1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 KTV規(guī)章制度文本 第一節(jié)考勤制度 1、遲到 超過(guò)點(diǎn)名時(shí)間或點(diǎn)名沒(méi)到或到了制服不整齊者，5分鐘及以?xún)?nèi)到均視為遲到（遲到每次扣1點(diǎn)） 1）5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到，每次扣2點(diǎn)； 2）10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到，每次扣3點(diǎn)； 3）15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到，每次扣4點(diǎn)； 4）30鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）特殊處境除外 2、早退 未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門(mén)主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，在鄰近下班時(shí)擅自離崗均視為早退。 當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除5點(diǎn)； 當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除10點(diǎn)； 當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立刻開(kāi)除（扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金） 3、病假 員工申

2、請(qǐng)病假務(wù)必當(dāng)面向部門(mén)主管或店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊處境允許本人電話(huà)請(qǐng)假，事后需補(bǔ)交、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。 1）病假一天扣除當(dāng)月底薪一天的工資。 2）病假無(wú)縣級(jí)以上醫(yī)院證明的按事假論處。 4、事假 1）事假需提前兩天向部門(mén)主管或店長(zhǎng)遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后面可行假，事假三天及以?xún)?nèi)由店長(zhǎng)審批； 事假三天以上的由總經(jīng)理審批；事假十五天及以上的由總經(jīng)打理議審批。 2）事假一天扣除當(dāng)月底薪兩天的工資； 3）婚假、喪假各為7天。 4）同崗位調(diào)休需提前三天向部門(mén)主管以上同意方可調(diào)休。 5、曠工 未經(jīng)部門(mén)主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工； 員工未經(jīng)部門(mén)主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、

3、調(diào)休者，當(dāng)日上班無(wú)效，雙方按曠工一天處置。（更加處境須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)） 曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資； 曠工二天扣除當(dāng)月薪金的40%； 當(dāng)月累計(jì)曠工三天，扣除當(dāng)月薪金的50%，并作開(kāi)除辦理（扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金）。 6、停職 指在工作中重復(fù)展現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，工作態(tài)度不端正并對(duì)公司聲譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的一切行為，現(xiàn)象。 1）停職一天扣除三天工資； 2）當(dāng)月停職七天及以上者，當(dāng)月無(wú)任何工資及獎(jiǎng)金，只發(fā)放根本生活費(fèi)； 中斷時(shí)間終止后須呈遞生源景觀職申請(qǐng)方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標(biāo)準(zhǔn)，將在原停職天數(shù)的根基上追加停職天數(shù)處置，嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度處理。 7、辭（退）職 1

4、）員工須于提前15天遞交辭（退）職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后面可離職，否那么視為自動(dòng)離職處理； 2）正式員工當(dāng)月辭（退）職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎(jiǎng)金及提成。 3）自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司賦予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不賦予任何補(bǔ)償。 4）員工無(wú)論在試用期或正式期因工作不稱(chēng)職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，公司有權(quán)辭退并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不賦予任何補(bǔ)償。 8、開(kāi)除 指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過(guò)失行為，涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)并嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開(kāi)除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月獎(jiǎng)金及押金，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不賦予任何補(bǔ)償，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)

5、任。 9、自動(dòng)離職 指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司賦予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不賦予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，自動(dòng)離職人員事后公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，留存追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。 10、全勤獎(jiǎng) 1）全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工舉行的適當(dāng)賞賜，增加員工對(duì)全勤的意識(shí)； 2）員工（包括見(jiàn)習(xí)、正式）全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，另扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)； 3）員工（包括見(jiàn)習(xí)、正式）全月有遲到（包括：班前點(diǎn)名遲到； 大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會(huì)、工會(huì)活動(dòng)遲到等）以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 11、獎(jiǎng)金的扣除、發(fā)放手段 1）當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)七天者，除扣除相應(yīng)的工

