1、組織調查方案及統計分析方式引言組織調查是企業咨詢服務工作的切入點，是透視企業運作，實施組織診斷，提出與破解組織命題的基礎性工作。無論是企業外部戰略，還是內部戰略，最終需要依靠組織內生能力去實現，即企業的系統思考能力，因而對組織內部情況的調查與把握更為重要。組織調查不僅需要以知識為基礎的學理框架，同樣需要以技能、技巧為背景的實施策略。組織調查與統計分析是一項專業性較強的工作，其結論更具客觀性，更有說服力，需要專業機構參與實施。工作訪談與問卷調查是組織調查的兩種主要手段。目錄第一部分 組織訪談方法與技巧第二部分 調查問卷的設計第三部分 數據統計分析方法第四部分 調查報告的撰寫第五部分 案例簡介第一

2、部分 組織訪談方法與技巧一、組織訪談的三個階段二、訪談對象與核心內容三、訪談組織與工作技巧一、組織訪談的三個階段第一部分 組織訪談方法與技巧非正式基于項目溝通企業家(老板)項目內容及要求最關心的問題經營上的疑惑預訪談深度訪談初步訪談階段階段階段正式(問答式)了解公司基本情況引導與傾聽經營管理中的問題要職、要員問卷設計基礎形成基本假設系統正式(深度溝通)企業家層面對企業經營管理基本命題的認識行業、利潤、人性、創新企業家的價值觀員工層面組織分工、協作基本業務流程二、訪談對象與核心內容第一部分 組織訪談方法與技巧企業家層面：“企業家判斷”維度 對所處行業整體情況的基本認識與看法； 對企業自身競爭力的

3、認識； 對企業未來事業領域及基本業務模式的認識；“企業家價值觀”維度 對企業經營管理的認識與判斷：風險、責任、利潤需求等； 對企業管理變革的認識與判斷：組織、流程、制度、資源配置、戰略與策略等； 對企業人力資源管理的認識與判斷：信任、授權、管控要點、薪酬等；二、訪談對象與核心內容（續）第一部分 組織訪談方法與技巧員工層面（要職、要員）：“企業問題” 企業內部管理問題表象及產生矛盾的原因； 企業內部經營問題表象及產生矛盾的原因； 對市場競爭環境、業務模式、未來可能的挑戰的基本判斷； 對解決企業基本問題的意見與建議；“業務流程” 企業業務的基本流程描述； 影響業務流程的主要矛盾（基于提高系統效率）

4、； 流程變革的建議；三、訪談組織與工作技巧第一部分 組織訪談方法與技巧訪談準備與工作制度： 基本問題準備(1.2.3.)； 記錄要求、業務碰頭會、要點總結；團隊分工與協作： 業務內容與個人專長的結合； 分工負責與集體智慧的結合； 咨詢項目的客觀要求（客戶認同、工作調整、注意要點）；工作技巧： 引導與啟發，注意構建溝通情境； 問題追蹤與遞進提問； 傾聽（不辯論），肯定與認同；第二部分 調查問卷的設計一、目的、范圍、方式二、問卷的一般結構三、知識框架與題目設計四、技巧性說明一、目的、范圍、方式第二部分 調查問卷的設計目的：通過系統性、結構化的問題設計，了解員工對企業經營管理諸多層面問題（維度與要素

5、）的基本認知和看法，進而得出問題的統計性規律，提煉核心問題與解題要點。范圍： 與調查目的相適應的題目設計框架與范圍（廣度與深度）； 調查樣本的選擇與基本要求（信息飽和度）；方式： 無記名、選擇式問題、開放式問題； 表述性問題（程度測量）、提問性問題（結論測量）； 充分考慮數據統計方法（包括工作量及調查報告的要求）；二、問卷的一般結構第二部分 調查問卷的設計封面LOGO題目調查公司日期地點方案說明實施時間樣本范圍調查方式結論作用填寫說明標準選擇遞進回答開放式基本信息問卷部分選擇題開放題數量維度比重答卷紙便于統計便于答題避免出錯題目設計核心 環節三、知識框架與題目設計第二部分 調查問卷的設計GRE

6、P假說基于內部競爭力系統的戰略診斷方法治理結構(Governance)企業的股權結構企業的動力結構企業的權利結構企業的管理結構資源(Resource)關鍵人力資源資本資源品牌資源企業家(Enterpriser)企業家的存在管理團隊產品或服務(Product)核心產品的靜態核心產品的動態核心產品的生產核心產品的銷售內部競爭力系統GRPE三、知識框架與題目設計第二部分 調查問卷的設計GREP假說基于內部競爭力系統的戰略診斷方法(續)1、您對目前公司股權結構的評價是：A.很不合理B.不合理C.一般D.合理E.很合理2、如果您對題(1)的答案是(A)或(B)，原因是：A.某某的股權過分集中B.某某股東

