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文檔簡介

1、信用管理制度一、建立顧客信用等級評定制度，確保顧客利益，降低公司經營風險；二、信用管理部負責組織客戶信用評價工作；三、信用管理部人員組成：由企管部、銷售部、財務部各抽調一名人員組成；銷售部經理任信用管理部經理；四、財務部、各業務部門協助客戶信用評價的輸入資料，并對客戶信用評價提出意見；五、工作程序，如圖： 工作流程圖：序號流 程工 作 內 容職能部門 支撐文件1客戶信用分類信息分類依據；信用分類等級。信用管理部信用管理制度實施細則2客戶信用評價信用評價的內容；信用評價；信用等級的審批。信用管理部信用管理制度實施細則3客戶信用檔案建立客戶信用檔案建檔；信用管理部信用管理制度實施細則4客戶信用檔案

2、的管理與使用客戶信用檔案保密管理；客戶信用檔案使用管理。信用管理部保密管理制度六、客戶信用分類為確保公司的經營正常，減少經營風險，維護顧客利益，公司對客戶的信用進行分類管理，按A、B、C、D四個等級：A 級：企業形象好、知名度高、有較強的競爭優勢、社會信用狀況良好、合作關系好。客戶的生產經營規模達到經濟規模，有很好的發展前景，資產流動性很好，管理水平很高，款項支付及時，具有很強的償債能力。B 級：社會信用狀況一般、合作關系一般，款項支付一般，但市場競爭力強，有較好的發展前景，管理水平較高，具有較強的償債能力。C 級：社會信用關系較差，合作關系一般，款項支付及時性較差，發展前景一般，管理水平一般，償債能力一般。D 級：社會信用關系較差，合作關系不穩定，款項支付及時性差，發展前景一般，管理水平差，償債能力差。七、客戶信用評價1、營銷總公司市場組負責組織可戶信用的評價，相關部門提供客戶信用的相關資料；2、評價應形成記錄，經市場組主管審批后歸檔，市場組負責客戶信用檔案的管理；3、客戶信用是動態的管理，隨著雙方交易的變化、客戶企業的情況變化，應隨時進行調整；八、建立客戶信用檔案，客戶信用檔案隨同客戶檔案進行管理；九、客戶信用檔案的管理與使用1、客戶信用檔案是公司對顧客銷售合同進行評價的重要參考資料；2、簽定 C、D信用等級的銷售合同，除符合公司商務合同評審制度規定外，還必須由銷售公

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