1、WORD58/58WORD吳鳳技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)系四技部專題制作拍賣網(wǎng)站經(jīng)營之研究-以豔紫荊為例制作群：宗遠翁得力許依琪賴鏡沛口試老師：老師老師指導(dǎo)老師：老師系主任：老師中華民國九十七年六月拍賣經(jīng)營之研究-以艷紫荊為例摘要由于因特網(wǎng)與寬頻技術(shù)的普與，逐漸改變了市場交易模式，因而在線拍賣(Online Auction)應(yīng)運而生。本研究采用Angehrn (1997)所提出的ICDT模式，先以容分析法對目前在線拍賣進行調(diào)查，試圖找出一般拍賣與非營利拍賣網(wǎng)之間是否有認知上的差異，并針對艷紫荊公益拍賣網(wǎng)為進一步分析案例，希望分析結(jié)果能供艷紫荊公益拍賣網(wǎng)改善經(jīng)營的參考。圖目錄頁碼圖1-1、ICDT模型的四

2、個虛空間與功能，Angehrn（1997）18圖1-2、傳播過程與容分析的關(guān)系，Holsti(1969)21圖1-3、購物/拍賣到達率與滿意度，創(chuàng)市際(2007)29圖1-4、分析類目構(gòu)面31表目錄頁碼表1-1、各分析類目比較25表1-2-1、虛擬訊息空間32表1-2-2、虛擬溝通空間33表1-2-3、虛擬配銷空間34表1-2-4、虛擬交易空間35表1-3-1、分析比較表（虛擬訊息空間）39表1-3-2、分析比較表（虛擬訊息空間）40表1-3-3、分析比較表（虛擬溝通空間）41表1-3-4、分析比較表（虛擬溝通空間）42表1-3-5、分析比較表（虛擬配銷空間）43表1-3-6、分析比較表（虛擬

3、配銷空間）44表1-3-7、分析比較表（虛擬交易空間）45表1-3-8、分析比較表（虛擬交易空間）46目錄頁碼第一章緒論1-1 研究動機71-2 研究目的8第二章文獻探討2-1 拍賣的定義與型態(tài)92-2 非營利組織概說102-3 公益行銷定義122-4 拍賣之成功因素探討152-5 ICDT 模型的四個空間162-6 容分析法20第三章專題流程3-1 流程圖273-2 研究對象293-3 分析類目303-4 界定分析單位與建構(gòu)類目313-5 分析單位323-6 碼與信度363-7 分析過程383-8 分析總表39第四章結(jié)論與建議4-1 專題結(jié)論474-2 專題建議50參考文獻52附錄附錄一、分

4、析表54附錄二、各拍賣網(wǎng)址70志四年的大學(xué)生涯終于即將要結(jié)束了。現(xiàn)在的心情真是很緊，不是只有我們小組在緊，班上的氣氛也變的緊起來，每一個小組無不把握這最后的時間再沖刺，不同小組也會相互交換信息，也能聽取到對于專題需改進的地方，感各位同學(xué)不自私的心態(tài)。在這段制作專題的日子里，我們很感洪銘建老師，很有耐心的指導(dǎo)我們，認真負責(zé)的態(tài)度，使我們在遇到瓶頸時又燃起了希望。專題容起初交給洪銘建老師時，他對容實在不是很滿意，也耐心的告知我們應(yīng)該要改進的地方，關(guān)心我們的進度。也感他說話的狠毒，激勵了我們將容缺點修改完善。第一章緒論研究動機弱勢團體在以前的觀念下，往往都是被當(dāng)作成現(xiàn)下社會的負擔(dān)，因為身體的殘缺所以

5、能從事的工作也變的相當(dāng)?shù)纳伲冃枰胰伺c社會大眾來分擔(dān)照顧，但是經(jīng)過弱勢團體協(xié)會的努力，導(dǎo)引這些弱勢族群學(xué)習(xí)謀生技能，不要成為家庭、社會的重擔(dān)。因為無法從事需要靠勞力的職業(yè)，弱勢團體將技能學(xué)習(xí)都著重于勤相關(guān)的部份，例如：手工藝品的制作、文書處里、美工設(shè)計等，近年來又有一項相當(dāng)熱門又很適合弱勢團體的職業(yè)，就是利用因特網(wǎng)來做買賣的事業(yè)網(wǎng)絡(luò)拍賣。根據(jù)資策會FIND調(diào)查顯示我國在線購物市場規(guī)模在2004年將達到347.2億元，較2003年成長57.2%。并預(yù)估2005年達493.1億元成長率為42%。同時，估計2004 年整體零售市場營業(yè)額約為28,866億元，在線零售市場之營業(yè)額則占整體零售市場之1

6、.2%。我們可看出在線購物的市場規(guī)模愈趨龐大在未來這股趨勢將無限擴展。根據(jù)創(chuàng)市際ARO網(wǎng)絡(luò)收視率測量數(shù)據(jù)庫在2007年9月份的數(shù)據(jù)中指出，網(wǎng)路拍賣的整體造訪率已高達66.7%，也就是約有827.4萬的不重復(fù)網(wǎng)友瀏覽拍賣。與去年(2006年)同期相較，網(wǎng)絡(luò)拍賣市場約有3%的成長，顯示網(wǎng)絡(luò)拍賣整體呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢。有鑒于弱勢團體對電子商務(wù)的經(jīng)營普遍績效不良，而且弱勢團體在計算機信息技能與網(wǎng)絡(luò)行銷知識處于弱勢，所以想利用此專題找出一般拍賣與公益拍賣之差異性，并將結(jié)果做為艷紫荊公益拍賣站經(jīng)營之參考。1-2 研究目的本專題使用ICDT架構(gòu)分析拍賣之容，主要目的可分為：（1）依據(jù)ICDT模式將容分為訊息

7、、溝通、配銷與交易等四個虛空間，并分析兩類拍賣在上述虛空間上之完備程度的差異性。（2）藉由上述分析結(jié)果對艷紫荊公益拍賣站進行驗證。第二章文獻探討2-1拍賣的定義與型態(tài)在線拍賣是一種利用網(wǎng)頁傳遞商品或服務(wù)的信息，透過競標過程將產(chǎn)品或服務(wù)出售的交易模式。Beam and Segev(1998)定義在線拍賣是一種網(wǎng)頁，可以展示相關(guān)商品與服務(wù)的信息，并透過競爭出價程序?qū)⑸唐坊蚍?wù)賣給出價者最高者，因此認為在線拍賣將有能力成為自動價格協(xié)商工具。另外，從參與者角度將拍賣分為基本的三種型態(tài)：個人對人(Consumer to Consumer, C2C)買賣雙方通常都是以個人為主，本身只提供一交易平臺，這類型

