1、配 送 管 理 主要內容配 送 中 心 運 營第二節配 送 中 心 規 劃 與 發 展第四節配 送 中 心 管 理第三節配 送 控 制第一節配 送 模 式 的 發 展 趨 勢第六節配送技術的發展現狀及發展趨勢第五節4_配_送_管_理第六節、配送模式的發展趨勢一、共同配送（一）概念共同配送也稱協同配送，是由多個企業為了實現運輸規模經而聯合組織實施的配送活動（二）共同配送的類型1、橫向共同配送：2、縱向共同配送：第三節、配送中心管理(二)第二種評估指標商品銷售績效管理作業處理績效管理倉庫保管效率管理配送效率管理機具設備使用管理（三）第三種評估指標1、物流成本考核物流成本是配送中心完成特定物流活動所

2、發生的真實成本2、庫存周轉率庫存周轉率=年銷售量/平均庫存水平100%第三節、配送中心管理二、配送中心的管理的業務內容信息管理電腦化商品分揀自動化管理內容商品儲存立體化商品配送共同化第三節、配送中心管理7、貨物的破損率貨物破損率=當月破損商品價值/當月發送商品總價值8、投訴次數9、配送中心收益考核物流毛利率=年物流服務收入總額/年物流服務支出總額物流費用率=年物流費用總額/年銷售額配送中心收益=（物流毛收益管理費用） 物流費用權重修正系數10、運營費用比率運營費用比率=所以支付的倉庫租金和汽車鐵路運費/支出總額第二節、配送中心運營1、揀選式配貨工藝（摘果式工藝） 由負責揀貨的工人或揀貨機械，巡

3、回于商品的各個儲存點， 按提貨單指示，取出所需商品，巡回一遍，則為一個用戶（或少數用戶）將貨配齊。配好貨立即可向用戶出發。其適用范圍是： 用戶數量不多； 用戶需要的品種頗多； 每種需求數量變化大； 各用戶需求種類有較大的差別； 用戶的臨時緊急需求，如即時配送； 分貨工藝無法操作的大件商品第五節、配送技術的現狀及發展趨勢一、配送技術的應用現狀電子票簽揀貨技術自動識別技術技術GIS（地理信息系統）電子商務下的配送技術 包括：交叉配送技術；準時制配送；ABC配送；配送管 理信息系統；JIT技術；GPS（世界定位系統）第三節、配送中心管理3、客戶服務水平針對產品事業部或銷售部門的考核指標4.訂貨滿足率

4、訂貨滿足率=現在庫存能夠滿足訂單的次數/顧客訂貨總次數100%5、訂單與交貨的一致性主要的作業指標是無誤交貨率無誤交貨率=當月準確按照客戶訂單發貨次數/當月發貨總次數100%6、交貨的即時率交貨的即時率=當月汽車準時送達車數/當月汽車送貨車數第三節、配送中心管理二、配送中心的管理的業務內容信息管理電腦化商品分揀自動化管理內容商品儲存立體化商品配送共同化第三節、配送中心管理（二）商品分揀自動化自動分揀系統一般包括皮帶或輥道輸送機一般采用激光掃描物流條碼，以區分配送商品目的地、對象的等信息。送到分揀道口第三節、配送中心管理3、客戶服務水平針對產品事業部或銷售部門的考核指標4.訂貨滿足率訂貨滿足率=

5、現在庫存能夠滿足訂單的次數/顧客訂貨總次數100%5、訂單與交貨的一致性主要的作業指標是無誤交貨率無誤交貨率=當月準確按照客戶訂單發貨次數/當月發貨總次數100%6、交貨的即時率交貨的即時率=當月汽車準時送達車數/當月汽車送貨車數第六節、配送模式的發展趨勢3、機會和優勢縮短產品操作及儲存時間，這樣會減少勞動力成本、貨損和退貨減少儲存和運營的空間和要求（二）越庫配送怎樣實行復雜的越庫配送一般的越庫配送簡單的越庫配送第一節、配送控制第一節 配 送 控 制第一節、配送控制一、配送需求計劃（一）配送需求概述 1、配送需求的概念：指一定時期內由于客戶經營需要，而產生的對物在空間、時間和費用方面的需求，涉

