1、第六章決策：管理者任務的本質6-1.學習目的經過本章的學習應該了解： 描畫決策制定過程的步驟解釋為什么決策活動在組織中非常普遍描寫理性決策者的特點比較決策制定中的完全理性和有限理性方法解釋直覺在決策制定過程中的作用區(qū)分兩類決策問題及處理這些問題的兩類決策方法區(qū)別確定性、風險以及不確定性條件下的決策描畫不同的決策風格6-2.決策從兩個或多個備選方案中選擇一切的組織成員都制定決策決策制定過程一個全面的八步驟過程第1步確定問題問題 事物當前形狀與理想形狀間的差別這種差別導致采取行動的壓力當管理者有采取行動所必需的資源時，才能夠將這種情況界定為問題決策制定6-3.決策制定過程確定問題“我的銷售人員需求

2、電腦確定決策規(guī)范價錢分量擔保屏幕類型可靠性屏幕大小給規(guī)范分配權重可靠性 10屏幕大小 8擔保 5分量 5價錢 4屏幕類型 3提出備選方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba實施方案Gateway評價決策的效果分析備選方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba選擇方案AcerCompaqGateway HPMicromediaNECSonyToshiba6-4.第 2步 確定決策規(guī)范決策規(guī)范 在制定決策時什么要素是相關的第3步 給規(guī)范分配權重衡量規(guī)范的分量以確定它們在決策中的先后順序第 4步 提出備

3、選方案列出可以處理問題的可行備選方案第5步 分析備選方案根據規(guī)范評價每個備選方案6-5. 根據決策規(guī)范給予筆記本電腦備選方案的評價值6-6型號 可靠性 屏幕大小 擔保 分量 價錢 屏幕類型.根據規(guī)范和權重評價筆記本電腦備選方案6-7型號可靠性屏幕大小擔保分量價錢屏幕類型總計.第 6步 選擇備選方案從備選方案中選擇最好的一個方案第7步 實施方案實施 向受該決策影響的人傳達決策并獲得他們的支持人們參與決策制定過程能促使他們支持相應的決策結果假照實施不當將能夠導致決策失敗第8步 評價決策效果判別問題能否被處理6-8.管理職能中的決策6-9方案組織的長期目的是什么？何種戰(zhàn)略有助于實現這些目的？組織的短

4、期目的應該是什么？個人目的的難度如何？組織向我直接匯報的員工數該當是多少？組織應到達怎樣的集權程度？該當怎樣設計任務？組織應在何時實施一個不同的構造？指點我該當如何管理積極性不高的員工？在特定情況下最有效的指點方式是什么？一個詳細的變化會對工人消費率產生何種影響？何時是激化矛盾的恰當時機？控制該當控制組織中的哪些活動？該當怎樣控制那些活動？績效偏向在什么時候是顯著的？組織該當采用何種管理信息系統(tǒng)？.管理者作為決策制定者理性決策決策是一致的，在詳細條件限制下的價值最大化選擇假定管理者制定理性決策理性的假設 決策者:是客觀的，符合邏輯的仔細界定問題有明確詳細的目的選擇最能夠實現這一目的的備選方案根

5、據企業(yè)的最大經濟利益制定決策管理決策很少能滿足一切上述條件6-10.理性的假設理性決策問題是明晰不模糊的要實現界定明確的單一目的一切的備選方案及結果是知的偏好是明確的偏好是一致且穩(wěn)定的不存在時間和本錢約束最終決策將最大化產出6-11.有限理性在簡化了的決策制定過程中理性地行動，這一過程受個人信息處置才干的限制稱心 接受“足夠好的處理方案承諾晉級 添加對先前決策的承諾，雖然有證聽闡明先前的決策很能夠是錯誤的回絕成認先前的決策能夠有缺陷6-12.直覺的作用直覺決策 在閱歷和累積判別根底上的下認識決策過程不對問題進展系統(tǒng)和全面的分析通吃是對理性決策的補充6-13.什么是直覺?基于閱歷的決策基于感受和

6、心情的決策基于品德價值和文化的決策基于潛認識數據的決策基于技巧、知識和訓練的決策直覺情感驅動的決策基于閱歷的決策基于價值觀和品德的決策大腦的潛認識過程以認知為根底的決策6-14.問題和決策的類型構造性問題 直接、常見、容易界定程序化決策 用來處置構造性問題最小限制的運用管理者的自主判別才干促進組織效率程序 處置構造性問題的一系列相互聯絡的延續(xù)步驟規(guī)那么 清楚闡明可以做什么不可以做什么的陳說政策 決策制定的方針6-15.問題和決策的類型 構造不良的問題 新的、不常見的問題，相關信息是模糊的、不完全的非程序化決策 用來處置構造不良的問題產生一個定制的處置方案在高層管理者中更常見現實世界中的決策很少

7、完全是程序化的或非程序化的6-16.問題的類型、決策的類型和組織中的層級程序化決策非程序化決策組織中的層級高低構造良好構造不良問題的類型6-17.決策條件確定性 每個方案的結果是知的理想的而非現實的風險 可以預測每個方案結果的概率預期價值 每個能夠結果的條件報答每個結果的預期價值乘以每個結果的概率6-18.添加一個滑雪上山纜索吊椅的預期價值6-19事件預期收入概率每個備選方案的預期價值下大雪下中雪下小雪.不確定性 結果不確定，且無法預測概率決策者的心思定位大中取大 選擇 樂觀的在最大的能夠收益中選擇最大的一個大中取小 選擇 悲觀的 在最小的能夠收益中選擇最大的一個小中取大 減少最大“損失6-2

8、0.收益矩陣6-21百萬美圓維薩卡的營銷戰(zhàn)略萬事達卡的反響.損失矩陣6-22百萬美圓維薩卡的營銷戰(zhàn)略萬事達卡的反響.決策風格界定決策方式的兩個維度思索的方式 理性與直覺的不同對模糊性的容忍度 對一致性和次序的要求與可以同時處置許多想法的才干的不同界定四種決策風格命令型 快速、效率和邏輯性分析型 仔細的，可以順應和處置新情況概念型 可以發(fā)現發(fā)明性的處理途徑行為型 尋求決策的可接受性6-23.決策風格分析型命令型行為型理性直覺思索問題的方式概念型高低對模糊性的容忍度6-24.管理員工的多樣性決策中的多樣性優(yōu)勢 多樣性的員工:可以提供新的視角可以提供對問題的不同解釋提高了產生發(fā)明性的、獨特的處理方案的能夠性優(yōu)勢 多樣性的員工:需求更多時間才干達成一項決策能夠在溝通中存在問題能夠會導致更加復雜、令人困惑和模糊的決策制定過程能夠會在達成一致方面存在困難6-25