8、為主的拍賣通常是以中介為主，協(xié)助買賣雙方的匯集信息并幫助建立交易記錄與信用評價。(2) 企業(yè)對個人(Business to Consumer, B2C)勢團體在以前的觀念下，往往都是被當(dāng)作成現(xiàn)下社會的負擔(dān)，因為身體商品是由廠商提供，提供以企業(yè)為主的賣方來此直接販賣商品給一般大眾，本身必須負責(zé)付款的達成與商品的配送。(3) 企業(yè)對企業(yè)(Business to Business, B2B)指企業(yè)間透過因特網(wǎng)進行在線拍賣，此種形式重要特點是商品稀少性質(zhì)特殊、買方以公司企業(yè)為主且通常是大筆交易。2-2 非營利組織有關(guān)非營利組織的相關(guān)名詞，一直是眾說紛紜而難有定論。最早是以第三部門(The Third

9、Sector)的名稱出現(xiàn)，主要是與政府部門與企業(yè)部門有所區(qū)別。而非營利組織是個比較廣泛性的學(xué)術(shù)性名詞，在國外與其意義相當(dāng)或近似的名詞包括：獨立部門(Independent Sector)、志愿組織(Voluntary Organization)、慈善機構(gòu)(Philanthropic Organization) 、基金會(Foundation)、社區(qū)組織(Community Organization)等，在我國政府單位與媒體報導(dǎo)中多使用的名詞有：公益團體、慈善機關(guān)、財團法人等，在本研究中將以非營利組織統(tǒng)稱之。Hansmann(1980)將非營利組織定義為不分配限制的組織，意即非營利組織有不得分配

10、盈余的限制。非營利組織依法不可以將其凈盈余分配給個人、團體成員、管理者、執(zhí)行人員、或是董事會人員，除了支付員工的薪水之外，其盈余必須用在該目的事業(yè)的生產(chǎn)，或項目計劃的服務(wù)之用。Wolf(1990)對非營利組織下了一描述性定義：非營利組織必須具有公眾服務(wù)的使命、必須在政府立案并接受相關(guān)法令規(guī)章的管轄，必須組織成一個非營利或慈善的機關(guān)，其經(jīng)營結(jié)構(gòu)必須排除私人利益或財物之獲得，其經(jīng)營得享有免除政府稅捐的優(yōu)待，享有法律上的特別地位，捐助者或贊助者的捐款得列入免(減)稅的圍。許士軍(1990)認為，非營利組織就是不以營利為目的之組織；雖然有時收益可能超過支出，而產(chǎn)生利潤余額，但其最終目的，并不是在追求利

11、潤。司徒達賢(1999)認為非營利組織的構(gòu)成組合要素有五，分別為：(1)服務(wù)：組織所創(chuàng)造或服務(wù)的價值，可為社會救助、病人醫(yī)療等。(2)目標顧客：組織所要服務(wù)的對象。(3)參與者：非營利組織中參與的人力，可分為職工和志工，其中志工是自愿參加而不給付薪水。(4)資源：各項對非營利組織的財力、物力的支持與獲得。(5)運作：創(chuàng)造價值的運作過程。綜合以上所述，歸納出非營利組織的定義為以公共服務(wù)為使命，不以營利為主要目標，且經(jīng)營所得之利潤需以社會大眾的利益作分配運用，不得做為私人用途之組織。且非營利組織具有下列三要件：(1)其成立目的旨在謀求不特定多數(shù)人的公益，而非獲取財務(wù)上的利益。(2)并不反對賺取利潤

12、，但須將盈余全用在原機構(gòu)成立目的上。(3)不得分配盈余或財產(chǎn)予機構(gòu)相關(guān)人。2-3 公益行銷定義公益行銷為一種營利與非營利組織，融合促銷組合、企業(yè)慈善行為、企業(yè)社會責(zé)任、非營利組織行銷、募款管理與公共關(guān)系的一種雙贏之合作方式。VaradarajanandMenon（1988）為公益行銷所下的定義是，公益行銷為規(guī)劃與執(zhí)行行銷活動的過程，當(dāng)顧客參與提供企業(yè)收益的交易時，企業(yè)承諾捐出特定比例的金額給予特定的機構(gòu)、個人、事件或活動，以滿足企業(yè)、非營利組織與個人的目標。大多數(shù)學(xué)者對于公益行銷的看法大多與其定義類似，僅Schiller（1988）、Mason（1992）、Larson（1995）在探討公益行

13、銷對營利與非營利組織的貢獻時，引入雙贏的概念，和Oldenburg（1992）從公共關(guān)系的角度，將公益行銷定義為一種新的混合媒介，認為公益行銷可以利用公眾服務(wù)廣告與公共關(guān)系，將企業(yè)與良好的公益活動相結(jié)合。由上述的文獻整理中可知，公益行銷的主要構(gòu)成要素有三個部分，分別是企業(yè)本身、所合作的非營利組織、以與消費者。公益行銷是透過以營利為目的的企業(yè)結(jié)合非營利組織的一種行銷活動，所以公益行銷亦可稱為聯(lián)合行銷（JointVenture Marketing）（Barnes,1991），或是社會事件行銷（SocialVentureMarketing）（Oldenburg,1992），此種行銷方式，著眼于互利的

14、考量，除了可為企業(yè)增加銷售量外，更可以為非營利組織募集款項。從非營利組織的角度，美國主要的慈善機構(gòu)大多將公益行銷視為一種募款的新策略，與全國性的公司合作可增加募款來源并提高社會大眾對該組織與其使命的認識。Rose等學(xué)者在1990進行的問卷調(diào)查顯示公益行銷為非營利組織增加財源的一種良好途徑(RoseandStuttsandPatterson,1991)。另外，公益行銷可以解決非營利組織長期所面臨的困擾，就是改變消費者對于捐款的認知，公益行銷使得消費者行善除了獲得心靈上的滿足，還可得到直接且實質(zhì)上的好處(Wagner,1994)。Andreasen（1996）認為只要企業(yè)結(jié)合非營利組織所從事的行銷

15、活動，直接或間接的增加企業(yè)的銷售量就可以稱為公益行銷，不必局限在企業(yè)增加銷售量與非營利機構(gòu)募款必須同時存在，并根據(jù)企業(yè)與非營利組織不同的合作方式將公益行銷分成三類：1.以交易為基礎(chǔ)的推廣（Transaction-basedPromotion）：是目前公益行銷最常使用的一種合作方式，透過和非營利組織合作的行銷活動促使消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，在銷售額目標達成的前提下，提撥某一部分給非營利組織。2.聯(lián)合主題推廣（JointIssuePromotion）：企業(yè)和一個或多個非營利組織針對某一社會問題或主題所做的策略性行銷之運用，可能透過散發(fā)產(chǎn)品和宣傳數(shù)據(jù)與刊登廣告，共同防治某項社會問題。3.授權(quán)（L

