1、質量認識及異常處置Tina/ XQA0FEB 22, 2021Contents 質量管控2質量本錢3異常處置41質量的定義一、質量的定義通俗說法:繼續滿足某種(顧客)的需求。質量四要素: Q (Quality) 質量 D (Delivery) 交期 C (Cost) 本錢 S (Service) 效力質量:一組固有特性滿足要求的程度二、質量管控我們應該如何對質量進展管控？ 1、三不主義 不接受 不制造 不流出二、掌握5M1E原那么人員(Man) 能否按規定操作步驟、條件、頻率(次數)等作業。 Ex：作業日報表填寫，機臺清潔、自主檢查、 交接班本卷須知、無塵室干凈要求、ESD防護 機器(設備)(

2、Machine) 能否按規范所定義的時間、溫度、壓力、流量等條件消費。Ex : 離子風扇能否按規格啟用？ 資料(Material) 能否按規定運用正確的資料并確保資料在規范的保管條件、有效期限內依先進先出原那么運用Ex : FILM資料的保管位置與放置條件 量測 (Measurement) 能否依規定的治工具與方法作必需的產品質量量測以確保 產品能否符合要求的質量 Ex:3D量測先能否先校正，游標卡尺運用前能否先清零 方法Method： 這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規程等 EX:工藝卡、操作規程、作業指點書 環境(Environment) 能否在規范所定義下的條件下作業 Ex :環境的溫度

3、、濕度、亮度(照度)、干凈度、危險氣體濃度、各項溶劑如氫弗酸、丙酮等存放條件 三、加強質量認識下工程即是顧客 要有一次就做好的觀念 不可隱瞞錯誤 要有異常斷定的才干要預防異常之發生確實做好前、中、后檢查三、質量本錢質量本錢:是指將產質量量堅持在規定的質量水 平上所需的費用,分為。預防本錢:指用于預防產生不合格或發生缺點所需的各項費用。 如:QA部門薪資,計測部門,教育,職場Group活動等。評價本錢:指評定產品能否滿足規定質量要求所需各項費用。 如:受入檢查,出貨檢查。失敗本錢:指產品出廠前、出廠后因不滿足規定質量要求而支付 的有關費用,包含內部失敗本錢和外部失敗本錢。 如:顧客埋怨、派人前往

4、Sorting或收回產品，罰款。 消費前：將發現的缺陷矯正需花1元錢 消費線：需求花10元錢來矯正銷售到市場：被消費者發現才來矯正，就要付出1000元的代價防備于未然：強調預防,想他人想不到的問題；把“救火式管理變成為“防火式管理,減少不符合事項的發生,防備事故于未然。四、異常處置1.目的保證一切制程中的產品均在控制條件下消費確保不符合控制條件下的產品均獲得適當的處置 挑選(sorting) 、 重工(rework) 、 報廢(scrap) 條件下運用(Conditional Pass)、降等級(Down Grade)適當處置與防止不良品混入正常產品中防止混料適當的預防本錢(1倍)，減少質量失敗本錢(10倍) 維護公司的商譽提供符合顧客的質量要求的產品2.重要手段： 三現主義:現場、現物、現實-處理問題最重要的手段問題(異常)發生時要到實踐的作業場所,察看實踐制