1、日常(rchng)運營期物業管理工作指引共一百四十頁目錄(ml)四、車場(ch chn)管理三、消防管理二、安全管理一、環境管理共一百四十頁一、環境(hunjng)管理 （一）供方選擇管理 （二）日常保潔管理 （三）專項清潔管理 （四）綠化養護與綠植租擺 （五）消殺管理 （六）總體保障共一百四十頁（一）供方選擇(xunz)管理1、市場調研及供方考察2、招標(zho bio)評審管理共一百四十頁市場調研及供方考察(koch)進行市場調研，掌握與分析市場供應（競爭、規模）狀況、服務水平、服務價格等關鍵信息；成立供方考察小組并制定考察計劃，對供方進行現場考察，采取現場走訪、行業內咨詢、客戶評價等方式

2、，掌握供方綜合實力、管理水平等；由考察小組擬定(ndng)考察報告，交由評標小組成員共同確定本次招標入圍單位。共一百四十頁招標(zho bio)評審管理確定(qudng)招標、評標小組成員，擬定招標工作時間節點計劃；根據項目特點和服務需求，擬定服務標準，形成招標文件，并向入圍單位發放邀標函及招標書，統一進行咨詢或答疑；按有關制度要求實施開標、唱標、答辯、評標等工作流程；評標采取“二步法”，技術標、經濟標分兩次進行評定。先從投標方案中選擇最佳方案，經評標小組完善優化后確定優化服務方案，并由投標單位按照優化服務方案提交服務報價；技術標和經濟標得分權重為3:7，按各投標方綜合評標得分確定中標單位；與

3、中標單位進行商務談判，擬定相關合同，按集團相關流程進行招標評審結果及合同的報批。共一百四十頁合格供方庫的更新(gngxn)管理各地公司每年(minin)向總部推薦本地優秀的保潔公司作為候選單位，總部對候選單位進行考察評估，評審合格的公司列入總部合格供方品牌庫。共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件供方選擇管理招標評審管理無環境管理投標操作規范.doc相關(xinggun)工作記錄與支持文件共一百四十頁計劃(jhu)管理巡視管理評估考核管理費用結算管理（二）日常(rchng)保潔管理共一百四十頁1、保潔公司提供項目年度、月度工作計劃，物業(w y)部審核同意后予以實施；2、編制計劃要符合合同及

4、相關質量標準的要求，同時應結合項目實際需求和環境現狀，予以制定；3、計劃工作的變更需事先通報環境 主管 并確認后方可實施。月度(yud)保潔工作計劃表計劃管理共一百四十頁1、跟據保潔服務合同約定的服務標準、服務范圍、服務時間等進行巡視和檢查；2、每日開店前對所負責區域進行全面的環境檢查，開店后進行不間斷的巡檢；3、對重點區域如洗手間、餐飲區、電梯轎箱及客流密集區域等加大巡檢頻次；4、對保潔人員出勤情況、儀容儀表、行為規范、禮儀禮貌等進行抽查；5、對環境舒適度進行巡視，包括管理區域內溫度、噪音、光源、飾品、標識、設施、異味(ywi)等方面；6、對環境檢查過程進行記錄，填寫日常環境巡檢表，對存在的

5、問題及時要求供方落實整改，并驗證整改效果；7、保潔公司每日上報保潔工作日報表，環境督導/主管對當天工作完成情況進行核實；8、結合保潔工作日報表對保潔公司月度作業計劃的執行情況進行復核；9、根據保潔工作日報表，對于閉店后相關保潔作業安排進行監管；重大活動必要時協調保潔公司調配資源。巡視(xnsh)管理共一百四十頁日常(rchng)環境巡檢表保潔工日報表巡視(xnsh)管理表單共一百四十頁 1、跟據保潔服務合同約定的考核辦法，并結合日檢情況對保潔公司每天進行考核并記錄； 2、月末對日檢考核情況進行統計，形成月度考核統計表并作為月度扣款的依據； 3、每月根據保潔作業計劃執行情況、日檢情況及其他工作(

6、gngzu)表現，進行月度評估考核，將評估內容填寫供方工作(gngzu)評估表中，由供方負責人確認簽收； 4、接到客戶對保潔工作投訴時，環境主管應同保潔公司負責人一起前往現場處理，并在約定時間內處理完畢，將客戶投訴次數及投訴項目納入保潔工作評估考核中； 5、如出現客戶重大投訴及對甲方形象、財產造成損失等嚴重違反合同協議的情況，在必要時向供方公司發放供方不合格服務通知單，進行考核扣款，并監督整改； 6、供方工作評估表評估內容應真實、客觀，各項內容填寫準確，描述全面、清晰。 評估考核(koh)管理共一百四十頁供方工作(gngzu)評估表供方月度考核(koh)通知供方月度考核統計表評估考核管理表單共

7、一百四十頁1、依據月度考核結果，核算(h sun)處罰扣款金額；2、按相關流程完成費用結算審批手續（供方工作評估表作為附件）。費用(fi yong)結算管理共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件日常保潔管理計劃管理保潔月度工作計劃表.doc保潔工作日常報表.doc巡視管理保潔工作日常報表.doc日常環境巡檢表.doc保潔服務標準.doc評估考核管理日常環境巡檢表.doc月度考核統計表.doc供方工作評估表.doc供方不合格服務通知單.doc保潔定量考核辦法.doc費用結算管理供方工作評估表.doc相關工作記錄(jl)與支持文件共一百四十頁1、石材養護管理(gunl)2、外墻清洗管理3、垃圾房

