1、麥肯錫問題分析與解決技巧第1頁，共44頁。分享目錄關(guān)于麥肯錫公司(Mckinsey & Company)全球最大的咨詢公司：麥肯錫在全球44個(gè)國(guó)家有80個(gè)分公司，共擁有7000多名咨詢顧問。由麥肯錫于1926年創(chuàng)立！麥肯錫大中華分公司包括北京、香港、上海與臺(tái)北四家分公司, 共有40多位董事和250多位咨詢顧問。重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：企業(yè)戰(zhàn)略和組織管理麥肯錫客戶：世界排名前100家公司中70%是他的客戶（AT&T、花旗銀行、柯達(dá)公司、殼牌公司、西門子公司、雀巢公司、奔馳汽車公司、中國(guó)公司：平安保險(xiǎn)公司；今日集團(tuán)等。人員素質(zhì)要求： 杰出的品格和解決問題的能力、卓越的智慧、有效地同各層次人士交往的能力 。人

2、事理念：不進(jìn)則退。年?duì)I業(yè)額：30億美元。第2頁，共44頁。Part2 情景分析，提升決策質(zhì)量Part1 從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略 Part3 麥肯錫的強(qiáng)項(xiàng)：分析分享目錄第3頁，共44頁。讓分析問題與解決問題成為你的強(qiáng)項(xiàng)解決問題的手法：1.發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類。2.將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題。3.找出解決課題的替代方案。4.運(yùn)用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案。5.選出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)。第4頁，共44頁。Part1從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略第5頁，共44頁。四個(gè)部分如何掌握問題如何解決幾類問題如何以分析發(fā)現(xiàn)問題如何掌握問題的本質(zhì)，制定替代方案第6頁，共44頁。所謂“問題”到底是什么？如何掌握問

3、題To be or not to be , that is the question !今天午餐吃什么？共同要點(diǎn)：存在單一或多種課題，必須擬定解決策略并付諸實(shí)施去解決！問題是必須擬定解決策略并付諸實(shí)際行動(dòng)去解決的課題！第7頁，共44頁。如何掌握問題問題的本質(zhì)期待的狀況現(xiàn)狀落差問題的嚴(yán)重程度第8頁，共44頁。從目的區(qū)分：恢復(fù)原狀性和追求理想型從時(shí)間區(qū)分：顯在型問題和潛在型問題問題的三種類型恢復(fù)原狀型問題：在大多數(shù)情況里，不良狀態(tài)已全部顯在化，因此恢復(fù)原狀性問題也等于顯在性問題。防范潛在型問題：因?yàn)槭悄壳安o大礙、但將來會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)的問題。追求理想型問題：其目標(biāo)在于提升現(xiàn)狀以達(dá)到理想狀況。目的發(fā)

4、生時(shí)間現(xiàn)狀理想現(xiàn)在未來追求理想型防范潛在型恢復(fù)原狀型第9頁，共44頁。如何解決恢復(fù)原狀型問題兩大課題分析原因采取應(yīng)對(duì)策略真實(shí)原因表面原因恢復(fù)原狀解決落差根本處理緊急處理落差原狀現(xiàn)狀防止復(fù)發(fā)維持原狀第10頁，共44頁。解決恢復(fù)原狀型問題要點(diǎn)一：分析原因以事實(shí)與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)和事實(shí)分解一件事的結(jié)構(gòu)，便能掌握真實(shí)狀況和原因！A公司的業(yè)務(wù)是銷售健康食品，由推銷員負(fù)責(zé)推銷并抽取傭金。S是公司的管理部門的員工，他發(fā)現(xiàn)，最近幾個(gè)月，推銷員的生產(chǎn)力有下降的趨勢(shì)。D公司的生產(chǎn)力是推銷人員總銷售額除以推銷員的人數(shù)生產(chǎn)力下降平均每位推銷員的銷售額下降了平均每位推銷員的顧客數(shù)積極推銷員的人數(shù)平均每位顧客的購買金額

5、第11頁，共44頁。解決恢復(fù)原狀型問題要點(diǎn)二：別弄錯(cuò)出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因！生產(chǎn)力下降平均每位推銷員的銷售額下降了平均每位推銷員的顧客數(shù)積極推銷員的人數(shù)平均每位顧客的購買金額分析原因需要深入到什么程度？豐田公司口號(hào)：5次！第12頁，共44頁。要點(diǎn)三：有些問題不需分析原因解決恢復(fù)原狀型問題在恢復(fù)原狀型問題當(dāng)中，有一種類型的問題不必理會(huì)原因，只要將落差修理好即可，那就是“修繕型問題”。對(duì)于這類型問題，分析原因這個(gè)課題并不是很重要！分析原因的方法6W3H：what、where、which、who、why、how、how much、how manyWhich：發(fā)生在哪個(gè)對(duì)象？How：在什么樣的狀況發(fā)

