1、項目管理工作方法和基本理念項目管理基本概念項目管理中的管理思想項目管理基本內容項目啟動過程項目計劃過程項目執行過程項目控制過程項目收尾過程Contents2一、四會1、學會WBS（工作分解結構）的編制方法。2、學會制定項目計劃。（范圍計劃、時間計劃、資源計劃、成本計劃、溝通、質量、風險、采購等）3、學會兩個方法：頭腦風暴法、SWOT法。4、學會溝通及團隊建設的方法。二、四知道1、知道項目管理的基本知識。包括：五大過程，九大知識領域等。2、知道項目的幾個文檔：立項書、工作范圍說明書、WBS、項目狀態報告。3、知道幾個概念：關鍵路徑、里程碑、交付物、質量保證等。項目管理知識要求什么是項目？3項目管

2、理基本概念 為達到預定目標而從事的有時間和資源限制的一系列活動。與作業的區別如下：項目目標與日常運作的目標有根本區別：項目的目標是要達到這一目標從而結束項目；而持續進行的一項非項目型運作一般是為了維持這一業務。項目與非項目工作的最根本區別在于：當確定的目標實現后，項目就會終止，而非項目工作通常會選定新的目標并繼續進行。什么是項目管理？4項目管理基本概念把相關知識、技能、工具技術應用到項目活動中，以完成項目的需求、達到項目目標。 在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即從項目的投資決策開始到項目結束的全過各進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實

3、現項目的目標。1、強調目標明確明確定義項目的總體工作目標和工作范圍明確定義項目的管理要求（目標），如時間、成本、質量明確定義項目最終交付物和中間交付物避免：沒搞清楚目標和要求就動手，項目經理沒有努力和自我要求的目標做到一半才發現理解有偏差，理解不一致沒有明確的質量和考核標準，工作是做了，但效果總是令人不滿意進行控制時沒有參照標準2、 強調責任明確、清晰5項目管理基本概念3、強調計劃性對項目結果進行規劃和估算，制定總體目標和要求對項目過程進行詳細計劃、分解，具體分解各任務的活動、時間、資源、成本預先規劃好項目的質量、風險、溝通、外包事宜避免：以“車到山前必有路”的糊涂帳方式推進項目由于沒有事前的

4、安排所以配合和協作不良“意外”特別多沒有控制的依據，對于項目狀況無從判斷 明確項目、任務、工作的責任人、牽頭人、執行人（包括所有項目干系人的責任）明確責任人的責任、授權及考核標準明確考核措施（評審、驗證等）避免：經手部門很多，不清楚誰是總體負責事情大家都在做，有責任大家都在躲，原因恰恰是因為大家都在做做好做壞無法評價4、強調過程的控制6項目管理基本概念5. 強調項目管理的系統性、全面性和綜合性范圍（包括質量要求）、時間、成本三大管理目標的統一項目管理貫穿全過程，項目啟動、計劃、執行、控制、收尾九大管理領域：總體、范圍、時間、成本、質量、風險、人力資源、溝通、采購避免：重業務、重技術，輕管理只片

5、面地關注某些火燒眉毛的方面（如進度）而忽略了項目的整體性項目的全過程都得到適當的指導、監督、糾正，以保證結果強調控制的持續性、層次性強調項目信息的溝通和透明避免：期待會出現一個“交鑰匙工程”，而拿到鑰匙后多半都失望項目失控時大家才引起注意，已經太晚了6. 強調大家都在同一個模式、框架內協同工作7項目管理基本概念統一的思維框架、議事框架、工作模式大家都以項目管理的思想考慮如何管理、推進、配合項目的工作并做出行動，有共同的思想基礎避免：費盡了口舌結果大家才意識到雙方沒有共同的認識基礎，難以協同工作8項目管理二維圖9項目管理各過程組之間的關系啟動過程計劃過程執行過程控制過程收尾過程項目管理基本過程-

6、計劃計劃的要求定義任務名稱要及時進行調整、變更，以適應動態變化的情況和對項目更深的認識和把握計劃須保持其完整性和一致性計劃是一個反復的過程項目核心計劃范圍計劃時間計劃資源計劃費用計劃10以“F0智能鑰匙項目計劃為例說明”11項目管理基本過程-執行執行的定義： 從項目綜合管理的層面對項目的執行進行實施的過程;執行根據項目計劃等進行工作的組織執行中的工作審批（授權）執行中的實施（對計劃的有效實施）執行中的信息溝通（狀態碰頭會）執行中的質量保證執行中的控制項目管理基本過程-控制項目控制基本內容變更管理進度控制費用控制質量控制風險控制12以“F0智能鑰匙項目計劃為例說明” 項目控制就是查看項目執行情況