6、及訂單處理、庫存、運輸、裝卸搬運、流通加工以及與之相關的信息需求等配送活動的各個方面 量：配送規模是配送活動中訂單處理、庫 存、運輸、裝卸搬運、流通加工等配 送作業的總和 質：配送服務質量是配送效果的集中反映， 可以用配送時間、配送費用、配送效 率來衡量 2、配送需求包含的內容第一節、配送控制3、配送需求結構策略性需求配送規劃與管制功能性需求策略目標層次管理層次配送作業層次第一節、配送控制（二）配送需求計劃（DRP）1、 DRP的概念 DRP考慮多個配送階段以及各個階段的特點。 以顧客需求為引導，企業無法加以控制。2、 DRP的過程 DRP協調存貨水平、計劃存貨運輸，并且計劃各層次之間的存貨。

7、3、 DRP的好處 好處包括營銷上的和物流上的第一節、配送控制營銷上的好處： 改善了服務水平、促銷計劃和新產品引入計劃、與企業的功能協調；提高預計短缺的能力、向顧客提供協調存貨管理服務的能力。物流上的好處： 降低了配送中心的運輸費用、存貨水平、庫存空間需求、顧客的運輸成本；改善了物流與制造之間的存貨可視性和協調性；改善了預算能力。4、 DRP的局限性 對預測精度要求高，要求配送設施之間的運輸具有固定而又可靠的完整周期第一節、配送控制二、配送流程優化（一）配送流程的基本內容1、配送中心的作業環節挑揀：按要求從儲存場所選出物品，放置在指定地點的作業 挑揀的主要方式有“摘取式”、”播種式“分貨：將集

8、中挑揀出來的貨物按照店鋪、車輛和路線分別分 組碼放在指定的場所流通加工：物品從生產領域向消費領域流通的過程中，為了 促進銷售、維護產品質量和提高物流效率，對物 品進行加工保管：保管存貨第一節、配送控制配送：配送中心的核心功能訂單處理：接收訂貨信息、核對庫存、制作各種票據等信息處理：配送中心需同供應者和需求者保持信息上的溝通2、配送作業流程貨物的入庫對入庫貨物檢查和驗收對庫存貨物的保管根據客戶要求挑揀貨物貨物的出庫對出庫的貨物進行捆包出貨配送店鋪送貨第一節、配送控制（二）配送中心流程優化管理1、進貨環節建立預約機制(進貨時間由誰控制) 第一種模式：提供配送服務的第三方物流企業直接承擔備貨責任，主

9、要通過向生產企業、經銷企業訂貨或購貨來 完成。 第二種模式 ：物流、商流兩者相分離的模式，訂貨、購 物等工作通常是貨物自己去完成，配送中心只負責進貨、理貨等工作，貨物所有權屬貨主。 預約-驗收-交接單據2、倉儲環節優化貨物管理庫存管理，有兩種形式：（1）暫時儲存：周轉率大的商品，放在倉庫首層暫存區。（2）儲備形態：基于安全,按照一定時期配送活動要求和到貨周期有計劃地確定能夠使配送活動持續進行的庫存數量和形式。置于貨架貨位管理：靜態貨位與動態商品相聯系，需通過物流信息系統自主選擇貨位，簡便快速地確定貨物存放的詳細地址倉庫規范化操作：讓每個崗位的員工都明確自己的職責3、配送環節優化配送線路，通過配

10、送效率 貨運路線選擇 運輸方式的選擇 運輸工具的選擇 車輛調度安排第一節、配送控制二、配送方案的制訂與實施控制（一）配送方案的制訂考慮的因素合理定位配送區域節約法制訂配送方案物流經營者應該根據客戶特征，如配送產品特性、地理分布等，合理定位配送區域，同時對不同的配送區域可以采用差別性的配送服務政策。物流經營者必須精心策劃配送方案，配送方案必須明確包括：配送區域、目標、每一目標配送方式、配送時間、時間的準確性和配送費用預算第一節、配送控制（二）配送方案的實施控制1、信息化控制 （1） 信息化控制是指通過流通VAN與制造商、批發商、零售商等聯機，構成完整的信息網絡 （2）配送信息系統包括：倉儲管理系

11、統、車輛調度（跟蹤）系統、配貨系統、財務會計系統2、合理化庫存控制 （1）庫存控制的關鍵決策在于： *何時補充庫存（訂貨點問題） *應該補充多少庫存（訂貨量問題） *應該維持多少庫存（庫存基準問題）第一節、配送控制 （2）庫存控制決策的考慮因素： *商品的重要性（ABC管理法） *商品的季節性 *商品的可替代性 *政策或自然條件影響 *是否搞促銷活動 *廠商的生產情況及廠商的關系（3)庫存管理的效益評價指標： *庫存周轉率 *損益率 *重點商品缺貨率 *庫存成本第一節、配送控制3、配送流程控制配送環節：收貨Your Text儲存Your Text挑揀Your Text分貨Your Text 運