16、icensing）：非營利組織將名字或商標授權(quán)給企業(yè)使用，以收取固定費用或收益的百分比，企業(yè)則以非營利組織作為行銷活動推廣的目標。美國大學(xué)授權(quán)校名與校徽的使用已經(jīng)行之有年，越來越多的非營利組織也起而效法。Kotler（1998）對公益行銷則有更廣的看法，除了Andreasen所做的三種分類以外，增加了企業(yè)自行推廣某一議題或理念的分類，且此時并不一定要有非營利組織的參與。Kotler認為只要是企業(yè)為了提升銷售量而也對非營利組織的目標有所貢獻時，其所做的任何資源的投入與努力都可視為公益行銷，而銷量的提升也可反應(yīng)在未來。Kotler也利用企業(yè)與非營利組織不同的合作方式來分類，共可分為四種類型：企業(yè)主

17、題推廣（CorporateIssuePromotion）：企業(yè)并沒有和非營利組織合作，而是自行推廣社會大眾所需求的某項理念或議題。聯(lián)合主題推廣（JointIssuePromotion）：企業(yè)和非營利組織合作共同來推廣某一社會理念或是非營利組織所關(guān)切的議題。3.和銷售相關(guān)的募款活動（Sales-relatedFund-raising）：藉由消費者交易行為的達成，企業(yè)將捐助某一特定金額或是提撥銷售額的某部分捐贈給非營利組織。4.授權(quán)（Licensing）：非營利組織將名字或商標授權(quán)給企業(yè)使用，以收取固定費用或受益的百分比，企業(yè)則以此為行銷推廣活動的目標。綜合以上各學(xué)者的看法，本研究定義公益行銷為一

18、種規(guī)劃與執(zhí)行行銷組合的雙贏過程，藉此達到企業(yè)與非營利組織之目標。2-4 拍賣之成功因素探討電子商務(wù)在臺灣的發(fā)展已經(jīng)進入了成熟階段，針對國網(wǎng)絡(luò)購物的統(tǒng)計調(diào)查與報告等相關(guān)文獻非常多。而屬于電子商務(wù)中一環(huán)的在線拍賣，則是在2002年后SARS時期才開始有驚人的成長，針對在線拍賣的統(tǒng)計報告與研究探討也才開始增加。本研究嘗試針對拍賣建構(gòu)之成功因素之探討，對于拍賣的經(jīng)營策略個案研究、拍賣機制之研究和消費者競標心理為探討方向，以做為拍賣使用者對拍賣重視因素之參考洪芳芷(2000)認為拍賣的成功必要條件有以下六點：(1)安全信任(交易安全性、顧客數(shù)據(jù)保護、會員身分確認嚴謹、交易方誠信保證、產(chǎn)品品質(zhì)保證、應(yīng)收帳

19、款保證、明確定位。(2)明確定位經(jīng)營疇(一般型朝多樣化，利基則要建立權(quán)威)。(3)虛擬社群(成立信息交流討論區(qū)、聊天室)。(4)容(網(wǎng)頁設(shè)計的易用性、提供個人網(wǎng)頁容、拍賣信息容管理、拍賣更新頻率)。(5)顧客服務(wù)(全套拍賣服務(wù)、基本顧客服務(wù)、其它加值服務(wù))。(6)制度訂定(誤導(dǎo)或勾結(jié)行為規(guī)、拍賣型式選擇解釋與多樣性、明定費用收取規(guī)則、明確清楚的注冊程序與交易程序)。 BeamandSegev(1998)指出大部份熱門的商品有以下幾個特性：(1)透過因特網(wǎng)能夠輕易的描述與了解：(2)容易運送、(3)中價位產(chǎn)品。觀察中也發(fā)現(xiàn)，拍賣使用者對于新商品的購買嗜好依序為計算機、信息商品、其它等，對于二手商

20、品購買則依嗜好依序為企業(yè)提供的其它商品、藝術(shù)品、手工藝品、消費者提供的其它商品。林政瑩(1999)以因素分析法，歸類出影響消費者到拍賣購物意愿之因素有：商品品質(zhì)的可靠性因素、溝通管道便利因素、購物規(guī)則因素、購物流程便利因素、商品種類與價格因素、購物成本因素、提供信息豐富化因素、交易安全因素。梁釗堃(2002)針對位居拍賣市場先趨的美國 eBay與的拍賣王(現(xiàn)eBay)的行銷策略做了個案分析研究，整理出成功拍賣所提供的功能與服務(wù)與美國eBay與拍賣王應(yīng)用情形。2-5 ICDT 模型的四個空間拍賣必需應(yīng)該提供功能、服務(wù)與行銷手法，做為使用者的真正需求，才能達到高品質(zhì)的使用目地。本專題是采用 Ang

21、ehrn(1997) 所提出的 ICDT 模型，用于分析營利與非營利拍賣的差異性，進而引導(dǎo)艷紫荊公益拍賣站建立出一套經(jīng)營程序，協(xié)助重新設(shè)計商業(yè)活動，或發(fā)展新產(chǎn)品和勞務(wù)，以因應(yīng)因特網(wǎng)帶的來競爭壓力與沖擊，并能掌握因因特網(wǎng)而衍生的新商業(yè)機會。本專題欲分析的對象為拍賣容，因其具有多媒體的特性，包含繪出整個的容，故擬依 ICDT 模型發(fā)出實質(zhì)訊息容，與研究者思考訂定訊息展現(xiàn)方式之類目建構(gòu)，主要依造 Albert Angehrn(1997)所提出的 ICDT 架構(gòu)，該模式指出因因特網(wǎng)發(fā)展，而衍展出四種虛空間包括：虛擬訊息空間(a virtual information space VIS)；虛擬溝通空間

22、(a virtualcommunication space VCS)；虛擬配銷空間(a virtual distributionspace VDS)；以與虛擬交易空間(a virtual transaction space VTS)，如以下說明：（一）虛擬訊息空間(a virtual information space VIS)借著因特網(wǎng)進行行銷和廣告，提供公司與其產(chǎn)品相關(guān)訊息傳達給社會大眾。其中包含兩種階段：1.單純的呈現(xiàn)：以網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的傳播媒介并存方式（如：電視、收音機、廣播等），共同思考其廣告與行銷策略。2.成熟階段：以因特網(wǎng)為主要行銷通路，著重于與市場信息的互動。這些都能提升消費者對公

23、司產(chǎn)品和勞務(wù)的認知和程度，目的在顯示商品信息與相關(guān)服務(wù)。（二）虛擬溝通空間(a virtual communication space VCS)利用因特網(wǎng)的互動性，可增加與上游供貨商和下游消費者的溝通，借著溝通來協(xié)調(diào)相關(guān)商業(yè)活動，進而掌握和影響他們的商務(wù)決策，建立長期伙伴合作之緊密關(guān)系，目的在從事公共關(guān)系、想法、意見交流等活動，如接待與談判。（周書華，2003）（三）虛擬配銷空間(a virtual distribution space VDS)運用因特網(wǎng)產(chǎn)生實時性與數(shù)字化的配銷產(chǎn)品與服務(wù)形成一種新的通路，以降低交易過程和后勤運送成本，提升作業(yè)效率。（四）虛擬交易空間(a virtual tr

