1、日企管理者研修1目 錄管理者之謂管理者每日十問管理者必備意識管理者解決問題的手法業(yè)務(wù)改善思考方法與觀察方法學(xué)習(xí)法則變化點(diǎn)的管理態(tài)度決定機(jī)遇創(chuàng)建充滿活力的工作環(huán)境X理論與Y理論善于批評指導(dǎo)能力提高中層的八種能力團(tuán)隊(duì)早會的意義時(shí)間管理原田式管理十四條2管理 管理就是對有限的經(jīng)營資源（人力,物力,財(cái)力,情報(bào),時(shí)間,空間,技術(shù), 信用）進(jìn)行有效地活用的手段的選擇。 另說：管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 （以上定義本質(zhì)上是一樣的）管理者 管理者就是通過部下的努力出成果的人。Ch1: 管理者之謂38大資源資源4上級管理層中級管理層初級管理層戰(zhàn)略能力專門能力待人能力專門能力 所擔(dān)當(dāng)工

2、作的“做法”、“方法”、“程序”、“手續(xù)”方面的知識能力。待人能力 以理解人的動機(jī)、思想，有效的行使領(lǐng)導(dǎo)能力。戰(zhàn)略能力 綜觀全局，迅速作出綜合判斷的能力。 管理者必要的能力1/31/35管理者十大職責(zé) 作為領(lǐng)導(dǎo) 分配工作 完成業(yè)績（計(jì)劃、指令、統(tǒng)籌、調(diào)整） 改善（解決問題、提高效率、改善環(huán)境） 對部下進(jìn)行培育 使工作崗位充滿生機(jī)（制造氣氛、成為 部下的傾談對象；溝通的渠道） 作為部下 履行實(shí)務(wù)（親力親為） 提供準(zhǔn)確，及時(shí)情報(bào) 呈報(bào)意見（上司的助手） 作為同事 交換情報(bào)（互相理解對方的工作） 協(xié)助，幫助6努力的目標(biāo)管 理 的 方 法調(diào)整計(jì)劃統(tǒng)籌指令制定計(jì)劃現(xiàn)狀分析要精確！ 目的、目標(biāo)要明確！ 實(shí)

3、行計(jì)劃要準(zhǔn)確！(5W1H) （為什么、誰、何時(shí)、何處、怎么樣、多少）下達(dá)指令（告訴部下進(jìn)行工作） 激發(fā)動機(jī)召 集暗 示商 量委 托命 令自主性強(qiáng)制性緊急事件一般事務(wù)人事調(diào)動普通改善點(diǎn)共同事務(wù)統(tǒng)籌（出現(xiàn)偏差時(shí)采取糾正措施）調(diào)整 強(qiáng)制： 上級： 下屬： 妥協(xié)： 協(xié)調(diào)： （滿意） （不滿） （一般）7能力項(xiàng) 目內(nèi) 容專業(yè)專業(yè)知識與技術(shù)、特定的工作范圍有關(guān)的高深知識、技術(shù)、學(xué)術(shù)知識業(yè)務(wù)知識工作方法、程序、規(guī)定、專業(yè)知識等管理知識管理的概念、計(jì)劃的技巧、解決問題的技巧、品質(zhì)管理的技巧、改善的技巧待人待人能力溝通傾聽能力、要點(diǎn)的把握能力、口頭表達(dá)能力、文章表達(dá)能力說服能力能夠讓對方理解、同意自己的主張或論

4、點(diǎn)的能力指導(dǎo)、培訓(xùn)能力對工作的指導(dǎo)能力、對部下的培訓(xùn)能力、善用人才的能力協(xié)調(diào)性與上司、同僚、部下其他部門配合，有效地推動工作進(jìn)展的能力主動性身先士卒，率先行動的能力誠實(shí)尊重他人，遵守約定，正直心情能力完成動機(jī)朝著目標(biāo)，自我設(shè)計(jì)，并有持之以恒的執(zhí)著精神感受性從些微征兆或暗示中敏銳地感覺到實(shí)質(zhì)的能力決策能力從可能性各半的兩個(gè)以上的方案中作出正確選擇的能力管理者21條必需能力8能力項(xiàng) 目內(nèi) 容待人心情能力壓力承受能力在時(shí)間緊、上司施加壓力、完成有困難的環(huán)境下完成課題的能力柔軟性不拘泥于慣例、經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)新情況修正行動的能力實(shí)際行動能力決定了就立即行動，堅(jiān)持不懈戰(zhàn)略先見性對未來的洞察能力和對時(shí)勢的搶先能

