1、指點職能鼓勵指點溝通領 導指點的內涵人性假設實際指點實際思想編碼發送者信息的傳送接納譯碼了解接受者噪 聲反 饋信息溝經過程指點角色的變化指點是一個影響的過程1. 指點要和環境要素相結合2.指點者與管理者是兩個不同的概念 管理者與指點者的區別 管理者 領導者強調的是效率強調的是結果接受現狀強調未來的發展注重系統注重人強調控制培養信任運用制度強調價值觀和理念注重短期目標強調長遠發展方向強調方法強調方向接受現狀不斷向現狀挑戰要求員工順從標準鼓勵員工進行變革運用職位權力運用個人魅力避免不確定性勇于冒險 指點的6P特質1.指點遠見Purpose2.熱情 Passion3.自我定位Place4.優先順序P

2、riority5.人才運營People6.指點權益Power權益等于他的影響力權益的五個層面1.強迫性權益2.獎賞性權益3.法定性權益4.專家性權益5.參照性權益1 權益是什么？ 權益是個體影響其他個體群體行為的才干。 2. 權益有什么特點？ 潛在的 相對的 動態的 3. 權益的反響？承諾服從抵抗4.依賴是權益的關鍵依賴性取決于資源的重要程度依賴取決于資源能否稀缺5.確認權益的存在從部門角度從個人角度6. 權益來自哪里？ 1 法定性權益： 由于擁有其他個體或群體 認可和接受的正式職權而 產生的權益。 2 強迫性權益： 個體支配懲罰手段的才干3 獎賞性權益： 一個人擁有的給予他人報酬的權益 4

3、專家性權益： 由于具有他人成認的知識，技藝而產生的權益5 參照性權益:權益職位權益 合法權 報酬權 強迫權 專家權 參照權 個人權益權益的運用技術合理化的方式友誼的方式結盟談判硬性目的高層的權威規范的約束如何與上司相處1、哪種指點者更受上司的賞識衡量指點者能否被上司賞識的兩個量度智商情商2、四種不同指點者的命運智商缺乏情商補智商高，情商也高智商高，情商低智商低，情商也低智商低，情商高3、怎樣“管理他的老板1在指點者優點之外發揚本人的專長主角與配角構成互補型組合2贊譽上司，融洽上下關系認可他的上司把上司說急要迂回進言向上司提意見的技巧：先一定，后否認 用討教的方式 迂回進言 提意見時要將問題和方

4、案打包替上司擔責分憂如何與同事相處1、處置同級關系的“3C原那么溝通Communication協調Coordination協作Corporation協調會議協調確定企業內部的操作流程經過目的和方案來協調經過特定的部門來協調設定特別助理和秘書崗位 2、同級指點關系六貌利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散3、怎樣建立一種雙贏的關系要從質量入手退一步海闊天空制定一種雙贏的協議4、怎樣處置同級間的沖突正確對待沖突沖突的積極和消極效應5、處置沖突的五種戰略競爭協作逃避遷就折中如何與下級相處1、指點和下屬是績效同伴要博得下屬的信任要信任下屬2、吸引跟隨者的四個條件賦予夢想耿直性公平性可靠性 診

5、斷技術：下屬的成熟度如何確定義務的三個階段確定職位角色布置義務和目的可行的行動方案和方案衡量員工開展層次的兩把尺子任務才干知識技藝閱歷任務志愿自信心動機員工開展的四個層次才干低，志愿較高才干高一些，志愿非常低才干較高，志愿或高或低才干高，志愿也高員工離任的緣由及處理方法1.員工離任的緣由不良的溝通不公平的對待缺乏培訓和開展的時機薪酬偏低企業的環境不佳 2.保管員工離任的方法爭取做到讓好人出頭堅持溝通管道的暢通營造學習的環境員工稱心度調查公平待人排除不良的風氣分散股權留人財 統馭技術： 選擇他的指點風格兩種不同的指點行為指揮性行為支持性行為1.如何給下屬布置任務做什么What為什么做Why什么時

