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國(guó)際貨運(yùn)代理之客戶關(guān)系管理E-mail: Monday, July 25, 20221CRM ofInternational Forwarder國(guó)際貨代企業(yè)的客戶種類客戶關(guān)系種類客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立客戶關(guān)系的維護(hù)2國(guó)際貨代企業(yè)的客戶種類客戶的定義： 為之服務(wù)的主體，亦即為接受服務(wù)支付費(fèi)用的人。表現(xiàn)為：發(fā)貨人，收貨人Vender，Customer多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人船務(wù)公司NVOCC第三方物流公司3客戶關(guān)系種類散客掛靠長(zhǎng)期客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟客戶A類收入的70%的來源B類收入的20%的來源C類收入的10%的來源45評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立6客戶關(guān)系的維護(hù)7

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