1、營銷活動方案和執行專業培訓講義通過本課程的學習，學員將能夠：了解服務營銷活動的重要性及功能目的，并能學習到營銷活動的操作流程及效益評估，進一步增強服務站的市場競爭力。課程目的個人或群體通過創造產品和價值，并與他人進行交換以獲得自己所需的一種社會及管理過程營銷是一種需求管理（Demand Management），也就是滿足顧客需要的過程營銷活動概述營銷的定義Philip Kotler以消費者為中心考慮滿足客戶方面的需求營銷組合是基本手段營銷活動概述營銷導向如何使客戶購置接受基于客戶滿意獲得利益顧客變得越來越難以捉摸，且對價格日益敏感他們沒有什么時間，因此要求更多的便利性他們在其他供應商處可看到愈

2、來愈多同等級的產品他們對服務有很高的期望他們對供應商越來越沒有忠誠度營銷活動概述營銷常見的問題我們如何發掘并選擇正確的市場區分我們應如何把所提供的產品與服務和競爭者形成差異化我們應對要求降價的顧客作出何種回應我們應如何與標榜“低成本，低價格”的競爭者一較長短我們可為每一位顧客量身訂做到何種程度我們如何讓企業蓬勃成長我們如何建立較強勢的品牌營銷活動概述營銷人員應有的思考我們如何降低爭取顧客的成本我們如何讓顧客的忠誠度歷久不衰我們如何分辨哪些顧客較為重要我們應如何讓公司其他部門變得更以顧客為導向營銷活動概述營銷人員應有的思考（續）不要看別人做什么你也做什么營銷活動概述營銷管理的步驟 R 調研 ST

3、P 區分、目標、定位 MM 產品、渠道、價格、促進 E 執行 C 控制營銷活動概述售后服務的營銷解析營銷活動的戰略創造需求商品包裝提高附加價值（顧客利益）加強廣告宣傳、DMS通知落實與檢討營銷活動概述營銷組合4P的活用營銷結構目標市場價格（Price）合理明碼標示優惠折扣付款方式產品（Product）產品/服務商品組合、設計、包裝品質保證渠道（Place）銷售/服務渠道形象展示客戶滿意體驗促銷 （Promotion）廣告宣傳公共關系促銷活動人員服務營銷活動的規劃設計活動的目的提升品牌形象滿足的促進顧客需求創造服務口碑培育顧客忠誠度召回流失客戶激勵員工士氣獲取售后最大收益營銷活動的規劃設計設定目

4、標Q：本次活動您想要達到創造營業額增加進廠臺次提升服務站形象找回“失去聯系”的客戶促銷庫存品鞏固顧客忠誠其他營銷活動的規劃設計事前規劃準備工作環境分析、目的、自身能力、全員共識目標客戶分類、保有客戶名單、潛在售后維修客源誘因條件服務內容、優惠價格、贈品執行計劃項目規劃、合作分工、協調進展、活動發起、執行追蹤、效益總結時間表準備進度、活動實施、后續總結營銷活動的規劃設計活動設計考慮活動時間活動時效性避免在長假期間季節的考慮活動內容的設計需求的感受滿意度同業的動態營銷活動的規劃設計策劃步驟決定促銷活動主題決定促進的吸引力商品或服務組合決定服務活動目標預估達成目標與費用預算相關單位與人員協調舉行策劃

5、研討會相關配件與工具設備的準備設定工作進度與分項工作負責人營銷活動的規劃設計營銷活動規劃要點活動名稱具有吸引力 （簡短響亮、感性、不宜過長）活動目的以關懷為出發點活動時間考慮時效、長短、頻率活動地點主辦部門、協辦部門營銷活動的規劃設計營銷活動規劃要點活動內容對客戶的服務、優惠內容、贈品項目廣告宣傳方式活動的準備工作活動的預算活動的績效預估活動的效益評估營銷活動的規劃設計服務活動類別活動的服務項目分類定期保養一般檢修車身服務周邊商品營銷活動的規劃設計服務活動類別營銷活動的主要類型特殊節日服務活動季節性服務活動非營業時間特別服務競賽性服務活動車主愛車講座車主旅游活動公益性服務活動廣告宣傳設計廣告的

6、主要目的吸引顧客至服務店使目前及潛在顧客對公司、品牌、服務店產生良好形象引發顧客接受服務的意識廣告宣傳設計廣告的主要內容特別的服務專業的服務關懷的服務服務站的設施廣告宣傳設計廣告活動的步驟擬定廣告目標擬定廣告預算擬定廣告創意策略效果評估廣告宣傳設計媒體的類型戶外看板廣告電臺廣播電視雜志網絡廣告宣傳設計分組討論請學員就以下列廣告媒體所使用優缺點來進行討論。戶外廣告電臺電視雜志報紙網絡廣告宣傳設計廣告媒體刊播時間表廣告投放刊播表廣告宣傳設計汽球大型廣告布條豎旗戶外廣告牌車身廣告服務站外部廣告廣告宣傳設計明顯指示牌海報萬國旗人員服裝活動辦法話術服務站內部廣告營銷活動的執行營銷活動準備服務站布置宣傳物顧客資料維修記錄人員能力接待技巧與話術配件準備預約服務車間人力調配車間工具設備人員思想準備與培訓輔助工具服務站電腦化服務站環境設施高效的設備工具營銷活動的執行活動展開的具體步驟活動前全體員工達成共識，加強接待能力與技巧全體員工參與目標制訂名單聯系配件準備相關技術培訓與示范營銷活動的執行活動展開的具體步驟活動期內監督執行過程定期檢討DC邀約催促活動后績效檢討營銷活動的績效評估績效評估財務評估營銷評估組織人力評估成本考慮與目標比