1、企業管理CONTENTS010203思考結構成長邏輯得力干將01 思考結構01思考結構丿人世 界01思考結構呈現重構理解覺察到現有思考結構的存在，開始獨立思考隱形思維顯性化如果發現你想問題的方式不清晰，把它變得更清晰叫重構顯性思維結構化最后把它表達呈現出來結構思維形象化01思考結構理解結構拆解，讓問題簡單化小籠包皮多薄？汁多少？鹽多少？油多少？通過看結構，判斷信息真偽這個事情有沒有證據和理由支撐？這個理由/邏輯是否能夠推出結論？這里面是否隱藏了某種價值觀假設？其中的證據/事實是否能有效支撐理由？是否存在隱藏或模糊不利的證據/事實？01思考結構重構領導你好，我是小趙，有件事情非常緊急。今天早上7

2、點，我接到了鄭州交通管理的電話，6點10分G203國道上發生一起重大交通事故，銷售部的小馬駕駛一輛大貨車相撞，當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與小馬同車的還有張三、李四和王五，三人都不同程度受傷，但無生命危險，目前這事故責任還不能確定。我準備立刻前往鄭州，處理相關事務，希望跟您商量一下應對措施。小趙別著急，首先你先跟主管總裁匯報，然后你聯系相關醫院，確保咱們傷病員的全力救治，再聯系一下保險公司，協商一下這個理賠事宜，還要第一時間跟傷亡員工家屬取得聯系。另外你跟鄭州的交警部門得建立聯系，確定事故責任，注意：全力維護公司的利益。還有銷售部那邊你得趕緊說一下，重點讓他們做好工作交接，首先是

3、把貨看好，供應商那邊你也解釋一下，希望他能夠理解咱們。總之你就按照咱們的預案，立刻成立事故處理小組進行處理。去之前，千萬千萬做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備，你趕快去。下屬王總01思考結構重構 ？第一，先說總的結論，還是先說具體的步驟方式和方法？ ？第二，這么多事怎么分類？ ？第三，分完類以后，每一類能不能進行總結和提煉？ ？第四，需不需要有先后順序？01思考結構重構領導你好，我是小趙，有件事情非常緊急。今天早上7點，我接到了鄭州交通管理的電話，6點10分G203國道上發生一起重大交通事故，銷售部的小馬駕駛一輛大貨車相撞，當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與小馬同車的還有張三、李四和王五

4、，三人都不同程度受傷，但無生命危險，目前這事故責任還不能確定。我準備立刻前往鄭州，處理相關事務，希望跟您商量一下應對措施。小趙：根據公司應急預案組成事故處理小組處理事故。第一：跟總裁匯報情況并聯系銷售部做好善后處理。第二：與醫院、家屬、交警和保險公司等多方協調維護員工和公司利益。下屬王總01思考結構重構G根據公司應急預案組成事故處理小組處理事故A匯報上級并開展內部善后處理A1立即向主管總裁匯報A2聯系銷售部，做好工作交接A21確保貨物安全A22處理好與供應商的關系，求得理解B多方協調維護員工和公司利益B1聯系相關醫院確保傷病員的全力救治B2聯系家屬并做好前往鄭州的準備B21聯系傷亡員工家屬B2

5、2做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備B3聯系鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益B4聯系保險公司，協商理賠事宜01思考結構重構論證類比結論先行基于共性找結論、基于目標找結論以下統上上有結論，下有理由，結論概括理由，理由支撐結論，上下對應歸類分組MECE原則，相互獨立，完全窮盡邏輯遞進在同一個層級的同一個分支，只能選擇同一種排序方式核 心 原 則01思考結構重構論“歡迎老客戶來體驗我們的新產品、引導客戶購買相關互補產品、鼓勵客戶向朋友分享使用感受”“老客戶”、“產品”“為了提高產品銷量，我們應當繼續對客戶進行二次營銷”為了提高產品銷量，我們應當繼續對客戶進行二次營銷歡迎老客戶來體驗我們的新產

6、品引導客戶購買相關互補產品鼓勵客戶向朋友分享使用感受基于共性找結論01思考結構重構論基于目標找結論線上業務穩步增長線上業務連續4年穩步增長線上業務增長緩慢線上業務幾乎停止增長01思考結構重構論證類比結論先行基于共性找結論、基于目標找結論以下統上上有結論，下有理由，結論概括理由，理由支撐結論，上下對應歸類分組MECE原則，相互獨立，完全窮盡邏輯遞進在同一個層級的同一個分支，只能選擇同一種排序方式核 心 原 則01思考結構重構類MECE原則人類大腦有自動的將某些具有共同特點的事物進行歸類組織的能力。換句話說，相近的事分類就容易記72 52駕駛一輛貨車從北京出發運送一批貨到上海，半路遇到個隧道，限高

7、3米，但車加貨一共高3.05米，怎么辦01思考結構重構類MECE原則01思考結構重構論證類比結論先行基于共性找結論、基于目標找結論以下統上上有結論，下有理由，結論概括理由，理由支撐結論，上下對應歸類分組MECE原則，相互獨立，完全窮盡邏輯遞進在同一個層級的同一個分支，只能選擇同一種排序方式核 心 原 則01思考結構重構比邏輯遞進與顧客拉進距離的方式和技巧我一直維持微笑和目光的接觸我不只是單單回答顧客的提問我讓顧客把話說完，也不打斷和猜測顧客還沒說完的話我提出適當的問題來咨詢顧客以保持對方的興趣如果顧客表現出不耐煩或是不要被打擾時，我會輕柔的再次詢問顧客是否需要協助我會展現我個人的風格和提供我個

8、人的建議我總是使用正面的語言當顧客沒有購買什么東西，在離開時，我會遞上產品宣傳冊，歡迎他們再次光臨01思考結構重構比邏輯遞進1迎客：微笑直視，觀察傾聽2接客：專業建議，正面引導3送客：尊重意愿，持續服務時間順序結構順序在同一個層級的同一個分支，只能選擇同一種排序方式與顧客拉近距離：掌握核心要求，合理應對不同情況核心要求：1.修煉內功應對技巧：2.主動出擊重要性順序01思考結構呈現結 論 = 3個理由 + 3個事實依據02 成長邏輯02成長邏輯02成長邏輯02成長邏輯靈魂社交情感認知身體02成長邏輯physicalcognitiveemotionalsocialspiritual02成長邏輯認知

9、技能知識思維技能層面知識層面思維模式有時在技能方面如果有一些突破的話，會把自己的人生帶到一個非常不一樣的境界堅持學習，知行合一系統一思考系統二思考02成長邏輯情感學會自嗨，主動尋找“心流”正念練習：活在當下02成長邏輯社交提升同理心傾聽注意觀察接納多元化主動擴展，主動進攻經營建設遵循互惠原則付出索取02成長邏輯靈魂Live，and let liveLive，Love and Learn格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩此心光明，夫復何言03 得力干將得力干將03不穩定性（Volatility）不確定性（Uncertainty）復雜性（Complexity）模糊性（Ambiguity）VUCA得力干將有體系堅韌