1、靈活應變的人際關系之與客戶溝通的技巧安全經驗分享研討會目的完成研討會后，學員能夠鞏固上次課堂學習的內容（實踐和總結）了解靈活應變的人際風格（全腦優勢）應用靈活應變的人際溝通技巧應用人際關系技巧基本原則安全學習環境積極參與打開思維，接受所有可能的想法反饋是財富將手機調成振動模式合上筆記本電腦嚴格守時一齊保證培訓順利開展議程回顧上次課程內容（溝通與影響力技巧）靈活應變人際風格（全腦優勢之理論）靈活應變人際溝通（全腦優勢之應用）靈活應變人際關系技巧怎樣才算是成功的內部咨詢師？內部咨詢技能階段項目啟動及 協議客戶意見、診斷及解決問題方案 及陳述輔助實施評估及學習帶有影響力的溝通傾聽，提問及表達會議項目

2、管理探詢 . 陳述團隊建設 解決團隊沖突解決問題 (六西格瑪)項目管理所需技能影響力撰寫方案簡報項目管理培訓 反饋輔導項目管理六西格瑪項目管理 對企業的深度認知 專業知識 及 經驗變革管理診斷性談話技巧:平衡探詢與陳述陳述 表明你的觀點探尋提問以便理解他人的觀點!?解釋你的觀點闡明你的理由提出解決方向探討問題選擇檢驗假設核查結論診斷性談話技巧: 步曲使用（目的）（流程議程）（產出結論）發起談話平衡探詢與陳述使用探尋工具 事實性 解釋性 協調性 抉擇性 證實性 引導性 假設性 主動式傾聽需要闡述事實時則進行“陳述”總結并提出下一步措施使用恰當的結尾下一步行動方案影響力要素共同立場支持信息把握情感

3、信譽了解你的客戶理解你的聽眾工作表決策者主要的相關利益人影響人你的提案 方案分析客戶的接受度客戶回應肢體語言互動交流敵對型、中立型、漠不關心型、不知情型、支持型、兼而有之型參考資料: 勸服有術, 著提供支持信息及影響聽眾情緒提案目標客戶證言實例數據圖證生動 描述隱喻故事價值主張了解影響力的一觸即發因素滿足或未滿足的欲望想法感受價值觀信仰意識模式潛意識模式意識知覺外的記憶行為深思熟慮地回應某項提案；權衡利弊；斟酌信息的邏輯性和實質內容花較少的時間處理信息；傾向于按直覺而非理性作出決定；求助于影響力激發因素 參照 好感 互惠 團體認同 承諾并守諾 權威 稀缺信息提案的大綱執行摘要: 簡單陳述案例，

4、概括提出整個提案；通常為到張幻燈片必要性說明: 論證其必要性，一張幻燈片項目描述：詳細介紹這一項目將如何被實施，張幻燈片成本計算 (預算 盈利): 對此項目進行財務描述，隨附注釋；張幻燈片所需資源支持: 所有保證項目實施成功的資源和支持，組成項目組，明確各自角色和責任，等等。結論：總結提案大要；一張幻燈片分組討論 實踐與總結目的鞏固和總結您自己上次在課堂上學習到的課程內容進程 人一組，討論您自己在應用上次所學到的課程內容應用效果挑戰小組匯報分組解決關鍵性的挑戰 分鐘靈活應變的人際關系情商理論情緒智商（)自我意識 自我管理人際關系管理社會意識議程回顧上次課程內容（溝通與影響力技巧）靈活應變人際風

5、格（全腦優勢之理論）靈活應變人際溝通（全腦優勢之應用）靈活應變人際關系技巧全 腦 優 勢自我評估 （赫曼全腦優勢測評工具）練習目的：更加了解自我步 驟：自我練習評估計分總結 分鐘思 維 偏 好興 趣動 機能 力弱低強高思維偏好 ( ) . 能力 () x所有，請勿復制、轉載 的起源年代，擔任 管理發展中心主任的 博士，對自己集音樂家、藝術家、科學家的興趣感到好奇，因而投入大腦思維偏好的研究。在 年經由德州大學以腦電儀證明 理論的成立。 代末期在 設于紐約州克洛頓維爾() 管理學院發展出全腦技術 ( )。 x所有，請勿復制、轉載赫曼模型ABCD全腦優勢及基于生理學上之根據麥克連模型 右半緣系統右

