1、QCC品管圈的運作與管理QCC品管圈的運作與管理1精選PPT第一章 概述一、定義 QCC品管圈又稱QC小組（質量管理小組），其定義為：在生產或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的而組織起來并運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。 這個定義，可以從下面四個方面來理解： （1）小組成員 凡是企業的員工，不管是高層領導、中層干部、管理人員，還是一般員工都可以自主地組織起來成立QC小組。 （2）活動課題 應圍繞企業的方針目標和現場存在的問題來選擇課題。 QCC品管圈的運作與管理2精選PPTQCC品管圈的運作與管理 （3）活動

2、目的 以提高人的素質，發揮人的積極性，改進質量、降低消耗、提高經濟效益為目的。 （4）活動的方法 采用質量管理的理論和方法，強調科學性。 QCC小組不同于企業行政班組。行政班組是最基層的行政組織。而QC小組是自愿組織起來開展活動的小組，它可以在班組內自愿結合或組織，也可以跨班組，甚至跨車間、跨部門結合組成。二、QC小組活動目的 （1）鼓舞士氣，造成開朗而有干勁的工作氣氛。 （2）提升解決問題的能力，以及激發基層員工的潛能。 （3）提高質量水平，提高工作效率，為公司業績作出貢獻。3精選PPTQCC品管圈的運作與管理三、QC小組任務和作用 （1）QC小組的任務 提高質量意識，加強全面質量管理理論和

3、方法的學習，解決實際質量問題。 （2）QC小組的作用 有利于提高員工的質量意識和素質。 有利于開發智力資源增強創造性。 有利于改變舊的管理習慣，推廣科學新方法。 有利于全員參加管理，增強企業文化建設。 有利于改進質量，增加效益。 有利于改善人際關系，增強凝聚力。 有利于員工崗位成才 4精選PPTQCC品管圈的運作與管理四、QC小組的特點 （1）廣泛的群眾性 只要有明確的質量目標，掌握一定的全面質量管理方法，誰都可以提議組建專題QC小組，并充分發揮小組群體優勢解決實際問題。 （2）組織的靈活性 QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個目標，即可以解散而又開始新的目標和進行新的組合。這樣

4、不繼解決新的問題，才能使QC小組具有生命力和競爭性。否則將死氣沉沉，毫無生氣。 （3）明顯的自主性 QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自我教育，自主管理，不應受行政命令的制約和班組崗位的限制。5精選PPTQCC品管圈的運作與管理 （5）明確的目的性 QC小組活動的目的十分明確，它是以提高職工的素質，解決實際問題，創造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無意義的。五、QC小組手法（QCC手法） QC小組手法指新、舊七種工具。6精選PPTQCC品管圈的運作與管理7精選PPTQCC品管圈的運作與管理第二章 QCC品管圈的組建一、QC小組組建的原則 QC小組組建應堅持“自愿參加，自愿結合，自

5、愿組建”的三個“自愿”原則。 但需注意的是，雖然QC小組強調自發性，但并不是完全的自發。公司應成專門的部門（如QCC推進委員會）對QC小組的活動進行統籌、推進和指導。 在QC小組活動的開始階段，在解決重大問題或跨車間、跨部門問題時，用行政指令規定各車間、各部門組建一定數量的QC小組是必須的，但仍然要堅持自愿參加的原則。 對于一些大規模的公司，可先設立“種子QC小組”，有了經驗之后再推廣至全公司，切忌操之過急。8精選PPTQCC品管圈的運作與管理 QC小組成立之前，公司應對圈長（QC小組組長）、種子成員進行QCC活動的培訓，內容包括：質量意識的教育，質量管理基本知識，新、老七種工具的應用，QCC

6、推進的方法，QCC的管理方法等。受過培訓的圈長再將所學實地運，為圈員們詳細說明。以使圈員們真正了解QCC活動的一切事項，而不是強制性命令說做就做。二、QC小組的組建方法 （1）自上而下 根據企業質量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建QC小組。 （2）自下而上 由企業基層員工提出申請，經QC小組管理部門審核后注冊。 （3）上下結合9精選PPTQCC品管圈的運作與管理 由上級部門推薦課題，或將課題發表，經基層部門選擇和認可，然后組成QC小組進行活動。三、QC小組的命名與注冊登記 （1）QC小組的命名 在第一次小組會上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關為課題的“啄木鳥”QC小組

