1、第三篇 群體心理與群體互動第一節 群體心理第二節 群體中的人際關系第三節 群體互動7/23/20221 第一節 群體心理學習目標主要內容思考練習7/23/2022了解群體的類型掌握從眾心理、逆反心理、模仿心理等群體心理現象理解群體結構、凝聚力和群體的有效性與群體績效的關系掌握異質性、同質性群體對群體績效的影響掌握群體動力的含義以及群體規范、群體壓力的作用7/23/202231.1 群體 群體是管理心理學的重要研究對象，2300年前,我國思想家、教育家荀況提出“明分使群”的思想，主張人應當是群體社會中的人，他說：人“力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群也，彼不能群也”（荀子王制）當一

2、個人與其他人發生社會聯系組成群體的時候，可以通過團結協作完成各項任務，同時在相互交往中出現許多獨特的心理現象，并對個體行為產生一系列的影響。7/23/202241.1.1群體及其分類 群體是指具有共同的特定目標，兩個或兩個以上相互依存和相互作用的個體組成的集合體（1）群體是由個體組成的，各成員在心理上相互依賴，彼此依存；在行為上相互作用，彼此影響；各成員彼此間是共同目標的聯合體。（2）群體介于個體和組織之間。組織、群體、個體是分不開的整體。假設“組織”是一個完整的人體，那么“群體”便是器官和系統，而“個體”則是構成器官的細胞，群體介于個體與組織之間。7/23/20225梅奧在霍桑實驗中發現，可

3、以將群體劃分為正式群體和非正式群體。正式群體。為完成組織任務所建立起來的正規社會群體（命令型、任務型），這類群體分工明確，并受到法律保護。非正式群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護與干預1.1.1群體及其分類7/23/20226群體對個體的意義個體離不開群體，融入社會的每一個人總是屬于某一正式群體，也同時會從屬幾個份正式群體，為何人們要加入一定的群體，因為，群體會為其成員提供不同的利益，滿足個體不同的需要。這些需要包括：安全需要認同需要自尊需要支配需要目標實現需要7/23/202271.1.2群體心理現象 在群體中工作

4、的或生活的的個體，無時無刻不意識到周圍人的存在，受到所在組織規范、群體其他人言論和行為的影響。這些客觀存在的規范和言行，對人們的心理起著經常性的、潛移默化的作用，形成了諸如從眾、逆反、模仿的心理。7/23/202281.從眾心理從眾心理是指一個人在實際存在的或想象存在的群體壓力下,放棄自己的獨立見解,在意見和行為上跟隨大多數人的一種心理現象.美國社會心理學家所羅門阿希對從眾心理進行過長時間的研究，在1951年進行了著名的卡片式實驗(“阿希試驗” )7/23/20229 實驗工具是一系列兩張一組的卡片，一張畫有標準線，另一張畫有A、B、C三條直線，其中一條同標準線一樣長；實驗任務是呈現每一組卡片

5、時，讓被試判斷出哪條線與標準線一樣長。7/23/202210 實驗小組由7人組成，表面上是參加知覺判斷實驗，只有第6號是真被試，其他6人是實驗助手。7/23/202211實驗過程：小組成員圍桌而坐，依次判斷實驗者呈現的卡片，前2組測試非常順利，按正常結果回答；從第3組開始，第1位假被試按事先安排故意出錯，其它假被試并不覺察，贊同他的觀點，這時真被試受到考驗，贊同則違背自己的判斷，反對則背離群體的意見？這樣的測試共進行18次，其中有12次是錯誤的。實驗結果：50名被試中，37人至少有一次從眾；在12次群體意見一致的錯誤回答中，37人從眾的平均值是4次，其中有14人的錯誤回答超過6次。7/23/2

6、02212從眾的類型真從眾:是表里一致的從眾，不僅外顯行為且內心的算法也認同于群體。在阿希實驗中，當卡片線段差異減小到一定程度時，個性高度依賴者，就會所群體的判斷當成判斷標準。權宜從眾:在行為上與群體保持一致，內心卻懷疑群體的選擇，只是迫于群體壓力的暫時行為，這是阿希實驗中的典型的從眾行為。假不從眾:內心傾向雖與群體一致，但由于某種特殊需要，行動上不能表現出與群體的一致；真不從眾:是表里一致的不從眾，內心觀點與群體不一致，行動上也不從眾，通常只有群體對個人缺乏吸引力時才出現。7/23/202213從眾心理產生的原因及對群體的作用群體壓力群體專長情景因素缺乏責任感文化影響產生原因 作用積極作用（

