1、目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場7S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、尋找問題5W2H尋找問題五、解決問題PDCA不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量六、生產(chǎn)過程控制5M關(guān)注到每個(gè)KPI八、耳目一新看板管理九、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手十、有效溝通保持高昂士氣班組長培訓(xùn)0班組長的地位執(zhí)行層 經(jīng)營層管理層1班組長對三個(gè)階層的人員不同的立場用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話用部下的聲音說話部下和上級(jí)輔助人員的立場上說話2班組長的使命31、班組長影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。班組長的重要

2、使命41、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,7S管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。2、生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機(jī)器保養(yǎng)3、輔助上級(jí)反映情況,提出建議,做好參謀班組長的職責(zé)5班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型哥們義氣型生產(chǎn)管理型61、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利 和義務(wù)準(zhǔn)確把握。2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值。3、了解下級(jí)對你的期望值。角色認(rèn)知7 辦事要公道、關(guān)心部下目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)、需要榮譽(yù)下級(jí)對上級(jí)的6個(gè)方面的期望8 見識(shí)，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力技能要求9職業(yè)化能力職業(yè)

3、素養(yǎng) 職業(yè)習(xí)慣 職業(yè)技能 職業(yè)知識(shí)班組長職業(yè)化要求10知識(shí) 指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對事物的看法。技能 指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建立職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。（主動(dòng)性、積極性、自信度、良好的心態(tài)）知識(shí)技能個(gè)性特征行為職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)能冰山理論11責(zé)任心敬業(yè)溝通能力主動(dòng)性執(zhí)行力崗位知識(shí)與技能班組長應(yīng)具備的崗位勝任能力操作能力團(tuán)隊(duì)合作12熱愛工作積極進(jìn)取堅(jiān)韌適

4、應(yīng)變化班組長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)13目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長管理技能141、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要原因調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題15確立目標(biāo)目 標(biāo)16目標(biāo)設(shè)定原則SMART具體明確的結(jié)果可衡量的可達(dá)成的與戰(zhàn)略或主要工作職相關(guān)的有時(shí)間限制的17工作計(jì)劃制定流程確定工作范圍詳細(xì)分解任務(wù)確定任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)確定責(zé)任人確定工作優(yōu)先順序確定開始與完成期限畫出進(jìn)度表分配資源形成預(yù)算說明計(jì)劃本身的溝通與匯報(bào)步驟擬訂計(jì)劃18目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、

5、現(xiàn)場就是市場7S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長管理技能19 7S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。 起源7S20基本含義7S整理（Seiri)整頓（Seiton)清掃（Seiso)清潔（Seiketsu)素養(yǎng)（Shitsuke)安全（Safety)節(jié)約（Saving）21基本內(nèi)容7S 一、整理的含義（強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值，而不是原購買價(jià)值）

6、： 整理是區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事、物加以處理。二、整理的目的騰出空間 防止誤用、誤送 塑造整潔的工作場所三、整理的要點(diǎn)“要與不要”的基準(zhǔn)“場所”的基準(zhǔn)（指到底在什么地方要與不要的判斷）廢棄處理的原則-整理-22基本內(nèi)容7S -整頓-一、整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。二、整頓的目的使工作場所一目了然，減少尋找物品的時(shí)間，有個(gè)整整齊齊的工作環(huán)境。三、整頓的三要素場所：物品的放置場所原則上要100%設(shè)定，物品的保管要做到“定點(diǎn)、定容、定量”。方法：最佳方法必須是符合容易拿取的原則。標(biāo)識(shí)：要考慮標(biāo)識(shí)位置及方向的合理性，公司應(yīng)統(tǒng)一（定點(diǎn)、定量）標(biāo)識(shí)，并在表示方法上多下功

7、夫，如充分利用顏色來表示等。23基本內(nèi)容7S -清掃-一、清掃的含義 將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常狀態(tài)。二、清掃的目的培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣，創(chuàng)造干凈、清爽的工作環(huán)境，使人心情舒暢。三、清掃的注意點(diǎn)責(zé)任化：就是要明確責(zé)任和要求（采用6S區(qū)域清掃責(zé)任表來確保責(zé)任化）。標(biāo)準(zhǔn)化：清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)化，共同采用不同容易造成安全隱患的、效率高的方法。污染源處理：清掃最根本的是要進(jìn)行污染源的處理。24基本內(nèi)容7S -清潔-一、清潔的含義 清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。二、清潔的目的 堅(jiān)持前幾個(gè)管

