1、項目七電子商務物流配送管理 項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送的定義 根據2001年中華人民共和國國家標準物流術語將配送（distribution）定義為：在經濟合理區域范圍內，按用戶的訂貨要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送的定義 理解：配送是從物流據點至用戶的一種特殊送貨形式。配送不是單純的運輸或輸送，而是運輸與其他活動共同構成的組合體 。配送不是廣義概念的組織物資訂貨、簽約、進貨及對物資分配的供應，而是供給者送貨到戶式的服務性供應，是一種“門到門”的服務 。

2、配送是在全面配貨基礎上、完全按用戶要求，包括種類、品種搭配、數量、時間等方面的要求所進行的運送；是“配”和“送”的有機結合形式。 項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 電子商務物流配送 電子商務下的物流配送，就是信息化、現代化、社會化的物流配送。它是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、組配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。 項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 電子商務物流配送 物流配送對

3、于電子商務的作用：提高電子商務的效率與效益；協調電子商務的目標；擴大電子商務的市場范圍；實現基于電子商務的供應鏈集成；集成電子商務中的商流、信息流與資金流 ；支持電子商務的快速發展； 促使電子商務成為下個世紀最具競爭力的商務形式。項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送中心 ：指的是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業，并進行送貨的設施和機構。 配送中心應具備下列條件： 主要為特定的用戶服務；配送功能健全；完善的信息網絡；輻射范圍小；多品種，小批量；以配送為主，儲存為輔。項目七 電子商務物流配送管理一、電子

4、商務物流配送的含義 配送中心 配送中心的作用： 減少交易次數和流通環節； 產生規模效益； 減少客戶庫存，提高庫存保證程度； 與多家廠商建立業務合作關系，能有效而迅速的反饋信息，控制商品質量。配送中心是現代電子商務活動中開展配送活動的物質技術基礎。 項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送中心 配送中心的分類按照配送中心的內部特性分類儲存型配送中心：有很強儲存功能的配送中心，支持企業銷售或供應。 流通型配送中心：基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨、送貨的配送中心。加工配送中心：具有加工職能，根據用戶的需要或者市場競爭的需要，對配送物進行加工之后進行配送的配

5、送中心。項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送中心 配送中心的分類按照配送中心承擔的流通職能分類 供應配送中心：配送中心執行供應的職能，專門為某個或某些用戶組織供應的配送中心。銷售配送中心：配送中心執行銷售的職能，以銷售經營為目的，以配送為手段的配送中心。它有三種類型：生產企業銷售配送中心流通企業銷售配送中心生產流通企業協作型配送中心項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送中心 配送中心的分類按照配送中心的運營主體分類：以生產廠商為主的配送中心以批發商為主的配送中心以零售商為主的配送中心以商業企業集團為主的配送中心以物流企業為主的配送中心項目七 電子商

6、務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送中心 配送中心的分類按照配送范圍劃分 ：城市配送中心：以城市范圍為配送范圍的配送中心，由于城市范圍一般處于汽車運輸的經濟里程，這種配送中心可直接配送到最終用戶，且采用汽車進行配送。所以，這種配送中心往往和零售經營相結合，由于運距短，反應能力強。因而從事多品種、少批量、多用戶的配送較有優勢。區域配送中心：以較強的輻射能力和庫存準備，向省際、全國乃至國際范圍的用戶配送的配送中心。這種配送中心配送規模較大，一般而言，用戶也較大，配送批量也較大，有時往往需要多級配送才能將貨物送達用戶手中。 項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送中心

7、配送中心的功能： 采購功能：配送中心必須首先采購所要供應配送的商品，才能及時準確無誤地為其用戶即生產企業或商業企業供應物資。存儲保管功能：儲存，一是為了解決季節性貨物生產計劃與銷售季節性的時間差問題。二是為了解決生產與消費之間的平衡問題，為保證正常配送的需要，滿足用戶的隨機需求，在配送中心不僅應保持一定量的商品儲備，而且要儲存商品保管保養工作，以保證儲備商品的數量，并確保質量完好。 項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送中心 配送中心的功能： 組配功能 ：配送中心就必須按用戶的要求對商品進行分揀和組配。 分揀功能：采取適當的方式對組織來的貨物進行揀選，并且在此基礎上，按照

8、配送計劃分裝和配裝貨物。 分裝功能 ：配送中心的角度來看，它往往希望采用大批量的進貨來降低進貨價格和進貨費用； 用戶企業為了降低庫存、加快資金周轉、減少資金占用，則往往要采用小批量進貨的方法。 項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送中心 配送中心的功能： 貨物集散功能 ：將分散在各個生產企業的產品集中到一起，然后經過分揀、配裝向多家用戶發運。 流通加工功能 ：按照用戶對貨物的不同要求對商品進行分裝、配裝等加工活動 。項目七 電子商務物流配送管理一、電子商務物流配送的含義 配送中心 配送中心的功能： 送貨功能：將配好的貨物按到達地點或到達路線進行送貨。運輸車輛可以租用社會運

