1、院科管理者專題學習研討資料Mkyy-2005-02現代思維方法7/27/20221mkyy前言一 我們要繼續深化醫院文化建設，精細完善職業培訓體系，加大培訓投入，培訓的寬度和深度應隨著情況變化而不斷增加，以適應素質不斷提高的員工的需要。 醫院2005年工作意見7/27/20222mkyy前言二看到情況說到點子寫到關鍵做到有效管理思維活動全過程看到情況想到問題說到點子寫到關鍵做到有效 想到問題7/27/20223mkyy工作調查問卷的目的和想法評估個人思維、認知、心態、感覺、評價、看法醫院管理、經營、效果狀態、狀況、問題改進個人思想重視、目標清楚醫院心中有數、工作有效卓越持續發展前言三7/27/

2、20224mkyy1、答案沒有對錯或好與不好之分2、答案只是反映個人看問題的思維、角度不同3、答案只是說明個人認識的深淺不一工作調查問卷的目的和想法7/27/20225mkyy前言四打好攻堅戰，武器的優良是思維追求卓越，現代思維是發動機7/27/20226mkyy集中現代思維將問題轉化為機會提高創造力、發現更多的替代方案建設性地挑戰醫院現有的思維從一個想法發現和創造更多的想法怎樣根據指令應用創造性思維不受局限的思考，有益于個人發展學習的目標和獲益“只要思想（思考）不滑坡（上坡），辦法總比困難多”另解7/27/20227mkyy目錄1傳統思維的誤區2平行思維3六頂帽子的思考工具4結束語7/27/

3、20228mkyy目錄1傳統思維的誤區2平行思維3六頂帽子的思考工具4結束語7/27/20229mkyy思考是人類最根本的資源。我們對思考方法的追求永無止境。一些人認為思考的目的就是證明自己是正確的。什么是“眉頭一皺計上心來”？思考最大的障礙在于混亂。思考最大的危險在于“摸著石頭過河”。對思維的思考7/27/202210mkyy敏銳是保持大腦高速運轉的關鍵7/27/202211mkyy 局限性思維傳統思維的誤區故事：轎車的半邊顏色7/27/202212mkyy 一位病人因發熱就診 接診醫生思考：什么原因發熱 仔細詢問、檢查 分析歸納，形成診斷：上呼吸道感染 按照診斷進行治療傳統思維最典型的表現

4、者醫生于是，在“非典”發熱時7/27/202213mkyy 當我們進行傳統性思維時，總是在同一時刻既考察信息、形成觀點，又要評判其他人的觀點。案例食堂菜勺的“菜量”標準輸液廳屋頂漏雨的應對辦法開方、劃價、發藥，到底誰的錯兒7/27/202214mkyy局限性思維容易1、從自身的角度進行考慮2、從局部的角度進行考慮3、情緒化影響了思維效率4、做事沒有產生好效果7/27/202215mkyy對抗性思維容易1、指出錯誤可以有利于進一步提高2、容易引起爭論，破壞和諧關系3、缺乏建設性、計劃性和創新“你把一個洞挖得再深也不能變成兩個洞” 對抗性思維傳統思維的誤區7/27/202216mkyy目錄1傳統思

5、維的誤區2現代思維3六頂帽子的思考工具4結束語7/27/202217mkyy現代思維平行思維方法英愛德華德波諾7/27/202218mkyy7/27/202219mkyy7/27/202220mkyy7/27/202221mkyy 平行思維是現代一個管理我們思維本身的一種方法。 它將我們的思維從不同側面和角度進行分解，分別進行考慮。學會將邏輯與情感、創造與信息等區分開來。7/27/202222mkyy平行思維 同一個時間同時從一個角度和側面進行思考在任意時間里、每一個人都站在同一方位，看到同一方向進行思考7/27/202223mkyy 每一位思考者都將自己的觀點同其他人同等對待，而不是一味的批

6、駁其他人的觀點。維護患者利益維護員工利益維護社會利益平行思維7/27/202224mkyy我覺得你說的自來水改造方案根本不可行你說的這個辦法也不行，花錢多，還費事兒。我看這個辦法挺好的，它能解決飲水關鍵問題。我們不要吵了，讓我們想想其它的的辦法吧！認識我們的思維形態7/27/202225mkyy平行思維的工具 6頂思考帽一種有效地獲取信息的技巧 （白帽）決策時恰當的情感、直覺和預感（紅帽）如何在評估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽）在評估中恰當有限地使用謹慎地邏輯性反面探索方式（黑帽）創造性地真正意義及設計創造性解決問題的基本工具（綠帽）變換認知一種有效地主持會議不可缺少的技能（藍帽）7/27/

7、202226mkyy為什么是帽子？六頂思考帽不同的顏色的帽子代表不同的思考規則。容易轉換思考方式。帽子為組織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創造性。7/27/202227mkyy六頂思考帽的價值遵從即將扮演角色的約定規則設立游戲規則，成為一種思維的語言集中眾人的注意力去解決好一個問題節約時間消除了自我磁鐵的作用人們總是傾向于在思考中維護自我7/27/202228mkyy六頂帽子的思考方法白帽: 資料與信息紅帽: 直覺與感情黑帽: 邏輯與批判黃帽: 積極與樂觀綠帽: 創新與冒險藍帽: 系統與控制7/27/202229mkyy目錄1傳統思維的誤區2現代思維3六頂帽子的思考工具4

