1、第四章市場營銷環(huán)境練習（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最適合的答案）1、A是向企業(yè)及其競爭者提供生產經營所需要資源的企業(yè)和個人。A、供應商B、中間商C、廣告商D、經銷商2、_C_主要指協助企業(yè)促銷、銷售和經銷其產品給最終購買者的機構。A、供應商B、制造商C、營銷中間商D、廣告商3、_B就是企業(yè)的目標市場，是企業(yè)服務的對象，也是營銷活動的出發(fā)點和歸宿。A、產品B、顧客C、利潤D、市場細分4、影響消費需求變化的最活躍的因素是B。A、個人可支配收入B、可任意支配收入C、個人收入D、人均國內生產總值5、恩格爾定律表明，隨著消費者收入的提高，恩格爾系數將A。A、越來越小B、保持不變C、越來越大

2、D、趨近于零6、A主要指一個過件或地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A、社會文化B、政治法律C、科學文化D、自然資源7、C指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法。A、社會習俗B、消費心理C、價值觀念D、營銷道德TOC o 1-5 h z8、威脅水平和機會水平都高的業(yè)務，被叫做B。A、理想業(yè)務B、冒險業(yè)務C、成熟業(yè)務D、困難業(yè)務9、威脅水平高而機會水平低的業(yè)務是D。A、理想業(yè)務B、冒險業(yè)務C、成熟業(yè)務D、困難業(yè)務10、出現于不同行業(yè)之間的交叉與結合部分的市場機會，被稱為C。A、全面機會B、行業(yè)市場機會C、邊緣市場機會D、局部機會11、企

3、業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進行，企業(yè)營銷活動要主動地去D。A、控制環(huán)境B、征服環(huán)境C、改造環(huán)境D、適應環(huán)境（二）多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案。）1、市場營銷環(huán)境_BCDE_。A、是企業(yè)能夠控制的因素。B、是企業(yè)不可控制的因素。C、可能形成機會也可能造成威脅。D、是可以了解和預測的。E、通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的。2、微觀環(huán)境資與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括_ABCDE_。A、企業(yè)本身B、市場營銷渠道企業(yè)C、顧客D、競爭者F、公眾3、營銷部門在指定和實施營銷目標與計劃時，要ABCE。A、致意考慮企業(yè)外部

4、環(huán)境力量B、致意考慮企業(yè)內部環(huán)境力量C、爭取高層管理部門的理解和支持D、爭取得到政府的支持E、其他職能部門的理解和支持4、營銷中間商主要指協助企業(yè)促銷、銷售和經銷七產品給最終購買者的機構，包括_ABCD。B、實體分配公司D、財務中介機構B、消費者市場A、中間商C、營銷服務機構E、證券交易機構5、以贏利為目的的國內市場包括_ACA、生產者市場C、中間商市場D、政府采購市場E、非營利組織市場6、國內市場按購買動機可分為_ABCD_。A、消費者市場B、生產者市場D、非營利組織市場B、購買力D、商品C、中間商市場E、國際市場7、購買行為的實現必須具備ABA、消費欲望C、成年資格E、都不是8對環(huán)境威脅的

5、分析，一般著眼于BEA、威脅是否存在B、威脅的潛在嚴重性C、威脅的征兆D、預測威脅到來的時間E、威脅出現的可能性判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內打“”，錯誤的打“X”)1、微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經濟聯系，也稱直TOC o 1-5 h z接營銷環(huán)境。()2、宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境。()3、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關系，微觀營銷環(huán)境并不受制于宏觀營銷環(huán)境，各自獨立地影響企業(yè)的營銷活動。4、同意個國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣的。(X)5、市場營銷環(huán)境是一個

6、動態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會經濟的發(fā)展而不斷變化。()6、只要企業(yè)制定好營銷組合策略，做好內部營銷，企業(yè)的營銷活動就一定能夠取得很好的營銷效益。(X)7、營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。(X)8、棉隊目前市場疲軟、經濟不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經濟形勢的好轉。(X)9、在一定條件下，企業(yè)可以運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。()10、直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)營銷部門的利益共同體。（）TOC o 1-5 h z11、市場營銷目標從屬于企業(yè)總目標，是為總目標

7、服務的次級目標。（）12、顧客也是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。（）13、人口增長首先意味著人民生活必需品的需求增加。（）14、自從我國計劃剩余政策實施以來，人口出生率下降，新生嬰兒和學鈴前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產經營者帶來威脅；另一方面由于家庭小孩子的減少，又給高級益智玩具、兒童營銷食品帶來機會。（）15、我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導致對食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經濟因素形成的。（X）16、只有既想買，又買得起，才能產生購買行為。（）17、恩格爾系數越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數越小，生活水平越高。（）18、在經濟全球化的條件下，國際經濟形勢也是企業(yè)營

