1、1QualityCare 為我們發明更高的效力質量. 熱烈歡迎QC認證小組蒞臨指點任務!.公司簡介.QC導入前情況 組織架構不明晰，詳細分工及責任不清，員工短少任務積極性，踢皮球景象嚴重，無規范效力流程，效力隨意性較大，完全不能表達福特全球效力規范，更無外鄉特征可言綜合效力才干較低，不能有效滿足和超越客戶期望，客戶的稱心度和忠實度得不到改善，各項效力目的彷徨不前DCRC未能發揚最大效能，對于DMS系統的運用不夠熟練5S執行只是方式，曾經上墻的5S標語成了擺設.QC導入時間 2021年7月31日我公司正式啟動QualityCare工程.QC導入開場時最大的困難 工程執行推進緩慢，一度出現停滯，甚

2、至部分曾經完成的工程也出現了反復，怎樣辦?.針對困難的反思 針對問題我們深化反思，發現問題還是主要出在管理層身上.包括總經理為主的公司管理層并未真正了解并高度注重QC工程管理層對QC工程的熱情迅速降溫，未能繼續積極參與并推進未建立完善的內部培訓體系并堅持運用，沒有做好員工的引導曾經建立的監視獎懲制度未能嚴厲有效的執行.我們的決心、確定目的、制定處理各種困難的方案 針對QC執行召開全體員工大會,讓全員明白工程執行對我們的重要性,全員共表決心,一定要完成工程執行及認證管理層加強對QC執行工程的學習及了解,把流程及細節要求制形成規范課件繼續對全員培訓及考核加強有效監視,嚴厲執行獎懲制度.我們獲得的成

3、果 在進店區門口有客戶休憩區指引，并標注客休區所含設備，顯現對客戶的關懷，讓客戶覺得到效力的細心之處。.我們獲得的成果在客戶休憩區顯著位置標注客戶贊揚，及時了解客戶意見并第一時間處理.我們獲得的成果成立5S小組，擔任每日區域檢查，針對不合格的區域填寫5S看板，并要求責任部門限期內完成以提高全員對5S的注重，強化5S管理，為QC繼續執行奠定思想根底，員工改動觀念，積極參與5S活動，養成良好習慣。.我們獲得的成果寬闊亮堂的車間，動態線明確，讓客戶放心把車交給更專業的我們，員工按照動態行走，車輛不隨間停放，員工精神容顏發生較大變化，車間整潔煥然一新，讓客戶在視覺上有劇烈的舒爽體驗 .我們獲得的成果配

4、件庫零部件定置圖，配件部門按圖標注區域進展零配件存放，使零件擺放一目了然，節約了維修出料時間。.我們獲得的成果正確運用維修控工板，讓一切人一目了然車間維修技師的負荷情況，車輛的維修進度以及交車情況 .我們獲得的成果在兒童文娛區增添了鞋架、沙發等配套設備，保證了陪同孩子的客戶在休憩區感遭到體恤的效力。.QC導入前后5S的變化QC導入前5S形同虛設，工具室工具擺放零散無序。.QC導入前后5S的變化整改后工具室擺放有續，干凈整潔.QC導入前后5S的變化員工更衣室整改前整改后.QC導入前后5S的變化整改前車輛放置隨意，沒有定位。合理、明晰的動線及定位，確保了車間的平安、效率及環境.QC導入前后5S的變

5、化合理、明晰的動線及定位，確保了車間的平安、效率及環境.QC導入前后5S的變化 QC導入后，我們每天對各辦公區域進展5S檢查，嚴厲按照5S規章制度來執行，制定獎懲制度，撥出一部分資金，每月針對員工5S檢查時一個月未接到罰單的員工給予100元/月獎勵，以提高員工積極性。.關鍵流程-互動式接待 QC導入前，客戶車輛未做預檢直接開進車輛工位，讓客戶以為不專業，和綜合修繕廠無區別，車輛的預檢任務未做，環檢，車內物品等未做，經常與客戶出現糾分景象，也沒有發現客戶沒有留意到的缺點和隱患。 QC導入后，兩個互動接待區制造了“請停車預檢標牌，表示客戶停車預檢，且效力專員用專業的手勢引導客戶上舉升架，讓客戶以為

6、我們更專業，現一切進廠車輛到店后，已養成習慣，上舉升架，做互動式預檢，經過互動式預檢，防止了后續的糾紛，添加了更多跟客戶溝通的時機，同時，參照該客戶的維修歷史，確認客戶的信息，發現潛在的配件和工時的營銷時機，不會讓客戶覺得到冷落他，反面會更親切，更加信任我們的專業程度，營銷的時機 也會隨之添加。一覽專業風采，分發無窮魅力.關鍵流程 控工排程QC導入前，效力專員根據本人的判別，或到車間來回查看技師的負荷情況，跟客戶說的交車時間較隨意，客戶到店取車，維修作業未完成，不能準時交車，呵斥服專在車間與前臺來回跑，浪費時間，沒有承諾交車時間或不按時完工。QC導入后，效力專員根據工單內容，經過控工板看車間的

7、負荷情況，選擇適宜有才干完成維修義務且時間充足的技師，并且合理運用控工板，使車間消費率和效率最大化，向客戶承諾交車時間，車間根據承諾的交車時間開工，如需增項，向客戶闡明延伸時間，控工板上的磁條做修正，一切人都能看到，一目了然，不用再去訊問前臺或車間維修車輛的進度而浪費時間。.QC導入后開展系列任務 QC導入后，每周一定期召開有總經理參與的QC小組會議，要求QC小組成員自檢上周任務中存在的問題，討論處理方案，做出整改方案，在規定時間內完成義務，經過組織QC會議，與各部門協調，改良效力流程，更好地完善處置客戶問題流程QC導入后，各主管將各塊擔任的流程制形成課件，對各崗位人員進展培訓并考核，要求各崗

8、位對本人一切的流程，詳細了解并仔細執行流程。堅持召開以部門為單位的早會，由前臺經理、車間經理、DCRC經理、效力經理重點檢查昨天QC執行情況，及時處理消費問題。每月定期召開CVP會議，針對失分項查找緣由和差距，及時做出整改方案并實施；.公司目前運營情況 2021年售后效力部維修收入走勢圖.2021年度約定情況解析： 從圖表中可以看出我們的約定率在最近兩個月不斷在提升。主要緣由是本月DCRC與效力部的配合較之前更為嚴密，也更為順暢了。除了在與自動客戶接觸的每個中提到約定外，我們還添加了短息群發，使客戶能感遭到視覺沖擊！尤其是培育新車客戶的約定習慣！. 進廠臺次對比2021售后效力部進廠臺次走勢圖.QC導入后獲得成就及未來任務展望、繼續執行方案 我們從QC開場導入，經過全員 141天的不懈努力，雖