1、第八章 供應鏈績效評價供應鏈績效評價及其指標供應鏈績效的方法供應鏈績效改進策略供應鏈運作參考模型一、供應鏈績效評價及其指標1、供應鏈績效評價指標 a、供應鏈企業(yè)績效評價指標 b、供應鏈節(jié)點企業(yè)間關系績效 評價指標（滿意度） c、供應鏈整體業(yè)務績效評價指標供應鏈企業(yè)績效評價指標企業(yè)內部績效指標： a、成本管理指標； b、質量指標； c、生產率指標； d、基礎客戶服務指標； e、資產衡量指標。供應鏈的績效評估內部績效度量外部績效度量供應鏈綜合績效度量供應鏈節(jié)點企業(yè)間關系績效評價指標節(jié)點企業(yè)供應鏈上、下層相鄰企業(yè)。滿意度在一定時間內上層供應商i對其相鄰下層供應商j的綜合滿意程度Cij=準時交貨率+成

2、本利潤率+質量合格率 式中 為權重，且+ =1企業(yè)外部績效指標：評估客戶適應狀況 a、完美訂單； b、絕對績效； c、客戶滿意度。基準評估（三種定基方法） a、權威數(shù)據(jù)； b、行業(yè)標準； c、共享風險基準。反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效評估指標 銷產率指標、銷需率指標、出產循環(huán)期指 標、總營運成本指標、產品質量指標等。反映供應鏈節(jié)點企業(yè)的績效評估指標 準時交貨率指標、成本利潤率指標、產品 質量合格率指標。供應鏈整體業(yè)務績效評價指標2、供應鏈績效評價的作用績效評估系統(tǒng)的目標： a、監(jiān)控（效果比較） b、管理（問題診斷、持續(xù)改善） c、指導（決策支持、全面測度）3、供應鏈績效評估原則突出重點，對關鍵

3、績效指標進行重點分析；強調整體性，評估指標要能反映整個供應鏈的運營情況；實時分析，方法和數(shù)據(jù)能反映動態(tài)變化側重流程，采用能反映供應鏈流程績效評估系統(tǒng)。1、關鍵績效指標法（KPI） a、反映關鍵業(yè)績 b、強烈目標導向 c、最具代表性 d、易量化操作是目標管理法與帕雷特定律有機結合二、供應鏈績效評價的方法2、平衡記分卡法四個角度： a、財務價值角度 b、顧客導向角度 c、供應鏈內部運作角度 d、學習和未來成長角度3、集成績效的評價三層含義： a、支持績效 b、結果績效 c、過程績效1、績效改進前提 a、選擇合適的評價主體 b、選擇合適的評價指標 c、選擇合適的評價方法三、供應鏈績效改進策略2、績效

4、改進的管理策略a、改進結點企業(yè)的績效b、提高企業(yè)間協(xié)作水平c、加強企業(yè)間信息共享3、績效改進的標桿管理策略標桿（Benchmarking,亦稱“定基”）美國施樂（Xerox）公司首創(chuàng)的。標桿法將那些出類拔萃的企業(yè)作為行業(yè)中的測定基準，作為趕學超的目標。三種基本的績效標桿法 a、戰(zhàn)略性標桿（市場戰(zhàn)略） b、操作性標桿（各個功能） c、支持活動性標桿（內部間接 費用）四、供應鏈運作參考模型SCOR模型概述SCOR五個基本工作流程SCOR三個基本層面1、SCOR模型概述SCOR供應鏈運作參考模型 是由美國供應鏈協(xié)會（SCC）開發(fā)并授權的一個供應鏈管理的跨行業(yè)標準。SCOR的作用：a、診斷工具 b、評

5、價控制 c、協(xié)調改進 2、SCOR五個基本工作流程 1）P計劃（Plan） 建立面向整個供應鏈的計劃的流程。（使資源與需求相匹配） 包括：a、需求/供應規(guī)劃 b、制造/買賣決策 c、資金預算規(guī)劃2）S尋源（Source） 尋找或是接受供應鏈中的物料、產品、服務的流程。 （使計劃與實際需求相符合） 包括：a、貨物采購 b、管理供應商 3）M制造（Make） 制造備貨型、訂貨型以及按訂單設計生產產品的流程。 （使計劃與實際需求相符合） 包括：a、生產執(zhí)行 b、管理生產設施4）D交貨（Deliver） 交付企業(yè)按計劃生產、根據(jù)訂單生產或設計生產產品的流程。 （使計劃與實際需求相符合） 包括：a、訂單

6、管理 b、倉儲管理 c、運輸管理 d、遞送設施管理5）R退回（Return） 退回原材料（給供應商）、接收制成品（從消費者處）的退回的流程。 （使計劃與實際需求相符合） 包括：a、缺陷產品和剩余產品 管理 b、退貨的商務管理3、SCOR三個基本層面第一層（最高層）流程類型 三種不同類型的流程： a、計劃類型（計劃流程） b、執(zhí)行類型（采購、制造、交 付、退貨流程） c、使能類型（支持計劃、執(zhí)行 流程）SCOR多維度評估矩陣面向消費者 a、可靠性(交貨性能、商品充足率和訂單履約率) b、響應能力(訂單完成前置時間) c、靈活性(響應時間和生產柔性)面向內部 d、成本(供應鏈管理成本、出售商品成本

7、、增值生產率、保修和退回返修成本) e、資產(資金周轉時間、存貨供應天數(shù)和資產回報)第二層（配置層）流程細目根據(jù)供應鏈的訂單狀況(1制造后庫存；2 根據(jù)訂單制造； 3 根據(jù)訂單設計制造），配置供應鏈的核心流程。 例如：S1為制造后庫存產品尋源； M3為制造根據(jù)訂單設計制造 產品將配置層所定義的流程進一步分解為連續(xù)的流程單元。 例如：S1為工作流程， S1表示為“為制造后庫存產品尋源”。分解就是將S1展開: S1.1為產品交貨時間表； S1.2為接收產品； S1.3為驗收產品； S1.4為運送產品； S1.5為結算付款。第三層（流程要素層）流程分解SCOR的企業(yè)內部流程第四、五、六層（具體操作層） 分解流程要素 例如：D1為制造后庫存產品交貨工作流程， D1可分為14項流程要素，其中D1.1是調查和報價； D1.2是接受提交的訂單； 進一步將D1.2 細分到第四層， D1.2.1接收訂單； D1.2.2準備訂單； D1.2.3信用檢查； D1.2.4商定價格不斷細分下去。五、供應鏈的實施1、QR（快速反應）方法2、ECR（有效客戶反應）方法3、JIT（準