1、-. z西 安 郵 電 大 學科 研 訓 練論 文題 目： 大數(shù)據(jù)時代運營商的SWOT分析 院 系： 經(jīng)濟與管理學院工商管理系 專 業(yè)： 人力資源管理 班 級： 1102班 學生： 丹 導師： 麗英 職稱： 講師 起止時間： 2021年9月16日至12月6日 -. z科研訓練論文成績鑒定表學生永青指導教師麗英職稱講師系別工商管理系專業(yè)人力資源管理題目大數(shù)據(jù)時代運營商的SWOT分析指導教師評語成績評定： 論文規(guī)10分_分；寫作態(tài)度20分_分；論文容70分_ 分。評定成績 _指導教師簽字_-. z目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc336592457摘要 PAGERE

2、F _Toc336592457 h IHYPERLINK l _Toc336592458Abstract PAGEREF _Toc336592458 h II1 HYPERLINK l _Toc336592459引言PAGEREF _Toc336592459 h 1HYPERLINK l _Toc3365924602 大數(shù)據(jù)時代運營商的開展現(xiàn)狀1HYPERLINK l _Toc3365924612.1大數(shù)據(jù)的含義及特征 PAGEREF _Toc336592461 h 2HYPERLINK l _Toc3365924632.2大數(shù)據(jù)的應用領(lǐng)域及其價值 PAGEREF _Toc336592463

3、h 2HYPERLINK l _Toc3365924632.3大數(shù)據(jù)時代運營商的開展現(xiàn)狀3HYPERLINK l _Toc3365924632.4大數(shù)據(jù)時代運營商的開展趨勢4HYPERLINK l _Toc3365924643 大數(shù)據(jù)時代運營商的SWOT分析5HYPERLINK l _Toc3365924633.1優(yōu)勢與劣勢分析5HYPERLINK l _Toc3365924633.2時機與威脅分析6HYPERLINK l _Toc3365924684大數(shù)據(jù)時代運營商的經(jīng)營策略8HYPERLINK l _Toc3365924695結(jié)論10參考文獻11-. z摘要近年來，大數(shù)據(jù)所帶來的挑戰(zhàn)推動了

4、計算技術(shù)的快速開展，催生了分布式并行處理平臺Hadoop、軟硬件一體化數(shù)據(jù)庫效勞器E*adata等一批新產(chǎn)品。對于電信運營商這樣的大型企業(yè)而言，需要思考如何應用這些新技術(shù)，解決在大數(shù)據(jù)時代背景下所面臨的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)價值。本文立足于電信行業(yè)，通過分析大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀及開展趨勢，利用SWOT分析模型，闡述電信運營商在大數(shù)據(jù)時代背景下的優(yōu)勢與劣勢，以及所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并提出相關(guān)應對策略，最后展望在大數(shù)據(jù)時代電信企業(yè)的開展及轉(zhuǎn)變趨勢。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 運營商 SWOT分析模型 數(shù)據(jù)挖掘AbstractAs the Internet continues to grow, mankind is ent

5、ering an era of data e*plosion, traditional data processing tools have gradually unable to fit in, to the rapid growth of data so that people battered , to bring a tremendous challenge. But in the challenges, but also opportunities for the development of enterprises, the new system is born out, blos

6、som, provide more advanced technical support. This article is based on the telemunications industry, China mobile, for e*ample,through the analysis of large data situation and development trend, the use of SWOT analysis model to e*plain the China mobiles own strengths and weaknesses, as well as in t

7、he era of big data opportunities and challenges facing, and make relevant coping strategies, Finally, the future era of big data telemunications enterprises in the development and changes in trendsKeyword: Big Data ;Operators ;The SWOT Analysis Model ;Data Mining-. z1.引言隨著以社交網(wǎng)絡為代表的web2.0 的興起、智能手機的普及