7、及其工作成果，對照項目計劃，分析、評估計劃與實際間的差距，對出現的偏聽偏差采取必要的糾正措施。 通俗地講，控制的過程就是不斷監督、發現問題并解決問題的過程，最終保持項目的正常完成。項目管理基本過程-收尾項目收尾任務 -記錄項目結果 -取得客戶或投資人的驗收 -分析、記錄項目經驗教訓 -項目績效評估 -項目、合同歸檔 -項目善后事宜13以“F0智能鑰匙項目計劃為例說明”概念：通過產生、收集和發布項目信息以正式結束項目階段或項目對每個項目，不管是完成了或中途終止，都應進行一個收尾過程成功的項目經理失敗的項目經理項目經理的職責14計劃：在項目的每一階段對項目進行規劃或計劃，保證項目的每一步驟都是有計

8、劃地進行。組織：獲得項目人員，組織團隊，人員的安排與協調，團隊建設領導：決策，確立方向，帶領隊伍、激勵和監督控制：在時間、費用、任務完成情況等方面持續地監督和評估項目計劃的執行和項目團隊的工作情況。溝通：對上級管理層、用戶/業務部門、項目組成員、供應商、分包商等項目干系人溝通項目相關信息，協調任務進行，解決項目相關的沖突。項目經理在三個層面上進行溝通管理：組織層面；技術層面；個人層面。環境/氛圍營造：營造良好的項目工作氛圍和工作關系，減少相關沖突發生的機會。計劃性差質量無保證超出預算拖延進度眼睜睜看關風險變成了現實而無所作為團隊無凝聚力，矛盾無法解決客戶/用戶關系不好濫用/浪費資源小組/部門間

9、配合、協調不好不能爭取到上級支持項目文檔不規范15.項目啟動過程概述總體實施策略、總體資源安排等確定總體要求經調研，評估作出立項的決策，確立項目的啟動.委任項目經理，列出權限和責任確定總體目標把以上匯總后，發布項目立項書項目立項書（Project Charter ）即項目綱要，項目章程，總體目標和要求（見范本）16項目計劃過程項目風險管理工作范圍管理 -凡事“預”則立，不“預”則毀計劃過程項目總體管理項目時間管理項目成本管理項目品質管理項目人資管理項目溝通管理項目采購管理17a、項目立項書項目的“憲章”：總體目標和要求（前面已講述）b、項目范圍說明書基礎的基礎：交付成果和主要任務； 其主要內容

10、： /項目交付成果及其驗收描述； /項目主要工作任務描述； /項目假定為實現目標的依賴條件，該條件不成立將 影響項目目標的實現。 /項目約束對項目起限制、約束作用的因素 /變更管理辦法c、WBS（Work Breakdown Structure)（工作分解結構）整個項目管理的核心；成功的關鍵。怎樣分解？1.參考同類模板；2.分解方法（在后面專門講解）項目工作范圍確認的重要性： 不清楚具體要做哪些事情（項目組、用戶、客戶、供應商），可能會漏了某些任務或白做了無用功； 不清楚責任的邊界在哪里，可能會導致紛爭； 不詳細知道項目都有哪些具體任務而無法估算項目工期、安排進度、進行預算的估算，即使估算出來

11、了也不可能準確； 不詳細知道項目都有哪些具體任務我難以對項目進行監控、難以驗收、難以為項目成員安排具體工作；描述項目工作范圍的主要文檔：18WBS編制WBS的主要目的是： -提高費用成本、時間和資源使用預算的精度； -為項目狀況評估和監控定義一個計劃基準； -便于項目任務和責任的分配安排； 歸根到底，為項目的計劃、執行、控制提供基礎。如果沒有一個好的工作范圍定義，項目最終的費用將會超出預算，因為不可避免的變更將會打亂項目實施的節奏，引起返工，增加項目所需的埋單，降低項目團隊的士氣和工作效率；使用以前同類項目的WBS作為模塊是一個很好的辦法。WBS使用特點：1. 完備性保證項目每項工作都包括進去

12、。2. 詳細每一工作包能在35天完成。3. 邏輯化、條例化4. 每一項都要有明確的輸出，明確的責任人19項目時間管理1)項目活動定義 -列出為完成項目的各項須交付任務需執行的各具體項目活動。（工作包 work packages）2)活動排序-確定各項目活動間的相互關系關鍵路徑活動間關系里程碑關鍵路徑：是項目路徑網絡圖中耗時最長的路徑，該工期代表了完成項目的最短時間；關鍵路徑中任何一活動的延期將導致整個項目的延期；有經驗的項目經理會把較多的精力集中在關鍵路徑中的活動上；關鍵路徑可能多于一條；找出關鍵路徑的方法： -找出所有可能的路徑，分別累加它們的時長，時長最長的就是關鍵路徑；關鍵路徑在項目實施

