1、PAGE 員工(yungng)培訓手冊員工培訓手冊編制(binzh):人力資源部 批準:員工培訓(pixn)手冊 諾鑫電訊(dinxn)業務同仁：大家(dji)好！從成為諾鑫電訊成員的時刻起，我們便肩負起了促進公司發展和樹立公司形象的責任，在河南通訊界，我們公司擁有良好的信譽和品牌的知名度，希望各位時刻對自己高標準、嚴要求，在做每一件事時都盡心竭力追求優秀和完美。為我們公司的進步和發展貢獻力量。編寫這份培訓手冊，是為了給各位同仁提供提升自己、發展自己的平臺支持，手冊里包含了公司相關管理制度、產品知識、營銷技巧、案例分析等。我們公司以“吸引人才、善用人才，發展人才”的用人政策，本著“德才兼備、先

2、德后才、因事擇人、因才使用”的用人原則，努力為各位同仁提供一個廣闊的發展空間和角色發揮的舞臺，殷切期望各位能在不斷的學習中豐富自己、提高自已，共同為我們諾鑫電訊的發展和提高而不懈努力。河南諾鑫電訊有限公司 人力姚巧莉公司簡介河南世紀中鑫企業發展有限公司(yu xin n s)是一家專業從事手機代理銷售及維修、手機短信開發、移動增值服務等項目的現代高科技企業。公司現有綜合事務部、人力資源部、業務管理部、信息化建設部、財務部、結算部、物流部、審計部、運營商部等九大職能部門和恒鑫分公司、佳鑫分公司、諾鑫分公司、夏鑫分公司、售后分公司、直銷分公司、阿門科技、洛陽分公司等八個分公司，員工近 500余人。

3、另外還有一個(y )中鑫憶通合資公司，和全資子公司河南盈之寶汽車銷售服務公司。 諾鑫公司成立(chngl)于2001年，幾年來，世紀中鑫秉承“以人為本”的理念，堅定“誠信、務實、進取”的精神，公司得到了高速的發展，銷量從起初的不到10000臺的量發展到目前50000多臺，從以前的100多個網點發展到現在的700多個網點，我們公司作為NOKIA廠家的代理商，NOKIA從起初的5個代理商，到現在僅剩下一個半的代理商，我們公司現市場份額已達到了廠家整體市場份額的70%，所代理的機型有N2300、3100、3120、7260、6020、6260、LG632、672、220、622等，月銷量現達到10萬

4、多臺，在河南省的手機市場上占有重要地位，促進了河南通訊業的繁榮發展。諾鑫公司分為豫東、豫北、豫南、市場部、綜合等五個部門，團隊人員現也達到了90多人，我公司對員工一直遵循公平、公開、公正的考核方法，給業務人員足夠的發揮空間，為此公司還成立了“人才儲備庫”，讓每位加入我公司的業務人員清楚的看到自已發展方向。 產品知識：N6060手機 亮語觸心弦一、主要功能：高解析度顯示屏128160像素，65536色支持Java2.0游戲及應用程序下載可存儲500個名片的通信錄 16和弦鈴音支持主題模式和壁紙撥號狀態支持大字體號碼顯示 呼吸(hx)式狀態(zhungti)燈光提示 二、其他(qt)功能： 雙頻

5、語音通話 卓越的信息功能 (短信息、彩信) 時間管理(日歷、待辦事項) 開機鈴聲 MP3鈴聲及16和弦合成音(MIDI) 鈴聲 來電/信息提示，通過圖象標識辨認來電者 3.2 MB用戶可用存儲空間 輕松編寫短信息：手機中最多可儲存00條短信息 使用xHTML瀏覽器方便地瀏覽網絡 MIDP 2.0 Java游戲、壁紙、主題元素、動畫屏幕保護圖案 三、技術參數：重量：93克尺寸：854424毫米，78立方厘米電池類型通話時間待機時間BL-5B上限約為3.5小時上限約為400小時N70手機 諾基亞N70是在中國大陸面市的第一款諾基亞N系列手機，將為我們帶來精彩的多媒體體驗。 諾基亞N系列產品：包括多

6、款性能出眾的多媒體終端。這一系列產品將最新科技、時尚設計和便捷使用體驗融于一身，為用戶帶來了無與倫比的移動多媒體體驗。用戶僅憑一款終端，就可隨時隨地的進行娛樂享受、信息接入、數據共享等。 諾基亞N系列產品擁有出眾的拍攝效果，支持多種格式的多媒體文件，并內置全面的日程管理功能，不僅可以帶給用戶超凡的影音享受，還是生活中的得力助手。產品界面和主要功能鍵說明：多媒體鍵：按下直接進入“多媒體資料”，也 可設置為其他功能清除鍵：用于清除或刪除文字文檔等內容 200萬像素相機鏡頭 閃光燈鏡頭滑蓋：打開即可啟動照像/攝像功能光線感應器功能表鍵：可以打開手機主功能表編輯鍵：可以切換輸入法或用于標記文件等 26

7、萬色TFT彩色顯示屏 存儲卡插槽相機快門鍵：按下可直接拍攝產品(chnpn)概述 諾基亞N70是一款采用Symbain操作系統的智能手機(shu j)，擁有豐富而強大的功能。內置200萬象素數碼相機和閃光燈，配合26萬色屏幕顯示，帶來一流影像體驗。可以通過數據線、讀卡器、藍牙等方式方便的將手機中的照片進行分享和備份。更支持MP4、MP3、AAC、eAAC+等多種多媒體文件，還可以瀏覽多種格式的辦公文檔，N70是生活中不可或缺的好伴侶。目標(mbio)用戶男女皆宜，樂于(ly)參加社會活動，喜歡和朋友交流他（她）們具有穩定(wndng)的收入，重視生活品質希望手機有出眾的拍照功能，并且可以很方便

8、的操作他（她）們要求手機的功能豐富，方便實用獨有賣點全新MPEG-4智能手機特色主要功能新視覺：高清晰攝錄播放 全屏幕橫向影視回放 攝錄影像轉刻VCD功能N70可以拍攝高質量的MPEG-4格式的視頻，分辨率高達352288像素，拍攝的圖像可以直接刻錄成VCD光盤。讓您像職業攝影師一樣拍攝，不再錯過每一個心動時刻，不費吹灰之力即可拍出明亮、清晰的圖像。配備內置閃光燈和高達20倍的數碼變焦功能， 使您可以拍攝人人爭相一睹的兩百萬像素圖像。200萬象素相機、20倍數碼變焦及閃光燈 2、新聽覺：立體聲CD音樂 CD音樂轉換至手機N70不僅支持MP3、AAC等音樂文件的播放，還支持MP3、AAC等多種來