8、、各種監(jiān)控系統(tǒng)及傳感器的大量分布，人類正在進入一個數(shù)據(jù)大爆炸的時代，大數(shù)據(jù)的概念應運而生。2021年麥肯錫全球研究所發(fā)布了一份報告大數(shù)據(jù)：下一個創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)率的前沿，其中講到：在全球經(jīng)濟的很多領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)在以很多方式創(chuàng)造價值。事實上，研究說明：隨著消費者、公司、各個經(jīng)濟領(lǐng)域不斷挖掘大數(shù)據(jù)的潛力，我們正處在一個巨大浪潮的尖峰，這個浪潮，就是大數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新、生產(chǎn)率提高、經(jīng)濟增長以及新的競爭形式和新的價值的產(chǎn)生。眾多學者和企業(yè)家也一致認為：在未來，數(shù)據(jù)將會像土地、石油和資本一樣，成為經(jīng)濟運行中的根本性資源。在大數(shù)據(jù)的時代，數(shù)據(jù)就是直接的財富，就是核心的競爭力。2021 年 3 月，奧巴馬政府宣

9、布 2 億美元投資大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)技術(shù)從商業(yè)行為已經(jīng)上升為國家科技戰(zhàn)略，可見大數(shù)據(jù)影響圍之廣，其開展也是大勢所趨。電信行業(yè)業(yè)務本身就是對數(shù)據(jù)的存儲、挖掘、傳輸，換句話說就是靠挖掘數(shù)據(jù)作出決策，然而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在所需，為了長久的生存與開展，企業(yè)必須順勢而為，變革創(chuàng)新。可見大數(shù)據(jù)時代的到來，是加速電信業(yè)創(chuàng)新的利器，可以說大數(shù)據(jù)的開展是全球各領(lǐng)域的一個先機。電信運營商將要跨入一個數(shù)據(jù)興則企業(yè)興、數(shù)據(jù)強則企業(yè)強的競爭時代，大數(shù)據(jù)必將成為其新武器，誰擁有大數(shù)據(jù)和對大數(shù)據(jù)的強大處理能力，誰就有制勝的砝碼，并將最終贏得市場。現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的開展是日新月異，伴隨而來的電子商務的開展對于電信運

10、營商來講存在著巨大的沖擊，例如騰訊微信的推出，大大降低了運營商短信、固話等主要業(yè)務的收入，電信運營商面臨著巨大的威脅與挑戰(zhàn)。創(chuàng)新，也就是開辟新天地是其開展的必然之路，也是其長存的主要手段。本文利用SWOT分析模型將一一展開介紹電信運營商在大數(shù)據(jù)的背景下所具備的優(yōu)勢和劣勢，以及所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。通過SWOT分析，提出未來的開展經(jīng)營策略，使其在目前劇烈的競爭環(huán)境下，處于不敗之地。2. 大數(shù)據(jù)時代運營商的開展現(xiàn)狀2.1 大數(shù)據(jù)的含義及特點大數(shù)據(jù)(big data)，或稱巨量資料，是指所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間到達擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目

11、的的資訊。 大數(shù)據(jù)的具有四個特點，第一，數(shù)據(jù)體量巨大。從TB級別，躍升到PB級別，可稱海量、巨量乃至超量；第二，數(shù)據(jù)類型繁多。愈來愈多為網(wǎng)頁、圖片、視頻、圖像等半構(gòu)造化和非構(gòu)造化數(shù)據(jù)信息。第三，價值密度低，商業(yè)價值高。以視頻為例，連續(xù)不連續(xù)監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。第四，處理速度快。1秒定律，其中最后這一點也是和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有著本質(zhì)的不同。業(yè)界將其歸納為4個VVolume，Variety，Value，Velocity。2.2 大數(shù)據(jù)的應用領(lǐng)域及其價值2021年在瑞士舉行的達沃斯世界經(jīng)濟論壇上，一份名為大數(shù)據(jù)，大影響的報告認為，大數(shù)據(jù)就像貨幣和黃金一樣，是一種新型的經(jīng)濟資產(chǎn)。

