1、萬達組織發(fā)展之組織能力評估2022/7/17萬達組織發(fā)展之組織能力評估要點：企業(yè)成功=戰(zhàn)略 組織能力 錯誤戰(zhàn)略/商業(yè)模式 錯誤組織Success= strategy times organizational capabilities wrong strategy/business model wrong org.成功企業(yè)需要合適的戰(zhàn)略和合適的組織。Successful enterprise need right strategy and right organization.萬達組織發(fā)展之組織能力評估何謂組織能力？Definition?(Org. capability =competition

2、 DNA Create value for the customers 、better than the competitor 、sustainable and deeply rooted in the organization instead of individual )通路/客戶設備品牌技術資金關鍵資源和資產戰(zhàn)略方向 數(shù)目：專注（2-3個突出的） 范圍：整體公司（非部門） 判斷：客戶 Refers to the result the organization invested in staffing ,training ,salary and motivation as well as

3、communication and other HR fields .萬達組織發(fā)展之組織能力評估人事/戰(zhàn)略/信息部門直線管理者制度、工具、流程、平臺重視、堅持、要求時間、精力組織能力框架可確保組織人才與公司的戰(zhàn)略方向協(xié)調一致；然而，組織能力的成功建設需要三群人共同承諾和努力：萬達組織發(fā)展之組織能力評估組織能力常見的表現(xiàn)？人才：擅長吸引，激勵并留住忠誠能干的員工;速度：擅長迅速作出重大變革并采取行動;共同理念與品牌識別一致性：擅長保證員工和客戶對我們組織持有一致的正面印象，并獲得一致的良好體驗;責任：擅長激勵員工取得高績效，淘汰落后者;5. 協(xié)作：擅長跨部門的合作，以確保效率與優(yōu)勢;學習：擅長產

4、生并推廣重大創(chuàng)意，吐故納新;Talents/Speed of decision on greate change and action /Common ideology and brand identification.accountablity /Coordination .萬達組織發(fā)展之組織能力評估7. 領導力：擅長在整個組織中培養(yǎng)領導者8. 緊密外部聯(lián)系：擅長和目標客戶建立持久的信任關系9. 戰(zhàn)略一致性：擅長表達并共享戰(zhàn)略觀點，涉及三個層面-思想，行動和流程10.創(chuàng)新：在內容和流程兩個方面都擅長去嘗試新的做法11.效率：保持高質量的同時,擅長控制成本組織能力包括那些方面？萬達組織發(fā)展之組

5、織能力評估組織能力員工能力員工治理方式員工思維模式愿不愿意？能不能夠？允不允許？5、組織流程 6、信息管理1、價值觀/文化認同2、績效評估/獎懲3、員工配置4、培訓發(fā)展組織能力的構成要素：萬達組織發(fā)展之組織能力評估 能力審計可以幫助你評估（并最終增加）組織的無形資產。首先選擇一個業(yè)務單元（工廠、部門、地區(qū)、區(qū)域、行業(yè)），然后使用下面的問題作為指南，來評估該單元在每項能力上的表現(xiàn)（0=最差；10=最佳），并根據(jù)需要做多大的改進對各項能力進行排名（1=最優(yōu)先，2=其次，依次類推）。在這個過程中，要時刻牢記自己的整體業(yè)務戰(zhàn)略。如何進行組織能力審計？萬達組織發(fā)展之組織能力評估組織能力問 題得 分排 序

6、人才我們的員工具有實施這項業(yè)務戰(zhàn)略所需要的能力與忠誠嗎？速度我們能夠迅速采取行動，盡快完成我們的理念和工作方式嗎？共同理念與品牌識別一致性我們的文化或獨特性，能否反映我們的理念和工作方式客戶和員工是不是認同？責任我們對高績效的重視程度，是否足以確保戰(zhàn)略能夠得到順利執(zhí)行？協(xié)作我們在通過協(xié)作來獲得效率和優(yōu)勢這個方面做得怎么樣？學習我們擅長構思具有影響力的創(chuàng)意，并將它們推廣到其他部門嗎？領導力我們有沒有這樣一個領導力品牌，能夠指引經理們確定工作目標以及找到實現(xiàn)這些目標的方式？客戶聯(lián)系我們是否與目標客戶建立了持久的信任關系？戰(zhàn)略一致性我們的員工對于怎樣實現(xiàn)公司戰(zhàn)略是否做到了思想、行為和流程上的統(tǒng)一？創(chuàng)