9、輸力量或自己的專業運輸車隊。 物流信息處理：對物流信息進行及時收集、匯總、分析及傳遞，從而它為管理者提供更加準確、及時的配送信息，也是用戶與配送中心聯系的渠道。 項目七 電子商務物流配送管理二、電子商務物流配送的分類 按配送組織者不同分類 配送中心配送：配送的組織者是專職配送中心，一般規模比較大，擁有配套的設施、設備等，其專業性較強，與用戶之間存在固定的配送關系。 一般情況下都實行計劃配送，配送的設施與工藝均是按照用戶的要求設計的。 具有配送能力強、配送品種多、配送數量大等特點，是配送活動的最主要形式。 倉庫配送：一般是以倉庫為據點進行的配送。 生產企業配送 ：生產企業常以自身的車間或倉庫為據

10、點，直接面向客戶進行配送。 商店配送 ：組織者是商業或物資系統的門市網點。 項目七 電子商務物流配送管理二、電子商務物流配送的分類 按配送商品種類及數量不同分類 單（少）品種大批量配送 特點是客戶所需商品品種較少甚至單一，但所需商品的批量較大。這類配送活動可以實現整車運輸，有利于車輛滿載或采用大噸位車輛進行運送。 多品種、少批量配送 特點是用戶所需的商品的數量不大，但品種較多。在進行配送時，組織者應先根據用戶要求，將所需的各種物品配備齊全后，再湊成整車裝運送達客戶。 配套成套配送：根據企業的生產需要，尤其是裝配型企業的生產需要，把生產每一臺產品所需要的全部零部件配齊，按照生產節奏定時送達生產企

11、業。 項目七 電子商務物流配送管理二、電子商務物流配送的分類 按配送時間及數量分類 定時配送 ：按規定時間間隔進行的配送，每次配送的品種和數量可按計劃執行，也可以事前商定的聯絡方式進行通知配送品種及數量。定量配送：指按照規定的批量，在一個指定的時間范圍內進行配送。 定時、定量配送 ：按照所規定的配送時間和配送數量進行配送。 定時、定路線配送：在規定的運行路線上，按照事先制訂的到達時間表進行運作的配送。 即時配送 ：指完全按照用戶提出的時間、數量方面的配送要求進行的配送。這是一種對靈活性要求非常高的應急配送方式。 項目七 電子商務物流配送管理二、電子商務物流配送的分類 按照配送采用模式的不同分類

12、 集貨型配送模式：配送的目的主要為了貨物的集中。 散貨型配送模式 ：配送的目的主要是為了貨物的分散。 混合型配送模式：兼具以上兩種目的的配送形式。 其他配送方式 共同配送：幾個配送中心聯合起來，共同制定計劃，共同對某一地區用戶進行配送，具體執行時共同使用配送車輛，這種方式稱為共同配送。 加工配送：在配送中心按用戶的配送要求進行必要的加工，這種將流通加工和配送一體化，使加工更有針對性，配送服務更趨完善的形式，稱為加工配送。 項目七 電子商務物流配送管理三、電子商務物流配送的意義節省流通費用 減少交易次數和流通環節 供應商M供應商C供應商B供應商A客戶A客戶B客戶C客戶N供應商M供應商C供應商B供

13、應商A客戶A客戶B客戶C客戶N 配送中心項目七 電子商務物流配送管理三、電子商務物流配送的意義取得規模經濟效益 統一訂貨，可以增大訂貨經濟批量，降低進貨成本 ；將顧客所需的各種商品配備好，集中向客戶發貨，降低運輸費用 ；將多個客戶所需的小批量商品集中在一起進行一次發貨等方式，從而降低運輸費用 ；配送環節的建立，為巨型企業集團統一采購，集中庫存創造了良好的條件，使巨型企業集團的規模經濟優勢得以充分實現。 項目七 電子商務物流配送管理三、電子商務物流配送的意義降低庫存，提高庫存保證程度 高水平的定時定量配送服務，可使生產或商貿零售企業實現零庫存，減少企業儲備資金的占用，使其存貨及其管理的總費用下降

