1、搜 狐 理 財 頻 道 周 年 慶 典理財服務與產品網上調查結果1理財服務與產品網上調查結果調查背景： 隨著老百姓手中持有貨幣的增加，投資理財的“熱衷度” 與日俱增；各金融機構也在不斷的增加各種理財服務，豐富理財產品種類吸引民間資本。調查形式： 數字100市場研究有限公司與搜狐理財頻道合作，針對普通消費者，對銀行、保險、基金三種投資理財渠道進行了投資理財的網上調查。調查目的： 為大眾投資者在挑選理財產品及理財服務機構提供依據 為各金融機構理財服務和產品的改進與調整提供依據。2一、大眾投資理財意識強烈，但理財方式趨于保守 大眾投資者表現出來的理財意識已經非常強烈（87.6%）其中中青年群體：投資

2、理財意識最為強烈，有一定的經濟基礎，風險的心理承受能力較強，是各種投資理財服務的主要消費群體老年群體：雖有較強的經濟實力但思想較傳統，低風險是這部分人群主要的理財方式青少年群體：沒有穩定收入來源，理財意識較淡薄，是理財服務的潛在消費群體。3一、大眾投資理財意識強烈，但理財方式趨于保守4一、大眾投資理財意識強烈，但理財方式趨于保守目前大眾投資理財方式仍以傳統、穩健的方式為主，存銀行（78.4%）憑借其傳統的低風險優勢仍然是大眾投資者的首選 5一、大眾投資理財意識強烈，但理財方式趨于保守大眾投資者常用投資方式6 二、銀行服務與產品銀行普遍服務有差距 招商銀行（24.8%）在消費者心目中滿意率最高中

3、國銀行的綜合表現最好根據用戶使用量統計得出的用戶相對滿意率（滿意率/使用率）排名前六名的是：招商銀行、中國民生銀行、中國銀行、深圳發展銀行、浦東發展銀行、中信實業銀行7 二、銀行服務與產品大眾對銀行卡的期望多失望大消費者在銀行卡的選擇上會更多的考慮網點多少（16.5%），跨行手續費（11.3%），24小時自助服務（10.9%）等提高現金支取方便與效率的因素存提款網點有限（10.6%），查詢服務不到位（8.4%），提款機經常發生故障（7.9%）等低效率障礙在用戶不滿意因素中非常突出，而申請過程繁瑣（10.5%），職員服務態度惡劣，效率低（16.39%）等服務的低效率更加使銀行卡用戶感到失望。 8

4、 二、銀行服務與產品本次銀行卡滿意率調查中招商銀行一卡通成為用戶評選的最滿意的銀行卡（23.7%），另外根據用戶使用量統計得出的用戶相對滿意率（滿意率/使用率）排名前六名的是：招商銀行一卡通、浦東發展銀行東方卡、中國工商銀行牡丹卡、廣東發展銀行廣發卡、中國銀行長城卡、中國建設銀行龍卡。9 三、保險業服務與產品大眾對投資型險種興趣低，保險業回歸本質 10 三、保險業服務與產品消費者在選擇保險產品時更多關注的是公司的實力（31.4%）和服務質量（30.6%）11 三、保險業服務與產品用戶對保險公司的評價12 四、基金服務與產品基金產品品種繁多、缺乏有效營銷，投資者認知度低通過調查發現大眾投資者認為

5、最優秀的開放型基金排名中，所有基金的得票率都在16%以下，除排名前兩位易方達平穩增長（15.96%）和博時價值增長（11.89%）其余基金得票率均在10%以下。同時在最優秀的基金公司的評選中除了南方基金管理公司得票率超過10%，其他基金公司的得票率均在10%以下。這也說明目前的基金市場群雄逐鹿缺乏領導性的品牌，而優秀品牌的建立還須經過業績與時間的考驗。13 四、基金服務與產品最優秀的基金產品14 四、基金服務與產品最優秀的基金公司15 四、基金服務與產品基金銷售渠道待完善 16 四、基金服務與產品基金投資風險初顯，投資者回避風險 股票型基金（27.6%）高風險性開始突顯影響了部分投資者的信心 保本型基金（23.3%）被投資者認為是一條不錯的回避風險的投資途徑。 貨幣市場基金（21.9%）以其風險性和流動性介于股票型與保本型基金之間吸引了部分持觀望態度的投資者 近60%的基金投資者在選擇基金時以長線投資的基金品種（債券型14.6%、保本型23.3%、貨幣型21.9%）為主 17 四、基金服務與產品18 四、基金服務與產品最優秀的貨幣市場基金19 五、目前大眾投資理財行為表現特征及問題首先，理財產品同質化嚴重，各機構的理財產品因差異化小而造成的投資者選擇疲勞，金融機構應該加強自身理財產品的創新；其次，大眾投資者對各種投資理財產品認知度不足，在競爭日趨激烈的金融市場中各金融