1、2016年9月員工、文化 、企業共好！贏在管理5S基礎管理宣導強化培訓1歡迎您的到來！愿我們共同度過一段美好的時光！2每個人都有夢，請問一下：我們如何實現自己的夢呢 ？3WHY ?角色認知、定位與責任我是誰？ 我從哪里來?我又要到哪里去？4面對不同的人，我是誰？ 面對爸爸媽媽你是什么角色？ 面對爺爺奶奶你又是什么角色？ 面對哥哥姐姐你又是什么角色呢？ 在家庭中，你的角色變化發生著什么樣的變化？5面對不同的人，我是誰？ 面對老板、上司你是什么角色？ 面對同級管理者你又是什么角色？ 面對下屬員工你又是什么角色呢？ 在企事業單位中，你的角色變化發生著什么樣的變化？6在不同的場合，我是誰 在不同的場合

2、，我的角色有什么不同？我們身邊的人，在不同的場合，他們又是誰？7在變化的活動中，我是誰 “我是誰”可不是個簡單的問題，面對不同的人、處在不同的場合、隨著活動的變化，我們的角色都不同。下面讓我們一起來探討一下怎樣當好自己的角色。8老子說：知人者智，自知者明；勝人者有力，自勝者強。荀子說：大智有所不慮，大巧有所不為。印度諺語：認識你自己，就能認識整個世界。 人最熟悉的是自己，最陌生的也莫過于自己；最親近的是自己，最疏遠的也莫過于自己。9 你要認識你自己 蘇格拉底 給自己一個正確定位，是成功者的不二法門。10自我意識現實自我理想自我鏡中自我11自我意識的結構現實自我就是個體從自己的立場出發對自己當前

3、總體實際狀況的基本看法。 鏡中自我又稱他人自我，是指個體想象自己在他人心目中的形象或他人對自己的基本看法。 理想自我則是指個體想要達到的比較完美的形象。 12 鏡中我 通過別人對自己的評價來認識自己。13一、從美國的西點軍校談起：有人作過統計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經理和董事一級的是五千多名。任何一個商學院都沒有培養出來這么多！14西點軍校對學生的要求：準時守紀嚴格正直剛毅這正是企業優秀員工必備的素質。15美國的西點軍校格言：責任：這是一個基本理論，是闖蕩的機會。信賴：你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨或網絡災難，取決于你是否有能力讓他

4、們相信你心中裝著他們的利益。靈活性：組織結構是重要，但行為的可預見性則是關鍵。在混亂無序的情況下，領導者必須能在忙碌中決策。失?。耗撤N程度而言，每個人都會失敗。你要明白這樣的事實：你能做的遠甚于你想的。規則：你要始終計劃每件事：設想后果，設計緊急情況的解決辦法。16西點軍校里常說的話：“火燒眉毛的時候，不用追問怎么去做，只管去做就行了?！?7二、有一個關于西點軍校畢業生的故事。18 故事來源于把信送給加西亞一書，反映的是一個叫羅文的人以其絕對忠誠、責任感和創造奇跡的主動性，完成了一件“不可能的任務”的傳奇故事。19花絮 ：許多國家紛紛翻譯引進，俄羅斯、德國、法國、西班牙、土耳其、印度和中國。日

5、俄戰爭期間，每一位上前線的俄羅斯士兵人手一冊把信送給加西亞。日本人在俄羅斯士兵的遺物中發現了這些小冊子。他們斷定這肯定是一件十分有價值的東西，于是，這篇文章又有了日文版。日本天皇下了一道命令：每一位日本政府官員、士兵乃至平民都要人手一冊把信送給加西亞。20100多年來，把信送給加西亞以不同的方式在全世界廣泛流傳，成為有史以來最暢銷的書籍之一。該書所推崇的關于敬業、忠誠的觀念影響了一代又一代人！花絮 ：21花絮 ： 1998年老布什競選總統時，當有人向布什推薦這本書時，布什說：我不會對這些東西感興趣。對方說：請讀一讀，只需要一杯咖啡的時間，這不是新時代東西，它永遠不過時。 再一次碰到他時，布什已

