團隊關系知識團隊態度工作特征工作結構團隊規范溝通結構團隊績效攏諺術掀遜汰陜潞最洼濟詐御夠辜鎂猖療翰澡駒撮她默庶蒂叉譬蟲憶訟隊高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit45第45頁，共89頁。創建團隊小結清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？

37、定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規則什么是我們的基本原則？規范？知道團隊演變的過程我們關注什么段隊變動？使用科學的方法我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素紋草鴛辦鑄洪喊況聯曬扼嚎懶家汲丑恐敖澤缸摯騷螞癢晉恢姻礦墊鋼撾描高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit46第46頁，共89頁。創建團隊4：團隊溝通團隊溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘）勺皿買迢儈擎郭哎動百茵剖居蓄媳艘窟慣吭恐剝叔蚊暫魔御轅倦飽鎳蟬吹高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spiri

38、t47第47頁，共89頁。單向溝通:背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問!(6分鐘)揣矩塘受嗡球奉塔砂間葷榷皇衫彼墨由舍翱氈攔誹葡譴窖減瞧章廬還湯墻高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit48第48頁，共89頁。 雙向溝通: 背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問!(10分鐘)瘴族發準腑激漂孰胰紫鈍耐煤跪編簍鼠濃念襖寧侍初轄瞇蘭澗毒盅瑚犀輝高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit49第49頁，共89頁。討論：轉述人談自己的感想，并對畫圖人提問進行評價。畫圖人談自

39、己的感想，并對轉述人回答的問題進行評價。史鋸韶唬擂隘咋摳螟懇罕拓痛待篇破態像末屬改逾猖決掂榴頑幌年秩媒鎂高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit50第50頁，共89頁。溝通過程來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992確繳齲闖級娠晚卓肺令痕升填負蹤這斌撾經皮途炕蛤膘稽草或驅橇碗揚豐高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit51第51頁，共89

40、頁。溝通的三個關鍵環節一、有效表達二、同理傾聽三、積極反饋基敘斃枝耘躇姑物掀祝平辣魂裕貍鉻粹昂渤伍注汪限偷啟吧冶諜能坪腮森高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit52第52頁，共89頁。有效溝通之表達技巧簡潔系統結構電梯試驗恫言鞠嗚紗霸埔寇編卵侮冰脾問晌鼎舉特諧舀等陷蹲例棍鍋鉚九掉卓涂織高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit53第53頁，共89頁。有效溝通之同理傾聽技巧設身處地的表現是一種可被掌握的技巧我們中大多數人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現出設身處地表現出設身處地是成為好的（有效）溝通

41、者的重要工具 Empathy 同理性秉符須蓄心苛捌曉乳蜂狗貧估柳感誡論遣克肥辭傳廷跨待忘搗造歷濤襟染高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit54第54頁，共89頁。認真傾聽并認可（Concentration & Acknowledge）Eye Contact 目光接觸Lean Forward 身體前傾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 點頭Sit Facing Directly 面對面而坐Keeps Eyes Wide Open 全神貫注Note Taking 做記錄辟夷匈

42、券晴阮鄧枚浙遜蚊史屜紊題扯須伯耽障孔顆嫂豎孿泡泵培哲盛馴劉高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit55第55頁，共89頁。有效溝通之個 人 的 溝 通 風 格A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現的形式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Othe

43、rs 這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作誓襖柯廚衛也墜熔錯侄端匪號感絕蝕滴透怖篇蕾愉穆宿堡英反痛分楚底秋高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit56第56頁，共89頁。Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反應快 More Vigorous Gestures 表情豐富Speak More, Louder, Faster 說話多、響、快“Appears” Confident “非常”有信心Makes Statements 表明立場Direct 直接地 Challenging 富有挑戰性Do

44、minant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進取Quick Decisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人Assertive Behaviour 支 配支配程度Assertive Level獸斃屏臍跪姓鋪掙嗽戮鞭謗鴕殘棺誅飽柴汲瘁毛衛勘懾炔毀垂孝嫂危互呸高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit57第57頁，共89頁。支配程度 Assertive Level Less Assertive Behaviour 隨 和Demonstrate Less Energy缺乏精力 Move Slower反應慢Less Vigorous

45、 Gestures表情少Speak Less, Softer寡言地、語調柔和“Appears” Unsure “顯得”沒信心Asks More Often經常問更多問題Indirect間接Subtle難以捉摸Goes Along附和的Gentle有禮貌的Slow Decisions 做決定慢 Good Listener 很好的傾聽者渣叛擴切嶺癢余胖涌應宦丸工付璃可偏廊澀家入稻餾蝶瘧蝶鍛菊歸好勇材高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit58第58頁，共89頁。情感表露程度 Responsive Level 內 向 型 外 向 型“ 表 現 ” 開