7、新我們在產品、戰(zhàn)略、渠道、服務和行政管理方面的創(chuàng)新做得怎么樣？效率我們能否通過對流程、人員和項目進行嚴格的管理來消減費用？萬達組織發(fā)展之組織能力評估員工能力評估員工能力：我們的員工是否具備必要的能力來實現(xiàn)企業(yè)經營戰(zhàn)略？組織審核指標（外聘、培養(yǎng)、留才、解雇）吸引挑選最優(yōu)秀人才的能力（篩選比率：應聘人數(shù)招聘人數(shù)）對培養(yǎng)員工能力的投入（每年培訓天數(shù)；輪崗；指導教輔）自愿離職比率骨干人員的留住率（關鍵人才、高潛力）開除表現(xiàn)差的員工（對績效最差的人員實施）員工調查：我們所雇用的員工是否具有有效履行工作職責的必備能力？員工是否從公司得到了充分的培訓，能夠把工作做得更好？公司是否能夠留住關鍵人才確保高質量的

8、工作表現(xiàn)？公司是否會以公平的方式很快開除表現(xiàn)差的員工？萬達組織發(fā)展之組織能力評估員工思維模式評估員工思維模式：我們的員工是否有合適的思維模式來實現(xiàn)經營戰(zhàn)略？組織審核指標（整合績效管理）：平衡的績效指標，推動全面完整的目標績效計劃經員工討論和認同績效評估質量獎勵與績效評估掛鉤你是否清楚自己的績效需要達到怎樣的一個水平？你是否看到績效結果與獎勵生涯發(fā)展之間有明確的聯(lián)系？當員工履行工作職責時，是否重要的行為和決策指引？客戶滿意度在這家公司是否總要優(yōu)先考慮？萬達組織發(fā)展之組織能力評估員工治理方式評估治理方式：我們是否有合適的組織機構、流程和基礎設施來實現(xiàn)企業(yè)經營戰(zhàn)略？組織審核指標：管理層次的數(shù)量主要流

9、程所要求的審批數(shù)量管理人員員工人數(shù)比跨部門合作的投訴沖突數(shù)量員工調查：我們是否授權一線人員做好工作？我們是否簡化核心流程，使其標準化，以提供一致和可靠的服務？系統(tǒng)是否能讓你把工作做得更快、更好？我們是否圍繞客戶要求來組織工作？我們是否能在各個部門之間實行有效合作？萬達組織發(fā)展之組織能力評估靈活性適應性穩(wěn)定性參與性使命一致性客戶至上目標戰(zhàn)略導向和意圖創(chuàng)造變革能力發(fā)展愿景團隊導向授權配合核心價值觀協(xié)調與整合組織學習外部關注內部關注萬達組織發(fā)展之組織能力評估1、近三年的現(xiàn)狀： 組織能力審計的結論：年份長項短板2008年學習力/3.45領導力/3.42團隊合作/3.3人才/2.95戰(zhàn)略一致性/2.97

10、創(chuàng)新/3.05客戶關系/3.072010年領導力/3.42學習力/3.32責任感/3.24 /客戶關系/3.25人才/2.65速度/3.07戰(zhàn)略一致性/3.10創(chuàng)新/3.13萬達組織發(fā)展之組織能力評估公司組織能力項目評估變化一覽項目增減變化人才-0.276速度-0.104學習力-0.062價值認同-0.058團隊合作-0.047效率-0.015領導力+0.004責任感+0.088創(chuàng)新+0.098客戶關系+0.146戰(zhàn)略一致性+0.157萬達組織發(fā)展之組織能力評估2、未來奮斗目標： 組織能力審計的結論：年份組織能力建設的目標2008年 創(chuàng)新 客戶關系 速度 人才 效率2010年 人才 創(chuàng)新 領導

11、力 客戶關系 戰(zhàn)略一致性 萬達組織發(fā)展之組織能力評估1、為了實施新的經營戰(zhàn)略，我們需要突出哪些組織能力？這是一個非常關鍵的決策，因為組織能力是整合內部資源和能量的基礎/焦點。從戰(zhàn)略到能力建設公司戰(zhàn)略組織能力三星通過“數(shù)字化整合”快速增長創(chuàng)新、速度和全球化通過多元化經營驅動增長創(chuàng)新戴爾與主要客戶建立密切關系速度、定制豐田質量領先質量、低成本西南航空短途、高頻率的旅客低成本、速度、快樂花旗為全球客戶提供解決方案以客戶為中心沃爾瑪客戶價值低成本、服務一些范例:萬達組織發(fā)展之組織能力評估1、為了實施新的經營戰(zhàn)略，我們需要突出哪些組織能力？這是一個非常關鍵的決策，因為組織能力是整合內部資源和能量的基礎/