6、經讀過了這本書。他的反映正如預料的那樣：“這本書太可怕了，它把一切都說了?！?22花絮 ：老布什還曾在這本小硬皮書里簽名，把它贈送給了自己的助手。布什在他的簽名上寫下了這樣一句話：“你是一個送信者！”就此他解釋說：“我把它獻給所有那些在政府建立之初與我們同行的人們.我尋找那些能把信帶給加西亞的人，讓他們成為我們的一員。那些不需要人監督而且具有堅毅和正直品格的人正是能改變世界的人！”23 我們來聽一聽這本神奇的書所述說的故事吧致加西亞的信24感悟：“送信”變成了一種具有象征意義的東西，變成了一種忠于職守，一種承諾，一種敬業、服從和榮譽的象征。到哪里能找到將信送給加西亞的人？管理者們常常發出這樣的

7、感嘆。25我們的周圍是否也充斥著類似問題：這是誰的事？ 為什么要這樣做？ 我該怎么做？ 他為什么不做？ 這是我的職責嗎？ 為什么不讓別人去做呢？ 完成不了是誰的責任？ 做了這事有什么好處？26我們是否也經常碰著類似問題：讓某人做的事，結果被原封不動地轉到了另外的人，直到轉不出去為止。 沒按計劃完成的事情，總有辦法把賬算在別人或別單位的頭上。認為自己總是100努力了的，事沒干好是領導的管理有問題。習慣于被人催促去完成工作，沒人督促就沒自己的事。任務完不成又怎么樣？反正天塌下來有高個兒的去頂。27現實中存在：在每個商店和工廠等等企業，都有一個持續的整頓過程。企業負責人經常送走那些顯然無法對企業有所

8、貢獻的員工，同時也吸引新的進來。不論業務怎么忙碌，這種整頓一直在進行著。只有當企業不景氣，就業機會不多，整頓才會出現較佳的成績那些不能勝任、沒有才能的人，都被擯棄在就業的大門之外，只有最能干的人，才會被留下來。為了自已的利益，使得每個老板只保留那些最佳的職員那些能把信送給加西亞的人。28世界上極需這種人才這種能夠把信送給加西亞的人29(類似的例子) ：有一個這樣的比喻：如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會堅持這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。我們有些人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。30(一個

9、外企中層干部的致員工書1) ：我勸大家多讀一讀致加西亞的信這本書。書中說：我們常?？吹?，許多年輕人以頻繁跳槽為能事，以善于投機取巧為榮耀。老板一轉身就懈怠下來，沒有監督就沒有工作。工作時推諉塞責，劃地自封；不思自省，卻以種種借口來遮掩自己，缺乏責任心。如果哪個人在你所做的工作中找到失誤，那么你就不是完美的，你也不需要去找借口。承認這并不是你的最佳程度。千萬不要挺身而出去捍衛自己的缺陷。當我們可以選擇完美時，卻為何偏偏選擇平庸呢?年輕人所需要的不只是學習書本上的知識，也不只是聆聽他人種種的指導，而是更需要一種敬業精神，對上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務“把信送給加西亞”。你應該自問：

10、“我能把信送給加西亞嗎?如果有人告訴我他藏在古巴的叢林中，我能把信送給他嗎?如果我不知道他相貌如何，或者不知該往何處尋找，我能做得到嗎?”如果你正“山窮水盡疑無路”時，你就應該知道“柳暗花明又一村”的。如果你對成功已充滿信心，那么我相信：你能行！31(一個外企中層干部的致員工書2) ：我們現在都變成了借口專家關于我們為什么不能去做我們決心去做的。我們為什么不能把工作做得更完美呢?然而，人們告訴我的卻是各種各樣的借口。作為羅文，決定了就去做!可能一些事會拖累我們；可能會使我們陷入自己的泥沼當中，甚至淹死在其中。但是，為了完成任務、我不得不去堅持；即使有強烈的被壓制感，我也不會辭職，也不會放棄逃避

11、并不是惟一選擇。我會完成在前方為我設置的任務，會在生活的每一部分尋求完美。即使我跌倒，也要重新爬起來。我會剖析自我，給自己加壓。直到成功!做出決定，然后采取行動。成功是百分之一的靈感加百分之九十九的汗水。如果你付諸于行動，你就能做到。把信送給加西亞！我認為，當我們工作中犯錯時、當我們沒有完成任務時，不要去埋怨別人、埋怨其它部門、埋怨公司，不要怨天尤人，不要“挺身而出去捍衛自己的缺陷”，要多去想想自己身上的問題，你認真學習了嗎？你勤奮工作了嗎？你積極付出了嗎？你是不是遇到困難就畏縮不前、而不是充分發揮個人的主觀能動性、竭盡全力完成任務呢？圓滿完成任務就是對，完不成任務就是錯！這將是我們以后處理問