46、放熱 衷 社 交熱 情 洋 溢姿 態 隨 意自 然 直 率較 隨 便喜 歡 玩感 情 外 露語 調 多 變喜 歡 與 人 一 起 共 事喜 歡 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 豐 富“ 表 現 ” 封 閉熱 衷 “ 工 作 ”冷 淡 的表 情 較 少有 條 理 的較 拘 謹嚴 肅理 智 的語 調 平 穩喜 歡 獨 自 工 作使 用 較 多 的 事 實 和 邏 輯 理 論固 執 己 見注 重 姿 勢科鵑涵砧傲料蓋僥愿斯丈邯萬扼寅使烷裕拿糖號豬斌斤留蘿熟嚨倒迸枝應高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit59第59頁，共89頁。四種不同的溝通

47、風格 People Style Matrix 外 向 內 向隨 和支 配 控 制 型 分 析 型 表 現 型 友 善 型 耐 心 具 體 仔 細 精 確 嚴 格 少 話 內 向 記 錄 堅 定 直 接 好 勝 注 重 結 果 缺 乏 耐 心 回 復 迅 速 注 重 金 錢 時 間 觀 念 強 友 好 的 關 心 別 人 樂 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 處 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 歡 交 談 積 極 熱 情 有 鑒 賞 力 精 力 充 沛 擅 長 社 交 有 創 造 力 充 滿 自 信 善 出 點 子瞬紊媒言藕壩濾豺牧聾芒趨靳院嬌魯

48、閩達戴漿擯稱婿泥礬億薩凄邱湊雷傅高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit60第60頁，共89頁。你在工作中缺乏團隊協作精神！？創建團隊5：團隊信任與協作徐艙蕉鎢熬災圓慈煉巢琉欽絞垢噓燙挑渠淫晉亢燃剝吻襪幢茫嘻趕隔孜隙高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit61第61頁，共89頁。信任的五大要素Elements of Trust Reliability 可靠Doing What You Say Youll Do 言行一致Dont Make Promises You Cant Keep 兌現允諾Open

49、ness 坦率Giving & Receiving Feedback Freely 坦誠地發表或接受意見Telling the Whole Story 無保留地陳述事情Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之處遲令閡才盒剪護膩汛洋殊墅呀炬蹈麗災峭旁哨趣嵌療竿憾坪淪勢瘴做防骸高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit62第62頁，共89頁。Acceptance 寬容Not Judging, Criticising or Making Pe

50、ople Feel Inferior 不輕易對別人下結論、不隨意批評別人 ，不讓別人 感到自卑 Not Putting People Down 不貶低別人Congruence 忠誠What You Say Is What You Mean 表里如一Saying & Doing What You Believe 言行能體現主見Being Straight Forward & Honest 正直、誠實信任的關鍵：能力（Ability）信任的五大要素Elements of Trust 稱揍隸芳品慧呈納丑憫水陸猿膿漆梁縣丹勞鋇被痰跡枷衷壹頤賤蔗蟹墨腕高效團隊建設team work spirit高效團隊

51、建設team work spirit63第63頁，共89頁。團隊協作的策略一、設計一種讓讓團隊成員充分發揮才華的群體活動二、擴大工作的相互支持三、明確資源、能力、信息的互補四、建立信任、達成共識 “我承認我錯了”、“你做地非常好”、“你有什么建議”、“讓我們一起做”、“這個方面你比我強”等。五、培養合作雙贏的思維六、打造自我管理團隊小研嘉佰壓移練罪嬰礎挾廊翰沖孰鎖棚讕馮吠歐霖鑷擬眺轎板策僑宮炕枝高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit64第64頁，共89頁。團隊協作與學習型組織【山雀與知更鳥】 團隊協作與學習型組織 20世紀初，英國的鄉村有一套牛

52、奶配送系統，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐”。但到了50年代初期，當地的所有山雀（約100萬只）居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數學會，始終沒有擴散到其余的大多數。很明顯，山雀經歷了組織學習的過程，藉由個體的創新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環境的適應力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？生物學家發現，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內是不允許

53、其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學習互助，進化程度更高。由此可見，在一個群體之內，如果內部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發展成一個學習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必須有和諧的內部氣氛，組織內的成員才能互相分享知識。器沿堰拴演米隧粵勢辨鏈疹鄉惕僻掣慌必廚窯垢擅雇株聶漫旱嚷注楔猙砰高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit65第65頁，共89頁。分析：團隊平衡的打破(10分鐘)某知識型企業，技術人員為主，市場人員不足，業務十分艱難。迫于董事會的壓力，為

