1、成為(chngwi)卓越的員工長順職教中心(zhngxn)共五十六頁職場新人(xnrn)應避免八大傻 第一(dy)傻：得過且過第二傻：無危機感第三傻：無所事事第四傻：胡亂兼職第五傻：事不關已第六傻：懼怕機會第七傻：急于表現第八傻：白紙一片2共五十六頁認識(rn shi)企業公司性質番禺明珠(mngzh)星鐘廠（長順晨龍屬子公司）中外合資企業屬廣州明珠星集團下設專業分廠位置結構廣州市番禺區大石鎮廠房面積4.8公頃，建筑面積8萬多平方米3共五十六頁認識(rn shi)企業企業標識圖形構成：顏色構成：象征意義：蘊含(yn hn)理念：4共五十六頁認識(rn shi)企業發展歷史1992年10月23日

2、建廠1997年起開始推行ISO9001質量體系1999年4月取得(qd)ISO9001證書2002年8月取得ISO9001的2000版證書5共五十六頁認識(rn shi)企業產品系列掛鐘系列木鐘系列金飾鐘系列超薄超小系列玻璃鐘系列彩燈(ci dn)鐘系列溫濕度鐘等10多個系列6共五十六頁認識(rn shi)企業產品銷售市場國外：在美國、巴西、法國、俄羅斯、日本、印度、泰國及澳洲、非洲等設有集團代理商國內：銷售市場遍布(bin b)二十多個省、市、自治區。在北京、天津、黑龍江、海南及冀、魯、陜、鄂、皖等地都設有營銷總代理和售后服務部在國內外建立了完善的銷售網絡，產品暢銷國內各省市和世界100多個

3、國家和地區7共五十六頁認識(rn shi)企業企業文化(wnhu) 誠信 和諧 積累 超越誠信：員工忠誠企業，個人忠誠集體，全員忠誠事業，對市場講信用，對客戶講信用，對員工講信用積累：不迷信空中樓閣，不奢望一步登天，千里積于跬步，高臺累于寸土，一以貫之秉持漸進式和層累式的發展觀和諧：天人合一，客我一體，和睦與共，諧調發展超越：業無止境，常變常新，以創新為動力，不斷超越今天和自我，不斷邁向新的境界8共五十六頁認識(rn shi)企業9共五十六頁認識(rn shi)自己聘用原因個人形象專業特長溝通(gutng)得體經驗背景臨場發揮取其一點重在表現個人職業發展理念選擇比努力重要馬上成功過程比結果重要

4、偶然必然行動比空想重要執行偉大10共五十六頁進入(jnr)角色企業需要職業化的員工 責任為中心 結果為導向 工作為首選(shu xun) 理性為基礎 服務為靈魂 品質為保障員工需要職業化的前程 最小成本，最大效益以此為生，精于此道細微之處，做得專業理性的態度對待工作不能別人為輕易替代 11共五十六頁進入(jnr)角色心態(xn ti)篇行動篇技巧篇12共五十六頁進入角色(ju s)之心態篇心態決定(judng)命運屈 原/張 儀劉 表/劉 備翁美玲/汪明荃張國榮/譚詠麟 倪潤峰/柳傳志靳如超/駱 超叢福奎/朱镕基13共五十六頁進入(jnr)角色之心態篇消極心態的障礙喪失(sngsh)機會希望破

5、滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅消極心態產生的原因缺乏目標 害怕失敗 害怕拒絕 怨天憂人否定現實 好高騖遠14共五十六頁進入(jnr)角色之心態篇積極心態的魔力激發熱情 增強(zngqing)創造力讓你遇到好運15共五十六頁進入角色(ju s)之心態篇保持積極心態的四個信念1、過去(guq)非未來 過去成功呂蒙被人譏為吳下阿蒙白衣過江的名將 勾踐舉國投降亡國君主 成功的復仇者里根好萊塢的二流演員美國總統吳士宏中等學歷的小護士TCL集團副總裁16共五十六頁進入角色(ju s)之心態篇保持積極心態的四個信念(xnnin)2、做事先做人 案例：拼圖17共五十六頁進入角色(ju s)之心態篇保持積極

6、心態的四個信念3、我有必成公式 案例(n l)： 唐伯虎點秋香迫切希望明確目標立即行動勤奮進取貴人相助永不放棄18共五十六頁進入(jnr)角色之心態篇保持積極心態的四個信念(xnnin)4、準備立即行動YES， I AM READY！ 19共五十六頁進入(jnr)角色之心態篇總結1、過去(guq)非未來2、做事先做人 3、我有必成公式 4、準備立即行動態度決定一切唐僧師徒之態度與結果比較20共五十六頁進入角色(ju s)之行動篇 重新認識企業除了軍隊最講求紀律除了家庭(jitng)最講求倫理除了舞臺最講求表演案例：一個人壞了一臺戲職業化要求1. 自動自覺2. 客戶第一3. 團隊至上21共五十六