8、結束語7/27/202230mkyy白帽思維（WH）第一單元7/27/202231mkyy白色代表中立和客觀白帽思維思考的是客觀的事實和數字今天很冷今天氣溫是零下10度醫院很不錯醫院大多數大夫很熱情醫院看病不貴我看了一次感冒剛花了5塊錢一些病人來了就點名要藥幾個點名要藥的病人原因不同一清二白7/27/202232mkyy與白帽相關的就是資料與信息 我們擁有哪些信息？ 我們希望擁有哪些信息？ 我們如何獲得信息？ 描述出我們缺乏的和需要的信息，及提供獲取信息的所必要的手段。7/27/202233mkyy請找出哪些是事實？ 萬大夫和病人吵架了，把病人給氣哭了有個病人沖萬大夫嚷嚷，萬大夫損他幾句，給損

9、哭了前天有一個基保病人非要開三個月的藥，沒開，就沖萬大夫嚷嚷，萬大夫講了不少道理，結果病人理虧，哭了。沙龍7/27/202234mkyy白帽思維的原則你不能任意提高一件事實的層次，除非你有能力去 驗證它。在使用白帽思維時，你的態度必須是中立的。白帽的使用應該成為一種習慣。防止過度使用白帽。7/27/202235mkyy1、白帽思路排除了下述極有價值的因素：預感，直覺，由經驗而來的斷定，感情，印象和意見。2、但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式。7/27/202236mkyy醫院開始進行“社區衛生服務攻堅戰”，想要知道各居委會相關的信息資料，請提供如何得到這些信息的方式、方法？

10、 沙龍7/27/202237mkyy白帽思維的難點每個人都需要說出一個觀點。讓每個人意識到有責任而不是盡義務的提供正 確的信息。7/27/202238mkyy紅帽思維（ RH ）第二單元7/27/202239mkyy你喜歡嗎？不問為什么有多少人喜歡？有多少人不喜歡？7/27/202240mkyy紅色代表情緒、直覺和感情紅帽思維思考的是個人的感覺和預感 我戴上紅帽。我不喜歡這個方案。 我的紅帽思維告訴我，主任的這個做法行不通。 我不喜歡院長處理這件事情的方式。 我的直覺告訴我，病人不可能是找茬來的。7/27/202241mkyy背景情感與思維 同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感會限制所有的思維

11、，并使思維帶有各種色彩。你說的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫院我反對他擔任三級醫師，因為他太年輕，經驗少，讓我鬧心7/27/202242mkyy如果背景情感被排斥于整個思維過程之外，那么它們就會隱藏起來并以一種潛在的形式影響整個思維活動。你說的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫院，（所以絕不能讓他得逞）我反對他擔任三級醫師，因為他太年輕，經驗少，讓我鬧心，（所以我一定要在領導面前告他一狀，讓他當不成 ）7/27/202243mkyy直覺與思維直覺的產生過程記憶直覺7/27/202244mkyy紅帽允許人們將感覺與直覺放進來,不需要道歉,不用解釋,也不必想辦法為自己的行為辯解。

12、我現在有什么感受?我的感覺告訴我什么?我的直覺反應是什么?7/27/202245mkyy承認情感是思維的一部分。讓背景情感現形，以便觀察可能帶來的影響。可以讓情感得以發泄。直覺和預感發揮優勢。紅帽思維的用途7/27/202246mkyy正確認識和運用直覺與情緒。不要證明或解釋自己的感覺。認可預感，但非憑預感作決定。避免爭辯。須在30秒以內作出回答，避免過度使用紅帽。紅帽思維的使用原則7/27/202247mkyy黑帽思維（ BH ）第三單元7/27/202248mkyy黑色代表冷靜和嚴肅。黑帽思維思考的是小心和謹慎，對事物進行謹慎的邏輯判斷和評估。月度工作點評會起作用嗎？水凈化了怎么還是黃的？

13、為什么不能坐車搭藥？出診會存在什么風險？7/27/202249mkyy甲我看小黃機靈，會說話，可以當護士長乙她業務不太強甲護士長主要是會溝通乙她對老護士們并不熱情甲小黃年輕，可以邊干邊練乙那現在護士長怎么辦根據以下對話，甲乙分別是用的什么思考帽？7/27/202250mkyy黑帽思維的用途對事實和數據提出質疑指出不符合經驗的方面合理地提出自己的個人經驗指出未來的危險與可能發生的問題對黃色帽子的制衡7/27/202251mkyy討論： 請戴上黑色思考帽，討論“如果政府增加牢獄處分與刑罰，就會減少犯罪。”醫院開始實施“醫院風險管理”，這項工作可能會走過場，因為“糊弄的人太多了，院長你沒轍”你認為他