12、據(jù)此多家投資機構(gòu)判斷，大數(shù)據(jù)將會是一條全新的投資主線。可見，大數(shù)據(jù)的作用有多大。現(xiàn)如今，不管是對政府、商業(yè)、還是我們的生活，都在潛移默化的深受其影響。 在政府方面，做的最好的當屬美國政府，可以說是一個數(shù)據(jù)帝國，數(shù)據(jù)被視為科學的度量、知識的來源，沒有數(shù)據(jù)，無論是學術(shù)研究還是政策制定，都寸步難行。隨著大數(shù)據(jù)時代的深入，美國人對數(shù)據(jù)將會越來越迷信，幾年來，政府開場用數(shù)據(jù)來決策、用數(shù)據(jù)來管理。說到這里，就不得不提到一個人美國總統(tǒng)奧巴馬，他將數(shù)據(jù)的運用發(fā)揮到了極強的成效，對于奧巴馬的第二次選舉，可以說是一場關(guān)于數(shù)據(jù)的競爭，對于逐鹿政壇，可謂是得數(shù)據(jù)者得天下。在他背后有著強大的數(shù)據(jù)挖掘團隊，通過對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)

13、的挖掘、細分，建立數(shù)據(jù)模型預測不同選民的不同需求和行為模式，最終奧巴馬成功連任。但是我們國家對于大數(shù)據(jù)的運用還處于開展期，擁有數(shù)據(jù)量較小，然而我們國家的人口、互聯(lián)網(wǎng)的用戶、手機的持有量都位居全世界第一，可是數(shù)據(jù)量卻與美國相差甚遠，看來我國收集數(shù)據(jù)還得進一步開展，以此來面對這一新形勢。 在商業(yè)領(lǐng)域，將大數(shù)據(jù)運用最成功的是沃爾瑪，這個全球零售業(yè)的老大。采用詳細的、符合本錢效率的消費者跟蹤系統(tǒng)讓零售商們可以挖掘消費者偏好和消費行為的大數(shù)據(jù)，從而從消費者產(chǎn)品生產(chǎn)商那里贏得關(guān)鍵的定價和配送特許權(quán)。 在日常生活領(lǐng)域，我們時時刻刻深受大數(shù)據(jù)的影響，例如：現(xiàn)在的汽車擁堵是全社會問題，非常嚴重，可以說政府沒有一

14、個很好解決方法。在我們交通出行過程當中，整個動態(tài)交通狀況并不是能夠很好的及時的反映給每一個駕駛員，導致我們的出行有很多盲目性。大家都使用導航，但導航只是告訴你從哪里到這兒怎么走，然而路上什么問題，擁堵情況怎么樣，修路情況怎么樣，事故情況怎么樣沒有告訴你，這是一個死的，沒有把交通因素融合進去。大數(shù)據(jù)可以把交通數(shù)據(jù)采集到的信息告訴我們規(guī)劃未來城市幾點到幾點的整個通行情況，給出行者提供一個非常好的東西解決我們應用問題。保證我們維修過程當中遇到問題，包括我們在停車過程中遇到問題等等，大數(shù)據(jù)給我們提供一個很好的解決方法。 在運營商中的應用，運營商運用大數(shù)據(jù)主要有四個類型。首先，在市場層面，運營商可以利用

15、大數(shù)據(jù)對自身的產(chǎn)品進展效勞，通過大數(shù)據(jù)分析用戶行為，改良產(chǎn)品設計，并通過用戶偏好分析，及時、準確進展業(yè)務推薦，強化客戶關(guān)心，這樣就可以不斷改善用戶體驗，增加用戶的信息消費以及對運營商的粘稠度；其次，在網(wǎng)絡層面，可以通過大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡的流量、流向變化趨勢，及時調(diào)整資源配置，同時還可以分析網(wǎng)絡日志，進展全網(wǎng)絡優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡質(zhì)量和網(wǎng)絡利用率；第三，在企業(yè)經(jīng)營層面，可以通過業(yè)務、資源、財務等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，快速準確地確定公司經(jīng)營管理和市場競爭策略；第四，在業(yè)務創(chuàng)新層面，可以在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，對數(shù)據(jù)進展深度加工，對外提供信息效勞，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。2.3大數(shù)據(jù)時代運營商的開展現(xiàn)狀