7、頁了解崗位職務的構成(guchng)上司和下屬前手與后手 進入角色(ju s)之行動篇權限責任義務服務服務檢查檢查22共五十六頁進入(jnr)角色之行動篇 接受命令三步曲立刻響應命令記下(j xi)事項重點重復確認無誤注意點不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問23共五十六頁進入(jnr)角色之行動篇6WWHATWHEN WHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOW MANYHOW MUCH24共五十六頁進入角色(ju s)之行動篇評估工作(gngzu)的種類1。緊急/重要2。緊急/不重要3。重要/不緊急4。不重要/不緊急25

8、共五十六頁進入角色(ju s)之行動篇工作目標分類達成狀態(zhungti)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。 26共五十六頁進入角色(ju s)之行動篇解決問題的三個重點 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3.訂出問題解決的行動計劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)? 各項行動如何(rh)進行(how to)?27共

9、五十六頁進入(jnr)角色之行動篇問題解決的九個步驟 步驟1 明確的目標、標準 步驟2 發現問題點 步驟3 分析(fnx)問題點的產生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執行行動計劃 步驟8 效果確認 步驟9 標準化 28共五十六頁進入(jnr)角色之行動篇職業化的基本守則守則1 比期待的做得更好守則2 不斷提升效能效率守則3 在指定時限內完成守則4 集中精神(jngshn)專心工作守則5 用心防止錯誤出現守則6 養成節約節儉習慣守則7 堅持做好整理整頓29共五十六頁進入(jnr)角色之行動篇總結(zngji)：PDCA的工作方法P 計劃（plan）

10、D執行(do)C檢查(check)A改正再執行(action)30共五十六頁專業(zhuny)形象儀容儀表(ybio)化妝著裝行為舉止站坐行31共五十六頁商務禮儀名片電話乘車拜訪(bifng)宴會32共五十六頁人際關系(rn j un x)33共五十六頁贏得(yngd)合作的關系您對企業的期望：知名度高待遇不錯好的主管好的同事工作場所氣氛愉快企業的人際關系，就是贏得合作(hzu)的關系企業的期望人是企業成敗最重要的因素不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業內很難有績效產生34共五十六頁贏得(yngd)合作的正確意識自我管理管理(gunl)好自己的事務，不要給別人帶來困擾自我管理是獲得別人

11、的尊重與合作的起點將心比心站在別人的立場考慮問題容易達成共識站在別人的立場并不是犧牲自己的立場主動關懷 自尊與尊重從來都是一起產生的35共五十六頁上司(shn s)相處即時匯報有問題第一時間告知直接上司不理解(lji)要和直接上司直接溝通執行當中要及時匯報進展程度贏得常識讓上司確認你的能力認真做好上司親托之事不計較個人得失36共五十六頁溝通(gutng)技巧37共五十六頁有效(yuxio)地溝通積極傾聽(qngtng)運用反饋 情緒同步肢體提示 38共五十六頁溝通(gutng)禁忌不良的口頭禪過多(u du)專業術語與英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環境忽略無法確認的信息只聽自己想

12、要聽的被第一印象及身份、名位左右過度以自我為中心不信任對方39共五十六頁贏得(yngd)合作的談話技巧用建議代替直言直言：“到客戶那里怎么可以不打領帶，快把領帶打起來”建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領帶是不是更好一些。”提問題代替批評批評：“這么簡單的錯誤(cuw)還犯，太BT了吧。”提問：“如果別人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？”40共五十六頁贏得合作的談話(tn hu)技巧讓對方說出期望 “經理，我是不是還要。” “經理，您看您還有什么安排”訴求共同的利益 上個月我們(w men)都XX，所以我們(w men)部門制定了改進辦法，主要是為了進一步督促服務人員加強自我管理，同時還會提

13、高我們(w men)XX部門的顧客滿意度，當然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。41共五十六頁溝通(gutng)藝術金字塔原則先說結果(ji gu)，再說過程小標題72原則42共五十六頁企業(qy)內的溝通準則迅速正確(zhngqu)易懂美國海軍陸戰隊的例子43共五十六頁時間(shjin)管理44共五十六頁缺乏時間管理(gunl)意識的征兆每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做每天被工作追趕，沒有余裕的時間每件事情都想依預定時間進行，但每次都無法準時開始、準時完成，陷于惡性循環中常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性從不認為經由時間管理能增加自己的時間常常因為溝通不良、情

