1、讓我來幫您規劃流程、文檔和門戶的設計知 識 提 升 企 業 競 爭 力Contents of the proposal一、知識管理二、門戶管理三、任務流程第一部分:知識管理的定義 第一部分：知識管理運用推行 About the Target of KM知識管理建立目的及落地分析About the Target of KMThe Target of KM知識管理引見 Introduction to KM1、知識管理的定義知識的定義指能協助個人、團體或企業發明價值的有用信息。知識管理的定義：知識管理(Knowledge Management)，是指經過計算機系統把企業內部各種存放在員工頭腦中的有用

2、信息按照一定邏輯關系呈現出來讓知識從隱形到顯性；能協助企業、組織或個人，透過信息科技，將知識經由發明、分類、儲存、分享、更新，并為企業或個人產生本質價值的流程與戰略，主要重點管理內容為文件管理、中心專長管理及知識社群管理。 知識管理的過程：普通分成知識的積累、知識的共享、知識的利用、知識的創新四個過程。知識管理的特征：知識管理的特征就是對人的管理；沒有對人的有效管理就構成不了知識管理。 知識管理的難點：需求企業有共享和創新的企業文化來支撐；知識應該交融到每一個人的任務過程中；About the Definition of KMWeavers Suggestions for You知識管理的整體

3、框架圖協同知識平臺搜索社區知識倉庫人脈效力問題維護解答推送分享溝通分享文檔監控分析決策專家知識門戶管理員門戶專家管理員員工知識門戶企業員工企業管理層企業信息門戶管理知識門戶創新討論沉淀知識發掘知識分析知識遞送知識循環The Function of KM社區頭腦風暴社區角落線下互動創意貼社區群組知識庫知識樹知識地圖文檔庫公司規章制度人脈專家列表專家管理網絡求助網絡答疑互助體系搜索知識訂閱競爭情報知識推送知識評選知識報表知識沉淀一致的知識管理平臺知識知識知識知識精華文件案例分析閱歷總結崗位知識崗位歷程任務模板The Target of KM核心競爭力準確管理正確行動提升效率自動行動指點決策知識崗位

4、技藝知識企業規范知識企業文化知識指點決策才干員工任務技藝員工任務規范員工任務熱情KMS的目的：穩定組織生長，提升創新才干The Diffculties of KM運用幾年后遇到的困惑？ The diffculties of KMThe Diffculties of KM知識管理建立的難點About the Key Difficulty of KM難點一：終究什么知識對員工有用？究竟哪些是知識哪些是渣滓？難點二：員工自愿把各種知識留下來共享的志愿度？難點三：個人的知識開展怎樣與企業的知識開展步伐一致？難點四：知識的生命周期如何管理？難點五：如何防止知識管理系統變成了知識的“下水道？難點六：怎樣讓

5、適當的知識在恰當時候推給需求的人？難點七：怎樣樣讓知識管理可以與企業的業務流程結合 ？難點八：文檔性的知識比較容易管理但是數據性的知識怎樣管理？Weavers Suggestions for You泛微建議 Weavers Suggestions for YouWeavers Suggestions for You難點一：終究什么知識對員工有用？究竟哪些是知識哪些是渣滓？泛微的處理方法：1、確立每一個業務塊的知識專家，由知識專家來擔任知識的挑選。2、根據知識評分來分類知識，同時也是知識鼓勵的有效方法。3、按照閱讀量來分類知識，在系統中可構成有效的知識區分，并成為知識挑選的根據。4、知識地圖同樣

6、是知識分類的好方法，可以根據文檔內容或關聯的屬性進展合理的分類，并結合門戶使知識的利用價值最大化。Weavers Suggestions for You難點二：員工自愿把各種知識留下來共享的志愿度？泛微的處理方法：1、建立必要的知識管理體系，實施知識管理構建專業并且具有實效性的知識庫是不可少的。根據企業的實踐情況制定相應的文檔目錄構造，建立完好的企業知識庫，將日常任務同知識積累有效結合，讓員工在知識庫中可以獲得有效的信息。2、與企業的業務流程嚴密結合，組成信息網絡。如文檔審批、合同會簽等知識同流程結合，整個體系同員工日常任務內容相交融，整個系統可以為員工真正所用。Weavers Suggest

