1、新生代員工的管理與溝通1、管理者的四大重點能力：管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)技能。2、“拿多少錢，做多少事”、“做多少事，拿多少錢”區(qū)別在于哪里，你更加贊同哪一個觀點？參考：我比較贊同“做多少事，拿多少錢”的觀點。“拿多少錢，做多少事”是一種消極的工作狀態(tài)， 因為有了這樣的想法，做起工作來就會斤斤計較，即便是很善長的工作很多時候也會敷衍了事，或者 持觀望姿態(tài)，這樣消極態(tài)度的結(jié)果：一方面對于企業(yè)來說，如果每個員工都是這樣的話，那企業(yè)將毫 無生機活力，自然也不會發(fā)展壯大了。另外，因為有了這樣的心態(tài)，自己就不會積極的考慮如何把工 作做好，自己的能力就不可能獲得提升，加薪升職也不會輪到了。相反，

2、如果樹立了 “做多少事，拿 多少錢”的工作狀態(tài)，那就會有無限的動力，每天會考慮該如何把事情做好，如何不斷提升自己的能 力多做改善取得成果，這樣的結(jié)果是自己會得到公司認可，獲得加薪升職，而企業(yè)會因為有了這樣的 員工將不斷發(fā)展壯大。因此，我們每個人都要抱著“做多少事，拿多少錢”的心態(tài)去工作，同時，作 為線長也要不斷向下屬傳達這樣的價值觀。3、基層管理者的角色認知：與企業(yè)之間的關(guān)系是客戶、與下屬的關(guān)系是教練、與上道工序的關(guān)系是引導(dǎo)者、與下道工序的關(guān)系是 供應(yīng)商、與同僚的關(guān)系是協(xié)調(diào)員。4、有效溝通的關(guān)鍵：1、確認；2、盡量減少溝通的環(huán)節(jié)5、我經(jīng)常幫助員工講話，幫助員工做事，為什么還得不到員工的擁戴？參

3、考：1）首先要認清一點：我是線長，不是普通員工；2）作為管理者，最忌諱的事情就是在自己帶領(lǐng)的團隊中拉幫結(jié)派，結(jié)交死黨。應(yīng)該與所有的部屬都保 持相同的上下級關(guān)系，這樣部屬才會覺得公平，自己在處理問題時也會更加輕松公正；3）不要以為自己處處幫員工說話，員工明明違反規(guī)定還要包庇他，這樣員工就會擁戴、感激你。其實 相反員工會在心里看不起你，會認為你不是合格的領(lǐng)導(dǎo)。作為管理者，一定要以事情為中心，以公司規(guī) 章制度為依據(jù)，堅持原則，對事不對人，人人平等，并以身作則。這樣，員工才會真正的服你。自然處 理起問題來也會越來越順利了。4）當(dāng)與下屬發(fā)生沖突無法解決時，可以通過班長進行調(diào)解。6、我的部門管理得井井有條

4、，員工很配合，任務(wù)也完成的不錯，為什么上司還不信任我，老是找我的麻 煩？參考：即便自己的工作能力強，也要時常向上司報告工作情況，接受上司的監(jiān)查及指導(dǎo)。9、所謂的問題就是現(xiàn)實與目標(biāo)之間的差距。10、基層管理者的八大素質(zhì)：1）充滿熱忱；2）樂于溝通；3）與人為善；4）追求卓越；5）善于領(lǐng)導(dǎo)；6）不斷學(xué)習(xí)；7）目標(biāo)明確；8） 意志堅定。11、線長一天的工作：上午：計劃一晨會一配置資源（確認每個員工的工作狀況、并讓每個員工都動起來）一遁視（是否按規(guī)定在做事、 緊急狀況對應(yīng)）下午：現(xiàn)場遁視（是否按規(guī)定在做事、緊急狀況對應(yīng)）一作業(yè)改善一（作業(yè)改善是展現(xiàn)你能力的重要途徑）一總 結(jié)一休班會。12、線長如何開好

5、晨會：開晨會最主要的目的是提升員工的士氣。1）檢查員工的列隊。列隊要求橫平豎直，確認是否有人缺席；2）檢查員工的著裝規(guī)范。著裝要求：男女統(tǒng)一著工作服，指甲不能超過2MM。女士頭巾必須將兩側(cè)頭發(fā) 包裹在內(nèi)，冬天時，里面的毛衣袖口不可以長于工作服的袖口，下擺也不可以長于工作服的下擺。男士工 作服的袖口要扣上，工作帽要戴正；3）監(jiān)督員工精神飽滿的參加早會；4）監(jiān)督員工唱社歌、問候時，聲音洪亮、整齊劃一；5）謹記召開晨會的目的，認真按照即定的流程開展晨會；6）線長布置工作主要方面：A注意點、B安全、C總結(jié)昨天、D今天的任務(wù)、F確認員工是否聽明白。13、新生代員工特質(zhì)分析：1）、離職率高、忠誠度低；2）