24、ansaction space VTS)在產(chǎn)生交易活動時，目的在起動和執(zhí)行企業(yè)相關(guān)商業(yè)流程的交易活動，消費者可以藉由因特網(wǎng)直接地付款，廠商也可以直接開立發(fā)票，如訂購與付款，以與注重交易過程的安全性。在1997年Angehrn提出了ICDT模型的四個虛空間與功能，匯整如圖1-1：圖1-1在以ICDT模型進行研究方面，林豐智與吳紀勛（2003）以ICDT模式分析行銷在非營利組織之應(yīng)用，找出國基金會建置的概況并應(yīng)容分析，再逶過 ICDT 模型四個虛擬構(gòu)面分析基金會對網(wǎng)絡(luò)行銷運用的情形，評估國基金會于 ICDT 模型四個虛空間上的建置困難度，與找出未來行銷策略的方向。皇照、江嘉瑜（2001）運用 IC

25、DT 模型以容分析法分析了的花卉電子商務(wù)，結(jié)果顯示花卉在虛擬訊息空間的容建置較為完整和豐富，虛擬溝通以提供 與電子服務(wù)較為普遍，提供在線訂購的約占六成，付款方式以 信用卡數(shù)據(jù)和銀行、ATM轉(zhuǎn)帳最為普遍。同時的信息科技運用技巧并不成熟，在網(wǎng)絡(luò)互動、數(shù)據(jù)庫建置、安全付款機制和網(wǎng)絡(luò)資源豐富性等方向仍有很大的改善空間。吳紀勛(2001)藉由分析國基金會建置的概況并應(yīng)用容分析法，再透過 ICDT 模型四個虛擬構(gòu)面：虛擬信息空間、虛擬溝通空間、虛擬配銷空間與虛擬交易空間，分析基金會對網(wǎng)絡(luò)行銷運用的情形，并利用多元尺度一致性分析法（multiple correspondence analysis ，簡稱 M

26、CA），找出未來行銷策略的方向。周書華(2003) ICDT模式，先以容分析法對目前在線拍賣進行調(diào)查，再以問巻的方式針對拍賣使用者進行調(diào)查，試圖找出目前拍賣經(jīng)營者與拍賣使用者間是否有認知上的差異，希望能提供給拍賣中介者經(jīng)營拍賣時的依據(jù)與改善方法。芝嬅(2005)之研究主要是透過容分析的方法，并且使用 ICDT 模型的四個虛空間：虛擬訊息空間、虛擬溝通空間、虛擬交易空間與虛擬配銷空間建立適用于電子零售之架構(gòu)，以分析地區(qū)與大陸地區(qū)不同類型的電子零售，容與提供的服務(wù)的狀況，同時也使用群集分析結(jié)合關(guān)聯(lián)規(guī)則分析的方探勘出不同群集的電子零售的優(yōu)勢，并且比較與大陸地區(qū)電子零售網(wǎng)站的差異。蔡惠琦(2005)研

27、究博物館建立專屬的情況在今日相當(dāng)普遍，但建立并不代表就充分利用網(wǎng)絡(luò)來為博物館作更多事。因此，此研究以ICDT 模型四虛空間（訊息、溝通、配置、交易）與容分析法調(diào)查分析97個博物館網(wǎng)站，探討其數(shù)字化面向與層次，以提供博物館未來經(jīng)營、利用數(shù)字化提供更好的服務(wù)之參考。2-6 容分析法容分析法之運用始于18世紀之瑞典，自1930年代隨著傳播研究的發(fā)展逐漸為傳播學(xué)這所重視，現(xiàn)今已成為傳播學(xué)界與其它社會科學(xué)重要的研究方法之一(王石番，1991)。而容分析(content analysis)在發(fā)展初期，是指具體的大眾傳播媒介的訊息，尤其針對文字形式的報紙或雜志容所做的分析(林勤倫，2005)。Berelos

28、n(1952)定義容分析法是對明顯的傳播容做客觀、系統(tǒng)，和定量描述的一種研究方法。Kerlinger(1986)定義容分析法是一種以系統(tǒng)、客觀與量化的方式，來研究與分析傳播容，藉以測量變項的研究方法。Weber(1989)則表示，容分析是一種研究方法論，即對文件容做出有效推論的一組程序。這些事論的容是關(guān)于訊息的接受和傳送或訊息本身；而推論的方法，則可能隨著研究者本身對理論或?qū)嵸|(zhì)研究的偏好而有所不同。王石番(1991)指出容分析法其采行之步驟分別為十項：(1)形成研究問題或假設(shè)、(2)界定母群體、(3)抽取樣本、(4)建構(gòu)類目、(5)界定分析單位、(6)建立量化系統(tǒng)、(7)建立信度、(8)容編碼

29、、(9)分析數(shù)據(jù)、(10)解釋與事論來分析資料。Holsti(1969)在 Content Analysis for Social Sciences and Humanities一書中，具體地將傳播過程與容分析的關(guān)系，整合成如圖1-2 所示。孝授(1985)根據(jù)圖1-2的架構(gòu)，說明容分析的意義，指出容分析是分析傳播容的訊息，并利用分析的結(jié)果來事論傳播來源的誰譯成符號的為什么，傳播通道的用什么方法，訊息的什么與如何，符號還原的產(chǎn)生什效果與接受者對誰，涉與了整個傳播過程和效果的測度。圖1-2王石番為了彰顯容分析定義涵的觀念架構(gòu)，引用了克里本道夫有關(guān)于理論與分析架構(gòu)的見解，其主要目的是：指引的(Pr

30、escriptive)、分析(Analytical)和分法的(Methodological)，其分析架構(gòu)說明如下：(1)資料(data)：熟稔傳播容數(shù)據(jù)(2)情境(Context)：領(lǐng)悟資料蘊含的情境(3)知識(Knowledge)：具備知識以剖析數(shù)據(jù)提供現(xiàn)實(4)目標(Target)：掌握容研究的目標(5)推論(Inference)：達成基本的事論品質(zhì)(6)效度(Validity)：維持良好的分析品質(zhì)標準由此可知，這樣的架構(gòu)觀念是在引導(dǎo)設(shè)計、分析檢驗別人的設(shè)計與研究結(jié)果、與供方法的改進。容分析法在應(yīng)用上具有下列五個功能(王石番，1991)：(1)檢視傳播容本質(zhì)(2)探究容表達的形式(3)分析