8、管理4、專業清洗管理（三）專項清潔(qngji)管理共一百四十頁石材養護(yngh)管理根據項目石材品種及業態分布特點制定石材養護作業計劃，相關計劃經環境(hunjng)主管/物管部經理審批后方可實施；依據石材養護合同約定的服務標準、作業計劃等進行巡視和檢查，檢查重點為是否按計劃完成相關養護工作及質量是否符合相關標準（石材光亮度等）；對檢查過程進行記錄，填寫日常環境巡檢表，對未能按計劃要求完成的工作或質量未達標的情況予以記錄，并限期整改，相關記錄作為月度考核依據；養護時間基本為夜間閉店后進行；每月根據作業計劃執行情況、以及日常環境巡檢表相關信息進行評估考核，將評估內容填寫供方工作評估表中，由供

9、方負責人確認簽收；如出現嚴重違反合同協議的情況，在必要時向供方公司發放供方不合格服務通知單，進行考核扣款，并監督整改；依據月度考核結果，核算違約與處罰扣款金額；按相關流程完成費用結算審批手續（供方工作評估表作為附件）。共一百四十頁根據地域特點，合理制定外墻清洗作業計劃；清洗作業前，核對作業人員高空作業證、保險證明、清洗藥液合格證書等相關文件；外墻清洗過程中，對安全防護（警示）、清洗質量、計劃進度等作業過程進行管控；當天對外墻清洗作業質量進行驗收；對檢查過程進行記錄，填寫專項作業檢查記錄表，對存在問題及時要求供方落實整改并驗證整改效果；作業結束及驗收完成后，填寫供方工作評估表，按合同相關約定(y

10、udng)進行付款。外墻清洗(qngx)管理共一百四十頁垃圾(l j)房管理對各商家垃圾定時收集、定點存放，垃圾收集及清運時間應根據項目具體情況及業態特點合理的設計和安排；每日檢查垃圾房的衛生狀況，包括：消毒消殺、異味控制、垃圾儲存、衛生清理、地面沖洗等；對檢查過程進行記錄，填寫日常環境巡檢表，對存在的問題及時要求供方落實整改并驗證整改效果；每周對垃圾清運的及時性、有效性進行抽查，并做好相關記錄；每月對有關垃圾清運合同的執行情況進行評估考核，將評估內容填寫供方工作評估表；依據月度考核結果，核算違約與處罰扣款金額；按相關流程完成(wn chng)費用結算審批手續（供方工作評估表作為附件）。垃圾房

11、管理制度上墻共一百四十頁根據(gnj)項目業態特點，合理制定專業清洗工作計劃；專業清洗分為：油煙道清洗、隔油池清掏、下水道清洗（射流）等；重點對清洗方法、清洗效果、人員安全及應急預防處理進行檢查監督；對檢查過程進行記錄，填寫專項作業檢查記錄表，對存在問題及時要求供方落實整改并驗證整改效果；作業結束及驗收完成后，根據作業質量進行評估考核，清洗作業過程中如有違反合同要求及清洗標準情況，按合同相關約定進行扣款，按相關流程完成費用結算審批手續（供方工作評估表作為附件）室外(sh wi)下水官網清掏隔油池清掏專業清洗管理共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件專項清潔管理石材養護管理日常環境巡檢表.do

12、c供方工作評估表.doc供方不合格服務通知單.doc外墻清洗管理日常環境巡檢表.doc供方工作評估表.doc供方不合格服務通知單.doc垃圾房管理日常環境巡檢表.doc供方工作評估表.doc專業清洗管理專項作業檢查記錄表.doc相關工作記錄與支持(zhch)文件共一百四十頁1、綠化(lhu)養護管理2、綠植租擺管理（四）綠化(lhu)養護與綠植租擺共一百四十頁綠化養護(yngh)管理根據氣候特點、綠化種類、分布情況等，合理制定綠化養護工作計劃；每日對供方綠化養護質量進行檢查，包括：草坪、喬、灌木的長勢、病蟲害防治、施肥、灌溉、修剪、雜草拔除等，并就檢查情況填寫日常環境巡檢表；對養護計劃執行過程

13、進行監督檢查并記錄(jl)，填寫日常環境巡檢表，對存在問題及時要求供方落實整改并驗證整改效果；對養護人員的儀容儀表、行為規范、禮儀禮貌等進行抽查；如出現嚴重違反合同協議的情況，在必要時向供方公司發放供方不合格服務通知單，進行考核扣款，并監督整改；依據月度考核結果，核算違約與處罰扣款金額；按相關流程完成費用結算審批手續（供方工作評估表作為附件）。共一百四十頁綠植租擺管理(gunl)根據現場環境需要以及營運部要求，制定(zhdng)綠植租擺方案；每日檢查，包括綠植品相、長勢、顏色、病蟲害防治、整潔度等，并進行記錄，填寫日常環境巡檢表，對存在問題及時要求供方落實整改并驗證整改效果；督促供方對不符合要

14、求的綠植品種、擺放位置、造型等進行調整。綠植的修剪、澆水、施肥等養護作業應在非營業時間進行；重大節日、活動時，及時與營運部溝通進行綠植租擺調整；如出現嚴重違反合同協議的情況，在必要時向供方公司發放供方不合格服務通知單，進行考核扣款，并監督整改；依據月度考核結果，核算違約與處罰扣款金額；按相關流程完成費用結算審批手續（供方工作評估表作為附件）。共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件綠化養護及綠植租擺綠化養護管理日常環境巡檢表.doc供方工作評估表.doc供方不合格服務通知單.doc綠化養護標準.doc綠植租擺管理日常環境巡檢表.doc供方工作評估表.doc供方不合格服務通知單.doc相關工作記