6、資外，另扣除全月獎(jiǎng)金； 2）當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)三天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金； 3）當(dāng)月停職累計(jì)達(dá)二天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金； 4）當(dāng)月有曠工一天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金； 5）當(dāng)月有早退一次者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金； 6）見(jiàn)習(xí)、正式員工賦予發(fā)放獎(jiǎng)金，試用員工不予發(fā)放獎(jiǎng)金； 12、試用期 凡合格被入選的員工，須經(jīng)過(guò)一至二個(gè)月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作處境，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期。 13、其它事項(xiàng) 當(dāng)實(shí)際工作中展現(xiàn)的處境超越規(guī)章制度范籌時(shí)，視處境結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理。 以上事項(xiàng)未盡詳之處，將在適當(dāng)時(shí)機(jī)舉行補(bǔ)充、修訂，最終解釋權(quán)

7、屬聚點(diǎn)ktv量販全體。 其次節(jié)加扣點(diǎn)處置條例（聚點(diǎn)ktv） 一.罰： 1、不管上班時(shí)間或下班不準(zhǔn)對(duì)顧客頂撞、爭(zhēng)吵、打架、斗歐，違者開(kāi)除。 2、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財(cái)），私自抬高商品，房費(fèi)價(jià)格，私用公司場(chǎng)地偷賣(mài)酒水謀取私利者，一律開(kāi)除。 3、重復(fù)售賣(mài)顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開(kāi)除。 4、偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開(kāi)除。 5、不準(zhǔn)與同事?tīng)?zhēng)吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點(diǎn)至開(kāi)除。 6、上班時(shí)間未經(jīng)主任同意，不得私自離開(kāi)公司，違者扣5點(diǎn)。私下與顧客、供貨商舉行非正常交易者，開(kāi)除。 7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價(jià)

8、兩倍賠償并扣1至5點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。 8、因個(gè)人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除。 9、不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址、電話(huà)、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除。 10、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含（各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng)，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等）違者扣10至20點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。 11、員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班，如上處境經(jīng)常發(fā)生，那么調(diào)離工作崗位或勸其離職。 12、對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、威嚇或重大欺凌行為者，除名，嚴(yán)重者交公安部門(mén)處理。 13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，

9、煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、置工或謀劃他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開(kāi)除。 14、男女員工停薪屆滿(mǎn)無(wú)故未返回部門(mén)復(fù)職者，開(kāi)除。 15、男女員工談戀愛(ài)或關(guān)系緊密，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。 16、上班前、上班時(shí)均不允許喝酒，察覺(jué)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。 17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)察覺(jué)扣20點(diǎn)。 18、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣5至30點(diǎn)。 19、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。全體人員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書(shū)畫(huà)報(bào)刊，違者扣3至15點(diǎn)。 20、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包

10、房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房?jī)?nèi)閑聊、坐臥、吸煙、看報(bào)等扣3至15點(diǎn)。 21、員工務(wù)必彼此團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得搬弄是非，制造謠言，不得對(duì)同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點(diǎn)。 22、電腦銷(xiāo)售小票和開(kāi)房單務(wù)必給客人，違者扣10點(diǎn)。 23、上班睡覺(jué)者扣10點(diǎn)。 24、若因套買(mǎi)引起客人不滿(mǎn)并被客人投訴者，扣10至15點(diǎn)。 25、消費(fèi)闡明不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿(mǎn)或被客人投訴者扣10至15點(diǎn)。 26、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無(wú)故逗留或陪客閑聊，唱歌，喝酒，違者扣5至10點(diǎn)。 27、周五、周六、周日（節(jié)假日）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點(diǎn)。 28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點(diǎn)。 29、客人離場(chǎng)，

11、不實(shí)時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等濫用電源行為者扣1至5點(diǎn)。 30、不專(zhuān)心學(xué)習(xí)，不掌管工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點(diǎn)。 31、員工務(wù)必遵守公司不頂嘴、不插嘴、不駁倒之規(guī)定，十足按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，如有不同想法，做到先按照后上訴，違者扣1至4點(diǎn)。 32、不得濫用公司材料，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，并扣3點(diǎn)。 33、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門(mén)處理。 34、未依照清包程序作業(yè)，或私自由包廂內(nèi)點(diǎn)聽(tīng)、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。 35、不按模范服務(wù)程序工，對(duì)客人主頭論足，指手畫(huà)腳者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。 36、機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒

