1、第一章 組織行為學概論1主要內容人在管理中作用管理者的三種技能組織行為學的定義組織行為學的起源組織行為學的目的組織行為學的主要內容案例：通過案例討論組織行為學的重要性及解決方法2一 人在管理中的作用 管理是通過他人的努力來達到組織的目標。美國企業管理協會管理是組織內的活動管理要經過他人的努力如何使他人工作強迫他激勵他3如何使他人工作強迫他服從幸福不幸福不服從罰懲報復怠工目標：樂于服從激勵他他為什么要工作他有什么需求我能否滿足他的需求資源有限，我如何最有效地滿足下屬需求目標：提高工作積極性4人的重要性世界一切事物中，人是最寶貴的。在共產黨領導下，只要有人，什么人間奇跡都可能創造出來。眾人捧柴火焰

2、高把我的所有財產拿走，把我的人留下，二十年后，我仍然是一個鋼鐵王國。我們可持續發展，競爭的唯一優勢是我們有高質量的人才5管理者需要的三種技能技術技能：干活的能力，主要是基層管理人事技能：與人打交道的能力，三個層次都很重要概念技能：即分析問題，做出正確決策，解決問題的能力技術人事概念下層 中層 上層6從時間分配看管理者的能力傳統的計劃與控制職能：32%溝通職能：29%人力資源管理：20%建立各種網絡和關系：19%有效的管理者內部溝通時間占44%成功的管理者網絡的建立時間占48% -Fred Luthan 對450人的調查7三 組織行為學的定義Organizational Behavior（OB）

3、is a field of study that investigates the impact of individuals，groups，and structure on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving an organizations effectiveness。組織行為學研究組織中的個人，團體及結構以便提高組織的效益。8組織行為學的定義研究人的行為的規律人的行為有規律嗎（可預測嗎）？組織行為學是一門科學嗎？組織行為學有用嗎？組織行為學是常識

4、嗎？9組織行為學與物理學的差別物理學S = T * VA = K * F不聰明的人學物理，因為照著套就行?！癎od gave all the easy problems to the physics”組織行為學B= F （I， E）B = Good if male = bad if female聰明人學習研究人，因為這需要創造性的工作。10四. 行為科學的興起：霍桑實驗霍桑實驗的背景霍桑實驗的主要內容霍桑實驗的主要結論霍桑實驗的意義111. 霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名. 實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好,效率很低為什么?122. 霍桑實驗的

5、內容照明實驗繼電器裝配實驗大規模調查接線實驗13照明實驗實驗假定:隨著照明強度增加,產量應增加.實驗設計:實驗組VS對照組實驗結果實驗組:照明增加,產量增加,照明下降,產量也增加對照組:照明不變,產量也在增加實驗結果無法被解釋14繼電器裝配實驗(女工實驗)哈佛大學的梅奧(Mayo)來進行這項實驗挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產量不斷地增加什么原因?15原因分析(假定)改善了材料供應情況和工作方法減少了工作天數,減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調性產量增加了,獎金增加了改善了監督方法,使工人改變了工作態度16原因分析(女工的回答)我們有一種實驗的緊張感實驗中沒有人監

6、視我們,說閑話沒有人叱責你們對我們的健康很關心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗17大規模的調查調查方法:問卷和訪談時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人結論: 不是工作環境, 是人際關系影響人的生產效率18接線實驗(男工實驗)14人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領導打小報告不得打官腔定額為7312個焊點, 工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業小組的監督保護落后工人193. 霍桑實驗的結論人是社會人提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性企業有非正式組織霍桑效應人在實驗中的表現與平時不一樣官職越大,工人越敬畏204. 對霍桑

7、實驗的評價管理的一個里程碑梅奧成為管理的代表人物行為科學由此而興起方法不是太科學觀點有些太片面21五 學習組織行為學的目的學會做人，使個人更可能成功學會管理人，使組織達到更高的效率和效益改善個人與家庭生活，使生活得更幸福，更美好22六 組織行為學的內容個人團體組織23組織行為學的內容個體人的性格，能力，需求環境對人的影響團體人際關系，溝通團體，沖突領導，權力團隊建設組織組織設計企業文化組織變革24本課程的內容第一章：概論第二章：人的特性第三章：對人的約束和激勵第四章：人際關系與溝通第五章：團體與團隊建設第六章：沖突與談判第七章：領導與權力第八章：組織設計第九章：企業文化第十章：組織變革及新動向25案例討論：給出一個自己親身經歷過的，涉及到組織行為學方面的實際案例對這個案例按常識進行分析對這個案例結合組織行為學的內容進行分析這個問題可以解決嗎？解決這個問題需要什么條件和知識26本章討論題人