1、第一講 認識企業組織 主講：徐宏玲 西南財經大學工商管理學院1整理課件參考書籍1、任浩 現代企業組織設計，清華大學出版社，2005.62、呂嶸，組織設計思維導圖，人民郵電出版社 ，2008.113、許玉林 組織設計與管理 ，復旦大學出版社 ，20094、美理查德 L. 達夫特著,李維安等譯，組織理論與設計精要，機械工業出版社1999年5、美理查德 L. 達夫特著組織理論與設計，清華大學出版社，2008.1。主要參考書目：現代公司理論（高程德主編，北京 大學出版社2002年12月）2整理課件企業組織怎樣才算是健全?其標準是什么？ 如何突破企業組織中塊塊分割，以實現企業運行中的“信息流”、“人流”

2、、“物流”、“資金流”四流的協調？ 相對于企業的發展，系統思考是生死攸關的，在企業組織設計上，如何進行系統思考？ 為什么僅有合理的企業組織架構，仍不能保證企業有充分高的效益？ 企業組織運行包括哪些內容？如何規范管理溝通和授權、指揮行為？ 你思考過這些問題嗎？ 3整理課件為什么同樣類型的組織，其取得的成績及聲譽會存在如此大的差別？怎樣的組織設置才是最合理的？為什么大多數組織的部門設置是基本相同的，即組織結構的“趨同性”是什么造成的？你思考過這些問題嗎？ 4整理課件1、 企業組織為什么出現?2、 企業組織基本含義3、 企業組織基本構成4、 企業組織構成邏輯演變（了解內容，見附件ppt）主要內容5整

3、理課件第一節 企業組織為什么出現?6整理課件客戶HDS系統銷售服務HDS系統自我設計加盟店直營店網上選購自主設計物流公司配送中心培訓中心網站居泰隆采購中心委托訂貨家具廠家家具廠家家具廠家合作店合作店引子1：居泰隆企業組織邊界變化過程7整理課件如果在這個圈上，把各“內部利益相關者”統統省略掉，將居泰隆整體（最里面這個圈）作為交易結構上的一個獨立節點，這時，就看不到培訓中心、產品建模中心、配送中心、網站對整個交易結構的作用？這樣就很難在商業模式的演化和重構過程中，關注到同一個“利益相關者”在內部、類內部和外部之間的動態變化！究竟哪個才是居泰隆的邊界？8整理課件引子2：珠海某集團層面管控架構虛線為業

4、務構成和指導關系，經總裁授權可轉為實際執行權對于企業的某一個生產和流通環節是否應“內部化”，威廉姆森給出了三次分類： 這三次分類對于企業規模的意義是通過效率邊界（Efficient boundary）來說明的，效率邊界是核心技術（第一類交易）和另外一些被置于企業之內的交易（第三類交易）所形成的集合。第一類交易屬于生產階段的核心技術，它必須被置于企業內部；第二類交易則是那些明顯不宜置于企業內部的交易，如原材料的供應；第三類交易是需要審慎抉擇的交易，如核心技術的產品所需的零部件是自制還是外購。問題1：企業有組織邊界嗎？組織邊界是否在變化？10整理課件企業價值活動視角：企業價值活動可以分為五種主要活

5、動和四種輔助活動，如圖所示。產業（產品）價值鏈視角：微笑曲線規律問題2：企業組織邊界如何形成？12整理課件問題2：企業組織邊界如何形成？第一，確定企業的客戶群。例如，迪斯尼公司在上個世紀70年代時將兒童作為自己的客戶，到了80年代，又將成人擴展為客戶。為成人服務使迪斯尼公司提供服務的技術性得以提高，為其在90年代將整個家庭作為客戶提供了基礎。13整理課件問題2：企業組織邊界如何形成？第二，確定企業價值的來源。例如汽車制造商為客戶提供融資方案、軟件設計者為用戶提供使用服務和升級服務等，均使企業參與到了客戶價值鏈的優化過程之中，通過這種方式能將客戶的價值鏈和企業的價值鏈結合起來。14整理課件問題2

6、：企業組織邊界如何形成？第三，確定企業保護自己獲益能力的方式，即決定企業用何種方式來取得競爭的優勢。例如，可口可樂公司在上個世紀70年代是靠品牌和可樂糖漿的秘方來實現其對獲益能力的控制的。到了80年代，可口可樂公司的業務范圍轉變為集中于飲料、糖漿和與國內瓶裝商的特殊關系，這是因為當時公司的客戶群轉變為飲食店和飲料機的消費者，以及大型瓶裝商。公司以銷售糖漿、瓶裝和有利可圖的配銷渠道為這些新的客戶群創造價值。到了90年代，公司將客戶群選擇在國際市場上，以擴大公司的競爭范圍。公司在以飲食店和飲料機銷售上的領導地位和出售瓶裝商標權益的方式來為客戶創造價值，以與瓶裝商的關系、國際多品牌和低成本的全球配銷