5、力判斷能力通過理論性的推斷，得出有說服力的結(jié)論或另一替代方案能力計(jì)劃、統(tǒng)制能力有效地設(shè)立目標(biāo)、確定優(yōu)先順序、分配時(shí)間、安排進(jìn)展的能力分析問題能力收集有關(guān)問題的情報(bào)，進(jìn)行分析、探明原因的能力構(gòu)思能力對松散的各個(gè)要素進(jìn)行歸納，匯總為有序的形態(tài)或體系的能力創(chuàng)造性將情報(bào)重新分解、組合，從而得出新的替代方案或解決方法的能力續(xù)表管理者21條必需能力9對下屬提出改善要求了嗎?指導(dǎo)下屬如何改善了嗎?交待工作說清目的了嗎? 表揚(yáng)(激勵(lì))下屬了嗎?與下屬溝通信息了嗎?承諾別人的工作實(shí)現(xiàn)了嗎?自己有業(yè)務(wù)改善構(gòu)想嗎?明日計(jì)劃安排了嗎?今日計(jì)劃完成了嗎?今天創(chuàng)造價(jià)值4倍薪水嗎?Ch2:管理者每日十問10目標(biāo)意識危機(jī)意識

6、問題意識創(chuàng)新意識信息意識團(tuán)隊(duì)意識反省意識系統(tǒng)意識Chapter3:管理者必備意識11這些離散問題背后是否隱含有一個(gè)共同的原因?我的這項(xiàng)決策對整個(gè)系統(tǒng)會產(chǎn)生何種影響?系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引發(fā)變化的結(jié)構(gòu)。把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的“故事”，明白指出問題的癥結(jié)，以及找出較持續(xù)有效的對策 系統(tǒng)意識！管理者必備意識(1)-系統(tǒng)意識stepstep step12目標(biāo)意識我的人生目標(biāo)是什么? 我五年的職業(yè)規(guī)劃是什么? 我今年的工作目標(biāo)是什么?當(dāng)遭遇挫折、困難的時(shí)候，重溫你的目標(biāo)，任何困惑都將得到平撫管理者必備意識(2)-目標(biāo)意識2010年2014年2018年13危機(jī)意識180天后我將失業(yè)，

7、現(xiàn)在該做些什么？30天后我將失去現(xiàn)在的職位，現(xiàn)在該做些什么？對工作的態(tài)度、與同事的合作、對公司的興趣，會大有改善管理者必備意識(3)-危機(jī)意識14問題意識這件事情發(fā)生的原因真的是這樣嗎？ 這種方案能行得通嗎？ 這個(gè)決策的風(fēng)險(xiǎn)分析徹底了嗎？兒童時(shí)代是人生中進(jìn)步最快的階段，因?yàn)樗麄兛偸浅錆M著好奇和不斷的問題管理者必備意識(4)-問題意識AA1A2A12A21A22A11A12A211A212A22A111A112A2121A2122A2112A2111A22A122A121A111A1121A11225 WHY15這起事故，我的管理有哪些不足之處？（間接關(guān)系） 該如何預(yù)防再次發(fā)生？（直接關(guān)系）任何

8、人都會有犯錯(cuò)的時(shí)候，問題出現(xiàn)后不是去掩飾它，正視、解決它才是積極的表現(xiàn)反省意識管理者必備意識(5)-反省意識16是否還有更好的解決方案？ 與過去一年相比我有什么進(jìn)步？面對不斷變化的世界，只有不斷地否定過去（自我），才是生存之道創(chuàng)新意識管理者必備意識(6)-創(chuàng)新意識17我從事的行業(yè)，現(xiàn)正流行什么？有哪些新知識（技術(shù)）？ 這些新知識（技術(shù)）我有運(yùn)用嗎？效果如何？就像人們都喜歡新鮮食物一樣，信息對我們來說不僅是一種時(shí)尚，很多時(shí)候，它也是生存發(fā)展的一種必需品信息意識管理者必備意識(7)-信息意識18近期是否接到其他組織對你的不滿（意見）？是如何處理的？ 近期是否為其它部門工作改善投入過精力？這個(gè)世界巨