15、錄與支持(zhch)文件共一百四十頁（五）消殺管理(gunl)根據各項目業態分布情況及季節變化合理制定蚊、蠅、鼠、蟑螂等消殺工作計劃；消殺工作實施前提前向客戶發放消殺通知，每次消殺作業后填寫消殺工作記錄表；消殺管控要點為：計劃執行、用藥規范、投放安全、效果跟蹤；對餐飲區、隔油池、污水井、配電室等重點區域因環境的不同進行消殺工作分類處理；每月根據合同執行及日檢情況進行評估考核，將評估內容填寫供方工作評估表； 如出現嚴重違反合同協議的情況，在必要時向供方公司發放供方不合格服務通知單，進行考核扣款，并監督整改(zhn i)；依據月度考核結果，核算違約與處罰扣款金額；按相關流程完成費用結算審批手續（供

16、方工作評估表作為附件）。共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件消殺管理消殺管理日常環境巡檢表.doc供方工作評估表.doc供方不合格服務通知單.doc消殺工作記錄表.doc消殺質量標準.doc相關工作記錄(jl)與支持文件共一百四十頁（六）總體(zngt)保障1、合同管理2、檔案管理3、人員管理4、庫房(kfng)管理5、突發事件處理6、溝通管理共一百四十頁合同(h tong)管理合同期滿前45天，須對供方履約情況及綜合能力進行評估，評估結果決定是否開展(kizhn)合同續簽工作，相關評估工作必須有營運部人員參與；供方未能通過年度評估，按集團招投標管理制度重新選定供方。共一百四十頁檔案管理對

17、檔案進行詳細分類：如巡檢記錄、月度、年度評估、會議紀要、供方不合格服務通知單等；每月初對上月的各項檔案資料進行整理和歸檔；2月份(yufn)前完成上一年度檔案的封存；按集團檔案管理相關要求進行保存及銷毀。共一百四十頁人員(rnyun)管理對供方公司人員出勤情況進行有效的控制；如有條件的可進行指紋、打卡等管理；對供方公司人員的儀容儀表、行為規范、禮儀禮貌(lmo)等進行監督檢查；對供方公司人員流動率的進行有效控制，尤其對熟練人員和技術骨干進行管控；對供方公司人員操作安全及人身安全進行有效監督。共一百四十頁庫房(kfng)管理保證庫房物料擺放整齊、有序；對甲方供應耗材需賬目清晰，建立臺賬；定期對庫

18、房進行檢查，杜絕庫房人員留宿及違章使用(shyng)大功率電器等現象。共一百四十頁突發事件處理(chl)對突發事件應有相應的應急(yng j)預案給與支持，與環境相關的如：訊期防汛、跑水等；對雨雪天氣的處理。共一百四十頁每月對分包方進行月度評估后，甲方把日常檢查發現的問題做成PPT，由分包方高層管理人員參加(cnji)分包方月度工作對接會，對當月工作中存在的問題進行通報，并要求乙方給出解決辦法，乙方需甲方協調處理的問題在會議上提出，由甲方在下一月進行協調解決。每次對接會都形成會議紀要歸檔。溝通(gutng)管理共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件總體保障合同管理供方年度復評審批表.doc合

19、同會簽審批表.doc服務供方年度復評準則.doc人員管理現場人員基本情況統計表.doc相關工作(gngzu)記錄與支持文件共一百四十頁二、安全(nqun)管理 （一） 內場安全管理 （二）外場安全管理 （三）施工現場管理 （四）夜間值班管理 （五）安全聯動 （六）突發事件管理 （七）總體保障共一百四十頁1、營業期間(qjin)管理2、開、閉店管理3、延時營業管理4、貨物進出管理5、非營業時間人員進出管理6、促銷活動安全管理（一）內場安全(nqun)管理共一百四十頁營業(yngy)期間安全管理門崗：按相關要求勸阻衣冠不整、醉酒和攜帶寵物人員等進入商場。對攜帶危險品、大型機械等人員進入商場進行管控

20、。特殊天氣協調相關部門將防滑墊、警示(jn sh)、傘套機等布置到位。按要求做好場內路線的指引與人員疏導工作。場內客流量較大，有可能出現擁堵時，及時報告當值領班，并按相關流程進行疏導。場內出現突發事件,按照應急管理流程處理。共一百四十頁巡邏崗：負責管控區域不間斷巡視。巡邏內容：管控未經同意散發廣告、占道經營，堵塞消防通道、防火卷簾下方置物等現象。 勸阻商戶使用高音喇叭;大聲叫賣和促銷隨意攬客等行為。公共設施設備外觀是否完好，電梯/扶梯是否運行正常。可疑人員監控。 監督公共區域內的環境衛生狀況，發現污染及時報告(bogo)并協助處理。檢查花車、易拉寶的擺放等是否符合管理要求.勸阻公共區域吸煙者。

21、檢查消防設施及封條的完好情況。管控未經許可的新聞媒體和個人在場內拍照、攝像行為。 對消防報警的跑點確認。發生緊急事件，及時報告，并按照預案處理。接受客戶的咨詢和求助。 營業期間(qjin)安全管理共一百四十頁開店管理：開店前20分鐘由當值領班，從消防監控室領取步行街鑰匙分發給(f i)各樓層內場巡邏人員。開店前15分鐘下達開店準備口令。營業時間到達時由當值領班通過對講機下達正式開店口令，樓層巡視商管員依次開啟通道（根據項目具體情況設定開啟通道順序），開啟完畢后向當值領班確認。開店完畢后由當值領班到消防監控室歸還鑰匙。開店(ki din)安全管理共一百四十頁閉店管理：閉店前20分鐘當值領班從消防