12、輸配送流程卸 貨更新庫存入庫準備商品驗收商品堆垛第二節、配送中心運營第二節 配送中心運營第二節、配送中心運營一、配送中心概述（一）配送中心的概念 1、配送中心的概念的認識 配送中心是指作為配送業務的物流場所或組織，應符合以下要求： 主要為特定用戶服務 配送功能健全 完善的信息網絡 輻射范圍小 多品種、小批量 以配送為主、儲存為輔第二節、配送中心運營2、配送中心的作用從不同角度分析就會得到不同作用、從供應商和廠商的角度分析使物流成本得到控制實現庫存集約化通過提高顧客服務水平，提高產品銷售有利于把握銷售信息有利于實現商物分流第二節、配送中心運營、從需求方的角度分析（以連鎖店為例）降低進貨成本改善店

13、鋪的庫存水平減少店鋪的采購、驗收、入庫等費用減少交易費用，降低物流整體成本促進信息溝通第二節、配送中心運營（二）配送中心的基本類別1、按經營主體分類（1）廠商主導型配送中心（2）批發商主導型配送中心（3）零售商主導型配送中心（4）物流企業主導型配送中心（5）共同型配送中心2、按服務對象分類（1）面向最終消費者的配送中心（2）面向制造企業的配送中心（3）面向零售商的配送中心第二節、配送中心運營3、按配送貨物的性質分類（1）商業貨物配送中心（2）非商業貨物配送中心4、按社會化程度分類（1）個別企業的配送中心（2）公共配送中心5、按配送中心的功能分類（1）通過型（分揀型）配送中心（2）集中庫存型配送

14、中心（商品中心）（3）流通加工型配送中心第二節、配送中心運營（三）配送中心的主要功能分揀功能儲存功能銜接功能集散功能服務功能配送功能主要功能4_配_送_管_理第二節、配送中心運營（四）配送中心的基本模式 配送中心，作為一種特殊的經濟實體，其基本運作要素及其運作規律有著共同的特征，由此構成了配送中心的基本模式1、基于銷售的配送中心模式 這是一種集商流和物流為一體的模式。這種配送中心模式的行為主體是生產企業或銷售企業，配送僅作為一種促銷手段而與商流融合為一體.2、基于供應的配送中心模式 主體是擁有一定規模的庫房、站場、車輛等物流設施和設備以及具備專業管理經驗和操作技能人員的批發、倉儲和運輸企業。本

15、身并不參加商品交易。（中國儲運總公司唐家口倉庫為天津通訊廣播器材公司的配送服務）第二節、配送中心運營3、基于資源集成的配送中心模式（如寶供物流） （1）主體是虛擬物流企業，服務對象是大中型企業或 企業集團，運作形式是由虛擬物流企業和供應鏈上游的 生產、 加工企業（供方）建立廣泛的代理或買斷關系， 并和下游的大中型企業（需方或用戶）形成較穩定的契 約關系。根據供方交貨通知完成運輸、報關、檢疫并入庫，再按需方要求，經揀選、加工、配料、裝車、運輸送達需方，完成配送。 （2）此種模式的特點 規模大，服務范圍廣 有完善的信息系統與網絡體系服務于用戶的變換需求 具有物流領域的專業化優勢 物流配送設施設備不

16、全是屬于自己所有第二節、配送中心運營二、配送中心經營戰略定位一般的配送中心投資規模、建設規模比較大，社會效益巨大，投資回報率高，但見效時間較長。要早日實現配送中心的經濟效益、規模效益需要做到確定其發展目標及戰略定位，并確定其經營管理模式。（一）明確配送中心的發展目標需要明確配送中心的系統目標需要做的：1、明確配送中心在供應鏈中所處的位置 主要是分析它所服務的客戶群體客戶群體制造商分銷商零售商專業物流者第二節、配送中心運營從制造商角度分析從分銷商角度分析從零售商角度分析從專業物流者角度分析為制造活動提供支持的配送中心為制造商的產品分銷提供支持的配送中心需提供訂單處理、采購、分揀、挑選、配送、包裝