14、帶著什么帽子？！沙龍7/27/202252mkyy黑帽思維是強勢思維，價值高，用得最多。黑色思考帽可以避免自己、他人和社會的風險，看到可能的危機。可以用黑色思維對抗黑色思維。黑帽思維的價值7/27/202253mkyy1、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？3、我們如何看待批判型的人和黑帽思維？黑帽思維的難點沙龍7/27/202254mkyy 3月份查水表，發現醫院辦公區一個月用水量1000噸，物業公司懷疑是水表壞了或地下水管損壞跑水，建議先換水表沙龍1、先聽從建議，更換水表2、先調查了解情況，夜間關上辦公區水管總閘，發現日用水量22噸（一個月660噸）3、 發現白天水管水流壓力大，建議水管總

15、閘開小點，發現日用水量9噸（一個月270噸）4、院長注意水壓增大，仔細觀察水表指針轉速后，請來這是什么思維活動？ 7/27/202255mkyy黃帽思維（ YH ）第四單元7/27/202256mkyy黃色代表陽光和價值。黃帽思維思考的是樂觀、希望，積極尋找事物的閃光點。實行全周醫療服務，居民看病會更方便了！誰說萬大夫沒優點， 他的優點是打“成本攻堅戰”會給醫院帶來哪些好處？這個病人投訴的與事實基本不符，但其中我們要注意7/27/202257mkyy醫務人員走出醫院、衛生站，開展社區衛生服務工作，請用黃帽思維想想這樣會有什么好處?對醫師對護師對藥師對醫院沙龍7/27/202258mkyy1、探

16、求事物的優點2、證明為什么某個觀點行得通，但必須符合邏輯3、提出建議或提案，讓事情成功4、當未來不確定的時候，黃帽思維通過一些問題建立可行性的基礎。比如尋求線索，預測趨勢和其他可能性。黃帽思維的用途7/27/202259mkyy綠帽思維（ GH ）第五單元7/27/202260mkyy有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？我們要進一步降低水電成本，你有好招兒嗎?我建議實行“季度之星”評選辦法綠色代表豐富和生機綠帽思維思考的是創造性、新想法和新的看待事物的方式。7/27/202261mkyy綠帽思維本身無法使人們變得具有創造力在綠帽思維下，我們不能要求任何成果，我們只能要求一種心力的付出用心

17、和費心創意與綠帽思維你可以提出各種“可能性”。沒有可能性就沒有進步。你可以把建議發展轉化成為事實。7/27/202262mkyy對大多數人來說，創造性的思考很困難，因為它和我們的自然思考習慣相反。你不能要求自己或他人具備新點子，但是你可以要求自己或他人花時間去尋找新點子。綠帽思維使用的難點7/27/202263mkyy產生初始想法產生進一步的想法或更好的想法產生新想法綠帽思維使用的用途都是服務行業，為什么醫院普通門診在雙休日時停診？7/27/202264mkyy離開邏輯,然后回來逆轉誘因隨機誘因創新思維7/27/202265mkyy1、突出門診服務輸液項目2、體現對突發輸液變化的搶救實效3、感

18、受人文化關照我院籌建開設門診輸液大廳的思維 沙龍7/27/202266mkyy藍帽思維（ HH ）第 六單元7/27/202267mkyy我們要認真考慮這件事的利弊？我們下一步該采用哪頂帽子？我們總結剛才的討論。藍色是冷靜的。藍帽思維思考的是思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維帽。7/27/202268mkyy1、在藍色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關的思維。2、藍帽經常使用在思維的開始、中間和最后階段。3、會議主席一般都有藍帽思考功能，但也可以是指定另外的人。4、藍帽思維有一個重要的工作就是打斷爭論。藍帽思維的使用原則7/27/202269mkyy我們應當如何

19、看待病人的投訴?我們的目標是什么?工作落實的怎樣了?應該用哪些帽子?我們怎樣去總結?下一步該怎么做?藍帽思維的用途7/27/202270mkyy單元回顧客觀、全面、數據情緒、感覺、直覺缺點、困難、風險優點、亮點、長處創新、創意、獨特冷靜、控制和組織7/27/202271mkyy目錄1傳統思維的誤區2現代思維3六頂帽子的思考工具4結束語7/27/202272mkyy六種思考規則可以由你選擇六頂帽子不是對思考者的分類每個思考者應該會用所有的帽子在使用六頂帽子的時候，不要提到它們的功能如何使用六頂帽子？7/27/202273mkyy每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。帽子可以單獨使用，也可以系統進行使用、多次使用。7/27/202274mkyy單獨使用六頂思考帽績效考核評價時制定各項方案、辦法調研時白帽的單獨使用范圍7/27/202275mkyy單獨使用六頂思考帽評價一個見解激勵揚長避短檢查忽略的價值黃帽的單獨使用范圍7/27/202276mkyy單獨使用六頂思考帽征求團隊意見無法判斷的時候對決策進行投票的時候紅帽的單獨使用范圍注意：很多情況下，紅帽不適于一開始就使用。尤其主管或領導。7/27/202277mkyy單獨使用六頂思考帽避免風險和錯誤發生變化時評估