1、顧客接待流程及技巧各類報表制造填寫培訓人：馮亮亮培訓內容.顧客接待流程及技巧.顧客接待流程售前售中售后.售前預備任務為顧客提供溫馨及吸引的環境向顧客傳達有關公司的訊息貨品陳列具吸引力堅持鋪面整潔確保店鋪內一切對象均平安擺放建立團隊精神及紀律.售中規范銷售；留意顧客發出的購物訊息如顧客長時間凝視柜臺里的某塊手表，與顧客展開話題，包括天氣，衣飾，當地特征等，自動發問了解顧客所需。分析不同顧客類型并作出相關溝通，自動型，隨和型，直爽型，創新型。自動推進買賣，顧客在款式上下不了決議，顧客需求朋友/親人來參考決議，顧客要比較一下，附加推銷，搭配銷售買男表可相應推銷女表，配成對表VIP會員資歷/積分卡。節

2、日的推銷。產品；按顧客興趣及需求引見貨品，察看顧客對某些款式的興趣，向顧客引見貨品的材質，機芯，特點，益處?？梢悦魑卸Y回答顧客問題或向顧客作解釋。 試戴；自動約請顧客試戴及觸摸，員工自動試戴/約請同事試戴作專業示范，自動為顧客擦拭或消毒貨品，自動協助戴上貨品，自動遞上鏡子，訊問顧客試戴意見，適當贊譽試戴效果，讓顧客在輕松的情況下試戴。付款；與顧客清楚確認所購貨品及只數，與顧客清楚確認所購貨品總值，引領顧客付款，附加推銷，搭配銷售買男表可相應推銷女表，配成對表VIP會員資歷/積分卡。節日的推銷。正確填寫保修卡及引見正確的運用方法保養方法。完成；自動引見售后效力，約請顧客檢視貨品，并自動協助裝卸

3、表帶，放置好貨品后讓顧客確認東西裝入表盒中，小心處置好包裝，禮貌把貨品交予顧客，.售后目的令顧客清楚了解品牌推行活動，感遭到提供全面效力的愉快印象，突出公司籠統，建立對公司的自信心及信任專業處置顧客要求的售后效力維護顧客和公司雙方面的利益表示員工情愿聽取顧客的需求以及專業的回答顧客所不明白的問題.接待顧客 第一印象 接近顧客了解興趣、需求提問技巧專業知識.溝通技巧防止命令式口吻，多用懇求式的話語先褒后貶少用否認句，多用一定句言語生動，言語委婉過渡的效力先要清楚顧客需求不要和顧客做無謂的爭論.銷售技巧F=Feature特點A=Advantage優點B=Benefit利益E=Evidence證據.

4、如何用最根本的言語吸引顧客抓住重點專業名詞不要過多引見商品不要沒有條理要分清楚購買的主人要知道如何與其他品牌做比較表的十大特點.顧客類型駕馭型分析型表現型平易型.靈敏回答顧客在銷售過程中的問題門店沒有的款式門店無法做到的折扣遇到顧客對某件商品價錢與國外價錢進展對比遇到顧客貶低某品牌時.銷售的誤區獨霸說話夸張其詞代客作主過分緊張心懷偏見、早下結論只談特性、忽略利益挖苦貶低其他品牌.處置異議的流程認同贊譽轉移反問.處置異議L-細心傾聽S-分享感受C-廓清異議P-提出處理方案A-要求行動.各類報表制造填寫銷售訂貨到貨調貨日常交接月底盤存.銷售時?？ㄌ顚?天梭?？?Retailer(店名) Refer

5、ence(型號） Serialno(后蓋號） Adte(日期）.顧客資料的填寫CRM系統顧客姓名、號碼了解到的信息已銷售表的特征.銷售明細登記日期編碼型號序列號表款累數原價折扣現價原價累計現價累計付款/用途銷售人.年 月 日序號品牌序列號數量公價折扣率%實銷單價保修至銷售員計算方式班次備注1234合計部門負責人復核制表銷售日報表.銷帳-做賬規定用黑色水筆，制止運用圓珠筆，登記賬目后需在帳頁上簽全名賬目登記需清楚準確、嚴禁涂改、銷毀帳頁，錯賬用紅筆劃掉備注日期、本人姓名返廠公司用紅字寫專柜到貨、返公司、銷售等，需及時登記賬目各品牌賬目、各種單據分類存放.訂貨時有制定好的訂補貨單據.到貨登記表調入、調出型號序列號數量單價測試日期測試人2日后結果備注.調貨-商品內部轉移單商品信息品牌型號表身號單價數量預計歸還時間備注店名借入門店名稱借出門店名稱營運經理審批區域經理審批經辦人簽字時間年 月 日.內購表懇求單商品信息品牌型號表身號公價申請折扣數量備注負責人申請人區域經理審批營運經理審批財務部審核物流部審核經辦人簽字時間年 月 日.日常交接點數記錄2009年10月30日 星期五 早班交接閉店天梅奧依天梅奧依天梅奧依表數保卡說明書表盒紙袋證書鉆卡調入調出維修 早班交接 晚班交