12、題、評價一個員工的準則。它將引導我們的員工象書中的羅文中尉那樣充分發揮自己的主觀能動性、竭盡全力完成任務！變成非常優秀的員工！32討論：我們周圍誰做過合格的信使？在我們生活中還有哪些簡單的道理？33把信送給加西亞 社會需要的不只是學習書本上的知識，也不只是聆聽他人種種的指導，而是更需要一種敬業精神，對上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務“把信送給加西亞”。34三、關于蘋果樹的寓言35那么，你是不是一棵自斷經脈的蘋果樹呢？36 剛開始工作的時候，你才華橫溢，意氣風發，相信“天生我才必有用”。 但現實很快敲了你幾個悶棍?；蛟S，你為單位做了大貢獻沒人重視；或許，只得到口頭重視但卻得不到實惠；

13、或許 總之，你覺得就像那棵蘋果樹，辛苦結出的果子自己只享受到了很小一部分，與你的期望相差甚遠。 37 于是，你憤怒、你懊惱、你牢騷滿腹最終，你決定不再那么努力，讓自己的所做去匹配自己的所得。 幾年以后，你一反省，發現現在的你，已經沒有剛工作時的激情和才華了。所謂的“老了，成熟了”我們習慣這樣自嘲。但實質是，你已停止成長了。 這樣的故事，在我們身邊比比皆是 。 38 之所以犯這種錯誤，是因為我們忘記了生命是一個歷程，是一個整體。 我們覺得自己已經成長過了，現在是到該結果子的時候了。 我們太過于在乎一時的得失，而忘記了成長才是最重要的 。39 如果你遇到了不懂管理、野蠻管理或錯誤管理的上司或企業文

14、化，那么，提醒自己一下，千萬不要因為激憤和滿腹牢騷而自斷經脈。 不論遇到什么事情，都要做一棵永遠成長的蘋果樹，因為你的成長永遠比每個月拿多少錢重要。好在，這不是金庸小說里的自斷經脈。我們隨時可以調整自己，我們可以拒絕停止成長，我們要繼續走向成長之路。40四、共好的文化共好的故事41（一）松鼠的精神 有價值的工作 1、那什么叫松鼠精神？2、請您說說您的工作價值？42 （1） 如何理解我們讓我們生活的這個世界變得更加美好？ 關鍵在于你怎么理解，而不是工作本身。 重要的是你的工作如何幫助到他人，而不是零星的、孤立的工作。 結果：自信一種與愛和恨同等重要的情緒。松鼠精神內涵的簡單概括：43 （2） 每

15、個人都朝著一個共同的目標努力 共同的目標意味著大家都要認可，而不僅僅是宣布一下而已。信任和把隊員放在首位，才能獲得人們對目標的支持。 經理們設定關鍵性的幾個目標，其余的目標則由團隊來設定。（對于自己參與制定的目標，人們一定會鼎力支持。） 目標是現實與理想境地之間的一支支標桿，可以有效地集中我們的注意力，促進生產 。松鼠精神內涵的簡單概括：44（二）海貍的方式 控制實現目標的過程 1、那什么叫海貍的方式？2、向毛澤東同志學習：制定企業的使命和愿景 45 （1）界線分明的比賽場地。 目標和價值觀確定比賽場地和游戲規則。 領導者確定每個隊員打什么位置，然后就退出場外，讓隊員們來打比賽。 要想全權負責

16、，必須明白自己的領域究竟有多大。海貍的方式內涵的簡單概括：46 （2）尊重、傾聽并實踐員工的想法、感受、需求與夢想。 除非企業中的其他人支持你，不把你的工作弄得一團糟，否則你就不可能控制局面。 管理學上的金科玉律：尊重員工的個人價值。 信息是為了維護權利。每個人都需要了解所有的信息。經理們必須主動放棄他們窮其 一生所獲得的權力杠桿。要做一個不頤指氣使的上司不是一件容易的事，這需要極大的自信 。海貍的方式內涵的簡單概括：47 （3）培養能力，迎接挑戰。 對生產的預期應該與人們的工作能力、工作技能相符，但是，如果你降低生產指標，那就是對他們的侮辱。 最傷一個人自尊的，莫過于知道你自己在破壞一項正常