7、改變個人）負面作用（隨大流）7/23/2022142.逆反心理當人們在群體或某一權威的意見影響下，意識到個人選擇的自由受到壓抑，為顯示個人的存在而形成的反抗外界壓力的一種心理反應，是與從眾心理相反的一種心理現象。 逆反心理通常包含很強的情緒色彩Eg: 2001年，印度尼西亞的2914米默拉皮火山活動頻繁，政府勸告附近居民撤離疏散（1994.60人）7/23/202215對于逆反心理，在不得不限制他人選擇自由時可運用群體規范加以限制，同時增加人們的責任感Eg: “本院為體現關心和愛護之情，凡年老生病的觀眾一律給予照顧，可以戴帽觀看電影”2.逆反心理7/23/2022163.模仿心理 人與人在接觸

8、過程中，具有相互作用、相互影響的相應，在群體中的人，有意無意會把對方作為參照物，進行模擬和仿效，并在有意識的情況下認為這樣會使自己更好的適應社會、順應時尚，表現前衛，這就是模仿心理。 “東施效顰、”“近朱者赤，近墨者黑” 模仿可以是自發的，也可以是自覺地 模仿心理具有較為明顯的情感特性7/23/2022171.1.3 群體對個體行為的影響 在一個工作群體中,從工作效率和工作成果考察,若干單個人人員的集合可以使2+2=5,也可以使2+2=3,因為群體對人們的行為具有重要影響.當個體在群體中活動時,會產生僅有個體參加活動是不會出現的一系列社會現象:社會助長(社會制弱)現象、社會惰化現象、社會標準化

9、現象7/23/2022181.社會助長或社會至弱現象在沒有任何相互作用的情況下，由于他人在場而使個體活動受到影響的狀況，稱為社會助長或社會至弱社會助長是指由于他人在場，個體的活動效率會得到提高。社會至弱是指由于他人在場，個體的活動效率會出現減弱產生這種現象的原因是：人是社會人，總要受到周圍環境的影響，他人在場時，會使一個人的內心產生比較、競爭和被評價的感覺，出現某種情緒上的焦慮7/23/202219決定社會助長或社會至弱的主要因素活動的性質：對于簡單的活動，他人在場會使事情做得比平時更好；對于復雜的活動，他人在場會使事情做得比平時更差個體對活動的熟練程度：對于很熟練的活動，有其他人在場完成的比

10、平時好；若果熟練程度不夠，人一多就容易出現差錯。個體心理特征：性格開朗外向、心理成熟的人在群體環境下容易獲得好得成績；反之，性格孤獨內向，心理不夠成熟的人在群體環境下就容易出現失誤7/23/2022202.社會惰化現象 社會惰化是指一個人在群體工作中不如單獨一個人工作時那樣努力的一種傾向 “一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃、三個和尚沒水吃”說明當多人在場的情況下，會出現相互依賴的現象。 20世紀20年代末，德國心理學家瑞格爾曼在拉繩試驗中也發現：3人群體的拉力并不是人們想象中個人拉力的3倍，而是2.5倍；8人群體的拉力不是人們想象中個人拉力的8倍，而是4倍不到。 達施爾（1935）要求被試蒙上雙

11、眼，在“拔河機器“上拔河，結果發現，當被試覺察只有自己一個人拔時，平均用力63公斤，而當三人一起拔時，平均每人用力53.5公斤，八人一起拔時，平均每人只用力31公斤。 7/23/202221社會惰化產生的原因沒有體現公平：群體成員把別人看作是懶惰的、無能的，認為其他人沒有盡到應盡的責任，在此情況下，會認為沒有體現公平原則，就可能降低自己的努力程度職責不清：由于群體活動的結果不能歸結為具體某個人的作用，個人的投入與群體的產出指甲的關系不明，個人就會降低自己在群體中的努力程度 管理者應提供衡量個人努力程度的標準，并使在群體中工作的人確信自己的努力或貢獻得到注意和肯定，以減少社會惰化現象的產生7/2

12、3/2022223.社會標準化傾向群體成員在相互作用的條件下，由于模仿心理的影響和作用，會形成相似、趨同的過程，表現出群體情緒、行為的一致性，并產生群體共同遵守的行為標準和行為準則7/23/2022231.2 群體績效群體績效是指群體成員的工作效能和工作成果，可以用生產效率、工作效率的高低來衡量，也可以用經營業績、產品數量或質量來衡量。群體績效建立在群體結構的基礎上，與群體的凝聚力、群體的有效性有密切關聯7/23/2022241.2.1群體結構與群體績效工作群體不是隨意組合或堆砌的，而是有一定結構的。群體結構影響群體心理的形成，規范群體行為的塑造，進而對群體的績效起到重要作用。群體結構主要包括