6、半腦左半腦左半邊緣系統史培利模型 x所有，請勿復制、轉載全腦優勢邏輯分析財務技術組織行政架構細節創新整合概念想象人際教導表達寫作理性的我組織的我實驗的我感覺的我左上腦左下腦右上腦右下腦 x所有，請勿復制、轉載 象限：理性的我事實的批判的理性的現實的思考嚴謹的了解事物本質邏輯的分析的解決問題的測試與證明了解事物運作原理睿智的技術的財務數字數量數學對錢敏感學校：數學，科學，計算機工作：金融，工程師，化學家，技術員決策：收集事實，理性的辯論解決問題：建立理論，合邏輯地解決， 準確衡量嗜好興趣：建立模型，電子游戲， 修理（比如汽車 電器）, 投資 , x所有，請勿復制、轉載 象限：組織的我細節的執行完

7、成工作線性的順序的按部就班的按照程序的準時的有組織的可靠的有組織的有計劃的行政管理的預防的整齊的保守的傳統的自我約束的支配他人的守護的表達閱讀學校：地理，歷史，語言學（語法）工作：經理人，行政人員，項目經理 旅行社職員決策：堅定不移，保守的，程序化的解決問題：用實用的方法解決問題嗜好：旅行，釣魚，慢跑，健身，閱讀 x所有，請勿復制、轉載 象限：感覺的我包容的人際的友好的以人為導向的對他人敏感支持他人的同理心的愛傾訴教導/培訓表達溝通心靈的象征意義直覺的(對人)寫作閱讀情緒化的感覺的有音樂感的學校：社會學，文學，歷史，地理，戲劇工作：社會工作者，教師，講師， 人力資源專家，銷售員決策：與人商量，

8、重人際關系，憑直覺， 情緒化的 感情豐富的解決問題：顧慮到其他人，憑直覺的， 收集整理人際互動的非語言線索嗜好：閱讀，聽音樂，唱歌，旅行， 與小朋友玩耍，聊天 x所有，請勿復制、轉載 象限：實驗的我原創的想象的創新的有創造力的好奇的藝術的概念化的愛用比喻的藝術的有空間感的形象的統合的綜合的全局的直覺的（對解決方案）同步的沖動的喜歡驚喜的直覺的（對解決方案）戰略的未來導向的有想象力的愛玩的打破常規的愛冒險的原創的學校：科學，數學，藝術和手工藝工作：自由業，企業家，藝術家，設計師 廣告業，營銷人員，銷售員， 金融界決策：有想象力的，前瞻性的，冒險的解決問題：發明，憑直覺，著眼于大格局嗜好：攝影，藝

9、術，創作，戶外運動， 實驗性的，藝術的， 帶一點“危險”的活動 x所有，請勿復制、轉載“四個我”視頻 分鐘 x所有，請勿復制、轉載練習：關鍵描述詞目的：更加熟悉每個象限里面的元素和內容說明：將每個詞語放在合適的象限 左上腦左下腦右下腦 右上腦邏輯的富于想象力的音樂的次序的綜合的傾訴的保守的分析的細節的情感的空間的批判的藝術的精神的理性的克制的數學的象征性的主導的全面的直覺的量化的閱讀的同步的事實的 x所有，請勿復制、轉載. 家具. 音樂. 書籍. 文件. 飲食. 用詞分組練習：由生活線索中找出他人的思維偏好 分鐘 每組 x所有，請勿復制、轉載家具：簡單樸實，有質感，實用，色調深冷， 有特色音樂

10、：輕音樂，交響樂，古典且固定書籍：財經類，專業書藉，政治傳記，專業相關，財務，統計文件：普通，整齊，分門別類，簡單明了，統計資料，豐富，報表多食物：實惠，健康，營養，理性，簡餐， ，物超所值，五星級飯店用詞：銳利簡結，口頭禪我認為，喜歡加數字，數量化，分例統計數字，用數字估證，輔佐，肯定句，有證據家具：具收納性，簡單，整齊，條理分明，善于利用空間設計音樂：古典音樂，老歌，交響樂，有聲書，精選集書籍：管理類財經書藉，勵志小品，百科全書，專業相關，管理，組織類文件：整齊，干凈，有條有理，整齊清潔，會分類，分門別類食物：能省則省，便宜，省錢又大碗，路邊攤，便當，經濟實惠用詞：有條理，你應該，條列性，

11、計劃的步驟，一貫性家具：暖色調，色彩豐富，溫馨舒適，色調協調，舒適性，溫聲，有感覺音樂：抒情歌，流行音樂，抒情香頌，熱門音樂， ，流行音樂書籍：人際關系類書藉，勵志(人生光明)，言情小說，心理，人際溝通，各類型皆有，散文小品文件：尚可，干凈但不整齊，亂中有序，報表，雜志食物：對象，環境，亂吃，但只吃喜歡的，燭光晚餐，與朋友大餐，氣氛好，餐廳美，主題餐廳用詞：感性，我希望，感情充沛的，彈性大，感性大，善用柔性形容詞，親切，感性用語家具：新潮，多樣，后現代主義，活潑浪漫，新奇，藝術造型，色調新潮，樣式新穎音樂： (流行歌)，爵士樂，地下電子搖頭，另類音響：舞曲，新型態音樂書籍：五花八門，武俠，科幻