22、監控室領取鑰匙分發給各樓層內場巡邏人員。閉店前15分鐘下達閉店準備口令。閉店時間到達時，由當值領班通過對講機下達閉店口令，樓層巡視商管員按順序鎖閉各通道門。閉店后15分鐘內引導場內顧客離場，30分鐘內督促(dc)商戶、營業員離場。對相關商戶閉店后水電氣狀況進行檢查并確認商鋪水電氣關閉確認單的填寫情況。 加強延遲閉店商戶的現場檢查。閉店安全(nqun)管理共一百四十頁店鋪超時營業(yngy)，須持有招商營運部核準的申請單。各樓層內場巡邏人員對超時營業的商戶營業現場進行安全巡視。將超時營業店鋪內顧客引導至專用通道離場并做好相關導示工作。對店鋪進出貨物進行管理。最后一名客人離開后通知工程部關閉電梯、

23、照明等 超時營業(yngy)管理共一百四十頁貨物進場：貨物進場路線：（設定合理的進場路線）貨物進場時間：根據相關項目情況按約定時間進場，特殊要求按招商營運部通知執行。進場貨物不得散裝，必須裝袋或密封，避免出現環境污染，防止危險品進入。遇攜物出門(ch mn)者，憑營運部簽發的出門(ch mn)條經核實后放行 貨物(huw)進出管理共一百四十頁非營業時間人員進出(jnch)管理員工進場(jn chn)路線：（設定合理的進場(jn chn)路線）員工進場時間：根據項目情況按約定時間進場，特殊要求按招商營運部通知執行。員工進場必須持有效證件出入。管控提前或無證人員進場。 共一百四十頁進場管理：核驗政

24、府部門的相關報批手續（如需）；與相關人員確認促銷(c xio)活動（方案）是否符合安全管理要求； 根據活動情況，調整商管員的崗位布置；引導進場促銷物品、展架等走專用貨梯和通道；檢查并確認布場材料和物品是否符合安全管理規定；進場人員的管理（非營業時間）：憑促銷活動流程單到物管部辦理臨時出入證。 參加促銷活動人員必須走指定的員工通道。嚴禁促銷人員隨意在其它區域活動。布展期間的管理按施工管理規定執行。布場人員及材料進出和布場活動必須在閉店期間進行（外廣場除外）。貨品和材料出門需至營運部開具攜物出門憑單。辦理促銷活動人員的臨時出入證，必須將相關流程單作為附件存檔備查。室內步行街促銷(c xio)活動管

25、理共一百四十頁現場秩序維護：根據活動方案配備相應人員、設施進行現場秩序維護，防止出現人員發生擁擠、踩踏、哄搶等事件的發生；監督檢查活動現場布置是否符合安全管理要求。活動過程中，嚴密關注人員秩序情況，當出現上述事件時，必要時啟動應急預案。發生緊急事件及時報告，按照應急預案處理。嚴禁未經審批同意的商戶在現場散發廣告傳單。退場管理：檢查現場公共設施設備是否完好。檢查現場清潔情況。撤場人員和物品必須走指定的專用通道，并按照退場確認書清點出場貨品，核實無誤后給予放行。退場原則上應在非營業時間進行（外圍廣場(gungchng)除外） 室內步行街促銷(c xio)活動管理共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持

26、文件內場管理營業期間安全管理商管領班檢查記錄表商管員內場巡視記錄表 開閉店管理商管領班交接班記錄表貨物進出管理 開閉店巡查記錄商鋪水電氣關閉確認單 非營業時間人員進出管 商管員內場巡視記錄表 相關工作記錄與支持(zhch)文件共一百四十頁（二）外場(wichng)安全管理1、樓頂安全管理2、外圍廣場安全管理3、公共區域(qy)秩序管理4、廣場大型活動安全管理共一百四十頁樓頂安全(nqun)管理白天單人(開店后-清場前)至少(zhsho)每2小時巡查1次，夜間雙人(清場后-開店前)至少每4小時巡查1次。巡邏內容（包括但不限于）：1）是否有可疑人員逗留。2）門窗、設施設備外觀是否完好。3） 屋頂燈

27、光標識、廣告外觀是否牢固、完好。4）照明、燈箱廣告開啟時間是否合理和正常。5）雨雪天氣排水口是否暢通。6）雨雪、刮風天氣時增加巡視頻次，查看廣告牌、門窗等的牢固程度，防止高空墜物。7）排煙口是否有掛油現象（每周查一次）。8）與主力店相通的防火門是否按照閉店時間鎖閉。發生緊急事件，及時報告，并按照預案處理。 共一百四十頁外圍廣場安全(nqun)管理巡邏崗：白天至少每1小時對所轄區域巡視1次；夜間至少2小時對所轄區域巡視1次。巡邏內容：區域內的公共設施、設備管理：道路標識指引正確，如遇特殊天氣，及時采取措施，防止(fngzh)造成任何損失。 路燈、井蓋、殘障通道護欄是否完好。外圍其他公共設施設備的