7、ions for You難點三：個人的知識開展怎樣與企業的知識開展步伐一致？泛微的處理方法：知識管理的關鍵：讓員工受害為關鍵1、外部有價值信息的獲得：經過競爭情報系統把外部有用有價值的知識推送給員工。2、知識訂閱功能讓員工隨時隨地可獲取需求的知識和信息，即時獲得感興趣的信息。3、知識推送功能讓系統在第一時間獲取同崗位職責相關的信息，保證信息的個性化。4、作業流程的每一個節點都有知識要點可以查看，使得員工在系統中的任何一個環節都可以及時獲得信息。5、文擋打分及知識分析報表與人力資源系統的結合建立知識創新鼓勵機制，鼓勵員工分享和創新知識，并協助快速找到有知識專長的員工。Weavers Sugges

8、tions for You難點四：知識的生命周期如何管理？泛微的處理方法：1、專業人員、各部門擔任人定期對系統文檔進展清理；2、知識地圖、案例集錦的更新，模板的提煉，有效的版本管理。Weavers Suggestions for You難點五：如何防止知識管理系統變成了知識的“下水道？泛微的處理方法：1、針對每個崗位和不同的角色定義合理的任務流程，流程同知識的嚴密關聯，使得員工的任務過程就是知識積累的過程，讓員工的任務都可以在系統來實現；2、員任務為知識的提供者，同時也在系統中獲取知識，分享知識，經過系統知識評分和知識閱讀量等量化目的等構成知識鼓勵機制，鼓勵成員運用和分享他人的知識。3、員工在

9、知識系統中可以獲取有價值信息，查閱信息，實現知識分享，滿足個性化需求，透過系統獲得必要協助。讓知識管理系統融入到員工日常知識管理中，才干讓知識管理系統成為蓄水池進而成為活水池。Weavers Suggestions for You難點六：怎樣讓適當的知識在恰當時候推給需求的人？泛微的處理方法：1、知識訂閱功能；2、知識推送：流程、門戶、協作；3、問題解答庫；4、專家網絡；Weavers Suggestions for You難點七：怎樣樣讓知識管理可以與企業的業務流程結合？泛微的處理方法：1、各種流程模板的設置；2、各種工程模板的設置；3、各種業務文檔模板的設置；Weavers Suggest

10、ions for You難點八：文檔性的知識比較容易管理但是數據性的知識怎樣管理？泛微的處理方法：1、業務流程對數據進展積累，以知識形狀存在于系統中，并同相關業務流程關聯；2、數據中心對數據模型進展設定，根據詳細需求生成分析數據；3、同任務流系統結合，不僅提供固定報表，還提供報表的自定義，提供對相關研發數據進展匯總報告；About the KM Requirements in Company知識管理功能運用層面分析 About the KM Requirements in CompanyWeavers Suggestions for You知識運用需求方面知識樹建立公共知識庫建立部門級知識庫建

11、立專家區知識周期管理文化家園區頭腦風暴區崗位歷程圖知識地圖自助培訓學習中心外部情報的搜集和分發月刊資訊中心員工任務blog知識報表展現知識評分知識訂閱1、目錄樹定義About the KM Requirements in Company按工程的共享知識庫主要是管理信息和相關的參考信息合同管理和任務流結合質量文檔管理質量規范、審核記錄等員工檔案記錄規章制度，包括員工手冊、公司制度公告信息，包括內部公告、內部信息績效考核及業務流程資料共享電子刊物：管理由內部和外部信息組成的企業內部電子刊物的管理和查詢； 1、目錄樹定義About the KM Requirements in Company目錄定義