6、、工作是生活的來源之一，基本不差錢；3）、敢于思索，敢于實踐；4）、自 我為中心，天生的領(lǐng)導(dǎo)者；5）、有寬廣的知識面；6）、責(zé)任心較弱，抗壓性較差，情緒化明顯；7）、不遵 守傳統(tǒng)職場規(guī)則。14、管理新生代員工的方法：一、企業(yè)愿景引領(lǐng)舉例：科學(xué)家的實驗科學(xué)家將被實驗人員分成三個小組，三個小組分別行走20公里路，前往一個叫“木鎮(zhèn)”的地方。其中第 一組的成員在行走前沒有被告知目的地、路線，在什么都不知道的情況下，盲目前行，最后大家越走越?jīng)] 勁，抱怨越來越多，在走到一半時，所有的人都放棄了。第二個小組的成員被告知了目的地是“木鎮(zhèn)”， 但沒有被告知路線、行程，結(jié)果有些人還是因為懷疑路程會很遠等原因，中途

7、放棄了。第三個小組成員被 告知了目的地是“木鎮(zhèn)”，是個非常美麗的地方，共有20公里距離，分別會經(jīng)過哪些地方，并且在過程中 還會不斷被告知已走了多少，還剩多少。結(jié)果所有的人都到達了目的地。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，向下屬描述 工作的整體愿景是十分重要的。二、承諾式管理一個由各種承諾構(gòu)成的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)，各個層級的員工彼此做出承諾。承諾好比是繩線，把各種組織活動協(xié)調(diào)地編織在一起。承諾的4個階段：1、承諾先把本次工作的目的意義告知承諾人，并對承諾人提出希望，詢問承諾人，能做到嗎？如果做不到，希望公司提供哪些資源。如果公司能夠提供相應(yīng)的資源，公司應(yīng)當(dāng)提供。承諾人愿意承諾， 即寫下他（她）的承諾。2、踐行由承諾人實施

8、，并提供必備的資源。3、檢查由公司組織相關(guān)的部門進行節(jié)點考核檢查，確定其與目標(biāo)的完成度4、改善找出承諾人存在的問題，找到差距，加以改進。三、張揚其個性，鼓勵其表現(xiàn)一一讓他們感到被重視管理的方式：命令、參與、授權(quán)口創(chuàng)造表現(xiàn)機會口崗位表現(xiàn)口環(huán)境表現(xiàn)口思想表現(xiàn)業(yè)余表現(xiàn)四、建立宣泄不良情緒的渠道五、職業(yè)生涯設(shè)計15、管理者的禁忌行為：以性別、文化、年齡、地域為由差別對待員工；不遵守與員工間的承諾；表里不一（背后說）；不遵守公司的規(guī)章制度；在員工面前失去理性；與下屬私交過密。16、成功與失敗的現(xiàn)場管理者對比:狀況成功失敗對待錯誤是我的錯，馬下改正這不是我的錯，這是對待同事降低身份/看他的優(yōu)點找他的缺點/

9、評頭論足對待成績幸運/大家努力的結(jié)果都是我的努力，要不然對待挫折努力不移/方法不對，還可運氣不好/他們不配合對待問題又得到一次成長的機會找借口 /忽略對待工作還不夠好，繼續(xù)努力已經(jīng)不錯了對待職責(zé)站高一層，多為他人服務(wù)出于無奈，草草了事對待上司尊敬/輔助表面一套對待時間每天進步點明天再說，我下班了對待先進尊敬/學(xué)習(xí)/超越排斥/找麻煩對待利益團隊優(yōu)先利己主義對待目標(biāo)樹立高目標(biāo)留有余地17、與員工溝通時的三大要素：1）讓對方聽得進去A、時機合適嗎？ B、場所合適嗎？ C、氣氛合適嗎？2）讓對方聽得合理A、先說對方有利的方面；B、再指出彼此互惠的方面；C、最后指出一些要求；3）讓對方聽得樂意A、怎樣說對方才喜歡聽（少用“我想”、“你給我”，多用“讓我們一起”）B、如何使對方情緒放松；（切忌與員工談話時雙手交叉胸前，盛氣凌人。這種姿態(tài)會防礙溝