12、到達(dá)包廂及使用對(duì)講機(jī)不模范者，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn)。 37、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見(jiàn)到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱(chēng)打招呼及見(jiàn)到客人不主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。 38、擅自給親友，熟客特殊照管或優(yōu)待者，私自使用公司給客人供給設(shè)施設(shè)備者扣2點(diǎn)。 39、非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn)。 40、員工工作時(shí)間不準(zhǔn)帶錢(qián)上崗，不準(zhǔn)帶手機(jī)，工作時(shí)間不得接聽(tīng)拔打私人電話(huà)，違者扣點(diǎn)2點(diǎn)。 41、員工上班時(shí)間務(wù)必服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道、包廂及柜臺(tái)內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點(diǎn)。 42、行經(jīng)途中見(jiàn)到垃圾視而不見(jiàn)，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點(diǎn)。 43、員工工作時(shí)間對(duì)話(huà)應(yīng)使用普遍話(huà)及禮貌用語(yǔ)，違者扣1

13、點(diǎn)。 44、其它尚未規(guī)定但給公司帶來(lái)不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重賦予處置。 二.獎(jiǎng)： 1.撿到客人物品，按金額大小加點(diǎn)。（2至30點(diǎn)） 2.對(duì)公司有特殊付出者加10點(diǎn)。（或能為公司開(kāi)展新業(yè)務(wù)者） 3.對(duì)舞弊或有害公司利益之事情舉報(bào)或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點(diǎn)。 4.處于艱險(xiǎn)環(huán)境，冒險(xiǎn)執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點(diǎn)。 5.盡忠職守，勤勉勞累，對(duì)應(yīng)完成的工作均能達(dá)成足為同事楷模者加5至10點(diǎn)。 6.熱心服務(wù)或積極輔助同事工作進(jìn)展加速度完成有概括事實(shí)者加（210）點(diǎn)。 7.才能卓越懇切塌實(shí)，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加（210）點(diǎn)。 8.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，為客人供給最正確服

14、務(wù)，經(jīng)常得到客人的口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者，加210點(diǎn)。 9.積極主動(dòng)為公司擯棄隱患，為公司裁減損失有特殊付出者加210點(diǎn)。 10.當(dāng)月售卡最高者加5個(gè)點(diǎn)； 當(dāng)月銷(xiāo)售最高者加5個(gè)點(diǎn)。 11.連續(xù)3個(gè)月全勤者加5點(diǎn)。 12.勤奮好學(xué)，精通工作業(yè)務(wù)、考試勞績(jī)優(yōu)越者加1至5個(gè)點(diǎn)。 13.品性兼優(yōu)、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作勞績(jī)顯著者加15點(diǎn)。 14.促銷(xiāo)積極主動(dòng)，并有突出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)者加1至3個(gè)點(diǎn)。 15.其它值得賞賜者酌情加點(diǎn)。 三.接聽(tīng)電話(huà)與記錄 電話(huà)用語(yǔ) 1、當(dāng)預(yù)約電話(huà)（總機(jī)）響起時(shí)（約2聲），主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話(huà)“聚點(diǎn)ktv您好，敝姓x，很欣喜為您服務(wù)。” 2、當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí)，預(yù)約人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)“先生，小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約那一天（七日內(nèi)均受理）的呢？請(qǐng)問(wèn)您幾位？”為您預(yù)定一間x房？記錄預(yù)訂時(shí)間，查詢(xún)?cè)摃r(shí)間段有無(wú)該房型可預(yù)訂，如有，詢(xún)問(wèn)顧客？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？便當(dāng)留下您的全名嗎？請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預(yù)約號(hào)是x號(hào)，您所需的房型是一間x房，是xx點(diǎn)到，您的聯(lián)系電話(huà)是xx。得到顧客確認(rèn)后，告之顧客xx先生/小姐你的預(yù)約號(hào)為xx，請(qǐng)記好，您預(yù)訂的房間為您留存十五分鐘，逾時(shí)取消，接待準(zhǔn)時(shí)光臨。感謝！ 3、若無(wú)該時(shí)間段的房型時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客：“先生/小姐對(duì)不起，您所預(yù)定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿(mǎn)了（為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎？）為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