28、安全巡視。雨雪刮風天氣時加強墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況的巡視等。共一百四十頁公共(gnggng)區域秩序管理區域內不得出現派發廣告、拾荒(shhung)乞討人員。嚴禁出現未經同意的擺攤推銷和小攤小販現象。嚴禁懸掛未經同意的橫幅、廣告等。嚴禁（非）機動車亂停亂放，禁止出現占道、洗車等現象。監督外圍區域內的環境衛生狀況，出現污染及時通知保潔人員處理。接受客戶的咨詢和求助。巡邏要求：多看、多聽、多問、多聞、多走。公共設施出現損壞，及時發現并找到肇事人或車輛。固定崗：負責管控區域內（根據項目情況確定范圍）道路暢通，機動車非機動車規范停放。管控區域內不出現派發廣告、推銷和拾荒乞討人員。防止出現

29、未經同意的擺攤推銷和小攤小販現象。管控輪滑、騎車、滑板等引起人聚集及存在安全隱患的行為。管控車庫出入口暢通有序，嚴禁逆向進出。檢查區域內公共設施、設備的完好情況，如發現道路、井蓋等設施出現損壞，存在安全隱患時，及時做好防護措施并上報。監督泔水收集車及各種垃圾收集車對環境的污染。共一百四十頁廣場大型活動(hu dng)安全管理及時疏導外圍車輛，杜絕亂停亂放。管控其他派發廣告、推銷人員出現。根據活動需求調整崗位設置，協助活動方安全人員維護現場秩序，防止搶購、踩踏(ci t)等事故發生。對布展與撤展過程進行監控，制止違章施工。根據活動方案的安排，協助有關部門開展相關工作 共一百四十頁相關工作記錄(j

30、l)與支持文件項目工作要點工作記錄支持文件外場管理樓頂安全管理商管領班檢查記錄表商管員內場巡視記錄表 外圍廣場安全管理廣場大型活動現場管理 共一百四十頁（三）施工現場管理(gunl)1、證件管理2、成品(chngpn)保護3、現場安全管理4、施工人員管理共一百四十頁證件(zhngjin)管理裝修商戶必須持有施工許可證。臨時促銷布展人員(rnyun)進出需持有臨時出入證。裝修、施工人員必須佩戴物管部核發的施工人員出入證。現場明火作業，必須持有物管部核發的動火證，并配備滅火器及其他相應措施。 共一百四十頁裝修現場必須進行圍檔保護并進行必要的美化處理。石材地面必須硬保護。 張貼安全提示(tsh)標識

31、。裝修沙石、垃圾必須袋裝，嚴禁散亂堆放。 成品(chngpn)保護共一百四十頁現場(xinchng)安全管理監督檢查(jinch)施工現場滅火器或其他防火措施是否配備齊全（每50配備1具，面積不足50須配備2具）。監督檢查施工現場是否有違規使用熱得快、電飯鍋、電磁爐等大功率電器。檢查監督擅自拆卸或改動原有消防設施設備。管控現場使用瓶裝煤氣。對施工現場使用的易燃易爆危險品實施管控，有關物品不得長期存放。監督施工材料、用具堆放于圍擋區域內，杜絕占用或堵塞公共區域、消防通道的現象。發現有違規操作情況要立即制止,并及時通知領班現場處理。嚴重違規施工的,責令其停工并限期整改。 共一百四十頁施工現場嚴禁吸

32、煙。管控施工人員在非指定區域走動。查驗施工人員是否配戴工牌。管控施工人員使用客用電梯。管控施工現場是否有無關(wgun)人員留宿。管控施工人員按指定通道進入施工現場。 施工人員管理(gunl)共一百四十頁相關工作記錄與支持(zhch)文件項目工作要點工作記錄支持文件施工管理 證件管理 施工現場檢查記錄表動火作業指引成品保護 施工人員管理現場安全管理共一百四十頁（四）、安全(nqun)聯動在每月召開的主力店工作聯系會議中，設立安全管理議題，解決安全管理中存在的問題。建立安全管理聯絡方式，及時更新各主力店有關信息。梳理(shl)管理界面，明確管理責任。掌握主力店營業時間及調整情況，落實相鄰界面的管

33、理工作。重大節假日及舉辦重大活動時，對主力店進行安全監督檢查。 共一百四十頁（五）突發事件處理(chl)1、預案的建立和完善2、事故(shg)響應3、事件處理共一百四十頁預案的建立(jinl)和完善建立并完善預案及預案管理機制。定期(dngq)進行應急預案的演練；每季度對重點預案至少進行一次演練。演練完畢后，對演練過程、效果進行評估，并出具評估報告。對預案中不合理內容進行修訂和完善。 共一百四十頁事故(shg)響應接到事故報告后，當值領班(ln bn)迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現場；當值領班將了解的情況立即上報；請示領導啟動應急預案。立即保護事發現場,及時疏散人群并控制當事人員。采取適當措

34、施控制事態發展,降低事件影響。 共一百四十頁事件處理根據公司(n s)相關規定及領導指示處理相關事件。必要時協助相關政府部門提供事發現場有關信息。主管對每起事件進行了解情況并做好相關信息記錄。安全主管負責編寫突發事件報告。 共一百四十頁相關工作(gngzu)記錄與支持文件項目工作要點工作記錄支持文件突發事件處理 預案的建立和完善 特別事件報告 突發事件預案 事故響應 事件處理 共一百四十頁（六）總體(zngt)保障1、安全(nqun)評估機制2、培訓管理3、內務管理4、器械管理5、交接班管理6、檔案管理7、公共關系共一百四十頁安全評估(pn )機制每季度由總經理牽頭召開一次安全評估會議，物業副