6、生？有時(shí)候是直接原因！差異分析法：將發(fā)生問題的對(duì)象與其他沒發(fā)生問題的對(duì)象，做一番對(duì)比，并找出彼此之間的差異當(dāng)然當(dāng)修繕型問題頻繁發(fā)生時(shí)，分析原因仍有可能成為重要的課題，這時(shí)候就要分析原因，并且重點(diǎn)采用防止復(fù)發(fā)策略第13頁，共44頁。 防范潛在型問題，得主動(dòng)挖掘！ 真正的問題解決者，不是主動(dòng)地處理已經(jīng)顯在化的不良狀態(tài)，而是更積極地發(fā)現(xiàn)防范潛在型問題如何解決防范潛在型問題工作用計(jì)算機(jī)硬盤里儲(chǔ)存了大量的重要數(shù)據(jù)！正要外出時(shí)，外面快要變天了！公司和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出質(zhì)量和價(jià)格同等級(jí)的產(chǎn)品！解決防范潛在型問題時(shí)，基本課題就是擬定出防范未然的預(yù)防策略，以及發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略第14頁，共44頁。由下而上

7、法：從個(gè)別的狀況和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)！防范潛在型問題的兩種解決途徑預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素第15頁，共44頁。由上而下法：先假設(shè)最后會(huì)發(fā)生某種不良狀態(tài)，再思考可能引發(fā)這個(gè)狀態(tài)的個(gè)別誘因。防范潛在型問題的兩種解決途徑假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因預(yù)先擬定發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略第16頁，共44頁。危機(jī)管理是防范型潛在問題的典型案例危機(jī)管理的全貌危機(jī)處理模擬演練做決策處理問題傳達(dá)信息日常信息收集事后應(yīng)對(duì)做決策傳達(dá)信息風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)防處理確立基本策略，成立有權(quán)做

8、決策的機(jī)構(gòu)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃處理問題第17頁，共44頁。追求理想型問題最重要的課題是定位理想如何解決追求理想型問題現(xiàn)狀理想行動(dòng)計(jì)劃落差第18頁，共44頁。解決追求理想型問題的步驟設(shè)定理想1設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想的期限2列出必要條件3制定實(shí)現(xiàn)理想的事實(shí)計(jì)劃4按計(jì)劃采取行動(dòng)5步驟隨著理想的修訂而重復(fù)第19頁，共44頁。1、理想，越明確越好！解決追求理想型問題的注意事項(xiàng)2、條件的變化，理想也會(huì)變化！3、追求理想時(shí)，不要混淆了手段和目的！第20頁，共44頁。三類問題的關(guān)系三類問題可以互相轉(zhuǎn)化：當(dāng)恢復(fù)原狀型問題在采取防止復(fù)發(fā)的策略時(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉婪稘撛谛蛦栴}，當(dāng)防范潛在型問題在采取預(yù)防策略之時(shí)也可能變?yōu)榱俗非罄硐胄蛦?/p>

9、題，因?yàn)椴扇》婪恫呗院蟮臓顩r會(huì)比現(xiàn)狀好！混合解決策略：當(dāng)我們實(shí)際處理問題是，大多數(shù)情況都混合了這三種類型第21頁，共44頁。某車間集體計(jì)件工資方案的問題：1、工資水平相比同行業(yè)同類型崗位偏低；2、核算工資產(chǎn)值、工資分配原始數(shù)據(jù)來源不明確；3、員工收入太均勻，積極性不高。三類問題的關(guān)系解決策略：?jiǎn)栴}1屬于恢復(fù)現(xiàn)狀型問題，分析原因是標(biāo)準(zhǔn)小時(shí)工資訂低了導(dǎo)致計(jì)件單價(jià)太低，采取策略：提高標(biāo)準(zhǔn)小時(shí)工資。問題2屬于防范潛在型問題，采取策略：明確核算工資的原始數(shù)據(jù)的來源、審批流程，當(dāng)發(fā)生異常時(shí)如何修訂數(shù)據(jù)。問題3屬于追求理想型問題，采取策略：另設(shè)定績(jī)效考核項(xiàng)目，拉開收入差距！同時(shí)加設(shè)福利津貼標(biāo)準(zhǔn)，提高積極性！

