1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。iPhone4S合約計劃客戶版知識-iPhone4S合約計劃客戶版知識知識屬性命名iPhone4S天翼合約計劃所屬類型樂享3G上網版套餐知識來源市場部地域全國開始受理時間預約受理：2012-03-02正式受理：2012-03-09結束受理時間暫無目標客戶移動單產品客戶基本信息介紹iPhone4S天翼合約計劃共有兩種，即“存費送機”和“購機送費”。“存費送機”是指客戶在指定渠道預存一定額度話費，同時辦理中國電信樂享3G上網版相對應檔次套餐，并承諾一定在網期限，即可以“0元”或優惠購機價購買iPhone4S

2、；“購機送費”是指客戶在指定渠道以統一零售價購買iPhone4S，同時辦理中國電信樂享3G上網版相對應檔次套餐，并承諾24月在網期限，即可分月獲得定額話費補貼。資費手機零售價：16GB為4999元；32GB為5999元；64GB為6999元。合約價：16GB為5780元；32GB為6899元；64GB為7899元。合約期。“存費送機”合約同時提供12月、24月、36月三種期限。“購機送費”合約只提供24個月期限。合約套餐：只能選擇樂享3G上網版套餐，49-889元共11檔。具體合約計劃內容如下：“存費送機”合約計劃16GB套餐月基本費(元)496989129159189289389489589

3、889合約價（元）578036個月優惠購機價（元）41993699329926992199169900000預存話費（元）15812081248130813581408157805780578057805780前35個月分月返還（元）4357688599113160160160160160第36個月返還（元）768610110611612618018018018018024個月優惠購機價（元）44993999379933993099269916990000預存話費（元）12811781198123812681308140815780578057805780前23個月分月返還（元）5374829

4、9111128170240240240240第24個月返還（元）62799510412813717126026026026012個月優惠購機價（元）-4399429940993899369931992699209915990預存話費（元）-1381148116811881208125813081368141815780前11個月分月返還（元）-115123140156173215256306348481第12個月返還（元）-11612814116517821626531535348932GB套餐月基本費(元)496989129159189289389489589889合約價（元）689936個

5、月優惠購機價（元）51994599419935993099259900000預存話費（元）17002300270033003800430068996899689968996899前35個月分月返還（元）47637591105119191191191191191第36個月返還（元）55957511512513521421421421421424個月優惠購機價（元）54994899469942993899359924991499000預存話費（元）14002000220026003000330044005400689968996899前23個月分月返還（元）58839110812513718322

6、5287287287第24個月返還（元）669110711612514919122529829829812個月優惠購機價（元）-5299519948994799459940993499289924990預存話費（元）-1600170020002100230028003400400044006899前11個月分月返還（元）-133141166175191233283333366574第12個月返還（元）-13714917417519923728733737458564GB套餐月基本費（元）496989129159189289389489589889合約價（元）789936個月優惠購機價（元）61

7、995399499944993999349918990000預存話費（元）17002500290034003900440060007899789978997899前35個月分月返還（元）47698094108122166219219219219第36個月返還（元）558510011012013019023423423423424個月優惠購機價（元）64995799559950994799449933992299109900預存話費（元）14002100230028003100340045005600680078997899前23個月分月返還（元）588795116129141187233283

8、329329第24個月返還（元）669911513213315719924129133233212個月優惠購機價（元）-6399629957995699549949994399389932991699預存話費（元）-1500160021002200240029003500400046006200前11個月分月返還（元）-125133175183200241291333383516第12個月返還（元）-125137175187200249299337387524“購機送費”合約計劃套餐月基本費（元）496989129159189289389489589889贈送話費總額（元）4906908901

9、2901590189028903890489058908890前23個月分月送費（元）202837536678120162203245370第24個月送費（元）304639717296130164221255380手機零售價16GB4999元/32GB5999元/64GB6999元合約期24個月樂享3G套餐月基本費（元）套餐包含免費接聽范圍套餐超出部分資費國內流量國內語音撥打（分鐘）國內WIFI時長（小時）國內點對點短信（條）國內點對點彩信（條）國內語音撥打國內流量其他49200MB10030306全國0.20元/分鐘0.0003元/KB執行標準資費69300MB1503030689400MB

