1、學(xué)生考評(píng)作業(yè)組織行為學(xué)原理作業(yè)答案一、單項(xiàng)選擇題1 5: BBAAD 610: BDBDR11 15: CBACB; 1620: CBADB21 25: DBDBC; 2630: DBCAG31 35: CCDAB ; 3640: CAACC。41 45: CDDDB ; 4550: ACBBD51 57: BAACACB二、是非判斷題1、X； 2、，； 3、X ； 4、X； 5、X ； 6、X ； 7、X； 8、X ； 9、X ； 10、，； TOC o 1-5 h z 11、X；12、V;13、X ；14、X；15、X；16、V;17、X；18、X；19、X；20、X。21、X；22、V;

2、23、X ；24、X；25、X;26、X；27、V;28、X ；29、X ；30、X。31、V;32、X；33、X ；34、X；35、X ；36、X ；37、X ；38、V;39、X；40、X；41、X；42、V;43、X ；44、X；45、X ；46、X；47、V;48、X ；49、X ；50、X。51、X； 52、X； 53、X ； 54、V; 55、V; 56、X ； 57、X ； 58、X ； 59、V; 60、X。、填空題1、對(duì)人的知覺；2、血液；3、模糊；4、“我要做”；5、親和；6、基石；7、組織文化；8、非言語(yǔ)； 9、學(xué)習(xí)；10、第一。11、感知對(duì)象；12、能力；13、努力；1

3、4、責(zé)任大小；15、成長(zhǎng)；16、非正 式；17、發(fā)言；18、戰(zhàn)斗集體型；19、希波克拉底、蓋侖。20、發(fā)動(dòng)者；21、動(dòng)機(jī)；22指導(dǎo)式； 23個(gè)體；24選擇；25工作；26黃金；27身體語(yǔ)言；28產(chǎn)生；29、海德。30自我；31心理；32 穩(wěn)定；33情感；34始發(fā)；35白金；36主觀；37自上而下；38高層；39、書面。40激勵(lì)；41升華 的行為反應(yīng)；42懲罰；43角色沖突；44膽汁質(zhì)；45尊重需要；46俱樂部型；47組織外部環(huán)境；第1頁(yè)共8頁(yè)在您完成作業(yè)過程中，如有疑難，請(qǐng)登錄學(xué)院網(wǎng)站“輔導(dǎo)答疑”欄目，與老師進(jìn)行交流討論!洪*計(jì)*第號(hào)學(xué)生考評(píng)作業(yè)48、工作。49對(duì)比；50粘液質(zhì)；51角色沖突；

4、52可變間隔的強(qiáng)化；53自然性動(dòng)機(jī)；54正式群體;55正式溝通和非正式溝通；56成就；57環(huán)境；58、指導(dǎo)式四、名詞解釋1、預(yù)言實(shí)現(xiàn)理論是指一個(gè)人要改變一個(gè)人的行為時(shí)，對(duì)這個(gè)人給以一種預(yù)定的看法，這種預(yù)定的看法是有可能實(shí)現(xiàn)的。2、負(fù)強(qiáng)化就是指在行為發(fā)生以后，出現(xiàn)某種令人不愉快的、令人煩惱的事件， 從而增強(qiáng)反應(yīng)強(qiáng)度3、非正式群體是指組織未明文規(guī)定，也沒有正式結(jié)構(gòu)的一種群體。4、升華是心理防衛(wèi)機(jī)制中最有建設(shè)性的一種，其含義是將敵對(duì)、憤怒等消極因素轉(zhuǎn)化為積極行為5態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在的心理和行為傾向。6激勵(lì)就是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思。就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性

5、，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。7動(dòng)機(jī)是指把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向特定目標(biāo)的過程。8小群體意識(shí)是指對(duì)這種不合理的追求一致的現(xiàn)象和傾向稱為小群體意識(shí)。9單向溝通是指發(fā)信者背向收信者，沒有視覺上的溝通，只許用語(yǔ)言表達(dá)。10式群體是指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中明確規(guī)定并據(jù)此組織起來的各個(gè)群體。11理化作用是指?jìng)€(gè)人無法達(dá)到所追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)的行為不符合社會(huì)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，給自己 找一個(gè)好的借口來解釋。12正強(qiáng)化就是指在行為發(fā)生以后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為，從而增強(qiáng)反應(yīng)強(qiáng)度。13自我知覺是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法