12、小說，哈利波特，各類型皆有，瓊瑤式(小說、漫書)文件：亂，雜亂不整齊，亂中無序，一片凌亂，非常具自我風格食物：新奇，有特色，隨便吃(想吃就吃)，什么都吃，新鮮感的餐廳，嘗試新事物，燭光晚餐，有特色食物用詞：喜好流行語，我想，黑話，隨性，天馬行空，言不及意，跳躍性思考腦腦腦腦 x所有，請勿復制、轉載全腦優勢邏輯分析財務技術組織行政架構細節創新整合概念想象人際教導表達寫作理性的我組織的我實驗的我感覺的我左上腦左下腦右上腦右下腦 x所有，請勿復制、轉載議程回顧上次課程內容（溝通與影響力技巧）靈活應變人際風格（全腦優勢之理論）靈活應變人際溝通（全腦優勢之應用）靈活應變人際關系技巧 分析量化邏輯思考批判

13、力實事求是喜歡數字有金錢觀念知道事物如何運作防微杜漸建立程序能完成工作可靠組織能力佳有時間觀念整潔擅于計劃善于推理愛想象樂于冒險善于推測激動急躁愛打破成規喜歡驚奇好奇心重愛玩樂對他人敏覺喜歡教導別人 愛作觸摸支持他人善于表達感情豐富 愛講話感覺敏銳防護的我實驗的我感覺的我理智的我 x所有，請勿復制、轉載小組討論: 波莉的出現（ ）請仔細觀察 魯本 與 波莉 之間的對話，之后以人為一組，討論:運用全腦模式來解釋這兩個人的思維偏好相異之處 相似之處解釋為何他們一開始無法順利溝通最終兩人為何并如何溝通成功且達成共識？ 分鐘小組討論: 溝通案例目的：透過實際案例來了解全腦優勢的應用步驟：以人為一組，討

14、論運用全腦優勢來解釋這兩個人的思維偏好相異之處 相似之處解釋為何他們一開始無法順利溝通最終兩人為何并如何溝通成功且達成共識？ 分鐘相同象限溝通順暢的流動具有相同波長但也有可能互相競爭，形成山頭跨象限的溝通互補但也可能對沖可能會出現誤解對比象限溝通加重型、綜效型.形式作用之間的差別會形成挑戰相容象限溝通互相支持，彼此加強，有時會誤以為了解對方 四種不同思維偏好的溝通方式 x所有，請勿復制、轉載38優勢 收集事實 分析問題 理智地辯論 建立理論 精確評量 合乎邏輯地解決問題 財務分析以及制定決策 了解技術上的要素 批判性的分析 運用數字、統計及數據，并極具精確性 口齒不清，偏離主題的溝通 過度的閑

15、聊 不明確、含糊不清的方式或指導 不合邏輯的意見 缺乏效率的時間運用 缺乏事實或數據 不適當的非正式化 過度分享個人的感覺給人一種不知正確答案的印象 害怕挑戰或爭論感到沮喪的事 學校：數學、科學、計算機 工作：金融、工程師、化學家、技術員 決策：收集事實、理性的辯論 解決問題：建立理論、合邏輯地、解答、準確測量 興趣：建立模型、美化家庭、電腦游戲理智的我事實的批判的理性的現實的思想嚴格的了解事物本質邏輯的分析的解決問題的嘗試與證明了解事物運作規律睿智的技術的財務數字數量數學對錢敏感群組象限的語言 x所有，請勿復制、轉載39 識別人際互動上的困難點 預期其他人的感受 能由直覺了解其他人的感受 收

16、集整理人際互動壓力的非語言線索 激發熱情 說服、安撫 教導 分享 了解情緒的成分 考慮價值觀 缺乏互動 沒有眼神交流 非個人的方式或例子 枯燥或冷淡的互動 毫無敏感度的評論 沒有個人分享的時間 全部都是數據，沒有一般的閑聊 缺乏對感覺的尊重 過度直接或唐突的對話 批判的態度學校：社會學、文學、歷史、地理、戲劇工作：社會工作者、教師、講師、人力資源專家、銷售員決策：與人商量、重人際關系、憑直覺、 感情豐富的解決問題：顧慮到其他人、憑直覺的、收集整人際互動上的非語言線索興趣：閱讀、聽音樂、旅行、步行、放松愛傾訴教導/訓練表達溝通精神上的象征的直覺的(對人)寫作閱讀感情豐富的感覺的有音樂感的人際的友