9、電和短信息鈴聲。通過PC套件，您可以輕松的把CD中的歌曲轉存到手機中，有了N70，您可以隨時享受天籟之音。諾基亞N70還內置立體聲調頻收音機，不論你是出差辦公還是外出游玩，都可以通過這個功能及時了解到最新的流行資訊。 FM立體聲收音機N70還為您隨機配備了非常專業的影音編輯套裝，讓您無論是編輯管理圖片，轉換音樂編輯鈴聲，還是刻錄VCD，都能夠得心應手，不需要任何專業知識和技巧就能夠輕松駕馭。3、新感覺：影音編輯軟件套裝提供Adobe圖像編輯及U-lead音樂、影視編輯軟件128兆多媒體存儲卡4、什么是MPEG4？ MPEG-4，是一種壓縮標準。它既支持視頻壓縮也支持音頻壓縮。通過(tnggu)

10、MPEG-4壓縮的視頻片段，可以(ky)使用較小的文件提供較高的圖像質量，是目前最流行（尤其在網絡中）的視頻文件格式之一。經過MPEG-4技術(jsh)處理過的DVD節目，圖像的視頻、音頻質量下降不大，但體積卻縮小到原來的幾分之一。N70就可以拍攝高質量的MPEG-4格式的視頻，而且分辨率高達352288像素，拍攝的圖像可以直接刻錄成VCD光盤。 用MPEG-4壓縮的音頻，特點是音質更加完美而壓縮比更大(15:1-20:1)。它增加了諸如對立體聲的完美再現、比特流效果音掃描、多媒體控制、降噪等MP3沒有的特性，使得在音頻壓縮后仍能完美的再現CD的音質。其它功能 支持E-mail（可以加入多種格

11、式的附件）支持XpressPrint快易印支持XpressTransfer快易傳支持“一鍵通”*（須網絡運營商和內容服務提供商支持）支持MP3、AAC、eAAC+、m4a等音樂文件支持流媒體播放（支持MPEG-4、3gpp等格式）3D游戲立體聲調頻收音機具有專用“快門鍵”和“多媒體鍵”支持存儲卡熱插拔待機狀態模式藍牙和USB 2.0全速Pop - Port 接口聲控命令單鍵撥號關機鬧鐘支持圖像管理軟件Adobe photoshop Album主要參數 網絡頻率：三頻 GSM 900/1800/1900 MHz屏幕參數：26萬色TFT屏幕、176208像素、2.1英寸尺寸：108.85317.5

12、毫米重量：126克體積：95.9立方厘米通話時間：上限(shngxin)約36小時(xiosh) 待機時間：上限(shngxin)約為611天 注：以上信息以最終上市產品為準七、標準銷售包裝諾基亞N70-5手機970毫安時鋰電池BL - 5C充電器AC-3（配有充電器適配器）數據線CA-53立體聲耳機HS-3帶有適配器的128兆微型多媒體存儲卡（RS-MMC）CD-ROM光盤用戶手冊、快速入門和應用程序指南注：標準銷售包裝的具體內容以上市后的產品為準N1110主要功能:新舒適的屏幕顯示，琥珀色背光圖標式通訊錄及簡化的功能表瀏覽方式 語音報時及語音鬧鈴提示功能MP3品質鈴聲和20合弦鈴聲其他功能

13、：無論有無SIM 卡，都能夠以圖形演示手機功能 指針時鐘屏幕 話費管理(計時器和計數器) 內置天線 可更換“隨心換”(Xpress-on)彩殼 圖片信息功能，可發送圖片問候 預裝三款游戲：貪食蛇、擲骰子、Rapid roll四方向滾動鍵 輕松刪除(shnch)多條信息 在短信息編輯器中取消(qxio)操作 大容量通訊錄存儲空間內置通訊錄最多可儲存200個姓名(xngmng)，且SIM卡中還可儲存250個姓MP3品質鈴聲，您可以輕而易舉地識別出自己的手機鈴聲 通話時間：上限約為3小時10分鐘 5小時20分鐘。待機時間：上限約為245380小時。標準銷售包裝：諾基亞1110 手機、電池BL-5C、

14、用戶手冊、標準充電器ACP-7或旅行充電器ACP-12N7280主要功能：復古紅白黑時尚設計魅力鏡面彩屏/自由旋控鍵 精美時尚配飾內置數碼相機/收音機藍牙無線技術40和弦悅耳鈴聲其他功能：三頻GSM 900/1800/1900網絡支持支持MP3鈴聲內置免提揚聲器優雅輕捷滑蓋讓你手指輕動間接聽和掛斷電話精致鏡面顯示屏輝映你的時尚生活色彩鏡面顯示屏支持65,536色彩色顯示（104 x 208 像素）BL-8N 鋰電池通話時間：上限約為2小時3小時。待機時間：上限約為200小時240小時6111產品知識獨有(d yu)賣點:一、獨具匠心的上滑機身設計，小巧(xioqio)優雅.二、百萬像素數碼(s

15、hm)照相機，還有寬屏顯示模式 .三、輕松享受MP3音樂和FM收音機.四、輕松用戶界面，支持藍牙及紅外連接 .獨有賣點一 獨具匠心的上滑機身設計，小巧優雅.1.典雅卓然的設計，細節處閃耀著金屬光澤并且選用光滑的材料 ；2.完美演繹您的個人風尚 匯聚眾人艷羨目光 ；3.時尚的上滑機身設計 ；4.不僅精致小巧、魅力四射，而且在功能和性能方面同樣出眾. 獨有賣點二 百萬像素數碼照相機，還有寬屏顯示模式.1.一款小巧的100萬像素照相手機 ；2.專門的拍攝鍵，在拍照時酷似一款小巧的數碼相機；3.具有寬屏拍攝模式，使您感受完全專業的拍攝體驗；4.內置自動閃光燈令您的拍攝效果更佳；5.6倍數碼變焦和照相機

