1、銷售禮儀培訓 為什么要學習禮儀？ 調查結果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自他的外表，包括他的穿著、發型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態，包括他舉手投足之間傳達出來的氣質，說話的聲音、語調等，而只需7%的內容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關于他的外表籠統的。 建立第一印象只需求7秒鐘。 籠統是品牌，籠統是時機。禮儀是指人們在社會交往中構成的相 互表示敬意和友好的行為規范與準那么，表達為禮貌、禮節、儀表、儀式等詳細方式 。 禮儀的本質 就是尊重。禮儀的含義個人根本禮儀日常交往禮儀銷售人員禮儀培訓內容個人根本禮儀儀容禮儀儀態禮儀儀容禮儀 儀容禮儀的

2、普通原那么干凈整潔修飾避人女士儀容禮儀 面部化裝 香水運用 儀容禮儀自然協調面部化裝男士儀容禮儀 簡約的發型 不得蓄須 堅持面部清潔儀容禮儀檢查項目要求整體干凈、整潔頭發長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味面部干凈、無異物、不油膩、無胡須妝面自然、協調口腔無異物、無異味手部干凈、指甲長度小于1.5mm飾品佩戴協調、不超過三樣、不夸張服裝干凈、整潔、協調鞋襪干凈、協調 籠統自檢表表情體態言語儀態禮儀信息傳送公式信息傳送100%=表情55%+語氣38%+言語7% 中國隊1:0 戰勝韓國隊表情眼神的答應范圍眼神的恰當運用 眼神表情眼神 眼神的答應范圍上三角部位：雙眼為下限，前額為上限 適宜在公事活動中運

3、用下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限 適宜于社交場所運用眼神的恰當運用 凝視時限：說話時間的30%60% 直盯著對方 東張西望、心不在焉 雙眼無神、茫然麻木眼神淺笑是世界通用的言語； 是人際交往的“光滑劑。淺笑 淺笑練習自然、大方切忌大笑，或皮笑肉不笑淺笑的益處：一、調理心情二、消除隔閡三、獲取報答四、有益安康引領手勢體語忌諱體態言語體態言語橫擺式 單臂、雙臂斜下式 引領手勢前擺式橫擺式雙臂側擺式請雙臂橫擺式請體語忌諱忌抱膀忌雙手恰腰忌小動作太多忌用食指指指點點忌喚人時手勢不當忌手指關節啪啪作響 日常交往禮儀見面禮儀效力禮儀言語交際禮儀見面禮儀稱謂禮儀握手禮儀名片禮儀見面禮儀稱謂禮儀職務/職業

4、性稱謂 趙經理、陳主任、張處長 王教師、李醫生、趙工程師姓名性稱謂 稱謂姓名：平輩、熟人之間 在其姓氏前加“老、“小等 尊稱：王阿姨、李叔叔等對普通人的稱謂 以同志、先生、女士、小姐、同窗等來稱謂握手禮儀握手的順序握手的力度與時間握手的方式握手忌諱握手的順序與力度、時間握手的順序 尊者居先原那么：上級、社會位置高者、年長者、女士、主人為尊者。 同性之間、平輩之間：先伸出手的表現的更加禮貌握手的力度握手的時間 3秒左右，以握上一兩下為宜。握手的方式單手握雙握式握手握手忌諱忌不講先后順序忌坐著握手忌回絕握手異性之間，忌雙握式忌戴手套與人握手忌諱名片禮儀名片的遞送名片的接納名片的遞送要分清對象和場所

5、遞送“五步曲1.將名片拿出來2.將名片正對著接受者3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15遞送出去5.“很高興認識他、“這是我的名片，希望以后常聯絡等名片的接納身體前傾15接納“謝謝接到后先當面看一下應付：“久仰久仰妥善保管回遞名片效力禮儀乘車禮儀餐飲禮儀電梯禮儀效力禮儀記程車的座位次序 司機DCBA主人開車時的座位次序主人ADCB言語交際禮儀交談舉止禮儀交談界域交談忌諱言語交際技巧交談界域私人間隔 0.5米常規間隔 0.51.5米之間禮儀間隔 1.53米之間公共間隔 3米以上交談忌諱滔滔不絕言語粗鄙隨意打斷他人埋怨不斷口頭語太多 與顧客溝通的技巧慎選話題巧用委婉善用夸獎防止失

6、言與顧客溝通的技巧看的“要領聽的“技巧說的“藝術 看的“要領目光接觸的時間和范圍 時間：進門時、傾聽時、30%-60% 察言觀色 時辰留意交談過程中客戶的神態變化。 聽的“技巧聽、說比例應該是80%，20%傾聽時應表現出積極的態度 點頭，淺笑，認可傾聽時要有耐心 不要隨便打斷他人適時的引導顧客說 了解顧客的需求和關注點了解對方全部的信息 說的“藝術什么是開放式問題和封鎖式？ 開放式問題和封鎖的運用技巧？開放式問題與封鎖式問題：開放式問題答案是多樣的沒有限制，普通用在銷售的開場階段。例如：他喜歡聽什么音樂？封鎖式問題答案只需一種，Yes or No，也就是只需一種固定答案。多用于銷售后期，成交的環節。例如：他喜歡聽音樂嗎？ 問題練習： 1、他想喝咖啡還是茶？ 2、他想喝點什么？ 3、他喜歡游泳嗎？ 4、他喜歡什么運動？ 。試舉例、王先生購買過理財富品嗎？What、在哪里購買的呢？Where、什么時間購買的呢？When、收益怎樣樣？