31、傳播來源的特質(zhì)(4)蠡測閱聽人的特性(5)驗證傳播容的效果此外，容分析法具有下列優(yōu)點 (莊伯仲，1994)：(1)較經(jīng)濟，因可節(jié)省時間、人力和經(jīng)費(2)可超越時空，故資料不受限制，研究圍較廣。(3)可采用較大樣本，以減少抽樣誤差，強化推論能力。(4)非親身參與，故不致干擾受試者。(5)具安全性，因從事分析不須跋山涉水，重復(fù)檢證亦容易。功能分析方法，采用容分析法針對做分類、比對，同樣以使用者觀點所做的研究。透過建構(gòu)容分析理論來建議分析容的類目，以期掌握其基本特性，克里本道夫（Krippendorff, 1969）厘訂了容與本文的三種關(guān)系模式：1. 聯(lián)想模式(Association Model)2

32、. 交互方式(Discourse Model)3. 傳播模式(Communication Model)如果考量背景因素，廸士(Deese,1969)提出了解(understanding)的六種結(jié)構(gòu)類型：(1)網(wǎng)目結(jié)構(gòu)(Class structure)(2)群集(Grouping)(3)層面次序或標尺(Dimensionalordering or scaling)(4)空間表象和模式(Spatial representation and models)(5)抽象關(guān)系(Abstract relation)(6)二項特性結(jié)構(gòu)(Binary attribute structuer)同時考慮知識的特性與

33、其背景，類目的產(chǎn)生則為觀察的重點。Adam S.Huarng 所提的分析方法，只適合在電子商務(wù)，且限制在B2C的圍，并不適用于其它類型，其中B2B或C2C等是否適用，有待驗證。BrianAlt 所提的分析方法則適用于社群，尤其是學(xué)習(xí)型，以社群組成的主要元素來思考，不失為好方法。皮世明、許原所提的二階段多項目分析方法，第一階段針對單一類做探索性研究，產(chǎn)生分析項目，第二階段再使用容分析法與傳統(tǒng)容分析較為接近，透過個案與專家訪談方式整理分析項目，兼顧深度與廣度。Aneghrn 提出了ICDT 模型，用于分析和區(qū)分企業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)活動的相關(guān)信息策略，在把傳統(tǒng)的交易型態(tài)轉(zhuǎn)換成虛擬空，該模式指出，因應(yīng)因特

34、網(wǎng)的發(fā)展，衍生出四個虛空間，為比較最好的分析法。表1-1、各分析類目比較作者題目分析類目特點AdamS.Huarng（2003）題目：Web-Base信息系統(tǒng)分析1. 需求確認2. 信息搜尋3. 信息評估4. 購買決策5. 后續(xù)評估適用于B2C類型之電子商務(wù)，根據(jù)消費者采購決策模式來分析。BrianAlt（2000）題目：規(guī)劃社群基礎(chǔ)建設(shè)1. 出版容：（OriginalPublishedContent）2. 相關(guān)清單： (ResourceDirectory)3. 電子報： (EmailNewsletter)4. 反應(yīng)機制： (FeedbackMechanism)5. 建置討論功能： (Impl

35、ementDiscussionElements)適用于社群，針對社群活動容加入分析，深用于功能之深度分析。莊雅婷（2000）題目：虛擬社群之經(jīng)營1. 平臺工具2. 社群容3. 社群的討論4. 社區(qū)的宣傳適用于社群，利用專家訪談與問卷調(diào)查二種方法。皇照、江嘉瑜（2001）題目：花卉電子商務(wù)1. 虛擬訊息空間2. 虛擬溝通空間3. 虛擬配銷空間4. 虛擬交易空間適用于容建置較為豐富與完整的電子商務(wù)。吳紀勛(2001)題目：非營利組織運用網(wǎng)絡(luò)行銷之研究以臺灣基金會網(wǎng)站為例1. 虛擬訊息空間2. 虛擬溝通空間3. 虛擬配銷空間4. 虛擬交易空間適用于容建置較為豐富與完整的電子商務(wù)。資料來源：本專題以許

36、原（2002）為整理參考依據(jù)第三章專題流程3-1 流程圖確定研究問題決定研究對象蒐集網(wǎng)站網(wǎng)址界定分析單位 建 構(gòu) 類 目建立量化系統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容分析建立網(wǎng)站資料分析表結(jié) 論確定研究問題：經(jīng)文獻探討，確定研究問題。決定研究對象：本專題以拍賣為容分析之分析對象。搜集 利用搜尋引擎，搜尋拍賣網(wǎng)址。界定分析單位：包含以為抽樣單位，以分類功能為最小的紀錄單位，依照ICDT模型為脈絡(luò)單位來紀錄。建構(gòu)類目：依照ICDT模型與文獻探討結(jié)果建立類目。建立量化系統(tǒng)：以有以（有）表示此項功能、沒有以（無）表示此項功能的方式建立量化系統(tǒng)。容分析：對拍賣的容利用ICDT模型做分析。建立數(shù)據(jù)分析表：將拍賣分析的結(jié)果建立分析表

37、，并進行比對。結(jié)論：依照分析結(jié)果與艷紫荊做比較。3-2 研究對象2007年11月30日創(chuàng)市際市場研究顧問公司于今日公布購物/拍賣滿意度調(diào)查，創(chuàng)市際于2007年9月針對11至79歲地區(qū)有網(wǎng)購經(jīng)驗的網(wǎng)友，進行一項購物/拍賣滿意度調(diào)查，本次研究挑選三個月，曾在目標購物至少2次以上的消費族群，針對前12大購物與頻道進行滿意度調(diào)查與分析，總計訪問4318有效人次。近年來電子商務(wù)的盛行，購物/拍賣已成為多數(shù)網(wǎng)友造訪的類型。依據(jù)2007年創(chuàng)市際ARO網(wǎng)絡(luò)收視率測量，挑選前12大購物/拍賣與頻道作為調(diào)查目標，其整體到達率為78.1%，意即前12大網(wǎng)購頻道已涵蓋了近八成的網(wǎng)友造訪。故本專題依據(jù)創(chuàng)市際市場研究顧問

38、公司所做的調(diào)查報告中挑10家購物/拍賣為分析對象，并與艷紫荊公益拍賣網(wǎng)作分析。圖 1-33-3 分析類目類目（Categories）是容分析的基本單位，也是最重要的部分，它是將容單位歸類的標準，類目訂定明確，才能將分析的容予以有效歸類指出容分析的成敗決定于類目erelson(1952)。他認為類目分成兩大類，一是容本身，即說什么用來測量容的實質(zhì)，包括：主題類目、定向類目、標準類目、主角類目、權(quán)威類目、來源類目、價值類目、方法類目、特征類目、和目標類目。二是容型式，即如何說類目用來測量容報導(dǎo)型態(tài)，通常使用到的有：傳播類型、述類型、激情的強度、策略類目等。Budd認為建構(gòu)類目必須合乎互斥性和適宜性