7、渠道作為對獲益能力進行控制的主要方式。15整理課件問題2：企業組織邊界如何形成？第四，確定企業的業務范圍，即企業的主要技術、產品和服務。基于價值鏈的企業業務范圍確定必須堅持企業核心資源能力與外部環境的動態平衡。企業的核心資源的價值體現在顧客需求、稀缺性和可獲得性三個方面。而企業的外部環境則既要考慮政治體制、宏觀經濟總量、社會結構、技術變革、自然條件等一般環境因素，又要考慮行業競爭態勢、行業壽命周期等行業環境因素。 16整理課件問題3：為什么研究企業組織？要素機構的增加、減少要素機構間關系的改變機構調整是基礎，但并不是組織變革的根本的方面有時，機構間關系的改變會帶來機構大幅精簡的效果公司財會部門

8、：525人125人企業組織的不同形態采購付款流程的變革精簡人員17整理課件結論：企業為什么會出現？企業是商品經濟發展到一定階段的產物，它是作為替代市場的一種更低交易費用的資源配置方式。科斯的交易費用理論：從交易費用的角度看：企業和市場是兩種不同的生產分工的方法：一種是內部管理，一種是協議買賣，兩種方法都存在一定的費用，前者是組織費用，后者是交易費用，企業的出現正是因為企業的組織費用低于市場的交易費用。18第二節 企業組織基本含義organizingorganization組織一個組織（企業）的結果就形成了一種特定形態的組織organizations企 業組織學1、組織一詞的各種含義第二節 企業

9、組織基本含義1. 組織一詞的各種含義 作為組織工作對象的組織（Organizations）: 類型 作為組織工作或組織職能的組織（Organizing）：行為、活動 作為組織工作結果的組織（Organization）：結構、框架20整理課件其中：組織（organization）這個概念究竟指的是什么？ 系統 = f（構成要素，要素間的關系）組織 = f （組織結構，結構間的關系）基于結構（structure）的組織基于過程（process）的組織1、“組織”一詞的各種含義 組織是有意識調整了的兩個人或多個人的行為或各種力量的系統。切斯特巴納德（Chester Barnard ） 組織是指這樣一

10、個社會實體，它具有明確的目標導向和精心設計的結構與有意識協調的活動系統，同時由與外部環境保持密切的聯系。理查德 L達夫特（Richard L. Daft） 作為名詞的組織：自覺協調的社會單元，它是由兩個或兩個以上的人所構成，用以實現一個或一組目標。 作為動詞的組織：決定執行什么任務，誰去做，任務怎讓組合，向誰報告，決策在哪兒做出。斯蒂芬 P 羅賓斯（Stephen P Robbins）1、“組織”一詞的各種含義組織的概念為了實現某一共同目標或獲取某一共同利益而結合在一起的人群組織，該組織與環境之間相互影響、相互作用。組織概念要點 組織有目標 組織由兩個或兩個以上的人構成 組織具有開放性，組織不

11、斷與環境進行交換1、“組織”一詞的各種含義2、 企業組織基本內涵 指從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。中國企業管理百科全書 什么是企業？24整理課件25有符合社會需要的產品與明確的經營范圍有自己的名稱與經營場所有必要的注冊資金有一定數量的經營人員和組織機構3.企業的概念企業具有以下特性：商品交換性（商品：有形或無形產品）獨立性：經濟行為的獨立性；經濟上的獨立性；法律方面的獨立性。營利性：盈利水平及盈利的持久性社會性：CSR, Corporate Social Responsibility 。企業是社會環境中生存

12、和發展的有機體，是社會系統的組成部分，要承擔一定的社會責任和義務在管理上有獨立的組織形式，具有一定數量的資金，在當地銀行開戶；獨立進行經營活動，能同其他單位訂立經濟合同；獨立計算盈虧，單獨設置會計機構并配備會計人員，并有完整的會計工作組織體系。獨立核算或非獨立核算屬于稅務上規定。一般情況下，在當地負有流轉稅納稅義務按照法律上的權利與義務對等原則，企業在享有一定權限的同時，也必須獨立承擔義務25第三節 企業組織構成有形要素 人員 職權 流程無形要素 結構 績效制度 薪酬制度 共同的目標 協作的意愿 群體意見的溝通 放大效應 協同效應 穩定效應 過濾效應1、企業要素構成2、 企業的組織構成 （1）

