1、客戶評價指標填寫要求客戶評價是關系到客戶分類、卷煙供應、品牌培育及資源 配置等相關客戶關系管理工作的基礎性工作，我們雖制定了 13 項具體的評價標準和評價體系，但由于缺乏具體的指導性要求， 在實際執行過程中，出現了市與縣、縣與縣之間執行水平和標準 的不統一，造成了評價執行結果不一致等問題，給訂單供應和客 戶服務造成了影響，為了改變操作環節混亂的情況，現對客戶評 價填寫提出幾點要求，請各營銷部督促客戶經理對照標準認真執 行，以提高全市整體客戶評價的工作水平和質量。一、系統自動導入評價指標為；銷售量指標（5分），電子 結算成功率（7分），退貨次數（3分），合計15分。由系統依據 客戶實際經營情況自

2、動認定，不需要客戶經理手工評價。二、其他10項共計85分，均為客戶經理手工維護評價指 標。其中，需要特別注意的是：1、明碼標價（8分）要求按照是否有標價簽確定給分（目 前可以不考慮統一使用標價簽的情況，只要客戶有標價，就可以 給分，待統一做明碼標價工作以后，再按照是否使用公司統一卷 煙專用標簽評分。2、守價經營（16分）和遵守零售指導價（3分）的區別是， 前者能夠堅持卷煙零售價格銷售，無卷煙批發行為的確定給分， 后者主要是看能不能按照公司零售指導價格開展卷煙零售，這類 客戶目前可能只存在于大、中型商場、超市類客戶，這兩項指標 也是區別商戶類型的評判指標。3、其他相關項目的評價內容，需要根據客戶

3、經理日常拜訪 和了解，包括品牌上柜、經營支持、配合檢查和積極提供合理化 建議并被采納接受情況來給分。同時也是客戶經理維護客戶類 型，實行品牌分配，滿足客戶實際需求和正常貨源供應的依據。三、系統模型一直是按照客戶總數的百分比確定客戶類別， 訂單部也只能遵照系統認定的類型進行卷煙組合和單次供應，由 于目前各單位執行的評價標準把握程度不一致，有的評價給分偏 緊，有的偏松，甚至出現部分客戶經理人為提高客戶類型而盲目 評分的情況，造成優質類、普通類甚至問題類客戶數量在各縣分 配不均衡、不合理，給實際經營工作帶來了較大影響。為此，要 求各營銷部嚴格掌握優質客戶（15%）、普通客戶（75%）、問題客 戶（5

4、%）的比例，按照各營銷部在網零售客戶總數，分配到各營 銷部區域，由各營銷部按照分配的客戶類型數量和比例，參照客 戶經理服務客戶數量和區域情況，再分配到每一個客戶經理，由 客戶經理在分配的客戶群指標內，按照評價類別的限定分數，針 對客戶實際經營情況對每一個客戶進行評價。評價執行的具體標準:優質客戶評價分數不得超過于85分、 低于75分；普通客戶評價分數不得超過70分、低于55分；問 題客戶（問題客戶是我們認為經營或管理存在問題需要幫助或提 高的客戶，停歇業客戶只能在普通客戶指標中消化，不能包括在問題客戶中）不得超過50分。隨著客戶維護和優質客戶的增加，將逐步調整該分數段限 制，實現客企共同發展的愿望。客戶經理按照分配的不同類型客 戶指標量，在所服務的客戶中按照上述分值選擇評價，確保各類 客戶分配的比例不超過營銷部分配的客戶類別的總數。力爭把真 正優秀的客戶納入優質客戶群內。四、客戶分類是一項嚴肅的工作，也是一項非常細致的工 作，請各營銷部認真對照具體評價標準和要求進行評價操作，確 保全市客戶評價質量的穩定提高。所屬區域全市總數i三類客戶分配優質類15%1表普通類80%問題類5%本級809412146475405壽縣46166923693231霍邱51657754132258舒城4676