17、、加工、退貨等全方位的服務專業的、或綜合的、或帶有增值的物流組織，供應鏈中可能有多個配送中心和物流組織強調的是批量采購、大量儲存、大量運輸的能力，大型分銷商需要大型的儲存運輸設施第二節、配送中心運營2、明確配送中心已有的資源和物流資源整合方向是有多年的顧客基礎，還是有先進的通信和信息系統是有先進的物流管理概念，還是有眾多的物流管理人才是有先進、合理物流硬件設施，還是有多年的物流服務經驗以及今后配送中心物流資源整合方向以及配送中心資源整合的人、財、物的保障第二節、配送中心運營（二）配送中心營銷戰略策略定位1、在物流市場細分的基礎上決定配送中心的目標市場（1）物流市場的細分 國內市場和國際市場 以

18、國際市場為主的大宗進、出口國際物流業務（包裝、儲存、運輸、檢驗、國際配送、報關、保險、國際貨代、 理貨） 國際貨物運輸方式（海上、陸地、航空、集裝箱、國際多式聯運、管道運輸） 進出口兼內銷的國際、國內物流 面向國內市場的物流第二節、配送中心運營 物流過程原材料及初期加工制造業及裝配商貿及分銷渠道最終用戶 物流產品類型生產資料生活資料第二節、配送中心運營（2）根據配送中心的現狀和發展規劃選擇適當的目標市場 在物流市場細分的基礎上選擇目標市場定位出發點：以技術定位？價格定位？服務定位？還是形象定位？渠道定位？2、配送中心的物流服務選擇（1）選擇要處理的商品種類：中心的功能設計與商品吻合（2）選擇能

19、提供的增值服務3、配送中心物流服務價格的制訂4、配送中心物流服務產品的推廣5、配送中心促銷、廣告與公共關系第二節、配送中心運營（三）配送中心基本的經營管理（以公共性配送中心為例）1、主體策劃（項目發展商） 由專家進行可行性論證和功能、作業流程、管理制度設計，請專業設計公司進行工程設計并編制項目總體設計方案，據以組織項目建設招標。2、基礎設施建設3、設施設備的管理選擇專業的物業管理公司對配送中心的設施設備進行管理4、項目招商：物流供需兩方5、物流業務管理：選擇優秀的物流管理公司或自己管理第二節、配送中心運營三、配送中心的基本運作（一）配送中心的運作類型1、以生產經營為主體的配送中心：產成品和零部

20、件原材料，前者為了降低流通費用，提高售后服務質量，后者為了將在此配齊的成組元器件送到規定的裝配工位2、以批發經營為主體的配送中心：按部門或商品類別，集中各制造廠商品，以單一或搭配形式向消費地零售商配送3、以零售經營為主體的配送中心：大型零售商成規模后，建配送中心，為專業商品零售店、超市、百貨、建材、糧油、賓館等服務。4、以物流經營為主體的配送中心：提供儲位給客戶，并提供運輸、配送等服務。港灣、鐵路、公路樞紐處。（二）配送中心的作業及流程執行過程中產生一系列的表單與信息，每類作業活動都納入相應的管理系統。第二節、配送中心運營配送中心的主要作業方式包括：進貨入庫作業是實現商品配送的前置工作商品在庫

21、保管作業商品的儲存位置，商品的儲存應當做到定位管理流通加工作業進入流通領域的產品或半成品按銷售要求進行加工理貨作業是出貨最主要的前置工作送貨作業是倉庫保管與運輸、配送兩個業務部門之間在現場交接商品的作業1、驗貨、填單2、掌握客戶計劃和在途貨物狀況，及倉庫可用倉位、裝卸人力等，及時與總部，倉管人員和裝卸人員溝通1養護2儲位合理化3庫存數量管理1分割2分裝3分選4促銷包裝5貼標6半成品加工1播種2摘果1出貨2送貨：出車調配單（運輸計劃與運輸調度作業）第二節、配送中心運營（三）配送中心的運作技術 配送中心核心工藝，主要是指難度較大的“多品種、少批 量、多批次”配送的核心工藝。 分貨路線 配送中心的核

22、心工藝有三條路線 挑揀式路線 直取式路線 第二節、配送中心運營1、揀選式配貨工藝（摘果式工藝） 由負責揀貨的工人或揀貨機械，巡回于商品的各個儲存點， 按提貨單指示，取出所需商品，巡回一遍，則為一個用戶（或少數用戶）將貨配齊。配好貨立即可向用戶出發。其適用范圍是： 用戶數量不多； 用戶需要的品種頗多； 每種需求數量變化大； 各用戶需求種類有較大的差別； 用戶的臨時緊急需求，如及時配送； 分貨工藝無法操作的大件商品第二節、配送中心運營2、分貨式配送工藝（播種式工藝） 有負責人每次集中取出商品，然后，巡回于各用戶的指定貨位之間，到達一個貨位將該用戶所需的數量分出，每巡回一次，將若干用戶所需的同種商品