16、 目前運營商由于技術(shù)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)限制、用戶隱私和商業(yè)模式不明確等問題，大數(shù)據(jù)運營只處在初始的探索階段。我國運營商利用大數(shù)據(jù)主要遇到以下問題：1國運營商系統(tǒng)分散建立，難以實現(xiàn)資源共享。經(jīng)營分析、信令監(jiān)測、綜合網(wǎng)絡分析、不良信息監(jiān)測、上網(wǎng)日志留存等大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分專業(yè)建立，其中局部系統(tǒng)分省建立，造成資源重復建立、應用重復開發(fā)、專家資源無法共享。2數(shù)據(jù)處理種類多，單一技術(shù)難以實現(xiàn)。各大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型不統(tǒng)一，只具備構(gòu)造化數(shù)據(jù)處理能力，無法支持非構(gòu)造化、半構(gòu)造化數(shù)據(jù)處理，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務開展要求。3如何防止隱私泄露問題未能解決，大數(shù)據(jù)運營有風險。人們對于隱私問題越來越重視，數(shù)據(jù)公司掌握大量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)制造

17、者要求隱私權(quán)之間的矛盾，使得大數(shù)據(jù)使用變得困難。4尚未確立商業(yè)運營模式。運營商掌握的數(shù)據(jù)很多，但是這些數(shù)據(jù)應該怎樣應用，給誰用，應用收益是否可以抵消數(shù)據(jù)開發(fā)分析的本錢，這一系列問題也讓國運營商非常困擾。5互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)的崛起。目前像騰訊的微信、阿里巴巴的來往都對電信行業(yè)造成了巨大的沖擊，他們的業(yè)務代替了電信運營商的語音、短信業(yè)務，相比短信、語音業(yè)務的收費，微信、來往只需在一定話費的前提下使用流量即可，運營商為難的充當了傳輸管道的作用。2.4大數(shù)據(jù)時代運營商的開展趨勢目前運營商對大數(shù)據(jù)的應用尚待有力開發(fā)，但是由于運營商具備著經(jīng)營大數(shù)據(jù)的先天優(yōu)勢，擁有龐大的用戶群體，在此根底上進展大力挖掘是電信運

18、營商未來開展的核心。因為大數(shù)據(jù)時代信息的價值是十分高昂的。使得探索和開展大數(shù)據(jù)是運營商最明智的選擇和最好的出路。大致有以下幾個趨勢：1運營商應積極培養(yǎng)大數(shù)據(jù)分析能力目前，電信運營商在商業(yè)智能平臺建立方面尚處于起步階段，缺乏大數(shù)據(jù)分析競爭優(yōu)勢。因此，運營商必須逐步建立起基于云計算的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，積極培養(yǎng)網(wǎng)絡運營大數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務大數(shù)據(jù)的分析能力，形成核心競爭力。網(wǎng)絡運營大數(shù)據(jù)分析助力提升網(wǎng)絡質(zhì)量。運營商的網(wǎng)絡運營大數(shù)據(jù)來自其運營支撐系統(tǒng)，通過對網(wǎng)絡運營大數(shù)據(jù)的分析，運營商一方面可以進展帶寬資源的實時動態(tài)分配，縮短信令分析的響應時間，從而提升電信網(wǎng)絡端到端的效勞質(zhì)量和網(wǎng)絡資源的最優(yōu)化配置；另一方面

19、可以進展業(yè)務流程優(yōu)化，提高電信運維質(zhì)量，提升電信運營管理效率，從而可以有效降低電信網(wǎng)絡運營的管理本錢和運維本錢。用戶業(yè)務大數(shù)據(jù)分析旨在精細化運營。運營商通過對用戶的位置、時間、職業(yè)、年齡、業(yè)務偏好、業(yè)務流量及所需帶寬等進展關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)對用戶業(yè)務流量的甄別和用戶級的網(wǎng)絡資源控制，細分用戶業(yè)務流量，將數(shù)據(jù)流量與用戶、網(wǎng)絡資源相匹配。通過用戶業(yè)務大數(shù)據(jù)分析識別用戶行為習慣和用戶偏好，從而為用戶提供個性化、差異化的電信效勞，提高電信用戶黏性和忠誠度，挖掘新的業(yè)務時機，實現(xiàn)電信業(yè)務流量價值的最大化。 2構(gòu)建新的電信業(yè)務模式和商業(yè)模式大數(shù)據(jù)分析將催生新的電信業(yè)務模式和商業(yè)模式。應用大數(shù)據(jù)分析用戶的電信業(yè)