10、240303060.15元/分鐘129600MB330606012159750MB4506060121891GB6006060122891.5GB990120180183892GB1290120180184893GB1590120180185894GB2000120180188895GB300012018018說明：溫馨提示：1.套餐贈送來電顯示和189郵箱（2GB）。2.合約計劃從入網的次月開始生效。為便于您使用，新入網的套餐當月生效。當月套餐月基本費按照入網當日至月末的天數按天收取（含入網當日）。當月享受的套餐內容按全月贈送。超出部分按照套餐超出資費執行。3.您需簽約在網12個月、24個月

11、或36個月。4.可以辦理副卡，共享超值話費和流量，套餐超出部分流量享受自動升級（129元及以上檔套餐）。5.國內指中國內地，不含港、澳、臺地區。6.套餐贈送的3G應用需終端支持。業務規定生效規定新客戶合約及套餐生效規則：合約計劃從入網的次月開始生效。新入網套餐當月生效。當月套餐月基本費按照入網當日至月末的天數按天收取（含入網當日）。對于電子渠道等存在物流等原因可能造成客戶收卡延遲的，采用套餐首話單激活模式，從首話單日開始按天收取套餐月基本費。當月客戶享受的套餐內容按全月贈送。超出部分按照所選套餐檔次的超出資費執行。為確保新入網客戶的正常使用，合約期入網當月應提醒客戶預存話費（預存一個月套餐使用

12、費）。老客戶合約及套餐生效規則：原中國電信天翼老客戶，合約及套餐均次月生效。變更生效規則變更次月生效。受理規定合約計劃（包括“存費送機”和“購機送費”）只能辦理樂享3G上網版套餐。針對移動單產品客戶辦理合約，不提供任何其他融合優惠和搭售。暫不提供企業信用擔保租機政策。暫不開放裸機銷售，只能銷售合約。無協議或協議到期客戶可以辦理合約計劃。每個老客戶只能辦理一個合約計劃，并捆綁新串碼，不需換號，免費更換為3FF卡。變更規定合約計劃期間，客戶可變更為更高檔次（即向上）的套餐，不可轉為較低檔次（即向下）的套餐，套餐變更次月生效。變更為更高檔的套餐后，預存話費分月返還額不變。合約期內，客戶不能停機、不能

13、消號、不能換號，不能停機保號、不能主動拆機、不能變更賬戶。合約協議到期后，如客戶不變更套餐，將繼續執行合約約定的套餐檔次。話費使用規則“存費送機”合約計劃的預存話費分月返還，返還的話費可抵扣除國際及港澳臺業務和代收費外的通信費。如返還話費當月未消費完，可累計使用，如合約協議期內未消費完，可延期消費，不可退還。“購機送費”的贈送話費只能抵扣套餐基本費。主副卡規則加入合約計劃并辦理129元及以上檔套餐的客戶最多可辦理一個副卡（免副卡功能費），副卡共享主卡的套餐內容。互斥規定協議未到期客戶不予辦理合約計劃，可推薦到蘋果公司授權店購買裸機。融合套餐客戶不能辦理合約計劃。辦理合約計劃后，不可加入融合套餐

14、。銷售知識主要賣點：更好網絡，更多實惠套餐包含更多流量和WiFi時長，特別為商務人士和時尚精英定制；更低門檻：各機型合約價均比競爭對手低100元、32GB機型24個月期的0元購機檔為489元（競爭對手為586元）、套餐最低門檻僅49元；（注：其他存費送機各檔的補貼程度與對手相當。購機送費比對手額度高）免費辦理副卡，共享超值套餐（需辦理129元及以上檔套餐）；流量超出不擔心，越用越便宜。（流量自動升級，需辦理129元及以上檔套餐）受理渠道電子渠道：包括網上營業廳和社會電子渠道（如京東等）社會渠道：TOP10大連鎖渠道（如國美、蘇寧等）等授權渠道自有渠道：中國電信各級授權營業廳，政企客戶經理使用知