8、理環(huán)節(jié)的成果，是對整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的4S。三、清潔的注意點(diǎn) 清潔還應(yīng)注重定期檢查和對新人的教育。企業(yè)在清潔時(shí)常采用的動(dòng)作方法主要包括：紅牌作戰(zhàn)、3U MEMO、目視管理以及查檢表等。25基本內(nèi)容7S -素養(yǎng)一、素養(yǎng)的含義 素養(yǎng)是指通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。 6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。二、提高素養(yǎng)的目的 是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營造團(tuán)隊(duì)精神。26基本內(nèi)容7S -安全-一、安全的含義：安全就是通過制度和具體措施來提升安全管理水平，防止災(zāi)害的發(fā)生

9、。二、安全工作的開展徹底推行3S管理安全隱患識(shí)別標(biāo)識(shí)（警告、批示、禁止、提示）定期制定消除隱患的改善計(jì)劃建立安全巡視制度細(xì)化班組管理27推行7S最終要達(dá)到八大目的促成效率的提高 改善和提 高企業(yè)形象 改善零件 在庫周轉(zhuǎn)率 減少甚至 消除故障， 保障品質(zhì) 保障企業(yè) 安全生產(chǎn) 改善員工精 神面貌，使組 織活力化 縮短作業(yè) 周期，確保 交貨期降低生產(chǎn)成本28Shanghai Sunrise All Right Reserved7S 的實(shí)施 進(jìn)車間脫鞋進(jìn)入地板；穿戴好凈化服、凈化鞋、凈化帽；清洗手并擦干；進(jìn)入風(fēng)淋門，嚴(yán)禁私自更改風(fēng)淋參數(shù)或轉(zhuǎn)動(dòng)吹風(fēng)口方向,以免降低潔凈效果；在線員工在接觸產(chǎn)品時(shí)必須佩帶十

10、個(gè)指套；整理工作桌面，準(zhǔn)備和擦拭工裝夾具，做好生產(chǎn)準(zhǔn)備；29Shanghai Sunrise All Right Reserved7S 的實(shí)施 生產(chǎn)過程中車間所有工裝夾具必須每隔1小時(shí)清潔一次；工作時(shí),應(yīng)隨時(shí)保持自己工作臺(tái)的整潔；未經(jīng)同意不準(zhǔn)私自改動(dòng)、改裝夾具、工裝、設(shè)備參數(shù)等；流水線離子風(fēng)機(jī)、凈化工作臺(tái)檔位不得私自調(diào)動(dòng),使用時(shí)應(yīng)調(diào)至工藝規(guī)定檔位；車間所有標(biāo)有號(hào)碼的設(shè)備、工具不得私自撕毀、更改、挪用；對生產(chǎn)中閑置的工裝夾具,必須及時(shí)歸還到工具架,對于有問題的工裝夾具，應(yīng)及時(shí)提報(bào)給組長、工藝，并標(biāo)識(shí)工裝已壞；工作時(shí),應(yīng)遵守定置管理規(guī)定；所有放有料品的周轉(zhuǎn)盒必須交叉疊放，高度不能超過15盒；所有不

11、良品必須放在紅周轉(zhuǎn)盒內(nèi)，良品放在黑周轉(zhuǎn)盒內(nèi)；各組料品必須擺放在指定位置，并有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)；30Shanghai Sunrise All Right Reserved7S 的實(shí)施 生產(chǎn)過程中生產(chǎn)中流水線閑置的周轉(zhuǎn)盒不得堆放,由物流及時(shí)收取到物料車上；生產(chǎn)中所有廢料不得堆放在流水線上,由物流隨時(shí)清理；所有生產(chǎn)線上的空周轉(zhuǎn)盒,應(yīng)顛倒(正面朝下)擺放；嚴(yán)禁在車間內(nèi)擺放紙箱等任何污染易積灰物件；工藝文件由工藝每天準(zhǔn)備好，分發(fā)到各組長。并在下班收線時(shí)由組長收取原樣還回工藝員；在沒經(jīng)過工藝同意時(shí)，嚴(yán)禁任何人員隨意抽取工藝文件；操作人員或組長如發(fā)現(xiàn)工藝文件有缺損、解釋不明確等,可及時(shí)向現(xiàn)場工藝反饋； 斑馬條內(nèi)為

12、工作區(qū)域，沒有經(jīng)過組長或工藝同意，嚴(yán)禁私自在區(qū)域外增加工位；31Shanghai Sunrise All Right Reserved7S 的實(shí)施 下班后5分鐘7S清點(diǎn)在手原料、成品，區(qū)分良品和不良品，注明數(shù)量交還給物流員；拔掉離子風(fēng)機(jī)等電源，用橡皮筋扎起電源線；清理清潔工裝、設(shè)備；清理工作臺(tái)面，并用少量酒精擦拭；清理流水線，流水線下面的物品，并用少量酒精擦拭；將工裝、電源、酒精瓶等定置放置；清理垃圾，將垃圾分類放置，倒入垃圾袋中，交給值日生；將椅子推入工作臺(tái)下；關(guān)閉工作臺(tái)燈、電源、氣源等；按組長要求清理清潔包干區(qū)域；再一次確認(rèn)上述動(dòng)作是否完成；32目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、