9、大的進(jìn)步，不僅僅靠越來越細(xì)的社會分工，更重要的是建立在這種分工基礎(chǔ)上的合作，團(tuán)隊(duì)可以是一個(gè)部門、一個(gè)公司、一個(gè)國家。團(tuán)隊(duì)意識管理者必備意識(8)團(tuán)隊(duì)意識1+1219Ch4 :管理者與擔(dān)當(dāng)者 解決問題手法的差異指脫離了應(yīng)有的狀態(tài),產(chǎn)生了令人不滿的差異的現(xiàn)象問題:20Ch5 : 業(yè)務(wù)改善危機(jī)意識！問題的發(fā)現(xiàn)改善意識問題意識？21改善的歷程我沒時(shí)間改善你不合格12H實(shí)務(wù)我們可以擔(dān)當(dāng)啦2H實(shí)務(wù)3rd H改善1st 上級下屬授權(quán)指導(dǎo)2nd 我們一起改善4th 22Method改善的目標(biāo): 快速 正確 輕松 低廉FollowFind改善過程與方法23Ch6 思考方法與觀察方法ab如何看待下面沒有喝完的剩茶

10、？“才剩下這么點(diǎn)” 是從希望是滿滿一杯的愿望出發(fā)，其視點(diǎn)從a點(diǎn)出發(fā)。“還留下這么多” 是從打算一口氣喝干的愿望出發(fā)，其視點(diǎn)從b點(diǎn)出發(fā)。24思考方法與觀察方法25研究表明：15% 的成功是出於技術(shù)訓(xùn)練85% 的成功是由於個(gè)性導(dǎo)致主要個(gè)性特征是態(tài)度Chapter9 ： 態(tài)度決定機(jī)遇26態(tài) 度它決定我們的所見和所感， 也決定了我們成功與否你能把握自己的命運(yùn)27積極的、主動的消極的、被動的態(tài)度的類型28被動我無能為力我一貫如此他們不會同意的主動試試看有沒有其它可能性我會選擇不同的方法我可以想出有效的表達(dá)方式兩種態(tài)度語言對比29被動我被迫我不能主動我會選擇恰當(dāng)?shù)幕卮鹞疫x擇我寧愿我打算兩種態(tài)度語言對比30

11、態(tài) 度找出控制範(fàn)圍并專注于此態(tài)度決定我們的所見和所感， 也決定了我們成功與否我必須如果31所得所見所悟所為態(tài)度圈態(tài) 度 圈32我的獲取 What do I get? 我知道對我的工作要求/規(guī)則嗎?我有做好我的工作的所需要的材料和設(shè)備嗎?測量工作場所優(yōu)勢33我的奉獻(xiàn)What do I give?我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事嗎？在過去的七天里，我因工作出色面受到表揚(yáng)嗎？我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？測量工作場所優(yōu)勢34 我的歸屬Do I belong here?在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？公司的使命使我覺得我的工作重要嗎？我的同事們致力于高質(zhì)量的工作

12、嗎？我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？測量工作場所優(yōu)勢35其同成長How can we all grow?在過去的六個(gè)月內(nèi)，有人和我談及我的進(jìn)步嗎？過去一年里，我在工作中有機(jī)會成長嗎？測量工作場所優(yōu)勢36中層管理者不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者， 都必須通過別人來完成任務(wù)。 要做個(gè)“服眾”的管理者，應(yīng)該有意識地提高以下八項(xiàng)能力：Chapter14:提高中層的8項(xiàng)能力37做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做， 然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向， 千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活 沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。提高中層的8項(xiàng)能力(領(lǐng)悟能力)要清楚悟透一件

13、事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。 38 執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì) 劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。 把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月， 甚至明年的計(jì)劃上。 在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作 ，而影響了應(yīng)該做的重要工作。提高中層的8項(xiàng)能力(計(jì)劃能力)要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。 39 無論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的 效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是 有必要的。 指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對

14、應(yīng)關(guān)系， 也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。 而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。提高中層的8項(xiàng)能力(指揮能力)要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮 40控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。有些事情不及時(shí)加以控制，就會給組織造成直接與間接的損失，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持提高中層的8項(xiàng)能力(控制能力)要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。 41 任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計(jì)劃、再 下達(dá)適當(dāng)?shù)拿睢⒉扇”匾目?/p>