17、的運行制度，而不是你獲得的報酬如何。如果人們不用干一天活，就能拿一天的工資，那就是在貶低他們。 同心協力不是一成不變的：你必須不斷挖掘他們的潛力，讓他們從事能夠最大限度發揮他們能力的工作，允許他們不斷學習，從而不斷拓展未知領域。海貍的方式內涵的簡單概括：48（三）野雁的天賦 相互鼓舞 1、什么叫野雁的天賦？2、向解放軍學習 “喝彩” 的機制（1）解放軍喝彩的方法之一“榜樣的力量是無窮的”（2）解放軍喝彩的方法之二立功和提拔：讓80的人受嘉獎49（3）解放軍喝彩的方法之三讓員工看到“記分牌” 欣賞打靶歸來歌50 （1）無論鼓勵是主動還是被動，都必須發自內心。 喝彩是一種肯定，肯定對方本人為完成一

18、項共同的任務而作出了有價值的貢獻。 主動的喝彩包括告訴別人他們的工作如何出色，或者對其工作進行獎勵；而被動形式的喝彩則是自己退讓在一邊，讓其他人去執行某一項微妙復雜卻又十分重要的工作，你不但不加干涉，甚至還不向他們提供任何建議。 真心的祝賀永遠不會嫌多，只要這種祝賀是及時的、有回應的、無條件的、熱情的。野雁的天賦內涵的簡單概括：51 （2） 沒有比分，就沒有比賽，而且喝彩應該貫徹比賽的始終。 在足球比賽中，觀眾在主隊的隊員們傳球、射門的時候并不是坐在那里默不作聲，不是直到球隊得分以后才為他們歡呼、喝彩。喝彩要貫徹始終。與大家分享比分也同樣能激發人們的熱情。野雁的天賦內涵的簡單概括：52越符合右

19、邊準則的鼓勵方式就越有效：計劃好的自發的全面性的個別的一般的明確的傳統的獨特的野雁的天賦內涵的簡單概括：53 不要總去尋找人們的錯誤，充當警察的角色；相反，養成不斷發現他人優點的習慣，擔任教練的角色。野雁的天賦內涵的簡單概括：54 一個具有優秀文化的企業，為其員工提供了一個樂觀、向上的工作環境和工作氛圍。而樂觀向上的員工隊伍，有如軍隊中一群士氣高昂的士兵，不僅使組織運行具有了效率，而且使組織具有了參與競爭并取勝的勇氣和能力。5556我們目前是什么樣的企業想要找的東西怎么也找不到,心理非常著急.東西凌亂擺放空間有一種壓抑感.環境臟亂,上班人員情緒不佳東西擺放了很多,處理舍不得,不處理又占用太多空

20、間.每找一件東西都要打開所有工具柜狂翻.設備上灰塵很后,長時間未保養,清理.運輸通道被堵塞,人員無法通過.57585960我們不希望的企業616263我們希望的企業6465管理好“死”的東西，還要管理好“活”東西，即高效又減少安全事故。行車線圖片給你的感覺？66三流企業每個人亂扔垃圾,物品隨便擺放67二流企業有人專門進行垃圾清理，和物品的擺放.68一流企業每個人自覺維護環境的清潔,沒有人亂扔垃圾，隨意擺放物品.69思考現場不好是因為員工素質差嗎？一個連現場都管理不好的企業，顧客能夠相信出他能夠制造出高質量的產品嗎？為什么企業之間相差的這樣多？70如何治理這些企業病呢？71725s的概念最早起源

21、于日本，指的是在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效管理。1986年，首部5s著作問世，從而對整個現場管理模式起到巨大的沖擊作用，掀起了5s熱潮。日本經濟大國的地位與5s活動密不可分。豐田汽車公司是其中最有名的倡導5s活動的公司。所謂5S，是指對生產現場各生產要素（主要是物的要素）所處狀態不斷進行整理、整頓、清掃、清潔和提高素養的活動。7374755S口訣整理：要與不要，一留一棄；素養：形成制度，養成習慣。整頓：科學布局，取用快捷；清掃：清除垃圾，美化環境；清潔：潔凈環境，貫徹到底；765S的其他說法西方國家一般將5S定義為分類、定位、刷洗、制度化和標準化，這五個英語單詞的首個