6、候完成When在哪里找到資源Where誰可以提供協助Who怎樣樣去做How to do花多少錢How much 指揮性行為2.指揮性行為的特點強調建立構造組織提供忠告監視 指揮性行為支持性行為關鍵詞問聽鼓勵解釋 支持性行為四種不同的指點風格命令式的指點方式教練式的指點方式支持式的指點方式授權式的指點方式命令式的指點方式支持性的行為少，指揮性的行為多根據指揮性行為做事情決策多半由指點者完成自上而下的交流，指點說下屬聽注重監視教練式的指點方式指揮和支持并重給與大量指示，也傾聽下屬的想法決策的控制權掌握在指點者手中隨時提供任務表現好壞的一些反響支持式的指點方式多支持，少指點鼓勵下屬本人做，不是通知下

7、屬如何做舉行團隊會議，和大家共同做決議從目的為導向轉向以人際為導向授權式的指點方式支持性、指揮性行為都偏低決策過程由下屬完成允許下屬進展變革指點風格的選擇野牛群領袖方式大雁領飛方式倡導授權式指點風格個人指點風格的診斷員工的發展階段匹配的領導風格D1階段命令式D2階段教練式D3階段支持式D4階段授權式指點型態分析結果表測試得分分析結果S1=3，S2=3S，S3=3，S4=3最佳領導方式S1+S2偏高命令式或教練式風格，業務和專業技能很強，傾向于以任務和目標為導向，指揮性行為偏多，支持和授權不足S3+S4偏高支持性行為較多，傾向于以支持為主S3偏高，S4=0支持式風格，比較開朗，但授權不夠，需要做

8、些調整四種指點風格的共同特點都需求設定目的都需求留意察看并跟蹤下屬的績效都需求在績效跟蹤的過程中適時地給予反響四種指點風格的彈性運用1.角色改動應留意的問題角色改動任務內容的改動技巧的改動人際關系的改動評價方式的轉變2.做一名彈性的指點者因人而異因時而異因事而異 教練技術：培育精英下屬擁有精深的技藝才干到達目的衡量員工開展層次的尺度為什么要培育下屬培育下屬有利于提高績效培育下屬有利于留住人才培育下屬有利于提升整個 團隊的才干樹立培育下屬的正確觀念培育下屬是“水漲船高而不是“水落石出指點很少因培育下屬而解聘下屬的績效直接影響指點者的績效指點有時間學新技藝，同時下屬會更自信并贊賞指點者本身也曾得到

9、過他人的培育創呵斥長的環境影響學習效果的四個要素學習態度學習需求外界刺激環境影響 鼓勵技術： 提升下屬的任務志愿鼓勵信號：員工們怎樣了什么是鼓勵員工們需求鼓勵時表現出來的信號附表鼓勵的對象員工需要激勵時的信號癥狀1需要付出額外努力的時候表現出不合作癥狀2不愿自動做額外的工作癥狀3遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋癥狀4午餐時間拖長，盡量逃避工作癥狀5不能按時完成工作癥狀6不能達到要求的標準癥狀7常抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8工作時間時盡埋怨別人癥狀9拒絕服從指示關注下屬的任務動力任務動力來自于需求馬斯諾對需求的定位第一層次:生存需求 需求錢第二層次:平安需求 需求穩定任務第三層次:社交需求 得

10、到大家認可第四層次:尊重需求 為了獲得成就感第五層次:自我實現 為了挑戰性內在動力和外在動力內在動力外在動力正鼓勵、負鼓勵內在動力和外在動力的相互作用影響動力的三種方法要挾鼓勵獎勵鼓勵個人開展的鼓勵動力3C協作Collaborate稱心Content抉擇Choice金錢在鼓勵中的作用個人任務動機調查金錢是鼓勵還是保健要素士兵為何視死如歸士兵為什么可以發明很好的績效在乎指揮員的正確指揮信任指揮員的正確指揮不情愿遭到軍法的處置知道后退是懦弱的深服氣從命令是軍人的天職期望在戰斗當中可以立功盼望表現男子漢的陽剛之氣四種類型下屬的鼓勵技巧指揮型的鼓勵技巧關系型的鼓勵技巧智力型的鼓勵技巧工兵型的鼓勵技巧常

