1、員工 HYPERLINK /hypx/List_181.html t /hypx/xtrs/_blank 培訓 HYPERLINK /hypx/List_177.html t /hypx/xtrs/_blank 制度及考核辦法 HYPERLINK /hypx/List_181.html t /hypx/xtrs/_blank 培訓工作目標1、提高各級員工的專業知識、專業技能、實際操作能力和管理水平,培育一批掌握現代企業管理知識和技能的 HYPERLINK / t /hypx/xtrs/_blank 物業管理專才和職業經理人;2、貫徹實施公司發展目標和戰略方針;3、 HYPERLINK /Sof

2、t/kfsj/ t /hypx/xtrs/_blank 規范公司各部門、各管理處日常管理行為;第一條 公司新員工必須經過相應的培訓后,方能上崗。第二條 為提高員工的專業技能,采取業余學習與定期業務培訓相結合的辦法,逐步實現全員持證上崗。第三條 管理人員必須定期接受專業的崗位訓練,全部實行持證上崗。第四條 員工在業務培訓期間無特殊情況的,不準請假、曠課,否則按曠工處理。第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業培訓,凡培訓考試合格者,培訓費用視情況給予報銷,對在考試中取得優異成績的給予獎勵。第六條 物業公司每年舉行兩次業務知識技能考試和考核,考試、考核不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予

3、以辭退,不得留用。第七條 培訓工作目標和原則一、培訓工作目標1、提高各級員工的專業知識、專業技能、實際操作能力和管理水平,培育一批掌握現代企業管理知識和技能的 HYPERLINK / t /hypx/xtrs/_blank 物業管理專才和職業經理人;2、貫徹實施公司發展目標和戰略方針;3、 HYPERLINK /Soft/kfsj/ t /hypx/xtrs/_blank 規范公司各部門、各管理處日常管理行為;4、加強企業精神文明建設,培養員工良好的崗位素質和職業道德,培養員工的企業意識,形成具有自己特色的企業文化;5、滿足員工自我提升、自我完善、自我發展的期望,為員工職業生涯創造條件。二、培

4、訓工作的原則1、長期性和系統性原則培訓工作以公司發展戰略規劃為出發點,堅持培訓工作的長期性和系統性,避免追求短期效應而急功近利;2、市場需求原則培訓工作要適應物業管理市場的需求,適應政府和業主對物業管理從業人員的要求;3、理論聯系實際原則培訓工作要做到理論聯系實際,學以致用,避免空洞的理論教學和盲目的操作培訓,講求學習的實效性;4、因人施教和因崗施教原則各級培訓管理人員要根據員工不同的實際水平和崗位需求,開展有針對性的培訓;5、專業技術培訓與職業道德教育相結合原則各級培訓工作既要重視對員工專業知識和專業技能的培訓,也要注重員工職業道德方面的培訓,從員工入職開始,有針對性地開展,常抓不懈。第八條

5、 培訓對象和種類一、培訓對象公司實施全員培訓,根據不同層次安排不同的培訓內容。培訓對象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經理以上管理人員,列為一級培訓對象;B類為各職能部門、各管理處一般員工,列為二級培訓對象。 二、培訓種類包括入職培訓、上崗(轉崗)培訓、在職培訓、外送培訓、個人進修、晉升培訓、崗位輪換、實習、交流等。1、入職培訓:所有新員工到職時,均需完成由 HYPERLINK /hypx/List_191.html t /hypx/xtrs/_blank 行政 HYPERLINK /hypx/List_271.html t /hypx/xtrs/_blank 人事部組織的入職培訓課程

6、。入職培訓按員工職級和工作性質,分為一般員工入職培訓和管理層員工入職培訓。一般員工入職培訓內容主要包括:公司概況、企業文化(含企業經營理念、職業道德、服務意識及禮儀等)、員工手冊、公司制度及工作要求、物業管理基本知識和服務技巧、工作環境與同事介紹等。管理層員工入職培訓在以上內容基礎上,需針對崗位要求,增加崗位職責方面的知識、能力、態度的培訓。2、上崗(轉崗)培訓:新員工入職培訓合格或員工調整崗位時,需由所屬部門對其進行上崗培訓。內容包括崗位職責、崗位操作規程,以及其它崗位必備知識。3、在職培訓:結合員工培訓需求和物業管理行業要求,以提升員工及管理人員的實際工作能力,適應市場需求為目的,開展形式