6、。14保健因素：是指工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，由于這類因素帶有預(yù)防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，這類因素被稱為“保健因素”。15群體凝聚力是指群體使成員在積極活動(dòng)和拒絕離開群體的吸引力。16自然消失是指行為發(fā)生以后，既不給正強(qiáng)化，也不給負(fù)強(qiáng)化，使這行為難以繼續(xù)下去，慢慢消第2頁(yè)共8頁(yè)在您完成作業(yè)過程中，如有疑難，請(qǐng)登錄學(xué)院網(wǎng)站“輔導(dǎo)答疑”欄目，與老師進(jìn)行交流討論!洪*計(jì)*第號(hào)學(xué)生考評(píng)作業(yè)失。17社會(huì)知覺是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺，包括一個(gè)人對(duì)另一人、群體、人際關(guān)系以及自己的知覺。18需要是指客觀刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。19工作壓力是指當(dāng)個(gè)人意識(shí)到有需要解決的重

7、要問題，而又不確定自己的能力和資源是否能夠解 決問題時(shí)，會(huì)體驗(yàn)到緊張不安、焦慮等不愉快的情緒，這種情緒體驗(yàn)稱為工作壓力。20群體從眾行為是指群體成員這種企求與群體多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。21激勵(lì)因素是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。由于這類因素能夠激發(fā)人們做出最大的努力，因 此稱之為激勵(lì)因素。22懲罰是指在行為發(fā)生以后，給予某些令人不喜歡的東西或取消某些為人所喜愛的東西，從而降 低反應(yīng)強(qiáng)度。23群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而組成的集合體。24知覺常性是指在時(shí)間推移或情境交錯(cuò)的情況下，被同樣知覺保持對(duì)知覺對(duì)象原有印象的趨勢(shì)。五、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述社會(huì)知覺的內(nèi)容。答：（1）

8、對(duì)人的知覺；（2）人際知覺；（3）自我知覺；（4）角色知覺。.簡(jiǎn)述格雷夫斯的價(jià)值觀。答：（1）反應(yīng)型；（2）宗法式忠誠(chéng)型；（3）自我中心型；（4）順從型；（5）權(quán)術(shù)型；（6）社交型;（7）存在主義型。.團(tuán)隊(duì)的基本要素是什么？答：（1）互補(bǔ)的技能；（2）為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)；（3）使用共同的方法；（4）相互承擔(dān)責(zé)任；（5） 人數(shù)不多。.簡(jiǎn)述知覺活動(dòng)的構(gòu)成。答：（1）知覺者；（2）知覺對(duì)象；（3）情境。5、簡(jiǎn)述動(dòng)機(jī)的功能。第3頁(yè)共8頁(yè)在您完成作業(yè)過程中，如有疑難，請(qǐng)登錄學(xué)院網(wǎng)站“輔導(dǎo)答疑”欄目，與老師進(jìn)行交流討論!洪*計(jì)*第號(hào)學(xué)生考評(píng)作業(yè)答：（1）始發(fā)功能；（2）選擇功能；（3）維持和調(diào)整的功

9、能6、簡(jiǎn)述權(quán)力的類型答：（1）強(qiáng)迫性權(quán)力；（2）獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力；（3）法定性權(quán)力；（4）專家性權(quán)力；（5）參照性權(quán)力。.簡(jiǎn)述知覺的特征。答：（1）知覺的選擇性；（2）知覺的參照性；（3）知覺的偏差性；（4）知覺的整體性；（5）知覺的 理解性；（6）知覺的恒常性。.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容。答：（1）生理需要：包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要；（2）安全需要：保護(hù)自己免受生理 或心理傷害的需要；（3）社會(huì)需要：包括愛、歸屬、接納和友誼；（4）尊重需要：內(nèi)部尊重因素，如 自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、認(rèn)可和關(guān)注； （5）自我實(shí)現(xiàn)需要：一種追求個(gè)人能力 極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮

10、自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。.在組織中，常見團(tuán)隊(duì)的類型有哪些？答：（1）問題解決型團(tuán)隊(duì)；（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)；（3）多功能型團(tuán)隊(duì)；（4）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。10簡(jiǎn)述知覺過程的特征。（1）知覺的選擇性；（2）知覺的常性；（3）知覺的一致性。11需要的特征是什么？（1）無限性；（2）相關(guān)性；（3）重復(fù)性；（4）競(jìng)爭(zhēng)性。12影響群體凝聚力的因素是什么？（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；（2）外部的影響；（3）群體規(guī)模；（4）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu);（5）與外界的隔離；（6）群體地位；（7）情景、不同的信息交流方式。13簡(jiǎn)述社會(huì)知覺錯(cuò)誤的表現(xiàn)。（1）知覺防御；（2）成見；（3）哈羅效應(yīng)；（4）投射；（5）定型。14簡(jiǎn)述氣