13、過程中可能會發生變化。20項目質量管理質量的定義-滿足明確或隱含需求的全部屬性。質量管理的幾條原則（克勞士比）：質量是“符合要求”，而不是“好”或者“高級”導致高質量的體系是預防，而不是檢查執行的標準必須是零缺陷，而不是“差不多”質量管理的對象：既包括產品也包括服務。質量管理過程包括： 質量計劃、質量保證、質量控制。21項目人力資源管理制定人員配備要求規定哪些人或集體在何時需要何種能力角色與職責分派；組織結構圖以直觀的方式展示項目的各種通報關系資源直方圖控制人力資源的使用量人員組織計劃人員獲取的目的 -確保獲得的資源能夠滿足項目的需要。方法：組織現有人員分派。向外部采購人員。人員獲取22項目溝

14、通管理溝通計劃的編制包括確定項目干系人的信息和溝通需要 : 何人、在何時需要何種信息以及如何將信息提供他們。項目溝通計劃編制的輸入：溝通需求溝通技術、約束條件、假定項目溝通計劃編制的輸出：溝通管理計劃23風險分析風險識別技術、質量、性能風險，項目管理風險組織機構風險，法律法規風險，外部風險項目風險識別定量分析定性分析風險分析風險應對風險監控監督已識別風險和殘留風險識別可能出現的新風險執行風險應對計劃、評估計劃執行的有效性項目假定條件是否仍然成立正確的項目規章和流程有否被遵從是否有未識別的風險發生風險監控規避策略轉移策略減輕策略接受策略風險應對信息收集技術頭腦風暴SWOT分析教訓學習風險項目風險

15、管理24 項目管理實戰 之執行過程項目執行過程計劃執行質量保證團隊建設信息發布詢價供應商管理合同管理團隊建設信息發布質量保證項目計劃執行25項目計劃執行詢價供應商管理合同管理項目計劃實施的過程：根據項目計劃等進行工作的組織執行中的工作審批（授權）執行中的實施（對計劃的有效實施）執行中的信息溝通（狀態碰頭會）執行中的質量保證執行中的控制工作結果-為完成項目的各項活動的結果1）部分交付成果已完成？質量達標情況如何？2）哪些尚未完成？3）哪些需要提出變更？26 項目團隊建設項目組成員項目計劃人員配備管理計劃工作狀況報告項目團隊建設提高項目中個人和團隊的能力以提高整個項目的績效工作成效的改進 工具和技

16、術團隊建設活動常規管理技能獎勵和表彰體系集中工作培訓對工作表現評估的輸入外部反饋團隊建設信息發布質量保證項目計劃執行詢價供應商管理合同管理 項目團隊建設的一些經驗和常用措施27 盡早開始項目團隊建設 在整個項目過程中持續進行 盡量獲得最好的（最合適的）人員 保證需對項目作出貢獻的人員在項目名單中，不管是否全職 在項目重要決策上取得大家認同 及時發現并遠離團隊“政治” 以身作則 授權是獲得承諾的最簡便的辦法 避免強迫他人按自己的意愿行事 經常評估團隊的績效和效率 策劃并使用一些團隊建設的流程 過分緊張的工作強度會使士氣和生產率降低，最好不要超過每周50小時的工作量 利用好老員工！利用好上級、甚至

17、是老總！28項目溝通管理項目組內全體成員部門、上級領導兄弟部門（項目組）客戶外包方 所有項目的關系人計劃必須提前溝通確認；保證有足夠的周期性溝通；制定溝通計劃來保證執行；發現風險的及時溝通評審前后須保證有效溝通管理 技術 執行過程進度，質量控制，風險 費用 質量團隊內外協調采購溝通對象溝通內容溝通時機目的性管理溝通：項目計劃，評審報告，變更申請目的性技術溝通：設計方案，評審，測試報告例行性溝通： 面談，個人周報，周例會，項目階段性匯報等等團隊建設信息發布質量保證項目計劃執行詢價供應商管理合同管理29信息發布 /會議技巧信息發布：及時把需要的信息傳遞到項目關系人會議技巧：確實需要開會才開會訂立會

18、議紀律（開會前重申）非常清楚地明確會議的目標準備一個會議議程提倡與會者做會前準備（根據議程做好計劃）遵守開會議程鼓勵參與，融入團隊建設安排涉及的領導參與做好會議記錄會后跟蹤所有安排任務的執行情況常見的溝通障礙 意思含糊不清，可以產生不同理解溝通“過濾”：選擇性地理解不同的理解能力先入為主敵意被忽略的暗示不必要的暗示當時的不良情緒、態度、狀態缺乏有效的溝通渠道，如：組織結構影響“語言”難度（外語水平）環境的干擾，信息量太大改進溝通的建議 嘗試建立團隊中的、與其他部門間的“舒服”的溝通模式和氣氛雙向溝通，積極取得反饋重視FACE TO FACE 的溝通重視項目管理中的書面溝通或信息的記錄選擇在適當的時間溝通使用最準確的表達，考慮使用簡單的語言溝通前先澄清概念、定義、范圍、背景注意對方的身體語言和面部表情的含義不要假定對方一定會和你一樣想，嘗試從對方角度考慮要通過