12、焦點。從戰(zhàn)略到能力建設關注客戶的個性化需求，細分市場； 分析和重組客戶信息庫，并相應調整公司的組織架構； 按需求劃分（而不是按產品或地域劃分）的客戶細分市場作為你的戰(zhàn)略基石； 反映利潤貢獻度的會計系統(tǒng)； 把關注點從產品轉移到客戶細分市場和子細分市場上來；戰(zhàn)略轉型要求萬達組織發(fā)展之組織能力評估2、如何利用六大人力資源杠桿建立所需組織能力？組織能力員工能力員工治理方式員工思維模式愿不愿意？能不能夠？允不允許？5、組織流程 6、信息管理1、價值觀/文化認同2、績效評估/獎懲3、員工配置4、培訓發(fā)展萬達組織發(fā)展之組織能力評估常用管理工具員工能力員工思維員工治理能力模型/勝任力模型新的核心價值觀組織重組

13、(分工與整合) 度反饋高層主管以身作則/溝通流程再造(扁平化與授權)人才庫存盤點平衡記分卡崗位職責修訂(權責明確)人才培養(yǎng)體系設定及下達企業(yè)資源規(guī)劃（）/信息經理人培訓/繼任計劃客戶滿意度調查客戶管理系統(tǒng)（）輪崗工作分配激勵計劃季度獎六西格瑪外聘人才認可與表彰學習型組織/知識管理培養(yǎng)人才浮動薪酬跨部門合作留住人才/解雇落后者股票期權客戶導向型組織/重要客戶經理借用人才末位淘汰（最差）矩陣式管理萬達組織發(fā)展之組織能力評估萬達集團公司的關鍵組織能力客戶導向：價值創(chuàng)新：人才管理：萬達組織發(fā)展之組織能力評估客戶導向價值創(chuàng)新人才管理員工能力員工治理方式員工思維模式扁平組織、更多授權給一線人員；學習型組織

14、;重要流程再造，更加客戶導向；跨部門虛擬團隊；規(guī)范化的創(chuàng)新流程和客戶信息反饋流程；領導客戶、創(chuàng)新和人才管理上以身作則；隨和、友好；耐心、傾聽;自信、開放；責任心及執(zhí)著；勤于學習；敢于冒險；扎實的專業(yè)知識；人才選拔和培養(yǎng)的投入；萬達集團的組織能力：誠實地幫助客戶成功；擁抱變革，持續(xù)改善；獎勵有價值的創(chuàng)新，重視對創(chuàng)新型人才的精神激勵（尊重個性、信任器重、創(chuàng)新自由）；關注客戶表揚和客戶投訴；鼓勵冒尖，容忍因創(chuàng)新導致的失敗；懲罰拒絕創(chuàng)新者和守成者；績效評估與行為掛鉤，不僅僅是結果（客戶滿意度、價值創(chuàng)新和人才管理）；萬達組織發(fā)展之組織能力評估獨特的員工價值主張: 公司: 價值觀/文化卓越業(yè)績令人振奮的挑

15、戰(zhàn)回報:歸屬工作滿意職業(yè)發(fā)展間接/直接經濟回報工作:自由/自主令人振奮的工作任務成長/發(fā)展組織能力作為一種競爭優(yōu)勢:競爭性文化組織學習與自我更新對持續(xù)改進的承諾與投入領導者: 正直/以人為本注重職業(yè)發(fā)展值得尊敬的老板萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力 確立能力模型：它是一個幫助企業(yè)系統(tǒng)轉型的工具；面向外來而不是總結過去；針對每種能力，都要明確行為指標（1-5級）； 針對每種能力，都要明確高層主管、中基層主管和員工的典型正負面行為例子；員工能力：萬達組織發(fā)展之組織能力評估專業(yè)能力核心員工能力核心能力 1.眼光向外,密切關注市場; 2.清晰戰(zhàn)略思考 ,要事第一,化繁 為簡; 3.不斷變革與

16、 創(chuàng)新;4.決意在任何環(huán)境下迎接挑戰(zhàn); 5.敢于破格用人; 6.善于激發(fā) 下屬投入; 7.發(fā)展自我 和他人;核心領導能力: 萬達組織發(fā)展之組織能力評估回顧：領導與管理管理領導設定方向計劃和預算制定愿景目標和發(fā)展方向協(xié)調一致組織和人員配備通過價值觀來使人們協(xié)調一致實施調動控制和解決問題激勵和鼓勵創(chuàng)造結果產生各個利益相關人所期望的結果促成變革領導效力：取決于情境、領導者特質、領導者技能萬達組織發(fā)展之組織能力評估德DNA才人才架構適應性技術能力性格特質合格性價值觀相符 與崗位角色或職業(yè)規(guī)劃中未來崗位角色相符遺傳的因素往往決定了一個人的最適宜的角色定位人才的評價維度萬達組織發(fā)展之組織能力評估識別不同的