17、好的直覺的(對人)對他人敏感以人為導向的支持的同理的群組感到沮喪的事感覺的我優勢象限的語言 x所有，請勿復制、轉載40感到沮喪的事群組防護的我 找出忽略的瑕疵 用實用的方法解決問題 對爭論的問題立場堅定 保持一貫的標準 提供穩定的領導和監督會仔細閱讀文件和合約上的細字體印刷 組織及追蹤監控數據 作出詳細的計劃及流程 以有條不紊的方式表達計劃 保持良好的財務記錄 沒有或不知道清楚的議程 無組織性 在不同的主題間來回跳躍 同時有太多構想 無法預料的 速度太快 不清楚的指示或語言 兜太多圈子 不完整的句子 缺乏結論學校：地理、歷史、 語言學(語法)工作：經理人、行政人員、項目經理、旅行社職員 決策：

18、堅定不移、保守的、程序化的 解決問題：用實用的方法解決問題 興趣：旅行、釣魚、露營、吸引觀眾的體育運動、高爾夫球、閱讀優勢細節的執行完成工作線性的次序的按部就班的按照程序的準時的有組織的可靠的有組織的有計劃的行政管理的預防的整齊的保守的傳統的控制的支配的保管表達閱讀象限的語言 x所有，請勿復制、轉載41優勢感到沮喪的事 覺察到即將到來的變化的跡象 著眼于大格局 識別出新的可能性 容忍模棱兩可 整合構想和概念 挑戰已建立的政策 融合不同的成分以成為一個新的整體 發明創新的問題解決辦法 憑直覺的方式解決問題 同時處理不同的數據 一直重復 速度太慢 保守或依例行事 過分組織化，可預測 缺乏幽默和趣味

19、 缺乏彈性、太嚴格 無法了解概念或隱喻 太過注重細節 太多數字 枯燥無趣的話題或風格 興趣：戶外活動、實驗性的、藝術的、攝影、帶一點危險的活動實驗的我 原創想象創新的有創造力的好奇的藝術的概念化的愛用比喻的藝術的有空間感的形象的統合的綜合的全局的直覺的(對解決方案)同步的有動力的喜歡驚喜的直覺的（對解決方案）戰略的有預見力的有想象力的愛玩的打破常規的愛冒險的原創的群組學校：科學、數學、藝術、手工藝工作：自由業、企業家、藝術家、設計師、廣告業、營銷人員、銷售員、金融界制定決策：有想象力的、前瞻性的、冒險解決問題：發明、憑直覺、著眼于大格局象限的語言 x所有，請勿復制、轉載善用橋接策略高效溝通目的

20、：實際地應用全腦優勢溝通步驟：請以小組形式進行真實案例研討與發表請小組推一位志愿者將自己的全腦優勢圖畫在海報上，同時找出一位自己最困難溝通的對象，想象他 她的全腦優勢圖（和您相反的），并將此人的圖形重疊畫在自己的圖上。請討論小組建議的橋接策略 橋接對方思維哪些優勢？也考慮自己的優勢！ 避免踩到對方哪些地雷（沮喪處）？ 分鐘 分析量化邏輯思考批判力實事求是喜歡數字有金錢觀念知道事物如何運作防微杜漸建立程序能完成工作可靠組織能力佳有時間觀念整潔擅于計劃善于推理愛想象樂于冒險善于推測激動急躁愛打破成規喜歡驚奇好奇心重愛玩樂對他人敏覺喜歡教導別人 愛作觸摸支持他人善于表達感情豐富 愛講話感覺敏銳防護的我實驗的我感覺的我理智的我 x所有，請勿復制、轉載議程回顧上次課程內容（溝通與影響力技巧）靈活應變人際風格（全腦優勢之理論）靈活應變人際溝通（全腦優勢之應用）靈活應變人際關系技巧建立人際關系出發點了解 識別客戶（決策者、相關利益人、影響人）切入點, , 委員會, 總經理, 廠長，直線部門經理 等年資，現存的關系, 他人推薦切入策略 （評估）、培訓、輔導 最初的培訓獲得信譽以建立人際關系了解客戶的情況（客戶的“痛”）構建“價值”構建進一步的策略建立人際關系“團隊銷售”一個團隊（團隊相關人員 有形和無形資源）“銷售策略”團隊角色分配清晰團隊有共同的價值觀 建立人際關系。你有“贊助方”嗎？獨一