15、識供應商信息中國電信終端及網絡客戶購買的iPhone4S在中國大陸地區支持CDMAEV-DORev.A(800/1900MHz)，在國際及港澳臺地區也支持UMTS/HSDPA/HSUPA和GSM/EDGE頻段,蜂窩功能的可用性取決于無線網絡。2）相關終端參數及圖片信息請參見：/mall/iphone/其他其他知識合約計劃客戶如同時參加“預存話費選靚號”活動，執行各自協議。預存款為靚號優惠政策與合約計劃預存款之和，靚號分月返還金額和合約計劃分月返還金額在其各自有效期內累計使用。選擇的套餐檔次為靚號與合約計劃兩者中較高的一檔。2）當客戶實際產生的通信費或所選套餐月基本費超出預存款當月返還額度時，請

16、及時預存相應款項或按時在繳費期限內繳清費用。3）承諾在網協議期內，客戶不能停機、不能銷號、不能換號、不能停機保號和過戶。若客戶違反承諾，客戶應向電信公司支付違約金以補償電信公司提供的終端購機優惠等損失（指辦理合約計劃時，市場零售價與優惠購機價之間的差額，或者每月贈送的話費），電信公司有權以客戶賬戶中尚未返還的相應預存款直接折抵該等違約金。如有不足，電信公司隨時有權要求客戶一次性補足。承諾在網協議期內，客戶僅可變更為更高檔次的樂享3G上網版套餐，套餐變更次月生效。變更為更高檔的套餐后，預存話費分月返還額度不變。4）“存費送機”合約計劃的預存話費分月返還的話費可抵扣除國際及港澳臺業務通信費（含國際

17、通話費、長途費、漫游費、短信費、彩信費、上網流量費等，）和由電信公司代收但歸屬于增值業務服務商的信息服務費外的其他通信費。如返還話費當月未消費完，在承諾在網協議期內可累計使用；如返還話費在承諾在網協議期內未使用完，可延期使用，但不予退還。“購機送費”合約計劃的贈送話費只能抵扣套餐月基本費。5）iPhone4S天翼合約計劃為移動通信服務與通信終端綁定產品，客戶只有在綁定使用所購買的通信服務、UIM卡、移動業務號碼以及iPhone4S手機(即機卡不分離)的情況下,方可享受電信公司提供的優惠政策。自客戶簽署本登記單后，電信公司每月進行核實，如發生機卡分離使用的情況，電信公司有權取消對客戶的優惠政策，

18、并有權對客戶號碼作停機處理。客戶應向電信公司支付違約金(違約金按違約行為發生次月起剩余承諾在網協議期各月通信費最低消費之和計算)，電信公司有權從客戶尚未返還的iPhone4S手機合約計劃預存款中直接扣除，不足部分電信公司有權隨時要求客戶一次性補足。違約行為發生當月所產生的通信費用與分月返還金額的差額部分，客戶仍須正常繳納。在機卡分離停機后90天內，客戶可持有效身份證件、合約計劃中綁定的UIM卡和iPhone4S手機到電信公司營業廳，在足額繳納所產生的欠費及相關費用后，可申請辦理恢復開機。如機卡分離停機超過90天，電信公司有權對客戶號碼進行銷號處理。iPhone4S手機合約計劃Q&AiPhone

19、4S手機合約計劃適合那款套餐？答：您好，iPhone4S手機合約計劃只可選用樂享3G上網版套餐，同時建議您選擇129元以上檔次的套餐，這樣可享受免費的疊加副卡及流量自動升檔服務。樂享3G上網版套餐內贈送的上網流量有沒有使用范圍限制的？超出贈送容量以后如何收費？答：您好，樂享3G上網版套餐內贈送流量可以在全國范圍內使用（除臺港澳）。流量超出套餐部分按照0.0003元/KB計，1000元封頂。如果您選擇了129元及以上的套餐檔次，超過部分的流量可按照30元包300M，50元包800M，100元包2G得檔次進行自動升級。2G以上按照標準資費計收。套餐內包含的手機上網流量，我這個月沒用完，剩余部分是否