15、制，工作理應(yīng)順利完成 協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)， 也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào) 任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計(jì)劃的完成提高中層的8項(xiàng)能力(協(xié)調(diào)能力)要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏 42 任何人的能力都是有限的，作為高級管理者人不能象業(yè)務(wù)員那樣事 事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己 機(jī)會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會 部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予 下屬責(zé)、 權(quán)、利，下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感 要清楚一個(gè)部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個(gè)腦袋琢磨事，這樣 下屬得到了激勵(lì)，你自己又可以放開手腳做重要的

16、事提高中層的8項(xiàng)能力(授權(quán)能力)切記成就下屬，就是成就自己43 判斷對于一個(gè)管理者人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需 要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系 從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆 要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī) 提高中層的8項(xiàng)能力(判斷能力)44 創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)組織是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志 創(chuàng)新需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與那種單純以掌握知識為主的 學(xué)習(xí)是很不一祥的 把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程 不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程,也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程 做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒

17、有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好提高中層的8項(xiàng)能力(創(chuàng)新能力)創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存45 一個(gè)管理者提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，其實(shí)也就是提高自身對部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程 要提高執(zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠管理者一人所能完成的 是要靠帶領(lǐng)部門所有員工的共同努力才能完成的 對上提高執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力再提升 46在領(lǐng)導(dǎo)人看來，領(lǐng)導(dǎo)也很簡單，就是兩件事： 1. 用人，內(nèi)圈用德、外圈用才，用人所長、容人所短； 2. 激勵(lì)，解人之難、記人之功， 通過正面激勵(lì)，引導(dǎo)下屬往前跑， 通過負(fù)面激勵(lì)，推著下屬往前走。任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的，誰都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。在每個(gè)人的成

18、長過程中，你會經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要你用心學(xué)習(xí)，不管是好領(lǐng)導(dǎo)、還是壞領(lǐng)導(dǎo)，你都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這對你將來當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是十分珍貴的。 領(lǐng)導(dǎo)力再提升- 從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)47團(tuán)隊(duì)是什么？Chapter15:團(tuán)隊(duì)是什么？48水牛與大雁團(tuán)隊(duì)是什么？491+12Together一起Everyone 每個(gè)人Achieves收獲團(tuán)隊(duì)是什么？50團(tuán)隊(duì)：共同工作有共同目標(biāo)或方向周密計(jì)劃后產(chǎn)生More 更多一群人：各自工作每個(gè)人的目標(biāo)不同偶然產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)51共同工作目標(biāo)一致共享資源互相協(xié)作多元化互相依賴積極參與團(tuán)隊(duì)的特征52表 現(xiàn)時(shí) 期構(gòu)成期磨合期融合期表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)的發(fā)展53構(gòu)成階段聽從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮互相

19、認(rèn)識明確職責(zé)做基本決策學(xué)會成為團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段54磨合階段任務(wù)艱巨情緒低潮爭吵有些人認(rèn)為他們做了所有的工作，有些人想放棄執(zhí)著目標(biāo)，渡過難關(guān)幾乎沒有什么成績團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段55融合階段建立信任合作愉快合作代替競爭團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段56表現(xiàn)階段互相協(xié)作(1+12)創(chuàng)造性投入時(shí)間和精力，取得顯著進(jìn)步團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段57早會的意義 過完一個(gè)悠閑自在、舒舒服服的周末后,開始有組織有紀(jì)律的集體生活顯得懶洋洋、提不起精神,星期一的氣氛總是沉重難耐;如何吹散這股沉重的氣息,制造一份活潑明朗是早會的宗旨. 早會的目的及效果 （1）觀察員工的氣色及參加狀況，了解其健康狀況及精神狀況 （2）制造組織意識與集團(tuán)（同伴）意識 （3）制造時(shí)間意識 （4）傳達(dá)聯(lián)絡(luò)及注意事項(xiàng) （5）制造活潑明朗的氣氛 （6）訓(xùn)練作為管理者的說話方式58重要緊急時(shí)間管理事務(wù)分類？59重要緊急1234重要不緊急不緊急不重要緊急不重要緊急重要時(shí)間管理事務(wù)分類60優(yōu)先性重要緊急不緊急1423不重要危機(jī)，緊迫問題最後期限-緊急項(xiàng)目預(yù)防， 建立關(guān)係， 計(jì)劃， 充電不速之客，電話，郵件，報(bào)告，會議，普通活動 瑣事，忙事，電話，郵件，費(fèi)時(shí)之事