7、的力量都很強，對企業決策的影響力太大C.個人股權沒有體現在目前的股權安排中D.其它：3、您認為引入外部戰略投資者以改變目前的股權結構：A.完全沒有必要B.沒有必要C.無所謂D.有必要E.很有必要三、知識框架與題目設計第二部分 調查問卷的設計組織戰略診斷的ETA方法三、知識框架與題目設計第二部分 調查問卷的設計組織戰略診斷的ETA方法(續)1、我很清楚本公司的使命和追求的目標。2、各部門的職責范圍和工作任務界定十分明確。3、我認為我所在的部門的職責范圍和工作任務是合理的。4、總的來說，公司內部業務流程比較簡捷、有效。5、公司的人事考核制度是合理的，能夠做到獎勤罰懶。A.很不同意B.不同意C.說不

8、準D.同意E.非常同意三、知識框架與題目設計第二部分 調查問卷的設計營銷組織診斷COMPETE方法C: 文化認同 (culture)O: 組織運營 (organize)M: 營銷策略 (marketing)P: 考核激勵 (promotion)E: 知識結構 (episteme)T: 團隊建設 (team)E: 學習發展 (enterprising)EETPMOC三、知識框架與題目設計第二部分 調查問卷的設計其它營銷組織診斷方法公司認識競爭認識理念認同危機意識學習創新營銷理念營銷策略營銷理念考核激勵銷售平臺費用回款權責體系信息溝通職位設置指揮協調制度流程組織結構發展機會工作環境價值分配價值評價

9、企業文化團隊協作 產品服務價格客戶關系業務能力整體協調費用目標管理應收款政策五個維度27個要素四、技巧性說明第二部分 調查問卷的設計題目序列的編排方式： 表述性問題的連續排列利于集中思考； 提問性問題的混合排列避免逆反性、情緒性思維；樣本的可靠性檢驗： 設置問題檢驗點；其它： 問題維度、要素分布及數量選擇； 數據錄入工具的使用； 避免問題的強語氣（極端語氣）；第三部分 數據統計分析方法一、一般統計方法二、工具選擇與數據處理三、問題的聚焦一、一般統計方法第三部分 數據統計分析方法描述性統計方法： 基于數據集中趨勢與離散趨勢的統計分析方法：均值、極差、最大值、最小值、標準差；推斷性統計方法： 基于

10、樣本推斷總體參數的統計分析方法：參數估計、假設檢驗；顯著性檢驗方法：雙因素的獨立樣本T檢驗；單因素的方差檢驗；單因素的T檢驗（時間變化）；二、工具選擇與數據處理第三部分 數據統計分析方法通用性工具Office Excel： 通用、簡便、圖形處理、功能強大（完全安裝）；專業統計工具SPSS： 更加專業的統計分析工具，功能強大；數據處理： 基于調查目的及統計要求的數據解算； 原始數據、過程數據、結果數據； 適應工具軟件要求的數據錄入與處理；三、問題的聚焦第三部分 數據統計分析方法基于學理框架的統計結果的應用： 簡單平均值的統計性規律確定基本觀點； 簡單平均值的2/8法則確定問題焦點； 顯著性檢驗確

11、定差異性問題焦點；假設系統的驗證與修正： 系統思考方法的融合；基于企業家抱負、基于行業規律、基于企業歷史；基于競爭環境因素、基于內部競爭力；SWOT分析、競爭力分析、波斯頓矩陣等；第四部分 調查報告的撰寫一、報告方式及輔助說明二、問題論述三、可能的解決途徑一、報告方式及輔助說明第四部分 調查報告的撰寫演示說明性報告(PPT)、論文性報告(DOC)圖形的直觀輔助說明(例)：二、問題論述（例）三、可能的解決途徑（例）第四部分 調查報告的撰寫1.5.5 價值分配某某公司的利益分配最大的問題是待遇水平，不能激勵員工盡心盡力地把工作做好，這點在訪談中也經常聽到。以公司目前的銷售額和營銷人員比例，整體上效率是比較低的，利益分配機制是員工效率的基本保障，公司現有分配制度沒有激發起大家的工作熱情，同時有不少員工對公司分配制度的公正合理性提出懷疑。激勵制度的問題已經嚴重到必須盡快變革，具體可參見訪談調查報告。第五部分 案例簡介一、*戰略/營銷調查問卷簡介二、*營銷體系診斷報告一、*戰略/營銷調查問卷第五部分 案例簡介*組織診斷及戰略研究調查問卷*營銷體系組織診斷調查問卷基本結構：1問卷封面2問卷