20、務數(shù)據(jù)，深度挖掘用戶需求，構(gòu)建新的電信業(yè)務模式，形成能夠滿足用戶需求的電信業(yè)務，進展電信業(yè)務關(guān)聯(lián)推薦，實現(xiàn)電信業(yè)務的精細化營銷和拓展。互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)推薦技術(shù)是電信運營領(lǐng)域業(yè)務拓展的一個借鑒，例如，運營商可將用戶資源中的商家按商品進展細分，個人用戶撥打*商家就視為用戶對該類商品有購置需求，從而可以有效地找到此類商品的目標客戶。運營商可以利用基于云計算的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)自動找到與該類商品相關(guān)聯(lián)的其他商品并推薦給該用戶。一方面給電信用戶購置商品提供了便利性，另一方面可以幫助其他商家實現(xiàn)精準化營銷，而電信運營商可以增加后向廣告收入。隨著工信部發(fā)放虛擬運營商準入牌照，運營商進軍電子商務是必然趨勢，雙方的合作

21、是共贏的保障，目前移動、聯(lián)通、電信都在與網(wǎng)絡運營商雙方也在不斷地達成協(xié)議，致力于合作，例如：中國電信進支付寶錢包開營業(yè)廳、中國電信與阿里巴巴結(jié)盟、中國電信布局NFC手機支付、中國聯(lián)通完成NFC手機近場支付平臺開發(fā)、騰訊將與運營商推微信定制套餐等，這都說明運營商正邁向電子商務的隊伍中。3.大數(shù)據(jù)時代運營商的SWOT分析3.1 優(yōu)勢與劣勢分析SW分析1優(yōu)勢strength) 、網(wǎng)絡優(yōu)勢。信息化建立步伐的加快，商務智能已經(jīng)在企業(yè)間蓬勃開展起來，而商務智能在一定程度上要建立的電子商務平臺，電信運營商都可以滿足。 、平安、穩(wěn)定、高效的異地交易平臺。三大運營商的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是領(lǐng)先的，在這種技術(shù)下的大局部交易

22、方式都可以平安、有效、快速地進展。 、具備良好的信用體系。電信運營商作為大型國企，一向具有良好的誠信度，這對于運營商在電子商務中的開展至關(guān)重要重要的。固化、手機以及寬帶作為小額支付的工具，將會在很大程度上降低支付的風險。 、大數(shù)據(jù)以及云計算在移動電子商務中的應用。沃爾瑪利用社交數(shù)據(jù)推進電子商務革命，阿里巴巴聚石塔可對消費者進展固定頻率、偏好商品等淺層分析，大數(shù)據(jù)以及云計算的興起為運營商開展電子商務提供了必要條件。 、線下渠道優(yōu)勢。三大運營商在各地市均建有自己的定制終端售后效勞網(wǎng)點，能為用戶提供完備的售后效勞保障。可以通過各種渠道和終端對自己的網(wǎng)店加以宣傳，足以保證高度的廣告覆蓋率。 、用戶優(yōu)勢

23、，電信運營商擁有十多億的用戶，用戶資源十分豐富，而且運營商作為信息效勞的管道，是用戶享用信息效勞的必經(jīng)之路，具備獲取各種信息的天然優(yōu)勢，能夠相對容易地獲取用戶行為數(shù)據(jù)，這一優(yōu)勢也為運營商開展電子商務業(yè)務提供便利。從目前來看，電子商務比拼的是持續(xù)穩(wěn)定的供給鏈、產(chǎn)品、效勞細節(jié)以及速度，運營商可以依托豐富的線下渠道資源和電商資源，通過建立聯(lián)動模式來開展渠道營銷，最大限度發(fā)揮電子商務的作用。 2劣勢weakness 、傳統(tǒng)渠道已經(jīng)不適應現(xiàn)在的用戶需求。最近鬧得沸沸揚揚運營商裁撤自辦營業(yè)廳頗有幾分無奈，這其中透露出幾個信號：一是用戶的消費行為逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)購，消費電子也不例外;二是營業(yè)廳對用戶的體驗式營銷未