35、總、營運副總、工程副總及各部門經理參加會議，會議應作出前階段安全工作的總結評估及下季度的工作安排。遇發生重大治安、刑事案件、重大節假日等特殊時期，隨時召開安全評估會議。重大節假日活動前，組織安全風險評估。對風險源進行識別，對風險頻率、危害程度及風險成本進行評價。根據(gnj)風險評價形成評估報告及安全防范方案。 共一百四十頁新入職商管員必須保證3個工作日業務和崗位培訓。制定月度培訓計劃，定期組織開展崗位培訓。不定時的召開員工思想座談會，保證隊伍穩定。領班組織班前班后會，進行崗位培訓和工作(gngzu)總結。每月至少進行兩次隊列及體能訓練。每季度至少進行一次防盜、防搶、防破壞等專業培訓（演習）培

36、訓(pixn)管理共一百四十頁商管員宿舍要實行準軍事化管理；制定相應的內務(niw)管理規范。 內務(niw)管理共一百四十頁器械(qxi)管理商管員各崗位所有器械由領班(ln bn)負責監督管理。交接班時做好相關器械的檢查和交接工作，并在商管領班交接班記錄上做好相關記錄。對于損壞和報廢的器械按相關流程提交報告。 共一百四十頁交接班管理(gunl)建立班前/班后會議制度；嚴格按照崗位順序進行交接班,不得私自更改路線。交接班時要列隊行走,走路要端正。物品交接如公用物品、對講機、鑰匙的數量及完好程度，并在交接記錄上記清楚。未經批準不得空崗、缺崗接班，特殊情況缺崗交接班須主管批準。對需跟進處理的事件

37、，應著重予以(yy)說明。如遇緊急事件，交接工作暫停，并由交班領班繼續負責該事件的處理，接班領班負責協助其相關工作。 共一百四十頁外來文件、內部文件、公示文件等分類歸檔，有目錄(ml)清單。每月定期收集整理各類工作記錄。檔案管理人按公司檔案管理規定，定期將整理歸檔的文件轉交公司行政部。未經物管部經理許可公司文件不得借閱和復印。檔案管理共一百四十頁主動與轄區(xiq)派出所、交通隊、居委會、街道辦、城管、消防部門建立良好溝通協作關系。 公共關系(n n un x)共一百四十頁相關工作(gngzu)記錄與支持文件項目工作要點工作記錄支持文件總體保障 器械管理 商管領班交接班記錄 商管員器械使用規范

38、 交接班管理 共一百四十頁三、消防(xiofng)管理1、消防組織管理2、消防監控管理3、消防設備設施管理4、安防設備管理5、重點部位管理6、裝修管理7、鑰匙管理8、主力店消防管理9、消防預案管理10、消防檔案管理11、消防培訓與宣傳12、安全管理系統填報考核共一百四十頁1、消防(xiofng)組織管理建立消防安全管理領導小組，總經理為消防安全第一責任人；由公司各部門員工、部分商鋪營業員組成義務(yw)消防隊伍；商管員為消防工作的日常運作執行責任人，工程部專職技工為消防設備日常維護、保養責任人；共一百四十頁2、消防(xiofng)監控管理值班人員應24小時對安全監控屏(主機)進行監控；負責對各

39、類突發事件跟進處理(chl)匯報；共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件消防監控管理 消防主機值機消控中心值班檢查記錄表報警匯總登記表火警火災應急處理規范設備運行管理消控中心值班檢查記錄表火災報警器操作規范火警火災應急處理規范消防系統設備維護保養規范相關工作記錄與支持(zhch)文件共一百四十頁密切關注消防主機運行狀況，對各類報警按照火警處理流程進行處理，并詳細進行記錄(jl)；設備運行必須保持在正常狀態。如設備運行處于手動控制狀態，須有緊急情況下的處置流程。定期對消防設施設備進行巡查檢查，并做好詳細記錄；3、消防設備設施(shsh)管理共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件消防設備設施管

40、理設施設備檢查 商管員內場巡視記錄表消防滅火器巡查記錄標簽 設備檢測萬達廣場消防設備測試記錄表消防設備測試報告消防聯動檢測標準規程相關工作記錄(jl)與支持文件共一百四十頁完善各類設備標識;定期對設備進行維護保養；視頻監控(jin kn)錄像需經審批后方可查閱；4、安防設備(shbi)管理共一百四十頁5、重點部位管理(gunl)定期對重點部位進行評估，及時(jsh)更新重點部位清單；安排專人定期對重點部位進行檢查；根據檢查結果，做好相關記錄。共一百四十頁對二裝圖紙消防部分按照國家規范進行審核：根據裝修情況開據動火證；根據當地相關法規及要求，監督商戶取得消防驗收合格(hg)手續。6、裝修(zhu

41、ngxi)管理共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件重點部位檢查 重點部位檢查 重點防火部位檢查表參見（12版）集團商管制度裝修管理 動火及裝修現場管理 動火證裝修現場檢查記錄表 動火作業指引裝修現場巡視規范 相關工作記錄(jl)與支持文件共一百四十頁一級鑰匙為商戶留存的封存鑰匙;二級鑰匙為備用鑰匙，主要包括樓頂平臺、消防通道等處需鎖閉(su b)大門鑰匙，各類工程機房的鑰匙;三級鑰匙為常用鑰匙，建立鑰匙管理清單；7、鑰匙(yo shi)管理共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件鑰匙管理 一級管理二級管理三級管理鑰匙管理清單鑰匙借用登記表相關工作記錄(jl)與支持文件共一百四十頁建立溝通機