23、分放完畢。如此反復進行，最后，各個用戶所需之貨同時配齊，完成了一輪配貨任務。其適用范圍是： 用戶數量多； 用戶需要的種類有限； 單個用戶每種的需求量不大，總和較大； 各種用戶需求種類差別不大； 用戶有較穩定的計劃需求： 商品體積不大第二節、配送中心運營3、直接式配貨工藝直接式配貨是人到貨前，即挑揀式配貨的一種特殊形式。當用戶所需種類很少，而每種數量又很大時，送貨車輛可直接開抵儲存場所裝車，即時送貨，而不需單設配送工藝。第三節、配送中心管理第三節 配送中心管理第三節、配送中心管理配送中心將商品儲存量放大，將極大地提高商品的儲存成本；十分謹慎，減少儲存量，將無法適應配送經營需求在適當的時間將商品配

24、送到經營商店是配送中心的基本運作要求配送中心承擔了商品的儲存保管、加工包裝等多種功能，要完成這些功能，便要消耗大量的人力、物力和財力去精心組織與安排一、配送中心要素管理商品儲存量 送 貨 時 間功 能 配 置4_配_送_管_理R1R2R3ABCDQ*Q*Q*QSQKEFQmaxtTK1TK2TK3TK4R4Q*第三節、配送中心管理二、配送中心的管理的業務內容信息管理電腦化商品分揀自動化管理內容商品儲存立體化商品配送共同化第三節、配送中心管理（一）信息管理電腦化1、采用的必要性：信息的絕對數增加，信息流量在不同時段的差別很大，信息發生地點處理地點、傳達對象分散在廣大地區，物流與信息的流動要同時進

25、行，物流與商流的關系密切2、物流信息的分類 第一類：接受訂貨信息 第二類：庫存信息 第三類：采購指示信息 第四類：發貨信息 第五類：管理信息 第三節、配送中心管理3、信息管理子系統銷售管理系統倉庫管理系統輔助決策系統財務會計系統采購管理系統第三節、配送中心管理（二）商品分揀自動化分揀信號設定裝備輸入系統分揀傳輸設備自動分揀系統一般包括皮帶或輥道輸送機一般采用激光掃描物流條碼，以區分配送商品目的地、對象的等信息。送到分揀道口第三節、配送中心管理（三）商品儲存立體化1、高層貨架倉庫具有普通倉庫無可比擬的優越性（1）節約空間，節省勞力（2）提高倉庫管理水平（3）實行無人化操作2、高層貨架倉庫的組成（

26、1）高層貨架由“排” 列” “層”三者組成 有“整體式” “分離式”兩種制作方式（2）巷道機（3）出入搬運系統（4）管理控制系統第三節、配送中心管理（四）商品配送共同化1、概念：商品配送共同化是指生產、批發或零售、連鎖企業共同參與，由一家配送中心承擔他們的配送作業（提高物流資源的利用率）2、大力發展社會化共同配送共同化的基本模式包括： 物流企業配送中心廠商聯合的配送中心：眾多廠商聯合建一個；批發商聯合區域分工配送第三節、配送中心管理三、配送中心績效管理（一）第一種評估指標作業效率評估的主要八大要素設施空間利用率人員利用率設備利用率商品訂單效率作業規劃管理能力時間效益率成本率質量水平第三節、配送

27、中心管理(二)第二種評估指標商品銷售績效管理作業處理績效管理倉庫保管效率管理配送效率管理機具設備使用管理（三）第三種評估指標1、物流成本考核物流成本是配送中心完成特定物流活動所發生的真實成本2、庫存周轉率庫存周轉率=年銷售量/平均庫存水平100%第三節、配送中心管理3、客戶服務水平針對產品事業部或銷售部門的考核指標4.訂貨滿足率訂貨滿足率=現在庫存能夠滿足訂單的次數/顧客訂貨總次數100%5、訂單與交貨的一致性主要的作業指標是無誤交貨率無誤交貨率=當月準確按照客戶訂單發貨次數/當月發貨總次數100%6、交貨的及時率交貨的及時率=當月汽車準時送達車數/當月汽車送貨車數第三節、配送中心管理7、貨物