10、第22頁，共44頁。THANK YOUSUCCESS2022/7/2123可編輯第23頁，共44頁。如何以“分析”發(fā)現(xiàn)問題問自己六個(gè)問題，將有助于發(fā)現(xiàn)問題：“現(xiàn)狀與期待的狀況之間有無落差？”“現(xiàn)狀有沒有發(fā)生變化？”“是否覺得哪部分進(jìn)行得不順利？”“是否有事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)？”“有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)？”“若置之不理，將來是否會(huì)發(fā)生重大的不良狀態(tài)？”第24頁，共44頁。SCQASituation-Complication-Question-Answer Analysis透過描述當(dāng)事者的心理及狀況，在發(fā)現(xiàn)問題的過程中，以設(shè)問的方式刻畫出課題的問題接近法具體分五步驟：第一步：預(yù)先確認(rèn)當(dāng)事者的具

11、體形象，無論當(dāng)事者是人或公司。第二步：描述當(dāng)事者過去的經(jīng)驗(yàn)、目前穩(wěn)定的狀態(tài)和心中的理想及未來的目標(biāo)。第三步：假設(shè)一個(gè)正在顛覆目前穩(wěn)定狀態(tài)的事件。第四步：用自問自答的形式來假設(shè)各種課題第五步：思考出課題的解答方案麥肯錫公司SCQA分析法第25頁，共44頁。1、錯(cuò)誤的解決策略，反而讓問題惡化2、解決方案只選一種，但不能只想一種如何掌握問題的本質(zhì)，制定替代方案第26頁，共44頁。如何理性的評(píng)價(jià)各種替代方案1.先不做任何評(píng)價(jià)，列出所有解決方案；2.腦力激蕩法，也稱頭腦風(fēng)暴法3.解決方案必須謹(jǐn)守倫理；4.替代方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須明白清楚；5.確認(rèn)替代方案能否解決問題；6.別把追求解答的手段當(dāng)成解答本身；7

12、.還有哪些不可退讓的“制約條件”？8.思考你對(duì)替代方案的“期望條件”；9.先給期望項(xiàng)目評(píng)分比重，再來評(píng)價(jià)替代方案；10.別忘了負(fù)面評(píng)價(jià)。第27頁，共44頁。Part3麥肯錫的強(qiáng)項(xiàng)：分析第28頁，共44頁。六個(gè)部分分析要合乎邏輯分析的本質(zhì)如何分析策略/產(chǎn)業(yè)/組織/營(yíng)銷如何分析價(jià)值鏈/消費(fèi)行為/公關(guān)危機(jī)矩陣分析：從個(gè)人職業(yè)發(fā)展到公司成長(zhǎng)解決問題的心理素質(zhì)第29頁，共44頁。什么是邏輯思考？分析的基礎(chǔ)：邏輯思考“這是一本好書!”“讓分析問題與解決問題成為你的強(qiáng)項(xiàng)!”“麥肯錫公司是一家一流的企業(yè)！”邏輯性最基本的要求：主張之后，提出論據(jù)！邏輯思考是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動(dòng)地

13、反映客觀現(xiàn)實(shí)的理性認(rèn)識(shí)過程！第30頁，共44頁。邏輯性的基礎(chǔ)分析的基礎(chǔ)：邏輯思考結(jié)構(gòu)上的基本條件論據(jù)主張但是主張論據(jù)太過跳躍，說服力減弱未來是智能家電的時(shí)代應(yīng)該去研發(fā)智能家電跳躍第31頁，共44頁。主張論據(jù)未來是智能家電的時(shí)代應(yīng)該去研發(fā)智能家電跳躍未來是智能家電的時(shí)代智能家電給用戶帶來好處傳統(tǒng)家電會(huì)被逐漸淘汰智能家電能保住且擴(kuò)大市場(chǎng)應(yīng)該研發(fā)智能家電主張論據(jù)論據(jù)論據(jù)將自以為是的默契清楚地表達(dá)出來邏輯跳躍，問題出在“自以為是的默契”想確認(rèn)是否犯自以為是的默契的毛病，最好的方式是站在對(duì)方的立場(chǎng)，檢視自己的主張及論述。第32頁，共44頁。邏輯性的三要素主張論據(jù)論據(jù)論據(jù)主張之后提出論據(jù)檢視主張和論據(jù)有沒

14、有正確地聯(lián)結(jié)。要站在對(duì)方的立場(chǎng)設(shè)想鍥而不舍、反復(fù)檢驗(yàn)論據(jù)第33頁，共44頁。“分析”的本質(zhì)分析的本質(zhì)即是拆解，將事物拆解，思考各個(gè)組成成分之間的相互關(guān)系！MECE思考法所謂MECE，是“Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive”的縮寫，意指兼具相互排他性（ Mutually Exclusive）與集合網(wǎng)羅性（ Collectively Exhaustive），也就是拆解后的各個(gè)組成成分“不重復(fù)、不遺漏”的狀態(tài)。精髓：將事物進(jìn)行分解，從結(jié)構(gòu)去理解全體！第34頁，共44頁。MECE的思考法成年人未成年人無遺漏、無重復(fù)有遺漏、無重復(fù)健康人病人無遺漏、有重復(fù)