24、引起足夠的重視，主動效勞缺乏;三是線下營業(yè)廳本錢趨高，讓運營商欲罷不能。 、從目前來看，運營商開展電子商務存在一定的劣勢。比方，中國移動和中國聯(lián)通的淘寶旗艦店，線上的產(chǎn)品無非還是以賣手機為主，產(chǎn)品構(gòu)造單一，無論是從開展會員人數(shù)或者從交易人氣上都與運營商的廣泛的受眾度不相符，從網(wǎng)上商城在其首頁的位置來看，似乎也未受到很大重視。相比之下，淘寶、京東、國美等已經(jīng)具備了豐富的經(jīng)歷和大量的忠實用戶，在劇烈的競爭中構(gòu)筑核心競爭力。 、需要處理的數(shù)據(jù)量日益龐大，難以實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的高效存儲和。電信運營商僅一個省公司一個月的計費清單量就多達數(shù)十億條記錄，使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法效率往往低下乃至不可忍受。而運營數(shù)據(jù)

25、的日報、月報和實時營銷等需求，更是令統(tǒng)計、分析、挖掘、營銷等系統(tǒng)不堪重負。 、無法應對高并發(fā)讀寫的需求。當前的業(yè)務環(huán)境中，一些營銷優(yōu)惠活動，例如網(wǎng)廳的秒殺活動、iPhone首發(fā)優(yōu)惠辦理等，容易引發(fā)一些難以預估的短時間極端高并發(fā)讀寫需求，并往往到達每秒上萬次讀寫請求，這使得傳統(tǒng)技術(shù)難以承受如此巨大的負載。3.2時機與威脅分析OT分析1時機opportunity、OTT業(yè)務的開展為運營商的開展帶來機遇。OTT業(yè)務目前越來越多的深入的日常應用中，但是目前都還沒有真正意義上的OTT，因為大家都還是在單打獨斗，沒有聯(lián)合沒有統(tǒng)一。廣電的機頂盒和電信的ITV其實是一個道理，提供基于網(wǎng)絡的直播和點播業(yè)務，但是

26、僅僅能在電視進展顯示。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的容大多在效勞器上，通過互聯(lián)網(wǎng)傳送，所以可以實現(xiàn)筆記本、PAD、電腦的顯示。這些應該都是OTT的雛形，未來的OTT業(yè)務應該是能夠進展視頻同步，視頻、圖片、文字同步，相當于我所有的操作可以在PAD上完成，也可以在電腦上完成，也可以在電視上完成。這有點像協(xié)同工具，每個人都可以進展更改。再來說說OTT業(yè)務開展起來，各家利弊所在。互聯(lián)網(wǎng)公司，雖然有很多的視頻源，但是都是非合法渠道的，未來監(jiān)管起來了，面臨的問題是致命的。無法將眾多的資源用於電視等，如果引進節(jié)目源，政策上先不說，本錢也是不低的。但是互聯(lián)網(wǎng)公司也是有優(yōu)勢的，因為他是最靠近用戶的，用戶的所有行為，互聯(lián)網(wǎng)公司都

27、有LOG記錄。電信企業(yè)，電信企業(yè)抓住了用戶的計費，認證，他也有節(jié)目源合法引進的渠道，只是渠道太少，而且面臨眾多格式的媒體流，需要加大終端能力支撐各種格式的媒體源。并且他不是直接面臨用戶，用戶的很多與業(yè)務有關(guān)的行為他不知道，他知道的只能是網(wǎng)絡情況。所以總的說來，對于電信企業(yè)這樣以寬帶互聯(lián)網(wǎng)起家的全業(yè)務運營商在瓜分OTT業(yè)務蛋糕中是很占優(yōu)勢的，但是還是要看企業(yè)的總體運營策略，既要合作也要競爭，懂得雙贏，最終才會贏得市場的認可。 、為運營商開展電子商務提供契機。據(jù)報道，截止去年底我國網(wǎng)民數(shù)量已超過5億，網(wǎng)購用戶也到達近2億。巨大的消費者群體和市場空間對運營商是極好的時機。淘寶、京東和當當?shù)倪\營成功，