11、質(zhì)在管理活動(dòng)中的應(yīng)用。（1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人；（2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)隊(duì)精神；根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。第4頁(yè)共8頁(yè)在您完成作業(yè)過程中，如有疑難，請(qǐng)登錄學(xué)院網(wǎng)站“輔導(dǎo)答疑”欄目，與老師進(jìn)行交流討論!洪*計(jì)*第號(hào)學(xué)生考評(píng)作業(yè)15簡(jiǎn)述影響群體決策的因素（1）個(gè)人的控制支配；（2）群體成員的年齡；（3）群體的規(guī)模；（4）小群體意識(shí)16影響感知者的因素是什么？答：（1）興趣和愛好；（2）需要和動(dòng)機(jī)；（3）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；（4）個(gè)性特征。17簡(jiǎn)述動(dòng)機(jī)的功能。答：（1）始發(fā)功能；（2）選擇功能；（3）維持和調(diào)整的功能。六、論述題.試述有效性信息溝通的改善

12、。答：（1）在溝通中，使用簡(jiǎn)潔、明確、易懂的語(yǔ)言。簡(jiǎn)單而明確的語(yǔ)言能夠使聽者更容易把握說話 者的主題，避免歧義的產(chǎn)生以及由于語(yǔ)言層次不同而產(chǎn)生的溝通障礙。（2）在溝通中，應(yīng)盡量控制情緒，保持冷靜而理智，特別在遇到矛盾或沖突的溝通中如果雙方怒氣沖天，情緒激動(dòng)，則任何合理的要求、建議都可能喪失其應(yīng)有的效果，甚至帶來麻煩。（3）在溝通中，積極傾聽。積極的傾聽有助于了解全部信息，相互改善關(guān)系，從而解決問題；同時(shí)，積極傾聽可以鼓勵(lì)他人，幫助講話者 廓清思想。（4）在溝通中，巧妙使用非言語(yǔ)信號(hào)。任何口頭溝通都包含有非言語(yǔ)信息，如果口頭信 息與非言語(yǔ)信息協(xié)調(diào)一致，則會(huì)彼此強(qiáng)化。（5）運(yùn)用有效反饋的技能。從信

13、息溝通模式中可知，反 饋是對(duì)信息接受情況的核實(shí)、檢驗(yàn)和補(bǔ)充的重要環(huán)節(jié)。（6）修飾必要的衣著裝扮；注重彼此之間的空間位置關(guān)系；正確選擇適合于所傳遞信息的溝通媒介；選擇合適的溝通場(chǎng)合；重視自我溝通。.試述群體決策的優(yōu)勢(shì)。答：（1）提供更多的有用信息和知識(shí)。群體中成員的不同知識(shí)背景可以使群體擁有個(gè)人難以具 備的創(chuàng)造性、多種經(jīng)驗(yàn)和不同的決策觀點(diǎn)。（2）提出更多的候選方案。群體擁有更多數(shù)量和種類的 信息，并允許大家參加決策過程和發(fā)揮能動(dòng)性， 因此能從多個(gè)角度提出不同的備選方案， 使考慮更 周密、方案更全面，為正確決策奠定基礎(chǔ)。（3）提高對(duì)最終解決方案的接受程度。決策的有效性除 了取決于決策質(zhì)量外，還取決

14、于決策的可接受性。（4）提高決策的合法性。群體決策的制定過程是第5頁(yè)共8頁(yè)在您完成作業(yè)過程中，如有疑難，請(qǐng)登錄學(xué)院網(wǎng)站“輔導(dǎo)答疑”欄目，與老師進(jìn)行交流討論!洪*計(jì)*第號(hào)學(xué)生考評(píng)作業(yè)與民主觀念相一致的，通常，人們會(huì)覺得群體制定的決策比個(gè)人制定的決策更合法.試述群體規(guī)范的功能。答：（1）支柱功能。即維持、鞏固和發(fā)展群體的功能。群體規(guī)范是支撐群體意志和目標(biāo)的重要 工具，沒有方圓不成規(guī)矩，一個(gè)沒有切實(shí)有效的群體規(guī)范的群體，是一個(gè)沒有活力和競(jìng)爭(zhēng)力的群體。（2）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能。群體規(guī)范是評(píng)價(jià)個(gè)體行為和群體行為的是非標(biāo)準(zhǔn)。 凡是符合規(guī)范的，就是值得 肯定和贊揚(yáng)的；凡是違背規(guī)范的，就是錯(cuò)誤的和需要糾正的。（3）

15、約束功能。群體規(guī)范是約束群體成員行為的準(zhǔn)則，它告訴每個(gè)人在什么情況下應(yīng)該如何行為和不應(yīng)該如何行為。每個(gè)人都需要自覺遵守，違反者必須受到批評(píng)或懲罰。（4）矯正功能。領(lǐng)導(dǎo)者或群體成員依據(jù)群體規(guī)范對(duì)群體成員進(jìn) 行監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)范者及時(shí)予以提醒警告， 及時(shí)糾正違規(guī)行為。通過對(duì)嚴(yán)重違規(guī)者的批評(píng)、處分或懲罰，做到懲前忠后。（5）惰性功能。即群體規(guī)范有保守的功能。群體規(guī)范能夠使全體成員的言行 標(biāo)準(zhǔn)化，整齊劃一，對(duì)偏離規(guī)范行為都要限制，并將其規(guī)范進(jìn)來。.結(jié)合實(shí)際談?wù)劇半p因素理論”的應(yīng)用。答：赫茲伯格的雙因素論，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)，在組織行為學(xué)中具有劃時(shí)代意義，為管理者更好地 激發(fā)職工工作的動(dòng)機(jī)提供了新思路。（1）管