7、，以安全管理為課題的“紅色警報”QC小組等。 取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風暴法（腦力激蕩法）。 （2）QC小組的注冊登記 小組成立后，要報QC小組主管部門注冊登記。注冊登記時要填寫QC小組注冊登記表和QC小組課題登記表。 應注意QC小組的注冊登記不是永久性的，通常每年要經過一次 重新登記和驗收。如果QC小組停止活動持續半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。10精選PPTQCC品管圈的運作與管理11精選PPTQCC品管圈的運作與管理12精選PPTQCC品管圈的運作與管理四、QC小組的組建形式 （1）班組內組建。 （2）跨班組組建。 （3）按流水裝配線工位操作者組建。 （4）按專業工種組

8、建。 （5）以工作項目組建。 （6）聯合形式組建。即在企業成立中心QC小組，再分層組織若干中、小型QC小組。五、QC小組的組成 QC小組由組長和組員構成，通常由3-10人組成。 （1）組長的職責和任務是： a、組織領導 組長是QC小組的組織者和領導者，負責組織小組成員13精選PPT制定活動計劃，帶領組員有效地開展活動。 b、指導推進 QC小組組長對全面質量管理知識掌握較好，又具有相當的經驗，因此組長的重要任務是指導組員學好全面質量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。 c、聯絡協調 QC小組活動經常涉及到班組工作現場問題，有時又和其他部門有緊密的關系，為取得有關方面的支持和幫助，QC小組組長要

9、經常及時和有關部門取得聯系，并進行必要的協調。 d、日常管理 QC小組組長要按企業制定的QC小組管理制度，經常組織全員開展質量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發表獎勵等工作。QCC品管圈的運作與管理14精選PPT （2）QC小組成員的任務 a、按時參加活動 QC小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應堅持經常參加小組活動，積極發揮自己的聰明才智，為QC小組活動作出貢獻。 b、按時完成任務 QC小組的課題需要由全體成員分擔，每個人完成自己的任務后，才能保證全組課題的進度和效果，因此每個成員必須努力完成自己分擔的任務。 c、支持組長工作 QC小組活動有時需要合理安排，每個成員都應以全組活動

10、為主，服從組長領導，并極積配合組長工作。 d、配合其他組員工作QCC品管圈的運作與管理15精選PPT 在共同開展質量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創造協調、融洽的工作環境。第三章 QC小組的活動程序 QC小組活動程序是PDCA循環的具體體現。QC小組活動共有10個步驟：選定課題、調查現狀、設定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施及標準化、遺留問題及下步打算。 如果將成果報告的整理和發表算在一起，QC小組活動就有了12個步驟了。并非每個步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應根據實際情況，靈活掌握。如課題目標的確定，有可能在現狀調查之前

11、；又如遺留問題，有些小組可能暫時沒有。QCC品管圈的運作與管理16精選PPT一、選定課題 QC小組活動能否取得成功，選題恰當與否十分重要。在選題時應充分注意以下幾個方面： （1）選題要小而實，避免大而空。 （2）課題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣。 （3）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （4）選題要有依據，注意來源。 選題一般來自工作中的問題，這些問題大致是：效率的問題、品質的問題、浪費的問題、成本的問題、服務的問題。二、調查現狀 現狀調查的目的是通過一系列統計和分析手段，找到主要問題。QCC品管圈的運作與管理17精選PPT 現狀調查就是掌握必要的材料和數據，發現問題的關鍵和主攻方向，同時

12、也為確定目標值打下基礎。 現狀調查時，要注意以下幾點： （1）注意調查的客觀性，調查的情況要真實可靠，避免虛實現象。 （2）注意調查的時間性，起止時間至少有一端要被QC小組活動時間所覆蓋，應該是現狀而不是歷史，若離得太遠就不準確不可靠。 （3）調查的結論必須是主要問題。三、設定目標值 （1）設定目標值要考慮。 a、在QC小組全體成員同意之下。 b、經過QC小組全體成員的努力，目標能夠達到。QCC品管圈的運作與管理18精選PPT c、具體的數據。 （2）設定目標值時應注意 a、目標值明確并和課題一致。 b、目標值不要定得太多。每次的目標值最好定1個，最多不起超過2個。 c、目標值不要定得太高。目