28、既為后來者提供了指引和經(jīng)歷，更重要的是培養(yǎng)了消費者的網(wǎng)購興趣和習慣。因此，運營商企業(yè)關(guān)鍵要做的是如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢，尋找突破點和創(chuàng)新點，實現(xiàn)在電商領(lǐng)域的跨越式開展。 、運營商獲得第三方支付牌照。2021年將是移動電子商務的天下，運營商獲得第三方支付牌照，其可在電子商務的移動支付領(lǐng)域分一杯羹。隨著各種智能終端的普及、移動應用的開展，中國的移動支付市場也開場呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長趨勢。截至2021年底，中國移動支付交易規(guī)模總額將到達481.4億元，同比增長149.4%，預計2021年底將超過2000億元。2021年中國移動支付用戶規(guī)模將到達1.9億，預計2021年將到達4.8億。電信運營商在移動支付產(chǎn)

29、業(yè)鏈上有著重要的作用。三大運營商有數(shù)量龐大的用戶群和較為完善的網(wǎng)絡，運營商只要將手機稍加改造就可成為一個標準的支付平臺。同時，電信運營商擁有強大的資金實力、業(yè)務實力、品牌優(yōu)勢、合作資源等，這是第三方支付行業(yè)開展最重要的條件。電信運營商一旦拿到牌照，必將對傳統(tǒng)的第三方支付企業(yè)造成較大的沖擊。目前三大運營商下的三家支付公司分別是：中移動電子商務、聯(lián)通沃易付網(wǎng)絡技術(shù)以及天翼電子商務 、加強創(chuàng)新，迎接機遇。大數(shù)據(jù)時代的根本特征，決定其在技術(shù)與商業(yè)模式上有巨大的創(chuàng)新空間，如何創(chuàng)新已成為大數(shù)據(jù)時代的一個首要問題；作為電信運營商，如何在業(yè)務上創(chuàng)新，對企業(yè)的開展起著至關(guān)重要的作用。2威脅threats 、工信

30、部發(fā)放虛擬電信運營商的牌照。國家發(fā)改委以及工信部將進一步推動電信資費進一步下調(diào)，國家將電信業(yè)納入反壟斷目標之中，允許虛擬運營商的進入，打破了電信運營商一家獨大的局面，增加了競爭，必然在一定程度上會影響電信運營商的業(yè)績。 、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速開展。如今，騰訊的微信、阿里巴巴的來往都給電信運營商帶來巨大威脅，這兩款產(chǎn)品代替了電信運營商的短信、語音業(yè)務，這兩款產(chǎn)品不需要錢，只需流量即可，這無疑給運營商帶來十足的挑戰(zhàn)。更讓電信運營商為難的是，運營商作為至關(guān)重要的載體，竟然從中只獲取少量的流量費，在這個流量經(jīng)營時代，運營商投入大，但增量不增收，無法獲取過去的壟斷利潤，過去一家獨大的時代逐漸被剝奪、用戶的隱

31、私問題也面臨著巨大的威脅。海量數(shù)據(jù)洪流中，在線對話與在線交易活動日益增加，其平安威脅更為嚴峻；而且現(xiàn)今黑客的組織能力、作案工具、作案手法及隱蔽程度更上一層樓。 、運營商在開展電子商務，挑戰(zhàn)也是多方面的。首先是傳統(tǒng)電子商務企業(yè)的挑戰(zhàn)：淘寶、京東等已具有豐富的運營經(jīng)歷和大量的忠實用戶；其次是來自運營商間的挑戰(zhàn)，目前電信天翼手機網(wǎng)已取得了較大的成功，聯(lián)通在電信日2021年5月17日推出號稱史無前例、為時一周的首屆沃3G網(wǎng)購節(jié)也贏得漂亮的開門紅，因此可以預見運營商間的競爭也將于線下延伸至線上。4.在大數(shù)據(jù)時代運營商的經(jīng)營策略1數(shù)據(jù)標準化，數(shù)據(jù)標準化指的是從總的大數(shù)據(jù)平臺來講或者是從運營商的角度來講，有