42、制確保與主力店安全管理部門信息溝通渠道順暢(shnchng)；建立并及時更新各主力店消防部門/消防責任人聯絡方式；每月組織主力店溝通例會，通報相關信息。8、主力(zhl)店消防管理共一百四十頁每季度對消防預案進行演練；每半年開展一次營業(yngy)期間的消防聯合疏散演練；9、消防(xiofng)預案管理共一百四十頁建立專門(zhunmn)的消防檔案目錄；每月對消防資料進行歸檔；10、消防(xiofng)檔案管理共一百四十頁對步行街商戶新員工開展崗前專項培訓；對餐飲商戶員工定期開展消防專項培訓；對商戶責任(zrn)、店長定期開展消防法律法規等專項培訓；對商管員、車管員一定開展消防基礎知識培訓。1

43、1、消防培訓(pixn)與宣傳共一百四十頁12、安全(nqun)管理系統填報考核安全信息系統上報：計劃工作上報，每月根據系統節點時間按時上報；安全隱患工作上線后按照(nzho)時間節時完成整改銷項共一百四十頁四、車場(ch chn)管理 （一）進場管理 （二）出場管理 （三）場內管理 （四）月租卡辦理 （五）收費監管 （六）設備管理 （七）總體保障共一百四十頁（一）進場(jn chn)管理1、臨停車輛管理2、月租(yu z)車輛管理3、送貨車輛管理4、免費車輛管理共一百四十頁系統正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場。系統故障情況下，應按相關流程處理： 禁止無車取卡現象。臨時停車卡照片系統故障處

44、理流程：2.1 通知車場主管故障情況；2.2 通知工程部維修人員檢修；2.3 人工刷卡、發卡、放行臨時(ln sh)車輛。2.4 如入口道桿出現故障，不能正常起、落時，應手動升起道桿，并引導駕駛員取卡后放行入庫。2.5 如發卡系統嚴重故障,無法記錄車輛入場信息時，應通知物業經理（夜間通知公司總值班），并人工填寫人工收費單后，放行入庫。2.4 以上故障情況,應填寫車場入口異常情況登記表，記錄現場情況。進場(jn chn)管理-臨停車輛管理共一百四十頁進場管理(gunl)-月租車輛管理月租(yu z)車輛刷卡、進入車場。入口刷卡系統故障時，憑月租卡核實身份及有效期進行放行。月租卡過期、無效 、忘帶

45、，取臨時卡進入（按臨時卡計費）。進場車輛照片共一百四十頁進場(jn chn)管理-送貨車輛管理專用通道：引導送貨車輛進入專用貨運通道，停放到指定卸貨區域；入場放行：檢查核實是否為送貨車輛，確保無超寬、超高；對送貨車輛進行登記，填寫入場時間(shjin)及車牌號，發放送貨車輛臨時停車卡放行，按時更新送貨車輛臺賬，并對送貨車輛進行備案。共一百四十頁進場(jn chn)管理-免費車輛管理軍警車輛：正常抽取臨時停車卡入場放行特殊車輛：政府執行安全檢查等車輛入場，填寫相關報批(bo p)手續登記放行。共一百四十頁進場(jn chn)管理-管理控制當值隊長：每班不少于2次對入口(r ku)崗位的工作情況進

46、行檢查，核實崗位臨時送貨卡數量，及時領取補充；車場主管：每天對入口崗工作檢查不低于1次，核實記錄事宜及處理情況； 每月對送貨車輛臺賬進行更新；共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件進場管理臨時車輛管理車場入口異常情況登記表.doc人工收費單.doc車場入口異常情況登記規范.doc相關工作(gngzu)記錄與支持文件共一百四十頁1、臨停車輛管理2、月租(yu z)車輛管理3、送貨車輛管理4、免費車輛管理（二）出場(ch chng)管理共一百四十頁3無卡車輛管理3.1發現無卡車輛，引導至無車區，請示當值隊長處理；3.2調取車輛入場時間段監控，查明原因，記錄時間及相關信息，填寫遺失卡車輛登記表，繳

47、納停車卡工本費押金，并收取起價停車費用后放行；出場(ch chng)管理-臨停車輛管理1正常車輛管理1.1收取臨時卡，讀卡并比對圖像，按系統計費金額收費并出具發票；1.2持免費、優惠卷出場，按相關規定執行；2特殊車輛管理特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險、急救車輛等公務車輛，核實車輛后刷卡，在車場出口異常情況登記表上做好相關記錄后放行；注：收費員交班時清點物品、匯總錢款、票據(pio j)后，填寫停車場收費員交接班記錄；共一百四十頁出場(ch chng)管理-月租車輛管理持月租卡刷卡放行；忘記攜帶月卡：要求駕車人取回月卡后，持卡刷卡出場；月租卡過期：刷卡后系統自動(zdng)生成臨停車輛

48、相關費用，按系統顯示停車費用，收取相關停車費后放行；共一百四十頁1小時以內：持送貨車輛臨時停車卡正常放行。1小時以上(yshng)：根據送貨車輛臨時停車卡登記時間，按臨停車輛收取相關費用后登記在出口例外放行登記表上放行。出場(ch chng)管理-送貨車輛管理共一百四十頁出場管理(gunl)-特殊車輛管理軍警車輛：刷卡后點免登記出口例外放行登記表放行。政府執行公務車輛：填寫相關(xinggun)報批手續，經相關(xinggun)公司領導批準后放行。車輛出場照片共一百四十頁出場(ch chng)管理-管理控制當值隊長：每班不少于2 次檢查收費崗工作、記錄(jl)情況；每班不少于2次核查車場出口例