13、現(xiàn)場就是市場7S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、尋找問題5W2H尋找問題五、解決問題PDCA不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量六、生產(chǎn)過程控制5M關(guān)注到每個(gè)KPI335W2H的基本內(nèi)容（1） why為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（2） what是什么？目的是什么？做什么工作？（3） where何處？在哪里做？從哪里入手？（4） when何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？（5） who誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？（6） how怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（7） hoe much多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？ 34為什么（why）？ 頭腦風(fēng)暴法為什么采用這個(gè)技

14、術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色?為什么要做成這個(gè)形狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？為什么非做不可？ 35做什么（What）？ 條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對象是什么？ 36誰（who）？ 誰來辦最方便？誰會(huì)生產(chǎn)？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會(huì)受益？ 37何時(shí)（when）？ 何時(shí)要完成？何時(shí)安裝？何時(shí)銷售？何時(shí)是最佳營業(yè)時(shí)間？何時(shí)工作人員容易疲勞？何時(shí)產(chǎn)量最高？何時(shí)完成最為時(shí)宜？需要幾天才算合理？ 38何地（where）？ 何地最適宜某物生長？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？

15、從何處買？還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？安裝在什么地方最合適？何地有資源？ 39怎樣（How to）？ 怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣得到？怎樣避免失敗？怎樣求發(fā)展？怎樣達(dá)到效率？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來方便？ 40多少（How much）？ 功能指標(biāo)達(dá)到多少？銷售多少？成本多少？輸出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？ 41克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用 這樣的“5W2H”的思維方式，換種說法，就是管理的精確化、數(shù)字化，這不只限于執(zhí)行工作指令時(shí)有用，還可以運(yùn)用到管理的一切方面。在你做任何事情的時(shí)候，頭腦中都有如此精確化、數(shù)字化的概念，才

16、能避免你在工作中的盲目沖動(dòng)或感情用事。比如在審查一個(gè)改善方案是否有價(jià)值實(shí)施的時(shí)候，只要做一個(gè) “5W2H”的比較評(píng)價(jià)，立刻就會(huì)明白是否值得去做。42目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場7S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、尋找問題5W2H尋找問題五、解決問題PDCA不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量六、生產(chǎn)過程控制5M關(guān)注到每個(gè)KPI43PDCA循環(huán)的內(nèi)涵 PDCA循環(huán)又叫戴明循環(huán)，簡稱戴明環(huán)。熟練掌握和靈活運(yùn)用PDCA循環(huán)方法，對于提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效果和效率十分重要。 44PDCA循環(huán)的內(nèi)涵 IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)0.2條款的注指出， PDCA方法可適用于所有過程。其模式可簡述如下： P-

17、策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； D-實(shí)施：實(shí)施過程； C-檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A-處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 45PDCA方法適用所有過程 PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。 46PDCA循環(huán)的主要步驟 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域； 確定改進(jìn)的目標(biāo)； 尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇； 實(shí)施選定的解決辦法； 測量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，

18、以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； 正式采納更改； 必要時(shí)，對結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。、即P-策劃；即 D-實(shí)施；即C-檢查；、即A-處置。 47PDCA循環(huán)的四個(gè)階段 策劃-實(shí)施-檢查-處置(改進(jìn))是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)的一個(gè)過程，必須形成閉環(huán)管理，四個(gè)階段缺一不可。 48大環(huán)套小環(huán) 49 持續(xù)改進(jìn) 50PDCA循環(huán)的靈活運(yùn)用 日本著名質(zhì)量管理專家池澤辰夫主張靈活運(yùn)用PDCA方法，可先從CA入手，然后再進(jìn)入PDCA循環(huán)，即先檢查、處置(改進(jìn))前一循環(huán)的實(shí)施效果后，再進(jìn)入策劃階段。池澤辰夫舉例說，在制定年度方針、目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃方案時(shí)，應(yīng)回顧上一年度方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，

19、即對上年度的PDCA循環(huán)效果進(jìn)行充分驗(yàn)證后，再制定本年度的計(jì)劃。 51目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場7S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、尋找問題5W2H尋找問題五、解決問題PDCA不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量六、生產(chǎn)過程控制5M關(guān)注到每個(gè)KPI525M因素法 53目 錄八、耳目一新看板管理九、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手十、有效溝通保持高昂士氣54看板管理模式來自哪里?55豐田開創(chuàng)了全新的生產(chǎn)管理模式IPS一個(gè)目標(biāo)兩大支柱一大基礎(chǔ)56-在需要的時(shí)候-按需要的量-生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式基本思想-JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的核心是追求- 一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)57 它