32、頂層的設計和規(guī)劃，保證高效率地使用大數(shù)據(jù);精準營銷則需要做商業(yè)的數(shù)據(jù)分析，去給企業(yè)效勞，或者推送廣告。 2基于手機的精準營銷，基于手機的精準營銷可能會比基于互聯(lián)網(wǎng)的精準營銷定位更明確一些。我估計每一個運營商都會逐步建立自有商業(yè)平臺，也會做一些商業(yè)平臺的分析。 3優(yōu)化客戶的效勞體驗，時時刻刻關(guān)注好客戶，有利于運營商彌補自己的經(jīng)歷缺乏，有利于運營商做到準確建立，做到最大化的控制本錢，有利于運營商及時調(diào)整市場競爭策略。所以，客戶是關(guān)鍵。所以電信運營商應該做到,比方怎么樣給客戶提供信息分析圖，包括賬單分析圖，或者是為一些客戶提供個性化效勞，還有一個是主動效勞體系，比方說在*個時間節(jié)點提醒用戶還信用卡，

33、這件事情運營商也是可以去做的，它可以通過用戶平常在手機上還款行為的記錄，或者是相關(guān)的一些數(shù)據(jù)來進展分析，來提供這樣的效勞。我覺得這樣的主動效勞很貼心，我自己非常希望有這種效勞。此外，運營商還可以為零售商提供效勞支撐。 4開展電子商務。電信運營商，擁有龐大的用戶資源，做電商具備很大優(yōu)勢，目前運營商原有的官網(wǎng)、網(wǎng)上營業(yè)廳等改版成電商，中國移動將官網(wǎng)改版成了旗艦店、手機旗艦店、產(chǎn)品區(qū)、充值區(qū)等，不僅承當了原有的查詢、充值和增值業(yè)務辦理效勞，更是為號卡、手機設立專門的網(wǎng)上營銷旗艦店。目前，其他省市移動官網(wǎng)也紛紛設立了網(wǎng)上商城、產(chǎn)品旗艦店等。中國聯(lián)通已正式將其電子渠道部改組為電子商務部，在原有電子渠道中

34、心根底上，自上而下組建電子商務運營隊伍，在總部、省、地市各級公司均成立電子商務部，打造集流程、物流、效勞等一體化電子商務運營體系。運營商紛紛進駐天貓商城淘寶商城、京東商城等，建立B2C商城旗艦店。中國電信日前與京東商城、天貓商城簽署了電子商務合作協(xié)議，中國電信集團級旗艦網(wǎng)廳正式入駐兩家電子商務。中國移動在天貓商城已經(jīng)開設中國移動官方旗艦店，用以銷售G3手機等終端產(chǎn)品，6月11日起開場試營業(yè)。此外，亦與京東商城近日達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建營業(yè)廳合作、定制機合作等八大創(chuàng)新運營平臺。中國聯(lián)通今年4月在天貓商城試運營了聯(lián)通官方旗艦店，目前該店已轉(zhuǎn)為正式運營。 5開展移動支付業(yè)務。目前電信運營商已獲得第三

35、方支付牌照，作為電信運營商，需基于自身優(yōu)勢資源，以自有業(yè)務為切口，通過支付平臺效勞現(xiàn)有用戶，并通過業(yè)務模式整合獲得差異化競爭優(yōu)勢。 6加強與電商的合作。電信運營商正在向電子商務方面開展，對于電子商務，電信運營商還是新手，所以要學會借鑒，同時電商的開展也是離不開運營商的。所以電商與運營商相互合作達成雙贏是最為有效的措施，同時這也是未來開展的必然，這也是電信運營商開啟商業(yè)模式的最正確合作伙伴。目前，雙方正在逐漸為合作二努力著。如：2021年7月30日，騰訊與聯(lián)通在宣布合作推出微信沃卡，電信聯(lián)合丁磊推出翼信，騰訊將與地運營商推微信定制效勞等等。 5.結(jié)論 未來的時代必然是大數(shù)據(jù)的時代，而運營商必將會憑借其固有的優(yōu)勢，在大數(shù)據(jù)帶來的機遇下在電子商務這片土地上爭得一席之地，現(xiàn)在僅僅是一個開端，從目前的開展趨勢來看，運營商將會和電商進一步加強合作，實現(xiàn)共贏。當然了，運營商目前也