49、外放行登記表及處理情況，并簽字確認。車場主管：每天對崗位工作、記錄的檢查不少于1次，核實記錄及處理情況；每天檢查車場出口例外放行登記表 ，并簽字確認。共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件出場管理臨時車輛管理人工收費單.doc停車場收費班報表.doc車場出口異常情況登記表.doc相關工作記錄(jl)與支持文件共一百四十頁1、車輛引導(yndo)管理；2、場內巡查管理；（三）場內管理(gunl)共一百四十頁場內管理(gunl)-車輛引導管理觀察場內停車狀況，及時通知入口崗場內空車位情況。負責引導車輛按規定路線行駛，及時引導至停車位。提醒車主關好車燈(ch dn)、車門，貴重物品隨身攜帶。 共一

50、百四十頁場內管理(gunl)-場內巡查管理檢查車場內是否存在洗車、修車、存放零件/物品的，如有禮貌禁止。負責巡視檢查車場是否有可疑、危險物品，如發現保護好現場，并及時(jsh)報告當值隊長、車場主管處理。檢查停泊車輛是否有刮傷、漏油、門窗未關等情況，如有應及時告知車主。如無法當面告知車主，應及時上報車場隊長處理。每天凌晨5：00點對滯留場內的車輛登記在車場夜間滯留車輛檢查表上。 巡視場內公共設施設備完好情況。共一百四十頁場內管理(gunl)-管理控制當值隊長：每班至少4次對各崗位的工作情況進行巡檢；定期(dngq)巡查收費管理系統工作狀況；隨時了解出、入口情況和車場空位情況，合理調度。車場主管

51、：每天巡視車場不少于2次，對車場巡視人員車管員廣場巡視記錄表進行檢查核對；每周不少于1次夜間查崗；共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件場內管理場內巡檢管理車場巡檢登記表.doc車場夜間滯留車輛檢查表.doc相關工作(gngzu)記錄與支持文件共一百四十頁1、資料(zlio)審核管理2、收費及制卡；3、資料管理；（四）月租(yu z)卡辦理共一百四十頁月租卡管理-資料(zlio)審核管理非固定(gdng)車位月卡辦理，驗看車主身份證、行駛證，并復印作為協議附件；簽署地下停車場維護服務協議，準確填寫相關信息。月租卡辦理，填寫業主月租卡辦理申請表，按相關流程審批。登記或更新月租車輛臺帳。 共一百

52、四十頁月租(yu z)卡管理收費及制卡收費：月租車位繳費單，由客戶至財務部/客服中心繳費；客服中心按月租車位繳費單收取費用，并在月租車位繳費單上簽字/蓋章，保留月租車位繳費單財務聯，將月租車位繳費單車場聯和發票交客戶。制卡：查驗月租車位繳費單及發票；系統錄入初次辦卡車主和車輛信息；過期續費的，憑月租車位繳費單，完成月租(yu z)卡有效期延長。 政府機動車輛收費定價核準書共一百四十頁月租卡管理資料(zlio)管理每月20日核實月租卡情況，對接近有效期的提醒客戶續費。根據車場出口異常情況登記表中記載的月卡異常信息，提醒客戶續費。協議及附件合并編號，歸入停車位管理檔案。月租車輛臺帳專人(zhunr

53、n)管理，并進行定期維護和拷貝。 共一百四十頁月租(yu z)卡管理管理控制車場主管：每周至少檢查一次月租車輛檔案；每周至少檢查一次月租車輛臺帳。物業部經理：每月檢查一次月租車輛檔案、月租車輛臺帳，并調用停車場收費系統信息進行(jnxng)核實。共一百四十頁項目工作要點工作記錄支持文件月租卡辦理場內巡檢管理費用減免申請表.doc月租車位繳費單.doc月租車輛臺賬.doc停車場維護服務協議.doc相關工作記錄與支持(zhch)文件共一百四十頁1、現金與票據(pio j)管理；2、報表匯總管理；3、稽核管理；（五）收費(shu fi)監管共一百四十頁收費監管現金(xinjn)與票據管理按規定標準收

54、取停車費。負責當值期間現金、代金券、發票的保管與核對工作。每班下班前清點本班的現金、代金券、（臨時停車(tng ch)卡）、送貨車輛臨時停車卡，填寫停車場收費員日繳費臺賬，由停車場當班隊長帶至交費處核對簽字后簽收。夜間下班的（中班），需將上交的現金、代金券、發票根，按規定要求封好，投放至中控室專用保險柜中；次日由統計員取出，檢視封包完整，與財務人員一起開封核對、登記上交。每個收費員對本人領用的發票、收回票款、代金券等自行保管，并與統計員每日清繳，不得與他人流轉。各班發票數量不足時，由收費員到統計員處領取；統計由財務部領取停車發票，并在發票上蓋章，填寫停車場發票收發臺帳。 共一百四十頁收費(shu fi)監管報表匯總管理核對各班停車場收費日報表，清點、匯總收費情況(qngkung)，匯總填寫停車場收費繳費臺賬，統一上交財務；每月初（5日前），完成上月停車場收費管理月度報告，交財務經理審閱。 共一百四十頁收費監管(jingun)稽核管理由財務部，會同物管部共同完成停車場收費及車卡辦理(bnl)流程的財務稽核。每季度提交稽核報告。 共一百四十頁收費(shu fi)監管管理控制車場主管(zhgun)：每周與財務部核查一次收費員繳費情況；物業部處經理：每周抽查一次停車場日繳費臺賬 共一百四十頁相關(xinggun)工作記錄與支持文件項目工作要點工作記錄支持文件收費管理現金與