39、等原則。另外Holsti 也提出建構(gòu)類目的五項原則，包括：能反應(yīng)研究目的、完整性、互斥性、獨立性和單一分類原則，此外，可操作性、合乎信度與效度等應(yīng)考量。3-4 界定分析單位與建構(gòu)類目本專題是依照Angehrn(1997)所提出的ICDT電子商務(wù)策略模式架構(gòu)四個類目，分別為:虛擬訊息空間(VIS)；虛擬溝通空間(VCS)；虛擬配銷空間(VDS)；以與虛擬交易空間(VTS)，再同時依據(jù)拍賣的商品別分類加以分析類目。如圖1-4所示：圖1-4：本專題分析類目構(gòu)面3-5 分析單位ICDT模型下分有四個虛空間，分別為虛擬訊息空間13個分類功能，虛擬溝通空間13個分類功能，虛擬配銷空間9個分類功能，以與虛擬

40、交易空間11個分類功能，總數(shù)分類功能共有46個。虛擬訊息空間(VIS) 表1-2-1中分類功能細分類功能操作性定義機構(gòu)信息名稱包含名稱、網(wǎng)址公司名稱公司地址、公司名稱現(xiàn)況做簡要介紹合法性的成立有無按照程序Q&A針對于商品與常見問題提供解答地圖提供地圖，以免客戶迷失在經(jīng)營服務(wù)項目產(chǎn)品介紹介紹產(chǎn)品特色、特殊事項產(chǎn)品種類有依服飾、美容、電器、食品、家俱等分類價格提供商品名稱與價格產(chǎn)品分類商品性質(zhì)或區(qū)域分類，以便客戶尋找相關(guān)信息流程引領(lǐng)引導(dǎo)客戶進行的交易流程廣告促銷電子報發(fā)送提供周期性的促銷活動或特別促銷信息促銷活動于各網(wǎng)頁利用廣告空間展示優(yōu)惠或特殊促銷會員福利以促銷或優(yōu)惠方式吸引加入會員虛擬溝通空間

41、(VCS) 表1-2-2中分類功能細分類功能操作性定義客制化信息客戶專區(qū)以客戶類別提供不同的接口在線商品比較依照客戶所勾選商品做商品間的比較訂單確認以、等方式與客戶確認訂單在線訂單追蹤提供客戶產(chǎn)品的價格或交易時間在線商品排序商品可利用拍賣時間、價錢高低等排序在線意見溝通分區(qū)討論針對于各商品分類討論全區(qū)討論對于所提供的所有商品與服務(wù)做討論實時意見溝通利用實時通訊軟件或是其它通訊軟件做出線上溝通數(shù)據(jù)庫商品引擎對于各類商品提供搜尋容引擎對于容提供搜尋客服信箱總體客服信箱對于相關(guān)問題與以響應(yīng)的電子信箱個別電子給予客戶個別性咨詢的電子信箱或 以 或方式與商家溝通虛擬配銷空間(VDS) 表1-2-3中分類

42、功能細分類功能操作性定義商品寄送宅配訂購?fù)瓿珊螅烧涔九渌椭量蛻羿]寄以掛號郵寄至客戶處面交親自與賣家取貨超商取貨親自到超商取貨店家取貨親自到店家取貨商品來源批貨商品由賣家向廠商批貨自給供貨商品由賣家本身自行生產(chǎn)、制作捐贈商品由民眾、廠商捐贈商品保證免費鑒賞收到商品有免費鑒賞的時間虛擬交易空間(VTS) 表1-2-4中分類功能細分類功能操作性定義訂購在線需求單提供商品的交易需求單填寫在線訂購步驟提供在線訂購機制，有包含金流與物流選擇付款交易安全上的瀏覽與交易安全防護措施簡介信用卡SSL付款經(jīng)由SSL安全交易，信用卡付款A(yù)TM轉(zhuǎn)帳提供專屬轉(zhuǎn)帳，經(jīng)由ATM轉(zhuǎn)帳付款 信用卡付款客戶自行下載刷卡單或

43、由客服人員 刷卡單給客戶銀行轉(zhuǎn)帳提供銀行賬戶請客戶轉(zhuǎn)帳付款貨到付款商品收到時現(xiàn)金付款便利店代收客戶到便利商店付款現(xiàn)金袋經(jīng)郵局購買現(xiàn)金袋郵寄付款劃撥提供劃撥賬號付款3-6 編碼與信度信度是指測驗結(jié)果的可靠性、一致性，而一樣數(shù)據(jù)是由不同編碼員或同一編碼員在不同時間編碼而成的，得到的結(jié)果應(yīng)該一樣。本專題以信度法檢視編碼員評估后的相互同意度，再去求信度系數(shù)。王石番(1989)建議信度應(yīng)該要在0.80以上，若信度介于0.67至0.80之間，則下結(jié)論要格外小心不能太過武斷。在進行正式編碼前，兩位編碼員共同就類目、分析單位與編碼原則必需充分討論并達成共識之后，才可以進行編碼。相互同意度與信度公式如下：相互同

44、意度= 2M N1+N2信度= N (平均相互同意度)1+ (N-1) 平均相互同意度 M：為二位編碼員結(jié)果為完全同意的變項數(shù)N1：為第一位編碼員測試的總變項數(shù) N2：為第二位編碼員測試的總變項數(shù) N：參與編碼的人數(shù)本專題實際分析的樣本為11家，完全同意的變項數(shù)為490項，細分類功能為46項，依照公式算出相互同意度與信度，平均相互同意度為0.97，信度為0.98。相互同意度：2 490 （1146）（1146）0.97平均相互同意度：（0.970.97） 2 0.97信度：2 0.97 1（21）0.970.983-7 分析過程先就ICDT下的四個空間類目進行討論，確定分析單位后以兩名分析員，

45、分析員A、B各別利用ICDT去對分析樣本逐一點閱，調(diào)查樣本是否有ICDT分析表中的功能類目，功能類目是以有、無來代表是否有該項功能類目，兩名分析員將分析表記錄完畢后，進行分析表的比對，其中項目記錄有差異性的，則由第三位分析員對有差異的項目再做確認分析后與分析員A、B進行討論，重新取得共識后，針對11家樣本進行編碼，經(jīng)過編碼后再計算編碼員之間平均相互同意度與信度。分析總表虛擬訊息空間(VIS) 表1-3-1中分類功能細分類功能奇摩拍賣奇摩購物中心奇摩購物通露天拍賣PC HOME 購物機構(gòu)信息名稱有有有有有公司名稱有有有有有合法性有有有有有Q&A有有有有有地圖無無無無無經(jīng)營服務(wù)項目產(chǎn)品介紹有有有有

46、有產(chǎn)品種類有有有有有價格有有有有有產(chǎn)品分類有有有有有相關(guān)信息流程引領(lǐng)有有無無有廣告促銷電子報發(fā)送有有有無有促銷活動有有有有有會員福利無無無無有虛擬訊息空間(VIS) 表1-3-2中分類功能細分類功能PC HOME商店街pay easyET Mall 東森unimall興奇購物網(wǎng)艷紫荊機構(gòu)信息名稱有有有有有有公司名稱有有有有有有合法性有有有有有有Q&A有有有有無有地圖無無無無無無經(jīng)營服務(wù)項目產(chǎn)品介紹有有有有有有產(chǎn)品種類有有有有有有價格有有有有有有產(chǎn)品分類有有有有有無相關(guān)信息流程引領(lǐng)有無有有有無廣告促銷電子報發(fā)送有有有有有有促銷活動有有有有有無會員福利有有有有無無虛擬溝通空間(VCS) 表1-3-