16、理者在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素， 前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意；（2）管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素， 如果保健性的管理措施做得很差，就會(huì)導(dǎo)致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動(dòng)效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因?yàn)檫@樣做只能消除職工對(duì)工作的不滿情緒， 不能直接提高工作積 極性和工作效率；（3）管理者若想持久而高效地激勵(lì)職工，必須改進(jìn)職工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作任 務(wù)再設(shè)計(jì)，注意對(duì)人進(jìn)行精神激勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。用這 些內(nèi)在因素來調(diào)動(dòng)人的積極性，才能起更大的激勵(lì)作用并維持更長(zhǎng)的時(shí)間。.試述組織減壓的策略。答：（1）雇員支持

17、計(jì)劃。雇員支持計(jì)劃是旨在幫助雇員應(yīng)對(duì)心理健康、藥物、酒精、財(cái)務(wù)及婚姻問題的服務(wù)。它通常涉及與訓(xùn)練有素的咨詢?nèi)藛T的面對(duì)面或電話咨詢。咨詢?nèi)藛T通過提供信息或第6頁(yè)共8頁(yè)在您完成作業(yè)過程中，如有疑難，請(qǐng)登錄學(xué)院網(wǎng)站“輔導(dǎo)答疑”欄目，與老師進(jìn)行交流討論!洪*計(jì)*第號(hào)學(xué)生考評(píng)作業(yè)傾聽員工的心事來幫助員工解決危機(jī)。如必需，咨詢?nèi)诉€可把員工介紹給臨床心理學(xué)家或精神病學(xué) 家做更深入的咨詢；（2）健康支持計(jì)劃。健康計(jì)劃旨在改變會(huì)導(dǎo)致健康問題的行為。它從本質(zhì)上說是預(yù)防性的一一旨在阻止健康問題的產(chǎn)生， 或及早發(fā)現(xiàn)它們，使公司治療成本較低，而且員工身體上的痛苦也較小。該計(jì)劃可導(dǎo)致對(duì)疾病的早期發(fā)現(xiàn)、對(duì)人的早期教育并促進(jìn)

18、健康以及對(duì)工作環(huán)境的 早期改進(jìn)（使其更有益健康）。預(yù)防計(jì)劃旨在達(dá)到對(duì)疾病的早期發(fā)現(xiàn)（如高血壓、乳腺癌及前列腺癌、 高膽固醇及肥胖），從而降低員工患心臟病、中風(fēng)及癌癥的風(fēng)險(xiǎn)。作為健康計(jì)劃的一部分，組織還 可發(fā)起“禁煙”計(jì)劃；（3）規(guī)避工作壓力情境。研究表明，不同的人對(duì)不同的刺激情境的情緒反應(yīng) 是不一樣的，人工作壓力的緊張性情緒體驗(yàn)具有情境特殊性。也就是說，員工可能對(duì)一種情境的反 應(yīng)比較激烈，而對(duì)其他情境則沒有類似的反應(yīng)。所以，在分配工作時(shí)，要考慮員工的特點(diǎn)安排適合的工作環(huán)境；（4）對(duì)員工賠償索賠的更好管理。組織可做兩件事來控制員工賠償索賠。一是消除造成工傷的隱患。二是參與對(duì)工傷員工的治療的管理， 以使其盡快恢復(fù)工作；（5）幫助員工應(yīng)對(duì)下崗。 為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司合并、收購(gòu)、重組越來越多了。因?yàn)檫@一原因，許多員工都丟了工作。公司 生意不好時(shí)，員工也會(huì)丟工作，因?yàn)楣緯?huì)被迫減少勞動(dòng)力成本。縮減是員工丟掉工作的一個(gè)過程。 縮減會(huì)給仍在崗即幸存者和下崗的員工都帶來有害的壓力。 為幫助員工應(yīng)對(duì)下崗，組織有兩大職責(zé)， 一是應(yīng)負(fù)責(zé)幫助下崗的員工。為幫助員工對(duì)縮減做好準(zhǔn)備，組織應(yīng)為其提供找工作方面的服務(wù)；（6） 改變工作環(huán)境。組織還在通過改進(jìn)通風(fēng)系統(tǒng)來盡量改善工作環(huán)境，以便