8、銷活動的重要影響因素。（）19、許多國家政府對自然資源管理的敢于有日益加強的趨勢，這意味著市場營銷活動將受到一定程度的限制。（）20、企業(yè)要做好經營管理，必須了解和熟悉有關企業(yè)營銷活動的法令法規(guī)。（）21、科學技術是第一生產力，給企業(yè)經營活動既帶來發(fā)展機遇又造成不利的影響。（）22、文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。（X）（四）填空題（請在各小題的劃線處填入適當的詞句）1、企業(yè)不僅要主動地適應和利用環(huán)境，而且透過營銷努力去影響外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提咼企業(yè)營銷活動的有效性。2、按市場營銷的雙贏”原則，企業(yè)營銷活動的成功，應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利

9、益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學習、互相促進的因素，有時也會采取聯合行動，甚至成為合作者。3、向企業(yè)及其競爭者提供生產經營所需要資源的企業(yè)或個人，被定義為供應商。4、從事商品購銷活動，并對所經營的商品擁有_所有權的批發(fā)商、零售商等，被稱為商人中間商。5、物流公司主要職能是協助廠商儲存并把貨物運送至目的地的倉儲公司。6、協助廠商推出并促銷其產品到恰當的市場的機構，被叫做營銷服務機構_。7、宏觀營銷環(huán)境指對企業(yè)營銷活動造成市場機會_和環(huán)境威脅的主要社會力量。8、市場由有購買欲望同時又有支付能力的人構成。9、人口的多少直接影響市場的潛在容量。10、隨著老年人口的絕對數和相對數的增加，

10、_銀色市場日漸形成并擴大。11、家庭是社會的細胞，也是商品采購和消費的基本單位。12、經濟環(huán)境一般指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經濟因素。13、一個國家的GDP總額反映了全國市場的總容量。14、人均收入多少，反映了購買力水平的高低。15、機會分析主要考慮其盈利性和成功的可能性。16、市場機會實質是指市場上未滿足的要求。（五）名詞解釋1、市場營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)外部的不可控制或難以控制的因素和力量，是影響企業(yè)營銷活動及其目標實現的外部條件。2、市場機會市場機會指對企業(yè)營銷活動富有吸引力的領域，實質上是市場存在的未滿足或未很好滿足的消費需求。3、環(huán)境威脅環(huán)境威脅是指環(huán)境中不利于

11、企業(yè)營銷的因素的發(fā)展趨勢，對企業(yè)營銷活動形成的挑戰(zhàn)，對企業(yè)市場地位構成的威脅。4、市場消費需求市場消費要求指人們又支付能力的需求。（六）簡答題1、簡析企業(yè)市場營銷環(huán)境分析的意義？市場營銷環(huán)境分析的意義就在于發(fā)現企業(yè)的市場營銷機會，避免潛在的威脅。無論企業(yè)是處在經濟高速發(fā)展的時期，還是處在經濟萎縮的時期，都會不斷產生新的機會，同時也會產生新的威脅。任何企業(yè)都必須在一定的市場環(huán)境下生存和發(fā)展，都可能爭取到極佳的機會，也可能面臨這樣或那樣的困難，這是每個企業(yè)都不能回避的事實。但機會不會長期存在，也不會主動地、經常地光顧您的企業(yè)，許多機會都是稍縱即逝的。經營有方的企業(yè)都應從企業(yè)內外來考察自己的業(yè)務，要

12、通過建立市場的預警系統(tǒng)來測報可能的機會與威脅，堅持不懈地監(jiān)視變化的環(huán)境，并依據變化了的新情況不斷調整自己的營銷目標和營銷策略，使企業(yè)資源與環(huán)境實現最好的結合。2、簡述市場營銷環(huán)境的構成。（1）微觀環(huán)境：供應商，企業(yè)，中間商，顧客。（2）宏觀環(huán)境：人口，經濟，政治法律，科學技術，社會文化，自然生態(tài)。3、簡述市場營銷環(huán)境的特征。（1）客觀性。（2）差異性。（3）多變性。（4）相關性。4、步入21世紀后，人口老齡化問題在大中城市日益突出，請例舉出這一變化所帶來的三個方面的市場機會？（1）老年人對書刊、娛樂、休閑的消費需求的不斷增長，將促進老年文化娛樂市場的形成和發(fā)展。（2）老年人由于身體健康的原因，

13、必然對醫(yī)療用品、藥品、保健用品及營養(yǎng)用品有巨大的需求，形成老年醫(yī)療保健品市場。（3）由于家庭結構的變化，人口撫養(yǎng)系數有加大的趨勢，原來由于女直接照顧老年人的工作可能被社會化的老年贍養(yǎng)機構所代替，逐步形成老年護理市場。第五章分析消費者市場和購買行為練習（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最適合的答案）1、A是人類欲望行為最基本的決定因素。A、文化B、性格C、國家D、社會2、消費者的購買單位是個人或B。A、集體B、家庭C、社會D、單位3、大多數消費者只能根據個人好惡和C做出購買決策。A、智慧B、經驗C、感覺D、能力4、某種相關群體的有影響力的任務稱為A。A、“意見領袖”B、“道德領袖”C、“