16、閃光燈 .獨有賣點三 輕松享受MP3音樂和FM收音機.1.內置MP3數字音樂播放器 ；2.可以將MP3片斷設為來電鈴聲 ；3.PC套件中附有MP3剪輯軟件；4.自動搜索功能的FM收音機 ；5.優秀音質揚聲器 .獨有賣點四 輕松用戶界面，支持藍牙及紅外連接.1.將常用功能的圖標放在“待機界面上”；2.直接進入各項功能；3.支持藍牙和紅外連接 .其它功能三頻 40 系列(xli)用戶界面262k 色彩屏、128x160 像素(xin s)、1.8 英寸 23MB 用戶(yngh)可用存儲空間 (21MB 包括 CEC) 圖像支持 6 倍數碼變焦的百萬像素照相機 橫向拍攝模式和專用的照相機鍵 照相機

17、閃光燈 可提供高音質的攝像功能和視頻播放器 連拍模式 信息諾基亞 Xpress 聲音信息 (AMS) 電子郵件 (IMAP4、POP3、SMTP-TCP/基于 IP) 即時信息 語音和數據傳輸方式 HSCSD 一鍵通 數據連通 藍牙、紅外、可連接 USB 數據線的 Pop-Port 插孔 其它功能媒體使用與發布 調頻立體聲收音機 MP3、AAC、最高為 64 和弦的合成音 (MIDI) 鈴聲 基于 TCP/IP 協議的 XHTML 瀏覽器 支持 3GPP 影音流媒體 視頻下載 其他應用軟件 語音備忘 ( 2 小時或可用存儲空間允許的最長時間) 主要的可定制元素 可由運營商定制功能的選擇鍵 網絡

18、標志和鈴聲 用戶界面主題元素 3D 屏幕保護圖案N7370產品介紹產品定位 款款輕旋，進入諾基亞 7370 溫和純凈、充滿樂趣的時尚世界。流動的旋轉式設計、皮質感材料和蝕刻金屬表面，注定吸引所有人的目光。由藝術激發靈感，其自然純粹的華美氣質為您引來無數追隨者。目標用戶 1、適合于社交廣泛、追逐(zhuzh)時尚的都市人 2、對流行(lixng)趨勢“擇其善者而從之”的高品位人士(rnsh) 3、追求生活情趣、獨特體驗、錢盡其值的用戶Nokia 7370 用戶體驗獨有賣點 傾心奪慕1、支持 GSM 900/1800/1900 網絡的三頻手機2、180度 “旋機” 靈動設計3、130 萬像素照相機

19、，支持 8 倍數碼變焦（有效像素1280 x960）4、專用照相機鍵，配有 2 英寸彩屏取景窗口，（QVGA）彩屏5、視頻來電鈴聲6、支持 3D 音效的立體聲揚聲器7、藍牙 (Bluetooth) 無線技術主要賣點一 支持 GSM 900/1800/1900 網絡的三頻手機主要賣點二180度 “旋機” 靈動設計1、炫目的旋轉式設計2、采用皮質感材料的獨特理念和蝕刻金屬表面3、不同材料和感官細節創造性地融合在一款產品中，4、兼具高品質與獨特性，既賞心悅目又方便實用主要賣點三 1、130 萬像素照相機，支持 8 倍數碼變焦2、通過專用鍵啟動支持 8 倍數碼變焦的 130 萬像素照相機3、QVGA

20、取景窗口，可全屏取景，支持橫向拍照模式4、 帶有專用快門鍵，全面提升照相機操作體驗5、照相時支持黑白、懷舊、負片、過渡曝光等特殊效果主要賣點四專用照相機鍵，配有 2 英寸彩屏取景窗口1、專用快門鍵可全面提升(tshng)照相機操作體驗 2、2.0 英寸(yngcn) QVGA 屏幕(pngm)，320 X 240 像素顯示3、色彩絢麗的262K色QVGA 屏幕，令人贊嘆不已 *（有效像素1280 x960）主要賣點五 視頻來電鈴聲切實體驗到動態來電所帶來的樂趣為自己的好友拍攝一段有個性的短片，當他（她）來電話時，伴隨鈴音的同時屏幕上跳出好友的畫面，令來電栩栩如生，如見其人！主要賣點六：1、支持

21、 3D 音效的立體聲揚聲器2、支持 MP3/AAC/MPEG-4 格式3、內置 3D 立體聲揚聲器的出眾音效令人陶醉不已主要賣點七 藍牙 (Bluetooth) 無線技術藍牙無線技術，輕松無線傳遞其它功能存儲空間：10 MB 用戶可用存儲空間 數據連通： 藍牙 (耳機模式和免提模式) 支持 USB 標準的 Pop-Port 接口 支持通過 USB 數據線和藍牙功能連接諾基亞 PC 套件 數據傳輸方式 ：GPRS 及 EDGE 多時隙等級 Class 10 內容管理： 個人信息管理 (日歷和通訊錄) 支持顯示狀態信息的增強型動態通訊錄 支持 OTA provisioning 規范 當前待機模式

22、多媒體內容 (或娛樂)：視頻鈴聲 MP3、AAC、64 和弦 調頻收音機 基于 TCP/IP 的 XHTML 網絡瀏覽 JavaTM MIDP 2.0 音頻及視頻流媒體 其他(qt)應用軟件 支持(zhch)移動QQ全新(qun xn)界面功能強大的計算器演示模式 （支持無SIM開機）全新 40 系列用戶界面 諾基亞 PC 套件 圖像 支持像幻燈片一樣自動切換的壁紙 3D 屏幕保護圖案用戶界面主題元素、圖標主要參數網絡頻率：GSM 900/1800/1900 尺 寸：88 毫米 43 毫米 23 毫米 (長寬高)重 量：104克通話時間：上限約為 2.5-3 小時 待機時間：上限約為 200-

23、250 小時 電池型號：BL-4B標準銷售包裝內容 諾基亞 7370手機諾基亞電池 BL-4B諾基亞標準充電器 AC-3用戶手冊諾基亞時尚耳機 HS-31精致護套精致掛飾七、9300產品介紹產品(chnpn)概述讓您的業務移動(ydng)起來無論身在何處，您都可以毫無障礙地工作。通過寬闊、易于閱讀的屏幕(pngm)，訪問五彩斑斕的互聯網世界-不只是信函和備忘錄，還包括演講和數據庫。通過無線局域網或快速的移動訪問，從公司網絡獲得上述信息。諾基亞9300通訊器為您提供高存儲容量、全套的關鍵業務應用以及通用的網絡連接。目標用戶高端商業專業人士 商業形象創造者 他們需要沉著自若地管理混亂的狀況。他們積