28、的破損率貨物破損率=當月破損商品價值/當月發送商品總價值8、投訴次數9、配送中心收益考核物流毛利率=年物流服務收入總額/年物流服務支出總額物流費用率=年物流費用總額/年銷售額配送中心收益=（物流毛收益管理費用） 物流費用權重修正系數10、運營費用比率運營費用比率=所以支付的倉庫租金和汽車鐵路運費/支出總額第四節、配送中心規劃與發展第四節 配送中心規劃與發展第四節、配送中心規劃與發展一、配送中心規劃基礎（一）配送中心規劃與設計的原則1、根據系統的概念，運用系統分析的方法求得整體優化2、以流動的觀點作為設施規劃的出發點，并貫穿在設施規劃的始終3、從 宏觀（總體方案）到微觀（每個部門、庫房、車間），

29、 又從微觀到宏觀的過程4、減少或消除不必要的作業流程5、重視人的因素第四節、配送中心規劃與發展（二）配送中心規劃資料分析1、訂貨變化趨勢分析2、訂單分析3、商品特性分析4、物流工作分析（三）物流中心的規模設計 注意：要充分了解社會經濟發展的大趨勢，充分了解競爭 對手狀況（四）配送中心設備系統規劃第四節、配送中心規劃與發展二、配送中心的布局規劃（一）配送中心作業功能規劃1、配送中心作業功能流程規劃:制定合理的作業程序2、企業配送中心作業區域的功能規劃:一般性物流作業區；退回商品流作業區；換貨補貨作業區；流通加工作業區；物流配合作業區；倉儲管理作業區；辦公事務區；車輛設施維修區；勞務性活動區；計算

30、機作業區；廠區相關活動區3、企業配送中心作業能力規劃：以物流作業為主，延伸到相關周邊區域。 物流作業區的規劃根據作業流程，近處順序逐區劃分，對倉儲作業區和分揀作業區詳細分析，對相關作業規劃（二）配送中心設施規劃與選用1、企業配送中心物流作業區設施： 容器設施；儲存設備；訂單揀取設備；物料搬運設備；流通加工設備；物流附屬設備2、企業配送中心輔助作業區設施：辦公設備；信息處理設施；網絡通訊設施；衛生醫療設施3、企業配送中心建筑周邊設施：水電、交通、動力、安全保衛、消防第四節、配送中心規劃與發展（三）配送中心作業區規劃1、配送中心各作業區結構配置2、配送中心內商品流動路線分析進貨作業區儲存作業區理貨

31、備貨作業區配裝作業區發貨作業區流通加工區要將有什么種類的產品，有多大的作業量作為分析對象一般業務流程是：接收商品檢驗商品進貨分類暫時保管按訂單分揀配貨捆包分類發貨場暫存發貨一般業務商品種類與數量分析商品流動路線分析第四節、配送中心規劃與發展3、配送中心作業區域指標 企業配送中心應根據商品特性，確定每平方米場地可以處理多少商品，有多少配送點，進貨頻率和配貨頻率怎樣，需要多少倆汽車；根據散貨進貨及裝箱進貨等形態變化，確定分揀場地、發貨前的捆包場地、商品檢驗場地。4、配送中心作業區域位置設計 常用的區域布置形式主要有： 直線式 雙直線式 鋸齒型 U型 分流式 集中式 第四節、配送中心規劃與發展三、配

32、送中心的發展策略積極創建適用企業配送中心發展的政策環境充分利用現有資源，通過技術改造發展現代企業配送中心積極轉變企業配送中心的經營機制重視配送先進技術的應用重視企業配送專門人才的培養建立穩定的客戶關系 了解你的客戶區分你的客戶與你的客戶互動調整對待客戶的行動的某些方式第四節、配送中心規劃與發展完善服務功能 1、滿足客戶的可得性 可得性常常是用缺貨頻率和缺貨率兩個指標來衡量 2、提高作業績效 衡量標準通常有： 作業速度 一致性 靈活性 故障與恢復 提供精確信息 持續改善強化增值服務 增值服務的方式有： 以顧客為核心的增值服務 以促銷為核心的增值服務 以制造為核心的增值服務 以時間為核心的增值服務 第五節、配送技術的現狀及發展趨勢第五節 配送技術的現狀 及發展趨勢第五節、配送技術的現狀及發展趨勢一、配送技術的應用現狀電子票簽揀貨技術自動識別技術技術GIS（地理信息系統）電