14、精神領袖”D、“經濟領導者”5、一個人的B_影響著消費需求和對市場營銷因素的反應。A、能力B、個性C、聯系D、精神6、不同生活方式A_對產品和品牌有不同的需求。A、群體B、社會C、模型D、藝術7、馬斯洛認為需要按其重要程度分，最低層次需要是指AB、社會需要A、生理需要C、尊敬需要D、安全需要8、B在人格諸領域中最后形成，反映社會的各項準則，由理想、道德、良心組成。A、本我B、超我C、自我D、含我9、D指存在于人體內驅使人們產生行為的內在刺激力，即內在需要A、刺激物B、誘因C、反應D、驅使力10、消費者購買過程是消費者購買動機轉化為_C的過程。A、購買心理B、購買意志C、購買行動D、購買意向11

15、、體育明星和電影明星是其崇拜者的D。A、成員群體B、直接參照群體C、厭惡群體D、向往群體12、下列哪個因素不是影響消費者購買行為的主要因素C。A、文化因素B、社會因素C、自然因素D、個人因素13、對于減少失調感的購買行為，營銷者要提供完善的B，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產品的信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。B、售后服務D、無償服務A、售前服務C、售中服務14、在復雜的購買行為中，消費者購買決策過程的第三個階段是C。A、確認B、收集信息C、備選產品評估D、決定購買15、有些產品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷交換所購產品的品牌，這種購買行為稱為B。A、習慣性的購

16、買行為B、多樣性的購買行為C、減少失調感的購買行為D、復雜的購買行為（二）多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案。）1、消費者市場的主要特點有ABCDE。A、廣泛性B、分散性C、復雜性D、易變性E、發(fā)展性2、一個國家的文化包括的亞文化群主要有。A、語言亞文化群B、宗教亞文化群C、民族亞文化群D、種族亞文化群E、地理亞文化群3、心理學家丹尼爾凱茨將態(tài)度的功能劃分為。A、效用功能B、價值表現功能C、認知功能D、自我保護功能E、說服教育功能4、按照消費者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關群體可分為A、正相關成員群體B、向往群體C、拒絕群體D、隔離群體E、社會群體5

17、、消費者對產品的評價主要涵蓋.B、屬性權重D、效用要求A、產品屬性C、品牌信念E、評價模型6、弗洛伊德的無意識動機理論建立在等體系的基礎之上。A、本我B、忘我C、自我D、超我E、有我7、人們對刺激物產生的知覺有等幾種層次的理解。A、選擇性注意B、選擇性扭曲C、選擇性保留D、選擇性淘汰E、選擇性理解8、對于尋求多樣性的購買行為，市場領導者力圖通過等方式鼓勵消費者形成習慣性購買行為。A、占有貨架B、避免脫銷C、降價D、提醒購買的廣告E、折扣9、同一社會階層的成員具有類似的。A、收入B、個性C、價值觀D、興趣E、行為判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內打“V”，錯誤的打“X”)TOC

18、 o 1-5 h z1、一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。()2、家人、親屬、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群體。()3、隨著科學技術的不斷發(fā)展，市場供應日益豐富，企業(yè)競爭日趨激烈，消費者的選擇性增多，消費風潮的變化加快，流行周期加長。()4、人們傾向于保留那些與其態(tài)度和信念相符的信息。()5、消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。()6、研究下非者購買行為的理論中最有代表性的是刺激-反應模式。()7、不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。()8、消費者市場的“易變性”說明變化的必然性和長期趨勢。()9、消費者通常會買那些與否定群體有關的產品。()10、家庭

19、不同成員對購買決策的影響往往由家庭特點決定。()11、歸屬于不同生活方式群體的人，對產品和品牌有著相同的需求。()12、消費者的需求與動機成正比，即需要越強烈，動機也越強烈。（）13、通常，保齡球館不會向節(jié)儉者群體推廣保齡球運動。（）14環(huán)抱產品的目標市場是自我意識強的消費者。（）15、自我實現的需要是赫茨伯格雙因素理論的最高需求層次。（）16、顧客的信念并不決定企業(yè)和產品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。（）17、通常企業(yè)并不試圖去改變消費者對起產品、服務的態(tài)度，而是使自己的產品、服務和營銷策略符合消費者的既有態(tài)度。（）18、消費者復雜性購買行為是指消費者購買時介入程度低且沒法弄清品派之間差異的購買行為。（）19、在價格不變條件下，一