24、極、繁忙、精力充沛。 他們對自己的公司深感自豪并以能夠展示其形象為榮。對于他們而言，在恰當的時間出現在恰當的地點也很重要，同時要展現理性冷靜的風范。 除工作外，他們也很重視業余時間并嘗試兼顧生活的方方面面。因此，他們希望強調持續而有效的個人效率。 他們完全依賴自己的日歷、名片夾和信息應用程序，因為這些代表了他們成功的基石。 會議飛人 他們在會議中花費(hufi)大量時間，且需要時刻充滿自信，因此無論身在何處，都要求自己能夠對任何情況作出快速反應。他們嘗試在工作日內結束工作，但經常不得不加班以為會議做準備。 他們按日程表生活，但也需要隨時準備應對意外情況(qngkung)。因此，個人信息管理和信

25、息功能十分關鍵。完美的日歷同步功能對他們的事業至關重要。移動(ydng)管理人員 效率遠見者 他們在尋求嶄新的創意方式來改進在公司的工作，采用特定條件許可的最佳高效解決方案。 應用程序和設備都應反應并提升他們自己及其公司的形象，同時始終注重控制成本。產品展示圖五方向滾動鍵 也可用作選擇鍵。按此鍵可打開功能表視圖。 外屏 65536 色，128x128 像素 電源鍵 快速按電源鍵，可快速啟動情景模式 右選擇鍵 進入通訊錄，或可在“設置”功能表中更改按鍵的功能。 左選擇鍵 您也可以在“捷徑”中增加重要的快捷操作。 聽筒 機蓋屏幕和按鍵 Pop-PortTM充電器插孔“隨心換”彩殼鍵 紅外 揚聲器

26、四個命令鍵 內部屏幕和按鍵 揚聲器 五方向導航鍵 內屏65536 色， 640 x200 像素 “功能表”鍵 紅外快捷鍵(“輸入法”鍵 + 紅外組合鍵) 藍牙快捷鍵 (“輸入法”鍵 + 藍牙組合鍵) 幫助 (“輸入法”鍵 + 幫助組合鍵) QWERTY全鍵盤 同步 SHAPE * MERGEFORMAT 功能(gngnng)展示寬大(kund)屏幕，全鍵盤輸入主屏幕(pngm)最高支持 65，536 色，分辨率為 640 x200 像素 方便的QWERT全鍵盤操作，更多的快捷鍵設置功能齊備的“移動辦公室” 快速的數據和互聯網連接，收發具有附件的電子郵件 創建并編輯文檔文件和電子表格，查看演示文

27、稿幻燈片 與PC相似，具有色彩豐富并配有圖標的友好的用戶界面 諾基亞 PC 套件，用于本地數據同步 設備至設備同步 (日歷和名片夾) 超大容量(rngling)存儲器 總存儲空間為 192 MB 應用程序存儲空間：128 MB 已用應用程序存儲空間：48 MB 用戶(yngh)可用存儲空間：80 MB 程序執行空間(kngjin)：64 MB (SDRAM) 支持熱插拔功能的存儲卡 (MultiMediaCard) 插槽可提供更多存儲空間 其它功能先進的語音功能： 免提揚聲器、會議通話 三頻 (EGSM 900/1800/1900)全內置鍵盤和兩個 65，536 色屏幕 事務管理：通過諾基亞

28、PC 套件與 PC 同步日歷、名片夾和待辦事項。 超大存儲空間：80MB 內置存儲器和存儲卡 (MultiMediaCard) 通過 EGPRS (EDGE) 建立高速數據連接 移動互聯網連接 Symbian 7.0S 操作系統 (80 系列平臺) Java MIDP 2.0 和 Personal Profile Java 1.0 通過藍牙和紅外建立無線連接以與其他設備交換信息 Pop-Port 接口可連接設備配件 注：以上信息以產品最終上市為準主要參數大小重量167 克體積126立方厘米電源管理電池BP-6M 鋰聚合物電池容量1100 毫安時通話時間上限約為3.5 小時 - 8小時待機時間上

29、限(shngxin)約為170 小時(xiosh) - 230小時(xiosh)三頻操作EGSM 900、GSM 1800/1900在網絡間自動切換注：以上信息以產品最終上市為準標準銷售包裝諾基亞9300個人通訊器 (GSM850/1800/1900) 1100毫安時鋰聚合物電池 BP-6M 旅行充電器 ACP-12 耳機HS-5數據線 DKU-2 數據連通臺式充電座DT-5 存儲卡用戶手冊 CD-ROM 光盤 注：標準銷售包裝內容以產品最終上市為準可選購配件音頻配件 諾基亞懸掛式藍牙耳機 HDW-3 諾基亞懸掛式無線耳機 HS-4W 諾基亞無線耳機 HS-3W 諾基亞時尚立體聲耳機 HS-3

30、 諾基亞懸掛式耳機 HDB-4 諾基亞耳機 HS-5 諾基亞移動感應器 LPS-4 車載配件 諾基亞無線車載套件 CK-7W 諾基亞 610 車載(ch zi)套件電話 諾基亞頭枕式免提裝置(zhungzh) BHF-3 諾基亞天線(tinxin)連接器 AD-14 諾基亞車載支架 CR-5 諾基亞車載充電器 LCH-12 數據配件 GPS 無線模塊 LD-1W 諾基亞數據線 DKU-2 諾基亞存儲卡 電源配件 諾基亞伸縮式充電器 AC-1 諾基亞旅行充電器 ACP-12 諾基亞旅行充電器 ACP-8 970 毫安時諾基亞鋰聚合物電池 BP-6M 其他配件 諾基亞數碼筆 SU-1B 諾基亞無線

31、視控器 PT-6 設備皮套 管 理 篇管理制度現代企業的經營成效，取決于管理水平。這些管理制度是我們企業的法律準繩和行事準則，在企業管理中起著舉足輕重的作用，任何先進的管理方法，倘若不能持之以恒，認真的付諸實施，都是不能奏效的。管理上不去并不是因為缺少管理制度，而是缺乏認真治理的精神。希望我們的每位同事，能夠明白這個道理，“嚴”字當頭，認真履行管理職能，扎扎實實的實施管理規范，充分發揮自身的管理潛能和智慧，爭做有效的管理者，共同把我公司的管理工作提高到一個新的水平。公司員工的行為準則：遵守國家各項法律、法規、遵守公司(n s)一切規章制度及工作守則，積極進取，勤奮工作，愛崗敬業。注重自身形象(