11、用的10種鼓勵活動1.競賽 2.旅游 3.職業開展4.股權分配 5.加強責任和位置6.加薪 7.獎金 8.福利9.特殊成就獎 10.提升鼓勵的戰略針對性的原那么適度性的原那么及時鼓勵的原那么鼓勵具有“抗藥性 授權技術：該放手時就放手有關授權的爭辯授權是什么授權的涵義授權是一種權益分工授權是一種各負其責的民主指點方式指點者反對授權的理由和心思誤區領導者反對理由心理誤區診斷弊端這件事只有我最拿手工作主義傾向或者技術專家心態，往往都愿意抱著事情不放，重視技術，忽視管理。領導者總是反復做同樣的事情，無法迅速進步，下屬也無法成長。下屬不會明白我想要什么教下屬如何做的時間里，自己早就做好了擔心失去CAP

12、擔心失去對下屬的控制，擔心下屬功高蓋主。容易埋沒下屬的才干，工作也無法做到最好。擔心下屬風頭蓋過自己我是老大我說了算權力主義傾向，熱愛權力勝過熱愛工作，管理意味著權利的行使。容易造成人心低下，士氣低沉，工作績效下降，甚至導致下屬處走。權力就是一切缺乏授權的環境授權的益處集中精神辦大事，并使主管有時間學習新的技藝提升下屬的士氣和自信心協助建立有效的人際關系，改善上下級關系有益于信息傳送，提高任務效率有助于培育下屬的才干授權有風險嗎授權的范圍授權的風險問題授權的原那么和影響授權的權變要素授權的原那么“因事設人，視能授權責權對應原那么逐級授予原那么信任原那么有效控制原那么影響授權的權變要素授權的前期

13、預備企業本身要為授權做好預備相關人員要為授權做好預備規范化義務強調授權的氣氛授權的四個步驟步驟一：確定義務什么事情需求授權哪些事情不可以授權步驟二：選擇授權人步驟三：明確溝通步驟四：授權后跟蹤明確溝通的內容溝通時留意教授任務竅門宣布授權的技巧控制下屬的技巧命令跟蹤反響控制撤回授權授權應留意的假設干問題蝴蝶的啟示指點者要學會放風箏授權：不應該做什么？不要要挾下屬不要擺出恩賜的態度不要對問題過于敏感不宜當眾批判防止無休止的檢查指點實際指點特性實際指點方式實際指點權變實際人性假設實際經濟人社會人自我實現人復雜人領 導 理 論指點特性實際主要研討指點者應該具備哪些個性特征、哪些素質；哪些人能成為勝利的

14、指點者。美國管理學家吉塞利個人特征：自自信心、決斷力、可親性、成熟程度、性別才干特征：督察才干指點他人的才干、才智、首創才干鼓勵特征：成就感、自我實現感、平安需求淡泊、不追求經濟報酬、權益需求特 征重 要 度督察才干成就感才 智自我實現自 信決斷力平安需求淡泊可親性首創才干不追求經濟報酬權益需求成熟程度性 別1007664636261544734201050指點方式實際李柯特的管理系統指點行為四分圖管理方格實際李柯特的管理系統 剝削式的集權 仁慈式的集權 協商式的民主 參與式的民主指點行為四分圖組 織高低關 系低高高組織高關系低組織高關系低組織低關系高組織低關系管理方格實際任務導向關系導向1239874561236457891.19.11.99.95.5管理方格實際1.1方式：貧乏式管理1.9方式：俱樂部式管理9.1方式：獨裁式管理9.9方式：團隊式管理5.5方式：中庸式管理指點權變實際著重研討指點所處環境、指點方式與指點的有效性之間的關系。指點的生命周期論指點生命周期實際情景要素：被指點者的成熟程度成熟度：個體對