20、將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心，但準(zhǔn)時(shí)制不僅僅是看板管理。 JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式-看板管理58JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式對生產(chǎn)制造影響_生產(chǎn)流程化 即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個(gè)工序開始往前推，確定前面一個(gè)工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個(gè)環(huán)節(jié)所需庫存數(shù)量和時(shí)間先后來安排庫存和組織物流。 生產(chǎn)計(jì)劃總裝部件組裝零件生產(chǎn)精加工粗加工采購市場預(yù)測及訂單鑄造59 日本豐田公司所使用的看板的主要分類如下： 在制品看板 包括工序內(nèi)看板，信號(hào)看板 領(lǐng)取看板 包括工序間看板，對外訂貨看板 臨時(shí)看板 看板的種類看板

21、內(nèi)容：生產(chǎn)和運(yùn)送的數(shù)量、時(shí)間、目的地、放置場所、搬運(yùn)工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯 60 生產(chǎn)指令只下達(dá)到最后一道工序或總裝配線，對其他工序的生產(chǎn)指令通過看板來實(shí)現(xiàn)。即后工序“在需要的時(shí)候”用看板向前工序去領(lǐng)取“所需的量”時(shí)，同時(shí)就等于向前工序發(fā)出了生產(chǎn)指令。 看板的使用方法后工序領(lǐng)取 適量運(yùn)送 根據(jù)看板進(jìn)行現(xiàn)場管理611、沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬運(yùn)， 2、看板只能來自后工序， 3、前工序只能生產(chǎn)取走的部分， 4、前工序按收到看板的順序進(jìn)行生產(chǎn)， 5、看板必須和實(shí)物一起 ，6、不把不良品交給后工序 。看板使用六個(gè)原則62目 錄八、耳目一新看板管理九、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手十、有效溝通

22、保持高昂士氣631、真的沒有時(shí)間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓師父?4、死活都教不會(huì)?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓(xùn)部的事嗎?培訓(xùn)的六大思想障礙64確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)模型65培訓(xùn)形式類別崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)選派外培企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)公司會(huì)議參觀考察讀書會(huì)崗位輪換交流溝通員工自修培訓(xùn)形式類別66崗位必備能力 成長能力操作工操作知識(shí)與技能、質(zhì)量意識(shí)與安全意識(shí)、7S管理、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)溝能技巧、如何實(shí)現(xiàn)成長與發(fā)展、班組長管理技巧、情商管理

23、文員電腦操作技能、口頭與書面表達(dá)能力、檔案管理知識(shí)、溝通與協(xié)調(diào)能力如何自我激勵(lì)、如何實(shí)現(xiàn)成長與發(fā)展、班組長管理技巧、情商管理銷售員顧客服務(wù)意識(shí)、銷售知識(shí)與技能、產(chǎn)品知識(shí)與技術(shù)、溝通與協(xié)調(diào)能力成就導(dǎo)向、影響力、情商管理、談判藝術(shù)，壓力管理。培訓(xùn)建立在員工勝任能力基礎(chǔ)上67培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)維度 績效行為學(xué)習(xí)反應(yīng)學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)效果評(píng)估68培訓(xùn)和指導(dǎo)部屬的常用方法TWI方法分為JI-工作指導(dǎo)法JM-工作改善方法JR-待人方法JS-安全作業(yè)法69（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn) 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢 5、適才適用與適用適才工作指導(dǎo)法（JI）的四步

24、驟70（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn) 1、使其平心靜氣 2、告訴其將做何種工作 3、確定其對該項(xiàng)工作 的了解程度 4、調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 5、使其進(jìn)入正確的位置71（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；4、不要超過他的理解能力。72目 錄八、耳目一新看板管理九、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手十、有效溝通保持高昂士氣73具人才調(diào)查中心一份調(diào)查報(bào)告顯示中國每100位智慧出眾、業(yè)務(wù)過硬的人才中，就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫，難以獲得成功。74美國幸福雜志下屬的名人研究會(huì)對美國500名年薪50萬美元以上企業(yè)高級(jí)管理人員和300位政界人員進(jìn)行的調(diào)查表明人生最核心的課程就是： 學(xué)會(huì)溝通，善于與人交往。75溝通及其作用 溝通 溝通就是人與人之間的信息交流 溝通在管理中的作用 建立和改善人際關(guān)系向人們有效傳遞愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)。作為決策、計(jì)劃、運(yùn)作和控制的有力支撐手段。潤滑組織運(yùn)營體系、提高執(zhí)行效能。了解客戶期望，更好地服務(wù)客戶。擴(kuò)展業(yè)