32、xngxing)，著裝整潔大方，不許奇裝異服。女員工不許穿露肩、露背、低胸裝，不許穿短褲、露臍裝、丐裝、透視裝、拖鞋。言談舉止文時禮貌。早晨上班(shng bn)先打掃辦公室衛生，注意保持辦公桌面及周圍環境的整潔、美觀。接聽電話時要先說：“您好，諾鑫。”在辦公室內不許從辦公桌上，不許將腳蹺到辦公桌上，離座后要把椅子放在辦公桌下。上班時間不許串崗、嬉鬧、高聲喧嘩、吃零食和看報紙、雜志等。不許玩游戲。不許接待私人來訪，撥打私人電話，以免妨礙他人工作。辦公室內禁止吸煙。愛護公物。下班時注意關閉門窗、電器開關，以防盜和事故。結算管理(一)、入庫A、正常商品入庫庫管驗貨開票員根據庫管員 簽字的上家出庫單

33、開具入庫單下班前與倉庫電話核對當天入庫,無誤后打印當天入庫單傳倉庫倉庫簽字確認,傳遞給應付款管理員應付款管理員審核后，傳給財務相關人員 內勤簽字應付款管理員每天下午下班前，將公司訂購供應商未入庫貨物，簡稱在途商品明細交開票組所有開票員，注明(zh mn)：供貨商名稱及商品種類、訂貨數量。開票員留此明細待實際入庫時核對。倉庫(cngk)實際收貨時：倉庫庫管根據物流公司的送貨單驗貨，驗收無誤后在物流公司的送貨單上簽字確認，同時(tngsh)填寫一份入庫通知單，注明：入庫商品的名稱、數量、顏色、及所配禮品情況。入庫單一式二聯，庫管將入庫通知單一聯和對應的物流公司送貨單附在一起傳結算部開票員。開票員開

34、入庫單：開票員根據庫管傳遞過來的入庫通知單、物流公司送貨單和應付款管理員提供的在途貨物明細核對一致后，開具入庫單。入庫單需注明：供應商名稱、商品名稱、數量、商品顏色、及所配禮品、入庫倉位。分公司負責訂貨內勤審核入庫單：開票員開出入庫單后，需與前面所述幾項附件仔細審核，確定無誤后交分公司負責定貨的內勤審核簽字。內勤根據之前與供應商簽訂的訂貨合同審核實際入庫明細，確認無誤在入庫單上簽字。如內勤發現與訂貨存在不同之處，需在發現當日與供應商聯系，并解決問題，同時將處理結果通知應付款管理員。倉庫庫管審核入庫單：開票員每天下午下班前先電話與倉庫庫管核對一遍當日所有入庫情況，雙方確認一致后，將入庫單和當日報

35、表明細一起傳遞至倉庫。庫管根據自留的一份入庫通知單核對入庫單，并與報表中顯示的入庫數量核對，無誤后在入庫單上簽字。如果有問題，庫管需在發現問題的當時通知結算部開票員，重新核實入庫情況。如遇特殊情況與開票員聯系不上，需在第二天上午10點前通知開票員糾正錯誤。應付款管理員審核入庫單并入賬：庫管需在次日上午10點前將入庫單整理齊，按入庫單號排序傳遞至結算部應付款管理員。入庫單一式三聯，庫管簽字后留第一聯，余二聯傳遞至應付款管理員。應付款管理員根據與供應商簽訂的定貨合同和預付賬款明細審核入庫單，無誤后在收到入庫單當日上午12點前入賬，并出具應付賬款余額表。應付款管理員留一聯入賬，另一聯傳遞給財務收單人

36、員。標準(biozhn)：入庫通知單明細、物流公司送貨單、開票(ki pio)員入庫單、訂貨合同、預付賬款保持一致。入庫單簽字人員：制單人、分公司負責訂貨(dng hu)的內勤、庫管，入庫單需簽字齊全。入庫單需在入庫當天開具、當天傳遞，不得延誤。經銷商收竄貨公司內部員工收竄貨倉庫驗貨開收條分公司總經理或授權人簽字，寫明入庫價格（若貨換貨，再寫明出庫價格）分公司總經理簽字，相關財務主管簽字開票員見倉庫收條開入庫單經辦人簽字庫管員在入庫單上簽字確認，傳遞給應付款管理員應付款管理員審核入賬，傳遞到財務相關人員分公司經理簽授權人字竄貨入庫 下班傳倉庫根據各分公司收竄貨政策經銷商收取竄貨。倉庫驗收竄貨后

37、開具入庫通知單，經銷商簽字確認，由分公司內勤將入庫通知單交給分公司經理簽字或指定授權人簽字，確認經銷商名稱、入庫機型、數量、價格。開票員根據內勤傳遞過來的簽字齊全的入庫通知單開具入庫單。內勤需將開票員開具的入庫單轉交分公司經理或其指定的授權人簽字，同時轉交倉庫庫管簽字確認。入庫單一式三聯，庫管簽字后留第一聯，余二聯由內勤傳遞至應付款管理員。應付款管理員根據簽字齊全的入庫單辦理付款手續。內部員工收取竄貨入庫時需財務主管簽字，審核個人借款情況。流程同上。標準(biozhn)：入庫(r k)通知單明細、開票員入庫單保持一致。入庫單簽字人員(rnyun)：制單人、分公司內勤、分公司經理、經銷商、庫管，

38、入庫單需簽字齊全。入庫單需在入庫當天開具、當天傳遞，不得延誤。隨時發生隨時辦理。符合各分公司收取竄貨政策，分公司經理同意。C.退貨及上家抽查內勤開具退庫及抽查通知單注明機型數量開票員見退庫通知單開據退庫單退庫單分公司經理簽 字應付款管理員審核簽字經辦人員簽字運輸人員簽字發貨 蓋退節 蓋退上家庫章分公司根據實際情況安排指定人員（簡稱經辦人）辦理退貨事宜。經辦人開具退庫及抽查機型通知單，注明機型名稱、顏色、數量，由應付款管理員填寫退庫價格并簽字。開票員見經辦人傳遞過來的退庫通知單，首先核實庫存情況，有無應付款管理員簽字，然后開具退貨單。退貨單實際為入庫單的負數，需加蓋“退上家庫”章。經辦人持退貨單