12、案例：2、知識訂閱對于沒有權限的知識文檔，首先需求對知識目錄后臺定義好能否允許訂閱，然后員工可以對沒有權限允許訂閱的知識目錄下面的文檔進展訂閱。如以下圖：About the KM Requirements in Company3、專家網絡 在日常的任務中，除了知識地圖的協助，我們還需求真正的專家可以現場的提供協助，但是公司的專家在那里？知識管理的專家地圖協助他來了解公司的真正的專家在哪里！專家網絡地圖：About the KM Requirements in Company4、頭腦風暴區泛微知識管理系統的協作區的運用，可以讓松散型協作工程有一個虛擬的協作空間，進展條理的日常管理，在這個管理機制

13、中可以為企業的團隊生活提供良好的知識共享、知識鼓勵、培訓、交流的有效工具。還可以經過建立協作對需求討論的問題可以跟相關人員進展網上互動系統就把詳細記錄提問以及答疑的答案都按照討論問題這個事情的進展一致展現。如以下圖：About the KM Requirements in Company5、知識地圖知識地圖總綱知識地圖可以按照公司的制度、流程、部門、崗位、產品、業務來劃分，也就是把相關知識按照一定的邏輯途徑展現出來。知識地圖對企業知識的分享和傳播起到很好的作用。 系統提供知識地圖制造和分發的工具，知識地圖的知識點來源于系統中積累的知識，經過整理和更新獲得。例如：知識地圖總綱About the

14、KM Requirements in Company5、知識地圖崗位歷程圖這里所做的功能：1. 專門提取制造崗位任務歷程圖的工具，其中很多的指引就是系統中的模塊功能鏈接完成這里的功能鏈接，假設能加上個周期提示或者條件提示就好了；2. 把制造好的任務歷程圖推送到相應的崗位人員手頭上的功能；About the KM Requirements in Company5、知識地圖制度流程知識地圖這里所做的功能：明確公司制度，各部門崗位職責及業務流程；About the KM Requirements in Company5、知識地圖崗位知識地圖這里所做的功能：1、整理各部門崗位涉及任務內容；2、提供員工

15、做好本崗位應具備的根底知識。About the KM Requirements in Company5、知識地圖產品知識地圖這里所做的功能：1、列出公司產品體系；2、方便員工了解公司產品相關資料。About the KM Requirements in Company5、知識地圖月刊每年有年鑒,每月有公司內部月刊來支撐企業文化建立,但是通常遇到問題再來查找和統計分析月刊不是很方便,由于公司組織機構龐大,通常查找的任務就很煩瑣,由于每期的年鑒和月刊擔任人都不一樣,所以導致很多反復性的任務產品,任務的閱歷沒有得到積累和提煉.所以可以經過按照月刊,年鑒按照知識的地圖的方式進展歸類和整理.About

16、the KM Requirements in Company5、知識地圖業務任務指點性工具這里所做的功能：1、對相關工具、文檔、業務模板做了一個整理；2、方便員工查找資料。About the KM Requirements in Company6、知識報表的呈現知識被閱覽報表 可以對單個文檔被閱報表進展統計查詢,指點可以關注什么知識被閱次數最多,什么方面知識在公司最受歡迎,員工目前最關懷什么方面的知識,從而營造更好的培訓和企業文化氣氛。About the KM Requirements in Company7、文件備案編號、設定關鍵字系統提供按文件編號、關鍵字查詢文件資料的功能。 About

17、the KM Requirements in Company8、虛擬目錄About the KM Requirements in Company虛擬目錄很好地實現了文件資料的多緯度展，比如：可以實現對重要工程文件的管理。 9、案例集錦About the KM Requirements in Company經過總結公司業務知識，提升員工整體業務程度。10、模板提煉About the KM Requirements in Company將日常任務常用文檔提煉出來，比如：方案總結模板、各種業務模板、合同模板等，讓員工能將更多的精神集中在重要事情上。10、模板提煉About the KM Requirements in CompanyWORD編輯模板設置10、模板提煉About the KM Requirements in CompanyWORD編輯模板運用11、模板提煉About the KM Requirements in CompanyHTML編輯模板運用11、版本管理About the KM Requirements in Company版本管理適用于更新文件適用性要求高但不會頻繁改動的文件資料。第三部分:知識管理體系的演進過程 第二部分:門戶管理自定義頁面元素的運用圖例一：自定義頁面元素的運用圖例二：自定義頁面元素的