14、，從而改善企業的財務狀況。 企業物流管理經濟效益的提高，進一步增強了企業的競爭力。 配送中心比任何單獨企業的儲備量大，對每一個企業而言，由于缺貨而影響生產經營的風險便相對減小。 項目七 電子商務物流配送管理四、配送作業流程 項目七 電子商務物流配送管理四、配送作業流程 進貨 訂貨五個方面內容向供應商發出訂單，以確定商品的品種、數量；與供應商溝通確定商品的發貨日期；盡可能準確地預測送貨車輛的到達時間，協調出入車輛的交通問題；為方便裝卸搬運作業，為出入車輛準備停車位置；預先計劃貨物的臨時存放位置等。 接貨：組織人力、物力接收貨物，有時還需要到港站碼頭去接貨。接貨的主要工作內容包括：卸貨、搬運、拆裝

15、、貨物編碼與分類等。 貨物的驗收：對產品的質量和數量進行檢查。驗收合格的商品即可辦理登賬、信息錄入及貨物入庫等相關手續，組織貨物入庫。 項目七 電子商務物流配送管理四、配送作業流程 儲存 一類是需要在配送系統中儲存一定時間的貨物；另一類則是通過型貨物。通過型貨物只須經過短暫的分揀或配貨作業之后即可直接進入配裝與出貨階段，不需要儲存。 補貨 ：補貨是指當揀貨區的存貨水平低于設定標準時，將儲存于保管區的貨物搬運到揀貨區的行為。目標是確保商品能夠保質、保量、按時送達指定的揀貨區域。補貨作業過程中要進行的主要決策內容包括：補貨的基本方式、補貨的時機等。補貨的基本方式包括整箱補貨、托盤補貨以及貨架上層至

16、下層的補貨。 項目七 電子商務物流配送管理四、配送作業流程 分揀定義：按照國家標準的定義，分揀就是將物品按品種、出入庫先后順序進行分門別類堆放的作業。是配送區別于其他物流形式的最核心內容，也是配送經營成敗的關鍵所在。 方式： 按單分揀分揀人員或分揀工具巡回于商品的儲存場所，并按客戶訂單的要求，從所經過的貨位或貨架上挑選所需商品的分揀方法。一般每巡回一遍就完成一個客戶的配貨作業任務，也叫“摘取式揀選” 。批量分揀數量較多的同種貨物集中到分揀場所，然后根據不同客戶的訂單要求，將所需數量的貨物分別放入各自貨箱或貨位的分揀方法 ，也稱為“播種式揀選”。 項目七 電子商務物流配送管理四、配送作業流程 配

17、裝 定義：指為充分利用運輸工具的載重量和容積利用率，而采用合理的方法進行裝載的行為。 一般原則：重貨在下，輕貨在上 ；后送達的貨物先裝，先送達的貨物后裝 ；根據貨物的性質進行配載。 項目七 電子商務物流配送管理配送作業流程 送貨指利用配送車輛把客戶訂購的商品從配送據點送到客戶手中的過程，它通常都是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式。 業務內容：劃分基本送貨區域、車輛配載、暫定送貨先后順序、車輛安排、選擇送貨線路、確定每輛車的送貨順序以及完成車輛配載。 流通加工就是指在配送作業環節所進行的流通加工。 它通過對產品實施包裝、分割、計量、印刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業，可以極大地方便流通作業過程

18、、滿足客戶的多樣化需求、提高原材料的利用率。 任務一 電子商務物流配送方案設計 任務背景：物流配送作業關系到客戶對于電子商務企業物流服務質量的評價，而配送作業質量的高低首先在于我們的物流配送系統設計是否先進與合理。那么，我們在進行配送系統的設計時應當考慮哪些方面呢，程序又是如何？任務目標：知識目標：熟悉物流配送系統設計的主要內容，熟悉物流配送系統設計時需要考慮的關鍵因素。能力目標：學會正確分析配送需求；能夠擬定配送計劃；能夠對配送方案實施優化。任務一 電子商務物流配送方案設計工作過程：步驟1：分析配送需求自營物流，企業可以根據生產、銷售情況來進行預測；社會物流，則必須通過市場調查來取得客戶配送

19、需求的具體數據。 物流中心預測的OD（Origin Destination）預測法 ：調查對象：各行業的各類物資： 抽樣率：根據行業物質性質規模不同，抽樣率可在30%100之間；調查方法：主要是發表調查，也可采用走訪調查、電話調查等方法；調查內容：地址、設施、面積、職員、行業、產品（物資）、產值（營業額）、運輸等；調查結果：該地區目前社會、經濟、貨源點、貨物品種、數量、流向的主要資料。 任務一 電子商務物流配送方案設計工作過程：步驟2：擬定配送計劃 配送網點的布局 配送的對象或客戶配送的貨物種類 貨品的配送數量或庫存量 數量一是指配送中心的出貨數量，二是配送中心的庫存量。 任務一 電子商務物流