20、可以帶到下個月使用？答：對不起，套餐內包含的手機上網流量只能在當月使用。我辦理樂享3G上網版套餐后，如果套餐內贈送的流量不夠使用，是否還能辦理其他流量優惠？答：可以的，如果您選擇的是129元以下套餐檔次，那么還可以疊加現有的手機上網流量包（新推出的30元手機上網流量包除外）。如果您選擇的是129元及以上的套餐檔次，那么您無需額外再選擇流量包，您的超出部分流量我們會為您提供流量自動升檔服務。我怎樣才可以查到我已經使用了多少手機上網流量？答：您可以通過網上營業廳、掌上營業廳、10000號三種途徑，實時查詢流量使用情況，及時獲取當前流量使用量、剩余量等關鍵信息。同時，我們每月也會根據您的使用情況，發

21、送流量使用短信。套餐的國內語音時長，是不是在全國范圍內任何地方都可以使用？答：是的，在全國范圍（除臺港澳地區），無論您在本地撥打本地電話、長途電話或在漫游地撥打電話，都計入套餐內的國內語音通話時長。我是新入網用戶，辦理合約的當月，應怎樣收費？答：當月按剩余天數收費（具體計算方法，可不講：（套餐費或月基本費/當月自然月天數）當月使用天數（包含新裝、停機、復機當天），向下取整精確到分；如使用滿整月，則按整月費用收取）。用戶入網當月可使用基礎套餐包含所有贈送內容。超出部分按照所選套餐檔次的超出資費執行。套餐內贈送了哪些3G應用，會幫我自動開通么？答：如果您選擇的套餐是89元及以下檔次，則贈送您2個總

22、價值10元的3G應用，如果您選擇的套餐是129元及以上檔次，則贈送您3個總價值15元的3G應用。贈送的3G應用都會幫您開通的。我辦理的是一個低檔套餐，如果一個月消費達到高檔的水平，是否可以自動按高檔的計費？答：不可以自動按高檔計費，需要您提出申請，我們可以幫您轉入高一檔套餐。但是您所享受的補貼不變（即每月贈送的話費或分月返還的話費額度不變）。套餐變更次月生效，變更受理當月按原資費收取。我辦理的是一個高檔套餐，如果我消費不到這個水平，可否轉入低檔套餐？答：對不起，在協議期內您不可以降低所選資費套餐標準。我的套餐協議未到期，是否允許取消合約？答：如果您入網時享受了“預存話費送手機”或“購手機送話費

23、”等促銷優惠政策，根據協議，不可取消。我辦理的可選包，是否允許在協議期內取消？答：可以，天翼套餐的可選包可隨時訂、退，訂購當月生效，退訂需在下月生效。什么時候繳納套餐費用，如果我沒有按時繳納，會停機嗎？答：您可以購買充值卡，撥打充值熱線或登陸網上營業廳自助繳納套餐費用。或者在月底前到營業廳繳納套餐費用。如果沒有按時繳納，將會停機（請各省公司根據當地情況進行補充具體停機時間規則）。我以前加入了天翼套餐，可以參加這次的iPhone合約計劃么？答：如果您現在使用的天翼套餐到期，且無相關補貼協議約束，可以申請加入iPhone合約計劃。如果您現在使用的天翼套餐還未到期，則無法加入iPhone合約計劃，不

24、過您可以留下聯系方式，過段時間我公司銷售裸機的時候，我們會第一時間通知您。我參加了iPhone合約計劃后，還可以再加入e9套餐么？答：對不起，不可以。iPhone合約計劃的用戶目前不能參加我的e家套餐，同時也不能享受其他寬帶優惠。我在哪里可以申請加入合約計劃呢？答：請您到我們指定的龍門店辦理，您告訴我您的地址，我向您推薦距離您最近的龍門店。或者您可以登陸中國電信網上營業廳辦理和約計劃。如果我選擇“購機送話費”的方式，每月贈送的話費從何時起贈送？可以抵扣套餐月費么？答：每月贈送的話費從協議生效后次月開始贈送，可以抵扣套餐月費。如果我選擇“預存話費送手機”的方式，分月返還的話費額度是如何返還的？可以抵扣套餐月費么？答：分月返還的話費額度從協議生效后次月開始，分12/24/36個月解凍使用。可以抵扣套餐月費，如果每月返還的話費額度大于您的套餐月費，那么抵扣完套餐月費后，可以抵扣您超出套餐部分的其他費用。你們的合約也和號碼綁定嗎？答：是的。自協議生效后次月開始，如果發生機卡分離使用的情況，則電信有權取消對您的優惠