39、交分公司經理簽字，應付款管理員簽字。經辦人將簽字齊全的退貨單交物流部運輸組辦理退貨事宜，同時附上家接貨人資料一份，注明：上家全稱、接貨人姓名、身份證號、聯系電話、接貨地址。物流部接退貨單一式五聯并簽字，留結算部開票員二聯，自留一聯備查，持第一聯到倉庫提貨，另一聯隨貨發至上家。結算部開票員將退貨單登記后傳遞給應付款管理員簽字，應付款管理員留一聯入賬，另一聯傳財務部收單人員。上家抽查庫存機返回公司大庫時，按正常入庫流程執行。應付款管理員在次日上午接到入庫單時，需與發生退貨當時的賬目核對，有異議盡快與上家聯系或安排經辦人與相關人員溝通協調解決。標準：退貨(tu hu)通知單明細、開票員退貨單保持一致

40、。退貨單簽字人員(rnyun)：制單人、分公司經辦人、分公司經理、應付款管理員、物流運輸人員，退貨單需簽字齊全。退貨(tu hu)單需在退貨當時開具、當天傳遞，當天提貨，不得延誤。符合上家要求，分公司經理同意。物流運輸人員需按上家指定收貨人發出貨物。(二)、出庫：客戶傳真訂貨單及存款單查詢員審核開票員開票查詢員復核五聯出庫單運輸人員簽出庫單 倉庫備貨,留出庫單第一聯物流部發貨(三聯出庫單)客戶在另二聯出庫單上簽字蓋章物流一聯備查財務一聯留存作賬內勤復核(客戶名稱,賬號，商品顏色價格、禮品等事項） 結算留一聯出庫單 客戶留一聯市內返還二聯查詢員見內勤所遞訂貨單及經銷商存款單傳真件，無傳真件的需電

41、話查詢并打印出到款明細。根據到款情況，審核訂貨單項目，并簽字，開具收款單。訂貨單附經銷商傳真件一起傳遞給開票員，開票員審核單據是否一致，確認無誤后開具出庫單。出庫單、訂貨單、存款單傳真件一起交由查詢員復核，查詢員依據訂貨單審核出庫單客戶名稱、商品、單價、金額、禮品是否一致，確認無誤后在出庫單上簽字，并交給物流部運輸組發貨。物流運輸人員接出庫單后在出庫單經辦人處簽字。出庫單一式五聯。鄭州及郊縣發貨：運輸人員簽字后留一聯給開票員, 并持第一聯到倉庫提貨。運輸人員需將余下的三聯出庫單隨貨物一起發至經銷商指定地址。接貨人資料根據“客戶檔案”填寫。經銷商收到貨物及三聯出庫單后需在出庫單上簽收并蓋章。經銷

42、商留其中一聯入賬，其余二聯由運輸人員收回。物流部運輸人員收到經銷商反饋回來的二聯出庫單，自留一聯備查，另一聯登記傳財務部入賬。外地經銷商發貨：運輸人員簽字后留二聯給開票(ki pio)員, 運輸人員根據出庫單填制物流公司貨物配送單，并持第一聯到倉庫提貨。運輸人員二聯出庫單分配，自留一聯出庫單備查，托運物流公司貨物配送單即為簽收單；一聯隨貨物及物流公司貨物配送單發至經銷商。開票員當日出庫單需按編號整理齊全，對缺號少單情況查明原因當天解決。所留出庫單登記單號，于次日(c r)上午9點前傳遞至應收賬款管理員。應收款管理員見出庫單需認真審核實際入賬情況，確保賬面所入出庫單總金額及明細與出庫單一致。如有

43、問題需與開票組及相關業務分公司及時(jsh)聯系，要求當天發現問題當天解決，如果確有困難，需在發現當天上報主管或上級領導。應收款管理員需將外地二聯出庫單分開，自留一聯備查，另一聯傳財務入賬。查詢員當天所開收款單，一式三聯，按編號登記明細（日期、經銷商名稱、單據號、賬號、金額）。收款單需在當天隨時打印交結算部出納組轉款員轉款。轉款員將收款單所列金額轉至公司指定賬戶，并打印轉款單。轉款單附對應收款單一起轉交查詢員。查詢員審核兩單據，無誤后于次日上午9：00前傳遞給應收款管理員。應收款管理員在登記本上核對簽收。應收款管理員留一聯收款單核對入賬，并出具應收款余額表。其余兩聯收款單附轉款單一起交財務部收

44、單人員。標準：出庫單每天下班前由查詢員核銷生成發票。開票員根據各業務分公司要求出具銷售及庫存報表。收款單與查詢過的經銷商存款單傳真件貨款金額必須一致，同時，經銷商專用賬號、戶名、經銷商全稱需與銀行卡管理系統一致。經銷商存款單傳真件不是當天日期的，查詢員應先落實之前有無開過收款單。出庫單與經銷商實際要貨必須一致，不同之處需在當天下班前通知到經銷商。款到發貨。貨到付款及賬期客戶按公司政策執行。所有發出貨物需見經銷商簽字確認的出庫單或收條。出庫單符合分公司銷售政策，特殊情況，由分公司經理簽字同意。如果分公司經理不在，需由結算(ji sun)部開票員電話核實。發貨前出庫單簽字人員：制單人、查詢(chx

45、n)員、經辦人、分公司經理（特殊情況）、運輸人員。出庫單客戶名稱、機型名稱、顏色、數量、單價、金額(jn )、所配禮品必須正確無誤，且與經銷商要貨意愿相符。不符合的需在當時通知經銷商或分公司經辦人員通知經銷商，由經銷商決定貨物具體情況。財務必須憑有經銷商簽字確認的出庫單原件入賬。出庫單必須在當日提貨，過期作廢。開票員當天下午下班前要自查出庫單有無重開、多開、少開現象。查詢員當天下午下班前需將當日收款單核實，確定有無少開、多開現象。注意事項：A、外地及郊縣：外地經銷商發貨原則上必須是款到發貨，各經銷商按要求將所需貨物款項存入公司指定的銀行賬號上，并將存款單及發貨明細傳真/p>