47、3中分類功能細分類功能奇摩拍賣奇摩購物中心奇摩購物通露天拍賣PC HOME 購物客制化信息客戶專區(qū)有有有有無在線商品比較有有有有無訂單確認有有有有有在線訂單追蹤有有有有有在線商品排序有有有有無在線意見溝通分區(qū)討論有無無有無全區(qū)討論有無無有無實時意見溝通有無無無無數(shù)據(jù)庫商品引擎有有有有有容引擎有無無無無客服信箱總體客服信箱有有有有有個別電子有無有有無或 有無有無無虛擬溝通空間(VCS) 表1-3-4中分類功能細分類功能PC HOME商店街pay easyET Mall 東森unimall興奇購物網(wǎng)艷紫荊客制化信息客戶專區(qū)有有有有有有在線商品比較有有有有有無訂單確認有有有有有有在線訂單追蹤有有有有

48、有有在線商品排序有無無無無無在線意見溝通分區(qū)討論有無有無無無全區(qū)討論無無有無無無實時意見溝通有無有無無無數(shù)據(jù)庫商品引擎有有有有有有容引擎無無無無無無客服信箱總體客服信箱有有有有有有個別電子無無無無無無或 無無有有有有虛擬配銷空間(VDS) 表1-3-5中分類功能細分類功能奇摩拍賣奇摩購物中心奇摩購物通露天拍賣PC HOME 購物商品寄送宅配有有有有有郵寄有無有有有面交有無無無無超商取貨無有有無有店家取貨有無有無無商品來源批貨有無無有無自給供貨有有有有有捐贈無無無無無商品保證免費鑒賞無有無無有虛擬配銷空間(VDS) 表1-3-6中分類功能細分類功能PC HOME商店街pay easyET Mal

49、l 東森unimall興奇購物網(wǎng)艷紫荊商品寄送宅配有有有有有有郵寄有無無無無有面交無無無無無無超商取貨有有有有有無店家取貨無無無無無有商品來源批貨有無無無有無自給供貨有有有有有有捐贈無無無無無有商品保證免費鑒賞無有有無有無虛擬交易空間(VTS) 表1-3-7中分類功能細分類功能奇摩拍賣奇摩購物中心奇摩購物通露天拍賣PC HOME 購物訂購在線需求單有有有有有在線訂購步驟有有有有有付款交易安全有有有有有信用卡 SSL 付款有有有有有ATM 轉(zhuǎn)帳有有有有有 信用卡付款無無無無無銀行轉(zhuǎn)帳有有有有有貨到付款有有有無無便利店代收有有有無有現(xiàn)金袋無無無無無劃撥無無無無無虛擬交易空間(VTS) 表1-3-8

50、中分類功能細分類功能PC HOME商店街pay easyET Mall 東森unimall興奇購物網(wǎng)艷紫荊訂購在線需求單有有有有有有在線訂購步驟有有有有有有付款交易安全有有有有有無信用卡 SSL 付款有有有有有無ATM 轉(zhuǎn)帳有有有無有有 信用卡付款無無無無無無銀行轉(zhuǎn)帳有有有無有有貨到付款無無無有無無便利店代收有有有有有無現(xiàn)金袋無無無無無無劃撥無無無無無有第四章專題結(jié)論與建議4-1專題結(jié)論將一般拍賣與艷紫荊用ICDT空間做完分析，發(fā)現(xiàn)在虛擬訊息空間的部分為基本的建構(gòu)，在使用上艷紫荊的建構(gòu)略顯雜亂，商品的分類不夠細致，相對的在找尋想要的商品時變的相當(dāng)?shù)牟灰讓ふ遥唐芬矡o法使用排序功能排列展示，所以

51、無法做商品與商品間的比較，也沒有提供如何購物的在線購物流程，也無提醒消費過程易安全的建議，一般的拍賣網(wǎng)在會員福利方面也做了相當(dāng)多的用心，有的是提供只有會員能購買的專屬商品，有的則是提供加入會員就有某部分商品的折扣等，在這方面艷紫荊就沒提供任何的會員福利，面對容項目繁多的使用起來就有點眼花撩亂。 在虛擬溝通空間部分一般拍賣網(wǎng)都有提供讓消費者能在在線隨時針對指定的商品做比較，并且也提供在線的訂單追蹤，能讓消費者清楚知道在拍賣購買過什么商品、何時買的、價錢是多少、交易的狀況，不論買方或賣方都能清楚掌握訂單狀況，這點艷紫荊就沒有提供，只有提供簡易的搜尋引擎供消費者做搜尋，另外奇摩、PC HOME、東森

52、有利用實時通訊軟件做為在線實時的意見溝通，不論什么時間買家都能在最短的時間反映問題給賣家，也能在最短的的時間得到賣家的響應(yīng)，因溝通管道方便能讓消費者更愿意留在網(wǎng)絡(luò)上購物，艷紫荊也能利用實時通軟件來增加買家對賣家的溝通管道，也能拉近與消費者之間的關(guān)系，還有艷紫荊有利用部落格來讓消費者至部落格做商品或服務(wù)的討論，這方面相當(dāng)不錯。在虛擬配銷空間部分，奇摩提供的商品配送管道選擇性較多，也因為如此在配送商品上能節(jié)省相當(dāng)多的時間，相對的消費者也有較多的選擇來指定自己所希望配送方式，目前艷紫荊只提供宅配、郵寄、店家取貨三種配送商品的方式，再來商品銷售后也無免費鑒賞的期限，退換商品的標準、方法、期限也都沒有清

53、楚告知，這樣容易造成不必要的購物糾紛。商品的來源方面，一般拍賣是由會員賣家自行向中盤商批貨或是賣家自己本身就是廠商能自己供應(yīng)貨源給自己，如此一來就不會有囤貨的問題，另外在供貨的時間上也能自行調(diào)配，艷紫荊在商品的來源上是采用由廠商、會員捐贈而來雖然商品在價格上能夠低過一般拍賣，但是就變的會有庫存上的問題，還有商品的種類與數(shù)量也會有影響，在這方面算是一般拍賣與艷紫荊公益拍賣最為明顯的差異。在虛擬交易空間部分，付款方面也只有透過郵局的劃撥、ATM轉(zhuǎn)帳、銀行匯款，無法使用信用卡在線刷卡的機制付款，現(xiàn)在的消費者喜歡使用快速又方便的付款方式購物，因為付款的方式方便能促使更多消費者愿意在在線購物，許多拍賣網(wǎng)