13、標值既要有高水平，又要切實可行。 d、目標值應從實際出發，只要能解決實際問題就行。 e、不要怕目標值太低或覺得不值得搞。 設定目標值、制定對策時，應考慮5W2H做法和目標管理的SMART原則。QCC品管圈的運作與管理設定目標值時，要保證：跳一跳，夠得著 19精選PPT （一）設定目標值、制定對策時的5W2H方法 Why(為什么）：說明為什么制定對策，即項目現狀和問題。 What（做什么）：即課題項目及目標值。 Who（誰去做）：即各小組成員的分工。 Where（在哪里）：回答在何處進行，即進行的場所和配合部門。 When（何時）：訂出各階段的進度計劃和完成期限。 How（如何做）：回答怎樣進行

14、和完成。對作業的方法、對策措施加以規劃設計。 How much（成本如何）：即大約需花費多少資源。 QCC品管圈的運作與管理20精選PPT（二）目標管理的SMART原則 Specific:目標要清晰。 Measurable:目標要可測量。 Attainable:目標經努力是可以達成的。 Relevant:制定的目標是團體與個人均需要的。 Timetable:目標的達成、衡量是有時間要求的。QCC品管圈的運作與管理四、原因分析 通過現狀調查，找出主要問題后，就要運用QCC手法（新、舊七種方法），找出問題的原因。 對于產品質量問題，一般可按人、機、料、法、測、環（5M1E）等六大因素進行分析。21

15、精選PPT 分析原因時，常用因果圖、關聯圖等；確定主要原因時，可用排列圖、矩陣圖等。 五、確定主要原因 在原因分析的基礎上，對初步確定的主要原因進行驗證和進一步篩選，最終落實問題的要因。 確定要因常見的方法有：排列圖法、實驗驗證法（用小范圍的實踐或觀察來驗證主要原因）、表決法、投票法、技術分析法（從技術理認上推導分析）。六、制定對策 確定要因后，要針對要因采取相應措施，并擬定一份對策計劃表。對策表的內容包括：需改善的項目（要因），問題和現狀，改善的目標值，對策措施，對策措施負責人，預定完成時間。 制定對策時，通常要運用5W2H技術（見三、設定目標值）。QCC品管圈的運作與管理22精選PPT Q

16、CC品管圈的運作與管理序號 項目（要因）問題與現狀目標對策措施負責人完成時間制定對策時應注意的問題：（1）對策應與項目（要因）相對應，要針對要因制定對策。（2）對策措施應具體可行，能實施和檢查。（3）對策應同不同組員提出和承擔，做到全員參與，不能 對策表23精選PPT只由少數人負責。 （4）應盡量做到不花錢，效果大。七、實施對策 對策措施的責任人應負起教導的責任，并控制過程中的做法。 對策措施的實施應取得相關人員的了解，應對相關人員進行教育培訓。 實施對策時應注意： （1）嚴格按照對策計劃行事。 （2）保持經常性和全員性。 （3）必要時修改對策。 對策實施過程中會有新情況、新問題產生，原先擬訂

17、的對策中也可能有無法實施的情況，此時，就應及時修改對QCC品管圈的運作與管理24精選PPT策，經小組成員討論后，再進行實施。 （4）注意記錄和檢查。八、檢查效果 檢查的目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。 檢查效果時要注意： （1）用數據說話，用事實說話。 （2）檢查項目與目標值相一致。 （3）可開展多層次、多方位、多種方法的對比。如用記評價、經濟效益比較等等。 （4）對于某些特定指標的檢查，應邀請職能部門的代表參加，如對經濟性目標的檢查應邀請財務部門代表參加。QCC品管圈的運作與管理25精選PPT 如果檢查發現未獲得預期效果，則應將對策重新檢討，或者再回到“

18、原因分析”的步驟，耐心地重新來過一次PDCA的管理循環。九、制定鞏固措施 鞏固措施的目的是防止問題再發性，把活動中有效的實施措施納入有關技術和管理文件之中，實施標準化管理，防止質量問題再次出現。 如果作業方式有所改變，就得訓練員工掌握改變后的作業方式。十、遺留問題及一步計算 有些課題可能是一次性的解決問題，對于這類問題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問題的，因此必須不斷制定新的目標，使之具有明顯的連續性。QCC品管圈的運作與管理26精選PPT對于這類課題必須在每完成一次PDCA循環之后，就應考慮下步計劃，制定新的目標，再展開新的PDCA循環。QCC品管圈的運作與管理27