46、或各分公司指定傳真機。存款單上注明要貨明細，包括各機型顏色、數量、單價，同時注明接貨人及聯系電話，并加蓋公章。分公司內勤根據客戶傳真件，填寫訂貨單。訂貨單必須符合公司政策，不符合的應向相關人員核實，并經分公司經理同意方可傳遞至結算部查詢員。訂貨單需注明：經銷商名稱、機型名稱、顏色、數量、單價、總金額、所配禮品、發貨方式。訂貨單附經銷商傳真件一起由分公司內勤傳遞到結算部查詢員。結算部查詢員見內勤所遞訂貨單進行款項和貨物明細的審核，并親自落實分公司經理簽批事項。查詢員審核接貨人資料、公章及打款賬號是否與“客戶檔案”一致。確定無誤后交開票員開具出庫單。對于沒有公章和財務章的客戶，其所傳真的要貨明細需

47、由該經銷商負責人簽字，內勤打電話落實無誤后填寫訂貨單。訂貨單要求同上。如果上述情況經銷商都做不到，結算部必須得到分公司經理允許方可開出庫單發貨。對于定貨時少打款的客戶，必須按現有金額發貨。轉款證明：如遇特殊情況，經銷商需將所在不同分公司賬面余額通用，結算部查詢員需見經銷商出具的轉款證明。轉款證明需注明貨款(hukun)的轉出方和轉入方，需轉貨款的金額，轉出方經銷商負責人簽字并加蓋公章或財務章。（要求轉款證明原件在一周內必須收回，否則按照超期欠款處理。）轉款證明只能同一經銷商不同分公司賬面轉款使用。兩個(lin )經銷商之間不得轉款。轉款證明由應收款管理員審核，注明轉出方經銷商賬面余額情況（貨款

48、多少、返利補差多少），經轉出方分公司經理簽字，轉出方財務主管審核后方可轉款使用。電匯單：收到客戶電匯單傳真件時，由銀行出納審核賬號、名稱、開戶行無誤并簽字(qin z)確認。電匯單要求款到賬方可發貨。對于新開發的客戶必須要求客戶填寫客戶登記表，并將營業執照、稅務登記證、法人身份證、負責人身份證、接貨人身份證，及以上人員聯系電話、接貨人委托書等相關資料傳真客戶資料完整，相關業務真實，方可新增客戶。客戶資料需加蓋經銷商公章在一周內寄回公司結算部，結算部收到資料后入“客戶檔案”進行管理。“客戶檔案”派專人管理。經銷商如需先發貨再付款的，需與有關分公司簽訂購貨合同。合同需注

49、明付款期限，三天以內分公司經理同意即可。三天以上付款期限的經總公司總經理同意方可發貨。經銷商在所有分公司賬面均無欠款的情況下方可簽訂購貨合同。客戶自提貨物：客戶自提貨物時必須出具加蓋公章或財務章的委托書，及被委托人的身份證復印件、聯系電話。經分公司經理同意方可自提貨物。業務人員不得經手財、物。B、市內：1、貨到付款：經銷商收到公司所發的貨物后，相關結賬人員需在次日將貨款結回。支票必須見原件，出納方可開具收據。上筆貨款未結清不得再發貨。其中支付支票的客戶在一個月內不能有三次透支現象，否則改為現款發貨。2、新開發的客戶(k h)首次發貨必須是款到發貨。3、對于有款期的特殊客戶（各分公司申請名單）必

50、須遵守分公司制定的有關(yugun)銷售政策執行。4、收銀員見存款單原件(yun jin)或現金方可開收款單。經銷商返庫：倉庫驗貨，開據收條分公司經理或授權人同意返庫，并簽字確認財務主管簽字應收款管理員簽字開票員開返庫單應收款管理員復核簽字倉庫簽字第二天上午傳遞給開票員分公司經理簽字授權人 審核是否 開具發票審核價格 蓋返庫章下班前傳遞到倉庫倉庫收到經銷商所退貨物后，按各分公司退貨標準要求驗收，符合返庫條件的，庫管開具收條，注明：經銷商名稱、所返機型名稱、顏色、數量。庫管簽字的收條由分公司內勤交由分公司經理簽字同意返庫，由財務主管審核簽字開具發票情況，然后由應收款管理員查詢返庫價格并簽字，以上

51、四人簽字齊全后，內勤方可將收條交開票員開具返庫單。返庫單實際為出庫單的負數，開票員依據收條審核返庫單并加蓋“返庫”章、復印收條備查。內勤將返庫單交應收款管理員簽字，分公司經理簽字，財務主管簽字、經辦人簽字。返庫單及對應的收條每天下午下班前和入庫單及報表一起傳遞到倉庫。返庫單一式三聯，庫管簽字后留第一聯備查，并于次日上午10點前將簽字確認后的返庫單二聯傳遞給開票員，由開票員傳遞給應收款管理員。公司零售返庫時，應收款管理員需在返庫單上注明原發貨單號、原收款金額，檢查經手人是否一致，否則(fuz)不予退貨。開票員及應收款管理員傳遞(chund)返庫單流程同出庫單傳遞流程。當天發貨當天返庫的，開票員需

52、注明出庫單號，然后按上述流程辦理(bnl)返庫手續。標準：1、分公司經理同意返庫，倉庫驗收機型合格。2、返庫手續簽字齊全，包括：分公司總經理、分公司財務主管、應收款管理員、庫管、經辦人。3、時間：接到返庫收條，隨時開具返庫單。當天返庫當天晚上必須下班前傳遞到倉庫，不得拖延。結算方式流程一、現金：1收銀員見出庫單和客戶交來的現金開據收款單，并在出庫單上簽字，注明“現金收訖”字樣。客戶在出庫單和收款單經辦人處簽字確認。收款單一式四聯。第四聯在收款當時交給經辦人保管，次日上午上班后半小時內收銀員將整理好的三聯收款單附上對應的銀行存款單傳給應收款管理員。2應收款管理員收到單據后首先核對銀行存款單和相對