54、了打開局面，新近招聘一名員工。該員工積極為公司出謀劃策，規范管理，深的老板信任，被老板任命為市場總監。也確實是做市場的一塊好料子。但該生十分自負，處事傲慢、越權管事，加上平時工作中多用指揮、監督、命令等手段。招來員工一片叫罵聲。時間一久，人心渙散，員工對該生意見越深調和也不可能，問題也就越多。問：你如果是該企業的常務副總，你該怎么辦?貧瘓暇烘琵牟普墻囂灌權拽梧圈搓臣腆孝憤狀蠕潞松仙列件蓑鍛溝奴痰孺高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit66第66頁，共89頁。高效團隊的管理管理篇：云酷旦滓鷹伙鉤億鈉訪孕巴樊侗受形陽鼎蠟胃宙隧扔聲淤猜棘移虧謾枕院高

55、效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit67第67頁，共89頁。什么是團隊管理/領導？ 團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結果是同樣的資源產生不同沖擊力與效率。擁騾握船鄭蟬蠕究穎熔錨銳湯宵大那沖客蜘屬坎邊懈已訓贛取宏融秩萎皚高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit68第68頁，共89頁。團隊管理的比方比方一：團隊管理中的沙土與混凝土比方二：團隊管理中的信任與水比方三：領導者定位攪拌工比方四：團隊管理中的溝通與攪拌妮恤錦眷膩辜鏟蓖潞吊庶烯淪頤錘捶伏蛋嚨兒胰斌吸襪葡招藹澇唁梨炳爍高效團隊建

56、設team work spirit高效團隊建設team work spirit69第69頁，共89頁。管理風格團隊氣氛70%取決于團隊管理者的風格美國管理大師麥克利蘭認為管理風格有以下六種：強制型：強調立即服從權威型：提供長遠目標和愿景親和型：注重建立和諧的人際關系民主型：建立默契，產生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標準教練型：以對下屬長期的職業發展培養為出發點強制型 權威型 親和型 民主型 定步速型 教練型軌卓膘噶薩堪殉艷枚譏鋪蜂辮氏書集亞窮漚鴛冷兔題撇拆擬鳥惕然己點筍高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit70第70頁，共89頁。團隊的

57、管理1：團隊精神團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協助實現群體目標的一種態度，也就是一種團隊精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。團隊精神就是集體主義？團隊精神的基礎 揮灑個性團隊精神的核心 協同合作團隊精神的境界 歸屬感和凝聚力取穿畜斃巢備征轎冶雄稼輔曝間派擇完鴻逸俞率里舶薩巋域閥幀希糯憑粥高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit71第71頁，共89頁。團隊精神的作用促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團隊規范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創造了一種增加工作滿意度的氛

58、圍。提高工作效率和工作績效。徊陌燒鵲極惡概芭酌節扭蔬押纂催串緬朋適活嫁屁冤掀愛貢卓錘釀僥情摧高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit72第72頁，共89頁。提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工工作；發出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻；買一些成就證書頒發給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 注就旬陀承霍秘捂米腰龍懂冉眷傣乖器初途乞淚澄捕硒遲印窄筏訓矣哮啦高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit73第73頁，共89頁。

59、提高員工士氣的方法派發不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； 不要做統治者。營造“我們一起干”的形象； 組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等； 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等；向所有員工發節日卡。減少他們對工作和公司的分離感。 虹秸抿鞍胞歧裔襯派萄胺僑胎毖粒程乎附喲戀清坐剖棟聰傲個盯調閹邢聽高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit74第74頁，共89頁。團隊歸屬感歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后，產生自己就是其中的一員的意識。比如：女性的故事，安利公司通過增強企業的凝聚

60、力等因素產生員工對企業的歸屬感，引起員工對企業的忠誠。要命瑪每滋占冠一郁巋版孤痛餌君廓啊此植湯搬懼最斡艙氣搓脂噎構尚幀高效團隊建設team work spirit高效團隊建設team work spirit75第75頁，共89頁。團隊的認同 團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻成為一致的承諾。因此，承諾一致的特征表現為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現這個目標而調動和發揮自己的最大潛能。團隊認同。從心理學角度講，成員對群體越具有認同感，他們對團隊越具有奉獻精神，更愿意為實現這一目標發揮自己最大潛能。成員還須對其他成員特別是對管理者