13、作業組織人與機器圍繞作業 / 操作活動（to operate）而形成的結合體（2）管理組織人與機器圍繞管理活動（to manage）而形成的結合體（3）財產組織股東們圍繞出資關系（to govern）而形成的結合體28例如：民生銀行公司結構戰略發展與風險管理委員會審計委員會關聯交易控制委員會提名委員會薪酬與考核委員會股東大會董事會監事會行長行長辦公會議董事會秘書各分行委員會財務總監總行各事業部權力機構監督機構決策機構執行機構關鍵所在總行各部門29內部組織機構40個總行部門(其中包括事業部制部門11個)29家分行例如：民生銀行公司結構30例如：飛利浦在中國的各項業務采用事業部的形式來分類管理，總

14、部只是起到一個服務平臺的作用，而具體監控則由荷蘭事業總部直接負責1)：消費電子及小家電事業部受荷蘭總部直接領導，其獨立運作程度較高2)：商業電子部正被逐步分解，其下屬業務被歸并至其他6個事業部飛利浦組織體系飛利浦投資中國有限公司財務部人力資源部品牌管理部資金部法律部IT稅務部辦公室管理部消費電子1)小家電醫療器械半導體電子元器件照明商業電子2)會計并表財務審核招聘培訓公共關系統一標識品牌保護融資資金調撥法律事務信息平臺建設及維護稅收咨詢不動產租賃辦公室管理各合資企業整理課件飛利浦組織結構評價：飛利浦在中國的運作完全采用事業部的組織形式，事業部運作十分獨立，其控制直接由荷蘭的事業總部負責飛利浦在

15、中國的投資總部是一個為其各事業部提供專業服務的平臺，其主要提供人力資源、法律、稅務、IT、等方面的專業服務飛利浦在華事業部每年將上交一定的品牌管理費用給投資總部，關于品牌形象建設的相關事務由總部統一進行資金部主要負責各事業部的資金籌措和融通整理課件飛利浦消費電子部門采取銷售統一、市場推廣統一，但通過產品經理的設置來對產品線進行專業分工的組織體系總經理人力資源PP總監市場推廣財務DVD高級經理銷售總監音響高級經理招聘培訓工資預算結算廣告促銷產品策略市場分析專業分工負責新品開發與推廣價格策略全國銷售市場推廣支持基本策略制定對產品業績最終負責緊密協作與溝通整理課件管理組織作業組織財產組織支配控制授權

16、要求收益分配產品產出資金需要資源投入管理控制作業信息3、 企業組織構成之間的關系其中：企業治理權威和管理權威關系（ Corporate Governance） 治理權威是來自于法律法規企業章程的權威，表現為科學管理；管理權威是來自于企業環境以及管理者個人能力和魅力的權威，內生于企業，表現為企業管理倚重于企業文化和人本管理。 治理權威是管理權威的基礎，管理權威是治理管理的保證。在企業管理的發展過程中，由側重于治理權威而向側重于管理權威發展。36第四節 企業組織形式（制度）歷史演變邏輯36整理課件1、生產組織四次分工的啟示 家庭手工作坊 工場手工業 機器大工業 現代大工業個人管理管理組織縱向分工管

17、理組織橫向分工信息分工（網絡分工）37整理課件2、財產組織分工演進的啟示股東會董事會監事會股東會監事會董事會股東會董事會大陸法系國家和地區（如中國、日本、臺灣）德國英美法系國家二元單層二元雙層一元單層38整理課件3、 管理組織演變歷史結果 縱向分工 橫向分工 信息分工（網絡分工）直線管理的產生職能管理的產生系統管理的產生39整理課件企業組織結構有限理性壓力管理分工之前古典結構管理分工集權（有限理性壓力）U型結構分權缺乏監控（機會主義）H型結構有效監控M型結構總結：企業組織制度演進圖思考：我國企業組織發展歷程特點？ 達爾文在物種起源中說：“能生存下來的物種，不一定是最強的，也不一定是最大的，但一定是最能適應改變的。” 企業成長三步曲132創業與初步 發展期 培值支柱產品期形成核心競爭優勢與自生能力期1.第一次戰略轉型期：即由投機性推動轉向市場推動。2.戰略目標：培植23個主導或支柱產品，并形成完整的產業鏈與價值增值鏈。3.管理模式：集權式管理模式直線職能式。1.第二次戰略轉