53、應的三聯收款單明細合計是否相符。核對無誤后將三聯單據分開，二聯的附上對應銀行存款單登記傳遞給財務收單人員，留一聯入賬備查。二、交行存款1收銀員收到市區及郊縣存款傳真件, 由出納組復核已到賬，打印交易明細。收銀員通知開票員先發貨，但收銀員必須見存款原件方可開據收款單。如有特殊情況（如客戶需留原件作賬等）需客戶出證明，見證明原件和存款單復印件，收銀員方可開據收款單。2外省客戶存款必須見傳真件，由出納組復核已到賬，并打印交易明細，然后在登記本上簽字，注明此款項已復核過。收銀員審核無誤后開據收款單。3如無傳真件急需先發貨的，由銀行出納打印交易明細，復核到賬，然后在登記本上簽字，注明此款項已復核過。由分

54、公司經理簽字確認經銷商名稱和發貨明細，無誤后，可以先發貨。收銀員落實傳真件何時傳，見傳真件后附上簽字齊全的銀行交易明細開據收款單。4次日上午上班后半小時內將交行存款(cn kun)的原件和復印件附上相應的三聯收款單傳給應收款管理員。5應收款管理員復核流程與現金流程中第2項內容(nirng)一樣。三、農行(nn xn)存款1每個經銷商一個賬號，憑賬號直接到銀行存款。查詢員見存款傳真件先由農行查詢專員復核款項是否已到賬并簽字確認，簽字當時就將款項轉入固定的總賬戶上，并在傳真的存款單上蓋上“轉訖”章，表示已轉出至總賬戶。查詢員開據收款單。農行查詢專員每周六查詢所有分卡余額，有余額的說明是客戶存款未通

55、知的，應先查找原因，然后將余額轉至總賬戶，交給查詢員開具收款單。收款單第三聯于次日上午9點前交應收組入賬。2每天上午9點前由出納組打印前一天總賬戶所有交易明細，交給查詢員，查詢員附上相對應的二聯收款單在中午11：30前傳遞至應收組。3應收組在收到單據后審核流程同建行代扣單審核流程。四、建行存款1、查詢員見客戶存款傳真件，通過銀行卡管理系統核對賬號，賬號無誤后通過電話銀行查款，確認到賬開三聯收款單。收款單手工登記明細(注明:日期、客戶、卡號后五位、金額)。2、查詢員當天所開收款單，一式三聯，按編號登記明細（日期、經銷商名稱、單據號、賬號、金額）。收款單需在當天隨時打印交結算部出納組轉款員轉款。3

56、、轉款員將收款單所列金額轉至公司指定賬戶，并打印轉款單。轉款單附對應收款單一起轉交查詢員。查詢員審核兩單據，無誤后于次日上午9：00前傳遞給應收款管理員。應收款管理員在登記本上核對簽收。4、應收組在收到收款單及轉款單，再次復核轉款金額及轉出轉入賬戶是否正確，無誤后在的收款單摘要里注上“*”，表示已到賬。每天下午16：00之前向主管上報上日款未轉明細，15：30之前將核對無誤的收款單前兩聯及轉款憑單登記傳與財務部入賬，收款單第三聯應收組留存備查。5、銀行出納員次日9：00點之前將前一天轉款明細打印并交由查詢員核對轉款金額是正常，無誤后簽字回傳給銀行出納員留存。五、電匯1查詢員收到客戶傳來的電匯單

57、傳真件，先由出納組復核賬號、名稱、開戶行、金額大小寫是否無誤，是否到賬，并簽字確認。電匯單必須到賬發貨。特殊情況(qngkung)由公司總經理簽字同意或電話同意后方可發貨。上次貨款未到賬暫停發貨。發貨前首先復核此電匯單有無入過賬，以免發重貨物，造成損失。2出納組每日將銀行(ynhng)到賬明細在上午上班后半小時之內交與應收款管理員。3應收款管理員根據(gnj)到賬明細核對電匯單傳真件。如只有到賬明細無傳真件，需通過開票組和相關分公司業務人員核實到賬情況，催促收回電匯傳真件，據以入賬。摘要里注明結算方式電匯，在收到銀行出納組傳來的銀行到賬明細后，再在摘要里注明幾月幾號到賬字樣到賬單在入賬當天登記

58、日期、客戶名稱和金額交與財務部收單人員。六、支票1、支票原件由業務員和賣場結算員交給出納組出納當場對票面進行審核，確認合法無誤后立即開具收據，收據注明付款單位全稱、收款單位簡稱、票據的出票銀行簡稱、支票號碼、票面金額（大寫和小寫）、貨款歸屬的分公司簡稱、收票日期（遠期支票應注明），然后由出納和交票人當場簽名。出納收票后將票據登記在流水賬上備查，然后將收據的第二聯交給應收組簽收。2、應收款管理員見支票收據入賬，在收款單摘要里注明結算方式3、銀行出納每天將從銀行收回的到賬單登記傳遞給應收組應收款管理員見到賬單在收款單摘要里注明幾月幾號到賬字樣，到賬單在入賬當天登記日期、客戶名稱和金額交與財務部收單

59、人員。4、應收組每天下午4點之前將未到賬的支票明細以書面形式交給銀行出納組，超過三天的應特別注明。5、出納組每日收到銀行到賬單后，根據前幾日銀行進賬單核對到賬情況，發現未到賬的，當天查明原因，并將銀行退票轉交相關人員，要求其結現金或正進賬單。同時，出納要開具紅字收據，沖抵之前收到支票時的藍字收據，紅字收據第二聯傳應收入賬。6、退票后，相關結賬人員結現金的，按現金流程入賬；結正進賬單的，正進賬單交出納復核，出納復核無誤后，每天查詢，在其實際到賬時開具收據和正進賬單、銀行到賬單一起傳應收組入賬；結支票的，出納在收到支票當時開收據，結賬人員在收據上簽字確認，此收據出納在實際收到銀行到賬單后再一并傳至

60、應收款管理員入賬。7、經銷商支票發生退票后，應收款管理員和開票組在貨款未到賬之前，不得(bu de)再次發貨。如經銷商當月支票透支三次，該經銷商即改為現金發貨，不再接收支票。注：現金交行存款(cn kun)農行存款建行存款在查詢員開收款單時即可發貨三、考核(koh)管理考核的目的和用途員工40%的工資是基本工資，將不進行考核，60%的工資將根據公司所制定的“工作考核表”進行考核。考核的最終目的是改善各區域人員的工作狀況，保證公司各項管理政策的執行力度，以達到企業的經營目標和可持續發展，樹立企業的良好商譽，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。考核的結果主要用于工作反饋，報酬管理和工作改進。考核的