22、字母也是S中。此外，5S加上安全就變成了6S，加上節約就變成7S，加上服務就變成8S，再加上顧客滿意就變成了9S。 77實施5s的好處提升企業形象 減少浪費增加員工歸屬感和組織的活力安全有保障提高產品和服務質量效率提升開展其他管理活動的基礎營造成體氛圍78堅決把“不必要”的東西斷然加以處置。只留下這樣的物品：5s推行之1s需要的數量需要的時間需要的物品79整理可以避免的問題工廠變得愈加擁擠浪費時間尋找零件和工具過多現場物品隱藏了其他現場問題顧客相應時間慢80整理的實施步驟第一步：全面檢查 - “老鼠蟑螂法”81第二步：制定“要”與“不要”的判別基準是物品的“現使用價值”，而不是“原購買價值”。

23、82第三步：按基準區分物品：83第四步：有用物品的處理84整理的重要方法紅單運動該物品是需要的嗎？如果需要，它需要放在這里嗎？如果是需要的，需要這么多數量嗎？85紅單樣本86如何處理紅單如何處理紅單放入“紅單存放區”一段時間看看是否需要不需要：丟棄需要：重新放置到他們應該的地方87紅單運動注意事項一個物品一張紅單數量多余也要貼紅單做好記錄匯總跟進紅單用料考慮回收利用88892s定義整頓：將需要的物品合理放置，加以標示，以便操作者方便取放。909192939495提高工作效率（操作動作的構成價值分析）“整頓”的作用將尋找時間減少為零異常情況能馬上發現相關人員同樣能明白要求和做法不同的人做，結果也

24、是一樣. （流程調整）962S的實施原則:三定原則97 定置： 區分等級使用頻率案例建議場所非必需物品很少用可能會再用（一年以上）鐵錘遠處儲存室6個月到1年左右使用一次少使用每3-6個月一次1-3個月左右使用一次一個月用一次樣品、零配件儲存室、工具箱必需物品經常用每天到每周使用一次 圖紙附近不斷用1-幾個小時使用一次筆、帶在身邊98定量：確定保留在工作場所或其附近的物品的數量（容積）。定人：確定合適的責任人；定人是實現用后能“立即放回”；遵循“誰使用，誰保管，誰負責”。99整頓的方法用標志漆顏色劃分通道和作業區域（建議用黃顏色）限定物品堆放高度危險品、有機物、溶劑要放在特定的地方，標示要特別明

25、顯。無法將物品定置的時候，懸掛暫放牌，注明理由時間。盡量利用框架。同類物品集中放置。清掃器具要懸掛式擺放。主要物品要注明物品管理者和每日檢點表。100物品顏色的區分黃色：工作區域，置放待加工料件綠色：工作區域，置放加工完成品紅色：不合格品區域藍色：帶判定、回收，暫放區101102103104避免出現的情況剛開始很整齊，慢慢又亂了。識別的手法只有自己看得懂，識別手法不統一。經常更換擺放地方，別人來不及知道。1052s的最高境界新進員工都能通過物品的定置管理、標示管理，能夠對現場的物品一目了然。106簡單要素一套文具文件存發在一個地點無紙化只開一小時的會一分鐘電話今天的工作今天做把事情做復雜了容易

26、，做簡單了難！1073s-清掃將現場不需要的東西清除掉，保持工作現場無垃圾無污穢狀態108109110111112含義清掃(3S）維持整理整頓的成果保持良好的工作情緒穩定設備、設施、產品和服務品質防止環境污染目的除了能消除污穢，確保客戶的健康、安全衛生外，還能早期發現設備的異常、松動等，以達到全員預防保養的目的。特別說明113技術層面：工藝要求、減少磨損、易于發現故障心理層面：心情舒暢、對不良行為有壓力象征層面：反映管理水平、客戶對企業的態度清掃的作用114步驟第一步：準備工作（常識教育）第二步：從工作崗位掃除一切垃圾、灰塵第三步：清掃點檢機器設備第四步：整修在清掃中發現有問題的地方第五步：查明污垢的發生源，從根本上解決問題第六步：實施區域責任制第七步：制定相關清掃基準115辦公區域責任表衛生區 責任人： 物品區責任人： 保險柜飲水區責任人：責任人：張三李四王五會議桌116清掃值日表5S區人員值日檢查內容辦公桌區域自己負責桌面無灰塵，東西放置整齊，辦公用品和個人生活用品分開；地面干凈，無紙屑及其他廢物；椅子擺放整齊。休息區及地面值日生地面無雜物，桌椅擺放整齊，桌面及物品上無灰塵。文件柜1謝磊 劉進文件柜內是否保持干凈，柜內物品是否擺放整齊文件柜4葉楓 師慶科 同上文件柜5李建 余秀君 同上文件柜3鄒小琴 周彬同