17、團隊角色：八種角色：BELBIN問卷分析原因是：人的評價有三個維度：才/德/DNA；遺傳因素（DNA）往往決定了一個人的最適宜角色；萬達組織發(fā)展之組織能力評估識別不同的團隊角色：給一個領導者的啟示是：領導者要關注成員性格特質與團隊角色的適配；萬達組織發(fā)展之組織能力評估能力模型的落實: 所有的招聘與甄選、培訓與發(fā)展、獎勵、接班人規(guī)劃、績效評估和解雇都要圍繞能力模型來展開。每年厘定2-3個需要重點改善的能力，循序漸進地提升， 堅持3-5年，最終形成整個組織的能力。 萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力開發(fā)一套嚴格、系統(tǒng)的流程來選擇適合公司價值觀的員工； 基于行為的標準化面試； 標桿員工管理制

18、度，哪些業(yè)務員賣得好？他有什么特點？哪些員工裝配得好？他有什么特點，有什么訣竅？員工能力：萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力 分銷和直銷業(yè)務員的發(fā)展規(guī)劃,與CME培訓結合:幾級銷售工程師?營銷專員營銷工程師高級營銷工程師市場/銷售主管員工能力：萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力 生產操作工的發(fā)展規(guī)劃:多技能工的培養(yǎng)傳幫帶制度 /導師制標準作業(yè)指導書編制員工能力：萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力 人才選拔標準和流程公開透明； 業(yè)績好/潛力高； 360度評估; 公示;每半年一次；員工能力：萬達組織發(fā)展之組織能力評估培養(yǎng)下屬的決策能力領導者的比重逐步增強企業(yè)所處階段領導/管

19、理的角色轉換1起步/開發(fā)產品親歷親為2初步發(fā)展/拼命銷售安排工作，指明方向3快速增長/領導市場團隊建設、教練、設計師、宣傳官4持續(xù)發(fā)展/雄霸行業(yè)變革的催化劑、組織建設者、戰(zhàn)略創(chuàng)新官、首席文化官5成熟/鳳凰涅磐改革的總設計師、“扶上馬，再送上一程”萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力 選拔：個性隨和友好、熱情幽默、有耐心、善于傾聽的員工； 培訓：重點在產品知識、積極傾聽、表現(xiàn)耐心、表達熱情；例：“顧客至上”的員工能力：例：“創(chuàng)新型”的員工能力： 選拔：自信、持久、精力充沛、敢于冒險的員工； 培訓：打破常規(guī)，質疑，變革管理；萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力面臨戰(zhàn)略轉型之時，需要重塑

20、員工思維模式；員工思維模式變革：組織文化表達的是一個組織的個性和情感，它是影響員工態(tài)度和行為的一個獨立變量。文化越強的公司制度化要求可以越低。萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力 明確新的核心價值觀和文化；每條價值觀都要精確說明,以免混淆(1-5級) ; 正反面事例； 通過故事、儀式、物質象征、語言等多種方式讓員工學習； 價值觀不一定是真理，但要“合乎道德”及“回應顧客”；員工思維：萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力 坦誠的文化，讓信息清晰透明的在組織內部的管理者和員工之間自由流動；并流向外部的利益相關者； 領導者勇于認錯，做出表率； 實話實說，誠實面對自己； 建立支持坦誠的組織

21、架構；廣泛分享信息對于提高組織效率和道德水準都至關重要；員工思維：萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力 留才的關鍵因素:對現(xiàn)有工作的滿意度;未來的發(fā)展空間；離開公司的代價；競爭對手提供的待遇；員工思維：萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力360/270度評估；績效管理制度把獎勵與績效和價值觀掛鉤；把績效評估與“金手銬”設計掛鉤; 把績效評估與培訓發(fā)展需求反饋結合；在公司范圍內著重加大對BSC類拓展指標和符合組織能力指標的考核力度；淡化傳統(tǒng)業(yè)務指標；確保員工對短期績效的重視不能凌駕于價值觀之上；員工思維：萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力 績效評價：基于行為的績效評估，而不僅

22、僅是基于結果。評估的是員工行動或活動的方式，包括：努力、承諾、團隊精神、友好和解決顧客問題的能力；借助于客戶滿意度/不滿意度調查和客戶表揚及投訴事件統(tǒng)計； 報酬體系：重獎勵在滿足顧客需要方面表現(xiàn)出色的員工，或是顧客表揚的員工，并不斷給予精神上的認可和表揚。并提供與出色顧客服務相應的加薪和晉升的機會。例：“顧客至上”的員工思維：萬達組織發(fā)展之組織能力評估如何打造組織能力 建立人才投資責任制:人才增值體系: 把人力資源落實為資產。建立“人才資產負債表”，就像管理有形資產一樣，“領用”、“維護”、“保管”好人力資源，流失了一個人才，相關領導要負責，并形成一種制度;把引進人才作為一種投入行為，并且是回報率極高的投資行為，每60天由各級領導與他所管理的人才逐一進行一小時的談話，并記錄在案。談話內容主要集中在“對現(xiàn)有工作的滿意度，未來發(fā)展空間