7、多樣,內容豐富的各類培訓活動。4、外送培訓:根據工作需要,員工可申請參加各類崗位培訓、短期培訓、講座、交流會等。5、個人進修:公司鼓勵員工充分利用業余時間到大專院校或專業培訓機構進修學習,包括攻讀學位、職稱及其他資格證書的考試、培訓等。6、晉升培訓:員工晉升前需進行晉升培訓,掌握新職務必須具備的知識和技巧。主要內容有:新工作崗位的工作職責、質量標準及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。7、崗位輪換:對一些能力較高,發展潛力大的員工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養一專多能人才的目的。第九條 培訓工作的組織和實施1、公司行政人事部是公司培訓主管部門,負責組織實施一級培訓,編制公司年度培訓

8、 HYPERLINK /gw/List_203.html t /hypx/xtrs/_blank 計劃及經費預算,建立一級培訓工作檔案,收集培訓資料,維護培訓場地和設備, HYPERLINK /gw/List_201.html t /hypx/xtrs/_blank 總結與評估公司全年培訓工作,審核二級培訓計劃,對二級培訓工作進行指導、監督、檢查和考評。一級培訓針對公司各部門主管及各管理處經理以上的管理層員工。公司行政人事部負責制定與實施公司一級培訓計劃,報總經理審核,并接受董事會的檢查、監督和指導。2、各部門、各管理處為二級培訓主管部門,負責組織實施二級培訓,編制二級培訓計劃及經費預算,建立

9、二級培訓工作檔案,維護培訓場地和設備,總結本部門、本管理處培訓工作。二級培訓對象為各部門、各管理處操作層員工,主要是在日常管理工作中對操作層員工業務技能的培養訓練。各部門、各管理處負責制定與實施二級培訓計劃,報公司行政人事部審核,并接受公司行政人事部檢查、監督和指導。3、各級管理人員應把培訓下屬作為本職工作的一部分,在此基礎上,公司挑選有專長及授課能力的員工兼職內部講師,組建公司內部師資隊伍,以授課成績作為業績考核的重要參考依據,并優先享受外派培訓的機會。行政人事部負責選拔培養優秀的內部講師,推薦參加內部講師團評聘,聘任為公司內部講師團成員的,業績考核時適當加分,以資鼓勵。部分中高級管理研討課

10、程,外聘行業專家或培訓機構講師講授。 4、若需公司負擔費用或占用工作時間的外送培訓、個人進修等,應填寫員工培訓申請表,報公司行政人事部審批。外送培訓結束后,應組織相關人員進行再培訓,并進行培訓效果評估。5、培訓工作的組織和實施是公司經營管理工作的重要組成部分,各級領導在人員、經費和時間上應給予充分合理的支持。第十條 培訓工作效果評估1、為了保證達成培訓工作目標,明確培訓績效,公司對培訓工作進行效果評估。公司行政人事部負責公司一級培訓效果評估。各部門、各管理處負責本部門開展的二級培訓效果評估。2、培訓評估分為四級:A級評估:培訓活動結束后,向培訓對象發放員工培訓效果評估表,對其進行整理、分析,統

11、計培訓效果滿意度、培訓目標達成率等數據。B級評估:培訓活動結束后,進行培訓考核評分,填寫培訓考核 HYPERLINK /gw/List_202.html t /hypx/xtrs/_blank 報告。C級評估:在培訓活動開展前后,對培訓對象的知識技能、工作態度、工作能力進行比較,評估培訓績效。D級評估:在培訓活動開展前后,對各部門、各管理處工作業績、經營目標的達成度,以及公司經營業績的變化進行比較,評估培訓績效。3、培訓活動根據要求選擇不同級別的評估。一般的培訓活動選擇進行A級或B級評估。組織大型的、重要的專題培訓時,或公司領導認為有必要時,應進行C級評估。D級評估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時進行。D級評估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓負責人共同實施。第十一條 培訓工作考核與獎懲1、培訓工作將列入公司對各部門、各管理處的目標考核內容。公司行政人事部于每年年初組織對各部門、各管理處上年度培訓工作的考核。2、各部門、各管理處應在每年12月10日前將下年度二級培訓計劃及經費預算報公