20、配送方案設計工作過程：步驟2：擬定配送計劃 配送模式選擇配送服務水平配送服務水平的高低與配送成本成正比 。配送服務水平的高低應當結合自身的服務能力、客戶服務的要求和配送成本費用來確定。 物流服務水平評價的主要指標包括：訂貨交貨時間；貨品缺貨率；增值服務能力等。 配送車輛及人員安排 任務一 電子商務物流配送方案設計工作過程：步驟3：選擇配送路線 路線選擇原則效益最高、成本最低、路程最短、噸公里最小、準時性最高、運力利用最合理、勞動消耗最低。 路線選擇方法：經驗判斷法綜合評分法數學計算法：常用的節約里程法 。任務一 電子商務物流配送方案設計工作過程：步驟4：確定配送價格 配送成本的主要內容： 與運

21、輸、配送有關的成本與儲存有關的成本與裝卸搬運有關的成本費用與信息處理有關的費用與流通加工有關的費用定價影響因素：考慮市場競爭因素、配送服務水平高低、配送數量的大小、配送需求的穩定性、有無特殊要求、配送成本等因素來綜合確定。 任務一 電子商務物流配送方案設計工作過程：步驟5：配送方案的優化 備貨環節的優化 ： 模式一第三方物流企業直接承擔備貨責任 模式二物流、商流兩者相分離的模式 配送方案中必須明確提出預約要求以及預約時間的限制，為配送作業安排提供計劃依據。 倉儲環節的優化 倉儲管理和作業過程需做到規范化操作，每個崗位的員工都清楚自己的職責、業務操作流程及標準。 配送環節的優化 ：配送調度和配送

22、運輸、交貨等具體操作的整合優化 任務二 電子商務物流配送作業管理 任務背景：物流配送作業有著自己獨特的內容和流程，具體作業與傳統作業沒有什么區別，最主要的區別在于如何利用計算機及計算機網絡和先進的配送管理系統軟件來進行信息收集、處理和相應的決策，從而使得配送作業更有效率，成本更低，服務水平更高。任務目標：熟悉物流配送作業的基本流程，熟悉配送作業的基本步驟，了解配送作業流程中的常見單據，掌握物流配送管理系統在配送作業管理中的應用情況。 任務二 電子商務物流配送作業管理 工作過程：（以深圳市華軟新元科技有限公司的配送管理系統軟件為例） 一個完整的配送流程包括：（配送訂單申請、配送商品分配、配送單確

23、認）、發貨指令單、發貨指示隊列、配送分揀隊列、分揀作業、配送條碼打印、配送裝箱、配送裝車作業等。任務二 電子商務物流配送作業管理 工作過程：步驟1：處理客戶訂單 ：接到客戶訂單主要是生成發貨指令單。 發貨指令單的生成方式：一是通過配送確認單來生成發貨指令單，當配送確認單一經用戶確認系統會自動生成發貨指令單。二是用戶自行增加發貨批令單。單擊【菜單】【貨主配送退倉】【發貨指示】，出現如圖所示界面。 圖： 配送發貨指示單管理界面步驟1：處理客戶訂單 1、點擊【刷新】按鈕，刷新頁面內容。2、點擊工具欄中的按鈕，輸入發貨指令單主表。在主表保存成功后，用戶再點擊工具欄中的按鈕，出現如圖所示窗體。 3、在圖

24、所示窗體中選擇貨主商品分類后，系統會自動在右下區域羅列出該分類的商品明細，用戶選擇商品，點擊【增加】按鈕系統增加一條配送商品明細。用戶如此反復便可完成所有配送商品明細的選擇操作。4、當用戶確認所有要配送的商品輸入完畢后，點擊【關閉】按鈕。系統返回到前圖所示界面。用戶再在此界面中輸入每個配送商品的配送信息。保存后用戶即可對發貨指示進行確認。圖：增加配送申請商品界面任務二 電子商務物流配送作業管理 工作過程：步驟2：制定配送計劃 ：用戶在確認發貨指令單后，便可著手進行配送計劃操作。單擊【菜單】【作業調度】【配送計劃】，進入如下圖所示界面。圖：配送計劃管理界面在本窗口選擇“配送現場”和“貨主”后，窗體左邊的發貨指示隊列表會將該貨主所有已確認的發貨指示單羅列出來，用戶可以選取多個發貨指示單后，在點擊窗體中的【生成分揀計劃】按鈕同時生成分揀計劃單。如下圖所示。圖：分揀計劃單任務二 電子商務物流配送作業管理 工作過程：步驟3：配送派車作業 ：用戶在確認發貨指令單后，便可著手進行配送計劃操作。單擊【菜單】【標準作業】【配送_派車安排】，進入配送派車界面，出現如下圖所示。圖：配送派車管理界面 進入配送派車安排界面