15、中國(guó)人外國(guó)人臺(tái)灣人有遺漏、有重復(fù)男人成年人在生活中養(yǎng)成MECE思考的習(xí)慣！第35頁，共44頁。六個(gè)部分分析要合乎邏輯分析的本質(zhì)如何分析策略/產(chǎn)業(yè)/組織/營(yíng)銷如何分析價(jià)值鏈/消費(fèi)行為/公關(guān)危機(jī)矩陣分析：從個(gè)人職業(yè)發(fā)展到公司成長(zhǎng)解決問題的心理素質(zhì)略過第36頁，共44頁。矩陣分析：公司成長(zhǎng)產(chǎn)品組織者（PPM，product portfolio management )是企業(yè)用來檢討是否培育、維持、驗(yàn)收某項(xiàng)事業(yè)，以及是否從某項(xiàng)事業(yè)撤退的分析工具。PPM矩陣敗犬藥錢樹問題兒童明日之星自家公司的相對(duì)市占率市場(chǎng)成長(zhǎng)率高高低低問題兒童(Problem Child)：相對(duì)市場(chǎng)占有率低，但市場(chǎng)成長(zhǎng)率高的事業(yè)，換句

16、話說，雖然目前是赤字，但將來很有希望。明日之星(Star)：相對(duì)市場(chǎng)占有率高，而且市場(chǎng)成長(zhǎng)率也高的事業(yè)。目前獲利高，需投入大量投資。搖錢樹(Cash Cow)：相對(duì)市場(chǎng)占有率高，但市場(chǎng)成長(zhǎng)率低的事業(yè)。不必追加大量投資，就能獲利的搖錢樹。敗犬(Dog)：相對(duì)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)成長(zhǎng)率都低的事業(yè)，沒有什么未來性。第37頁，共44頁。矩陣分析：職業(yè)生涯規(guī)劃類種專攻型機(jī)能專攻型職業(yè)生涯變換型機(jī)能類種異類種同機(jī)能同類種異機(jī)能職業(yè)生涯豐富型公司專注型經(jīng)理人事業(yè)人才同業(yè)種同機(jī)能型，因?yàn)槭峭高^跳槽來豐富自己的職業(yè)生涯，所以又稱作“職業(yè)生涯豐富型”。如果不想換工作，則是公司專注型，該類型的職業(yè)生涯規(guī)劃著重成為公司內(nèi)

17、部的專業(yè)人員異業(yè)種同機(jī)能型，借由跳槽到異業(yè)種的公司來提升經(jīng)歷同業(yè)種異機(jī)能型，專注于某個(gè)業(yè)務(wù)，并在該業(yè)務(wù)中擔(dān)任多種職務(wù)，可說是特定業(yè)種的專業(yè)人才異業(yè)種異機(jī)能型，不專注在任何特定的業(yè)務(wù)和機(jī)能，所積累的履歷五花八門。第38頁，共44頁。解決問題的心理素質(zhì)問題發(fā)生時(shí)，人常犯的3種錯(cuò)掉入“否定狀況”的陷阱在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追究責(zé)任做非現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)死腦筋思考問題解決者必須具備優(yōu)異的壓力管理能力，即使被逼到進(jìn)退維谷，依然能夠保持冷靜，發(fā)揮實(shí)力。第39頁，共44頁。解決問題的心理素質(zhì)用“期望思考”找回正面心態(tài)“這種問題絕對(duì)不會(huì)發(fā)生，絕對(duì)不可能。原本就不該發(fā)生。不可能發(fā)生的事情應(yīng)該是不會(huì)發(fā)生的，但是卻發(fā)生了。真糟糕，完蛋了。沒救了、死定了。到底是誰的錯(cuò)，世界末日來臨，現(xiàn)在做什么都太遲了。”“我原本就不希望這個(gè)問題發(fā)生，能不發(fā)生不知該有 多好。我真的很不希望它發(fā)生。“但是，我找不到任何理由保證這個(gè)問題不會(huì)發(fā)生。若有這種理由，就不會(huì)發(fā)生這樣的問題。我只是很希望它不要發(fā)生而已。雖然很不愉快，但是再怎么強(qiáng)烈的希望也不一定能心想事成。令人遺憾的是，問題已經(jīng)發(fā)生了，雖然心里苦，但是難過的心情只限于事情發(fā)生為止。問題產(chǎn)生了極大困擾，但是沒必要絕望，事情總會(huì)有辦法解決的，接下來步步為營(yíng)、腳踏實(shí)地地解決問題吧！第40頁，共44頁。