54、看上這點幾乎都有與銀行合作，提供在線刷卡付款，并且提出刷滿多少就有折扣或贈品，更可累積虛擬點數(shù)等優(yōu)惠，來吸引消費者在在線購物，不論是如何消費的方式，安全交易的過程是相當(dāng)重要的，尤其是用信用卡在在線刷卡，提供安全的機制也是拍賣網(wǎng)要做到的部分，在艷紫荊拍賣網(wǎng)里安全的購物環(huán)境，還是有很大的進步空間需要改進。拍賣的方便性與安全性必須兼具，在既方便又安全的環(huán)境下購物是每個消費者最希望的，將方便性與安全性做到一定程度的提升，相信就能吸引更多的消費者前來購物。4-2 專題建議經(jīng)過分析過后，整理出以下的建議：一、網(wǎng)頁設(shè)計容主要是為了服務(wù)前來瀏覽或購物的消費者，但是有時候還是會發(fā)現(xiàn)本身的主導(dǎo)性太強并沒有從消費者

55、的立場或角度來思考網(wǎng)頁信息的表達與呈現(xiàn)，所以在網(wǎng)頁的設(shè)計上需要以消費者的立場或角度來做設(shè)計。二、網(wǎng)頁容功能在商品的分類上也需要細分出來才能在找尋想要的商品時更加快速與便利，商品或網(wǎng)頁容的搜尋功能也需要做改進，也能增加在線訂單追蹤功能讓訂單處理更為清楚。三、在網(wǎng)頁或訂單確認加入提醒消費者在消費過程中需要注意的事項如預(yù)防詐騙或是購物的流程，讓消費者有所警惕。四、利用義賣捐贈價格低但是商品品質(zhì)又不差的優(yōu)點多做宣傳，在庫存方面能跟廠商做協(xié)調(diào)，是否能以接訂單再出貨的方式，可以減少庫存的問題，在商品的種類上也可以多做增加吸引更多不同的消費族群。五、要讓艷紫荊能更有自己的風(fēng)格，就要打出屬于艷紫荊的自我品牌，

56、艷紫荊有自己制作手工藝品，能在這方面做出一些象征艷紫荊的作品拍賣，另外艷紫荊是脊髓受傷者協(xié)會成立的，所以也可以拍賣一些二手的醫(yī)療器具如輪椅、拐杖等，因為醫(yī)療器具價錢不便宜將已經(jīng)不需要弄到的醫(yī)療器具做二手交流，也可以幫助到經(jīng)濟貧乏的患者。六、在金流方面也可以多些選擇，目前最為方便的就是信用卡的使用，可以考慮增加使用信用卡付款的機制。七、艷紫荊可以多跟學(xué)校或企業(yè)合作，開設(shè)網(wǎng)頁設(shè)計、攝影、網(wǎng)頁（站）程序程序設(shè)計、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)行銷等的課程改善弱勢朋友在技術(shù)上的劣勢。參考文獻1周書華(2004)。拍賣中介者經(jīng)營拍賣之關(guān)鍵成功因素基于使用者觀點。義守大學(xué)/信息管理學(xué)系碩士班。2王石番(1989)。傳播容

57、分析法-理論與實證。3林豐智、吳紀勛(2003)。以 ICDT 模式分析網(wǎng)絡(luò)行銷在非營利組織之應(yīng)用，非營利組織管理學(xué)刊，1，73-101。4皇照、江嘉瑜(2001)。花卉容分析與比較。機械雜志，222，285-297。5周汶茹(2004)。地區(qū)游之容分析-使用 ICDT 電子商務(wù)策略模型。國立臺北護理學(xué)院/旅游健康研究所碩士論文。6孝榮(1985)。容分析，社會與行為科學(xué)研究法，第二十五章，東華社會科學(xué)叢書，東華書局，臺北。7許原(2002)。技術(shù)交易平臺運作機制之研究。中原大學(xué)/信息管理研究所碩士論文。8全國博碩士論文信息 s:/.tw/theabs/index.jsp9芝嬅(2005)。以

58、群集分析與關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)分析電子零售之容架構(gòu)。開南管理學(xué)院/信息管理系碩士班10吳紀勛(2001)。非營利組織運用網(wǎng)絡(luò)行銷之研究以基金會為例。逢甲大學(xué)/企業(yè)管理所11蔡惠琦(2005)。由容與設(shè)計探討私人博物館數(shù)字化之面向與層次。國立大學(xué)/藝術(shù)管理研究所12莊雅婷(2000)。虛擬社群之經(jīng)營。國立師大學(xué)/工業(yè)科技教育研究所13高若軒(2004)。非營利組織參與公益行銷之障礙模式研究:以醫(yī)療類、教育類、社會服務(wù)與慈善類組織為例。14(2005)工研院創(chuàng)新與科技管理研討會。以使用者觀點探討經(jīng)營拍賣之關(guān)鍵成功因素。吳有龍義守大學(xué)信息管理系/信息管理學(xué)系。幼慧高雄大學(xué)信息管理系/信息管理學(xué)系。鐘沛原、心

59、怡、周書華義守大學(xué)信息管理系/信息管理研究所附錄附錄一、分析表虛擬訊息空間(VIS) 分析員N1中分類功能細分類功能奇摩拍賣奇摩購物中心奇摩購物通露天拍賣PC HOME 購物機構(gòu)信息名稱有有有有有公司名稱有有有有有合法性有有有有有Q&A有有有有有地圖無無無無無經(jīng)營服務(wù)項目產(chǎn)品介紹有有有有有產(chǎn)品種類有有有有有價格有有有有有產(chǎn)品分類有有有有有相關(guān)信息流程引領(lǐng)有有有無有廣告促銷電子報發(fā)送有有有無有促銷活動有有有有有會員福利無無無無有虛擬訊息空間(VIS) 分析員N1中分類功能細分類功能PC HOME商店街pay easyET Mall 東森unimall興奇購物網(wǎng)艷紫荊機構(gòu)信息名稱有有有有有有公司名

60、稱有有有有有有合法性有有有有有有Q&A有有有無無有地圖無無無無無無經(jīng)營服務(wù)項目產(chǎn)品介紹有有有有有有產(chǎn)品種類有有有有有有價格有有有有有有產(chǎn)品分類有有有有有無相關(guān)信息流程引領(lǐng)有無有有無無廣告促銷電子報發(fā)送有有有有無有促銷活動有有有有有無會員福利有有有有無無虛擬溝通空間(VCS) 分析員N1中分類功能細分類功能奇摩拍賣奇摩購物中心奇摩購物通露天拍賣PC HOME 購物客制化信息客戶專區(qū)有有有有無在線商品比較有無有有無訂單確認有有有有有在線訂單追蹤有有有有有在線商品排序有有有有無在線意見溝通分區(qū)討論有無無有無全區(qū)討論有無無有無實時意見溝通有無無無無數(shù)據(jù)庫商品引擎有有有有有容引擎無無無有無客服信箱總體客