13、：角色知覺與角色期待個人在群體中的地位群體規模群體構成7/23/2022251.角色知覺與角色期待一個人對于自己在某種環境中應該作出何種行為反應的認識，即角色知覺對處于某一角色的人在特定情境中應該作出何種行為反應的一種預期，即角色期待7/23/2022262.個人在群體中的地位地位是指人們對群體成員的位置或層次的一種社會性界定，它對人們的行為有重要影響，人們對地位有敏感的知覺一個人的地位可以通過許多外在標志顯示出來，諸如薪酬檔次、居住條件、出行車輛、學銜高低、職業性質、受人尊重程度等人們在研究中發現，在一個群體中，如果行為是由地位較高的人向地位較低的人發起的，那么群體的合作就比較愉快，反之就不

14、容易貨的合作甚至會引起沖突，管理者若能使群體工作的程序適應人們的實際地位，個人以受到尊重的感受，就會極大地改善群體成員之間的關系和群體績效。7/23/2022273.群體規模群體規模的大小常以12人為劃分界限，12人以下為小群體，以上為大群體。群體規模大小各有利弊：小群體容易完成生產型任務，容易進行工作效率的比較與考核大群體更善于吸收多種不同的觀點，適合于開展對事物真相的調查研究表明，5-7人的群體在執行任務時，效率比更大或更小的一些群體要高。這時在群體中因有足夠的人數容易形成多數，而且可以允許發表各種不同意見，防止群體過大時因少數人占據統治地位而禁止某些成員參與決策、形成小團體以及在決策時拖

15、延時間等弊端的產生。7/23/2022284.群體構成群體構成是指組成群體的成員之間的差異狀況。差異包括：年齡與性別、受教育程度與專業知識結構、種族和文化背景、個性與辦事風格、能力和觀點、思考問題的方式和方法等等。成員之間差異大的群體叫異質性群體，差異小或沒有差異的叫同質性群體。同質性群體成員構成的差異較小，成員之間有共同特征，但缺少人們共同工作所需要的其他知識和經驗，不會是一個高績效的群體異質性群體差異較大，可能沖突較多，但可以取長補短，實現優勢互補，整體實力較強，容積取得高績效7/23/2022291.2.2群體的凝聚力與群體的績效 群體凝聚力是群體內部成員之間相互吸引的一種力，它包括群體

16、對成員的吸引力、群體成員相互之間的吸引力，以及成員對群體目標的認同和愿意共同參與群體活動的程度7/23/202230群體凝聚力的影響因素影響因素提高凝聚力降低凝聚力群體成員的共處時間經常在一起，發現共同興趣無機會交往，不知共同興趣加入群體的難度經激烈競爭加入不需努力就可加入群體規模大小規模小、接觸多，易互動規模大，接觸少，互動難外部的威脅與攻擊存在不存在，或無力應付群體以往成功的經歷以往成功經歷多，知名度高缺乏成功經歷，無知名度7/23/202231凝聚力對工作績效的影響凝聚力與工作績效存在著一定的聯系。通常人們認為，凝聚力高的工作群體，其工作績效必然高，那么事實如此嗎？美國心理學家沙赫特通過

17、實驗，證明了凝聚力對生產效率的影響比較復雜：他能夠影響生產效率，但不是獨立的對生產效率發生影響。7/23/202232凝聚力與生產效率 心理學家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產效率，只有加上積極的誘導，才能有助于生產效率的提高。如下圖：高凝聚力積極引導低凝聚力積極引導低凝聚力消極引導對照組高凝聚力消極引導時間生產率7/23/202233研究結論凝聚力與生產效率相互影響：群體之間友好的關系有助于提供一個順利實現群體目標的良好環境，提高群體成員對群體的忠誠度。反過來群體目標的實現，也會強化群體成員之間的友誼，提高凝聚力。凝聚力與生產效率的關系有受到誘導的影響

18、。群體的凝聚力越強，群體成員就越易追隨群體目標。如果群體內形成的是積極的誘導，那么凝聚力高的群體績效就高，如果是消極的誘導，那么凝聚力高的群體績效就比較低。中等生產效率低凝聚力高生產效率低中等生產效率高凝聚力低生產效率積極誘導消極誘導7/23/2022341.2.3群體的有效性與群體的績效 群體的有效性主要包括以下幾方面：群體成員的滿意度：即群體成員在工作中獲得滿足感群體外部的滿意度：即群體滿足其外部有關群體和個體，包括群體所在單位以內和以外相關部門和人員的程度群體行為：群體中的成員通過群體的工作獲得新技能、養成良好的行為。 提高群體內外滿意度，可以營造一個適合群體生存的良好環境，并互相學習，有助于提高群體績效。7/23/20223