14、報錯誤(cuw)而使工作重新再做接下許多工作，才發現根本沒有足夠時間依時進行接到指令后，才知道要做什么，很少能預計要做什么而先行準備每天到了公司才開始想要做什么沒有月份及年度的工作計劃45共五十六頁缺乏(quf)時間管理意識的征兆每天被工作(gngzu)追趕，沒有余裕的時間每件事情都想依預定時間進行，但每次都無法準時開始、準時完成，陷于惡性循環中每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性從不認為經由時間管理能增加自己的時間心里的聲音常常對您說：“今天不做沒關系，反正明天也能做！”經常花很多時間等待前手完成工作后，再進行工作經常過了規定的期限

15、，使工作無法進行或要花更多的代價才能完成非要完成一件事后才做另一件事，無法同時進行多項工作46共五十六頁有效時間(shjin)管理的5個步驟列出你的目標 你為自己設定的目標是什么(shn me)？ 目標包括：業績目標和個人發展目標按照重要性排出目標的次序 并非所有的目標都是同等重要的，給定你的時間限制，你要確保給最重要的目標以最高的優先級。列出實現你的目標所必須進行的活動 分析實現你的目標存在哪些障礙，應采取什么樣的行動？對于每一個目標，給實現目標所需進行的各種活動分派優先級47共五十六頁有效(yuxio)時間管理的5個步驟 對于每相活動既需要強調重要性，也需要強調緊急性。如果某相活動是不緊急

16、的，您通常(tngchng)可以先把它放一放。您應當識別出哪些活動是你必須做的；哪些是你年應當做的；哪些是當您有空時將要做的。 按照您分派的優先級安排活動的日程 最后一步是制定日計劃，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您認為是最重要的必須在當日做的事情。如果列出的事情超過了10件，那該日的工作就會十分累贅和缺乏效率。然后，按重要性和緊急性確定列出的各項活動的優先次序。 最后，記住帕金森定律：工作會自動地膨脹占滿所有可用的空間。時間管理隱含著您可以為一項任務安排過多的時間，如果您給自己安排了充裕的時間從事一項活動，您會放慢您的節奏以便用掉所有分配的時間。48共五十六頁3、十二個高效(o xio)

17、方法方法一：時間管理訓練預估時間測量實際所花的時間比較預估時間與實際時間找出差異(chy)的原因排除延遲原因的對策訂下新的標準49共五十六頁3、十二個高效(o xio)方法方法二：創造有效的時間使用更好的工具工作提升您工作的熟練度運用既有的經驗、情報方法三：依工作的重要度分配時間 重大的事情分配相對多的時間，較不重要的工作分配較少的時間，這是很容易理解的，但是實際工作時許多人都做不到，往往花費了大量(dling)的時間去處理小的事情或別人請求協助的工作，反而對真正重要的工作裹足不前。50共五十六頁3、十二個高效(o xio)方法方法四：先明確工作的目的(md)及目標方法五：并行您的工作 方法六

18、：認清工作的特性 方法七：培養氣氛轉換的方法 方法八：拒絕自己的任何拖延理由 方法九：準備八分，當日二分 方法十：制定長遠的目標 方法十一：把握工作進行的程序 方法十二：從錯誤中學習51共五十六頁卓越(zhuyu)服務卓越服務的概念卓越服務的工作(gngzu)職責與工作(gngzu)本質52共五十六頁我的衷告重提做事先做人永遠自信的人放下成就(chngji)未來必不可少的人展現你的價值有影響力的人改變從我開始值得信賴的人堅持誠信為先受人尊重的人自尊緣于贊美青春常駐的人奉行終身學習敢于擔當的人責任與使命感一生幸福的人態度決定一生53共五十六頁我的衷告學習動物的十二種精神一、盡職的牧羊二、團結合作的蜜蜂三、堅忍執著的鮭魚(u y)四、目標遠大的鴻雁五、目光銳利的老鷹六、腳踏實地的大象七、忍辱負重(rn r f zhng)的駱駝八、嚴格守時的公雞九、感恩圖報的山羊十、勇敢挑戰的獅子十一、機智應變的猴子十二、善解人意的海豚54共五十六頁祝大家(dji)獲得成功THANKS長順職教中心(zhngxn)共五十六頁內容摘要成為卓越的員工。長順職教中