19、精選PPTQCC品管圈的運作與管理第四章 QC小組成果的整理與發表一、QC小組成果報告的主要內容 （1）QC小組概況。 （2）發表對象簡介。 要用最通俗的語言、最簡練的表達手段讓讀者或聽眾迅速理解本課題。“發表對象簡介”有如一本書的內容提要，不可等閑視之。 用數據介紹發表對象，可能的話，畫一張發表對象示意圖，并簡述其作用。 如果發表對象專業性詞匯太多，則應作形象的比喻和通俗的說明。 用流程圖（或框圖）說明發表對象所在工藝流程（工作流程）。28精選PPTQCC品管圈的運作與管理 介紹發表對象所在工序。 如果課題難度很大，就要用數據、對比或現狀等說明難度或先進水平的程度。 （3）選題理由。 （4）

20、現狀調查。 （5）確定的目標值。 （6）原因分析。 （7）要因確認。 （8）制訂的對策計劃。 要根據實施措施時間的長短和序列關系來安排順序。 （9）實施對策。 用文案、圖表、數據比較詳細地介紹實施對策的過程，說明在實施過程中遇到問題是如何解決的。29精選PPT （10）效果檢查 說明對策實施前后的對比；和目標值的對比；也可和國內外同行業水平進行對比。對比時可使用排列圖、趨勢圖等。 （11）標準化及鞏固措施 應將標準化后的工藝、技術文件、規程、制度等的編號寫出。 鞏固措施應具有可檢查性、可操作性，不可變成空洞的口號。 （12）遺留問題及下一步打算。二、QC小組成果的發表1、QC小組成果發表的作用

21、 （1）提高員工總結能力和講演能力 QCC品管圈的運作與管理30精選PPT （2）交流經驗、互相啟發、共同提高。 （3）增加評選成果的群眾基礎。 （4）鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價值實現的需要。 （5）宣傳推廣，吸引更多的職工參加。2、成果發表的形式 （1）現場發表型 一般在企業現場進行，而對實物，現身說法，自由提問。 由于大家對產品、工藝、設備等情況有大體的了解，只要稍做介紹，聽眾就會領會，因此沒有必要四段八步的介紹。 發表時應邀請企業中上層領導及生產、工藝等管理部門參加。 QCC品管圈的運作與管理31精選PPT （2）大會發表型。 大會發表型因組織者的目的不同，發表的形式也不相同。一般

22、有評選表彰會、發表分析式等。 a、評選表彰式。 此種形式出于評選表彰優秀小組并向上級推薦的目的，可采取下級推薦，本級認可，重點評審、評委選拔、大會表彰，公布向上級推薦的結果、領導授獎的方式。 這種做法將大量工作放在會前，只有1-2小時就可結束會議。 b、發表分析式。 可由評委按評價標準對上報的成果材料分別審查打分，并綜合評價其優缺點，評委會研究確定入選的向上級推薦的成果，并確定幾個有傾向性、代表性、有特色的成果作為案例分析發表。發表一個由評委評價一個。QCC品管圈的運作與管理32精選PPT3、成果發表會的召開程序 （1）致開幕詞。 （2）宣布評選方法。 （3）介紹評審組成員及會議程序。 （4）

23、發表成果。 （5） 提問答辯。 （6）成果講評和案例分析。 （7）公布評選結果及向上推薦的優秀成果名單。 （8）領導發獎并講話。 （9）會議總結，提出今后任務、要求等。4、成果發表的方法 發表者要特別注意發表的方法，以使觀眾清晰地了解我們的努力。以下是幾個簡單的順序：QCC品管圈的運作與管理33精選PPT （1）說明活動主題的選定理由，包括敘述自己工作崗位的問題特 （2）說明改善目標及改善結果。 將QC小組的活動經過留到后面說明，先談得到多少成果，以及將實際成果和預期成果做比較。 （3）說明有成果的理由或無成果的理由。 具體地說明是采取何種對策才得到的成果，或是說明為什么得不到成果。有時候失敗的教訓比成功的經驗更可貴。 （4）說明QC小組活動的經過及未來的主題。 說明時只敘述主要步驟，不要太繁瑣。 （5）發表時，要盡量使用視聽器材及道具，以強化注意力。最好能利用各種圖表來表達，或者使用投影機。 （6）發表時，要注意趣味性和幽默感。QCC品管圈的運作與管理34精選PPTQCC品管圈的運作與管理 第五章QC小組活動的評價與獎勵一、QC小組活動的評價方式 QC小組活動的評價方式有；日常評價、現場實地評價、成果發表評價。 各類評價所占比例見下圖 35精選PPTQCC品管圈的運作與管理 36精選PPTQC小組活動的評價