1、 彭永耀先生專職禮儀培訓(xùn)教官 授課風格：陽光親切，充溢活力熱情，富有感染力，其授課內(nèi)容豐富、條理明晰、層次清楚、適用性強，但不失深化淺出、通俗易懂。使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實踐業(yè)務(wù)操作技藝與習(xí)慣，在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，到達學(xué)以致用，從而到達樹立學(xué)員積極的心態(tài)、提升任務(wù)才干的培訓(xùn)效果。.第二講 儀容儀表禮儀一、儀容、儀表的概念一儀容 指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型烘托。 就個人的整體籠統(tǒng)而言，容貌是整個儀表的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神容顏、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。 .第二講 儀容儀表禮儀二

2、儀表 指一個人的外表。它是一個人總體籠統(tǒng)的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義一儀容儀表是樹立良好公眾籠統(tǒng)的前提和根底二注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需求三良好的儀容儀表可以縮短效力人員與賓客之間的心思間隔四良好的儀容儀表是加強自自信心的有效手段.第二講 儀容儀表禮儀 三、酒店從業(yè)者對儀容儀表的總體要求 一規(guī)范化、制度 對酒店各類任務(wù)人員，按其任務(wù)性質(zhì)，對穿著裝扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，構(gòu)成法那么使大家有章可循。 二整體性 儀表儀容必需符合整體性原那么的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以致涵養(yǎng)等相聯(lián)絡(luò)、相順應(yīng)，融為一體。.第二講

3、 儀容儀表禮儀三秀外慧中 儀表應(yīng)該是一個人精神容顏的外在表現(xiàn)，其總體要求根本上可以概括為48個字： 容貌端正，舉止大方； 端莊穩(wěn)重，不卑不亢； 態(tài)度和藹，待人誠實； 服飾嚴肅，整潔挺括； 裝扮得體，淡妝素抹； 訓(xùn)練有素，言行恰當 四勤于檢查.第二講 儀容儀表禮儀 四、儀容禮儀 一發(fā)式禮儀 1、頭發(fā)整潔，無異味 2、發(fā)型大方，得體 3、不染發(fā) 二面部 男子胡需求剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當化裝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并防止運用氣味濃郁的化裝品。 .第二講 儀容儀表禮儀三指甲 不能留長指甲，指甲的長度不應(yīng)超越手指指尖；要堅持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對不要涂有色的

4、指甲油。四鼻子和體毛 鼻毛不能過長，體毛必需修整。又黑又粗的體毛，同時需求粉飾。 五個人衛(wèi)生.第二講 儀容儀表禮儀六關(guān)于化裝1、效力人員面容化裝的總的原那么“化裝上崗，淡妝上崗。 2、“揚長避短原那么要使化裝符合審美的原那么，應(yīng)留意以下幾點：1講究顏色的合理搭配2根據(jù)本人的臉型合理調(diào)配 3強調(diào)自然美 .第二講 儀容儀表禮儀3、化裝的“W原那么When什么時間；Where什么場所；What做什么4、講究科學(xué)性原那么1科學(xué)選擇化裝品2講究科學(xué)的化裝技法5、公用原那么不可隨意運用他人的化裝品6、“修飾避人的原那么即不在公共場所化裝和補妝 7、不以殘妝示人.第二講 儀容儀表禮儀五、著裝及飾品佩戴禮儀一

5、穿著的禮儀哲學(xué)1、穿著的TPO原那么Time時間、Place地點、Occasion場所 1時間原那么 時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時間原那么要求著裝思索時間要素，做到隨“時更衣。.第二講 儀容儀表禮儀2地點原那么 地點原那么代表地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相順應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾 。3場所原那么 不同的場一切不同的服飾要求，只需與特定場所的氣氛相一致，相交融的服飾，才干產(chǎn)生調(diào)和的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最正確效應(yīng)。 2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)3、服飾的顏色哲學(xué).第二講 儀容儀表禮儀 顏色具有某種社會意味性，

6、許多顏色意味著某種性格、情感、追求等等 。 黑色，意味奧秘、悲痛、靜寂、死亡，或者堅強、堅決、冷峻； 白色，意味純真、亮堂、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等； 黃色，意味熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權(quán)威等； 大紅，意味活力、熱烈、熱情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等； 粉紅，意味柔和、溫馨、溫情等；.第二講 儀容儀表禮儀 紫色，意味高貴、華貴、嚴肅、優(yōu)越等； 橙色，意味高興、熱情、活動等； 褐色，意味謙和、安靜、沉穩(wěn)、親切等； 綠色，意味生命、新穎、青春、新生、自然、朝氣等； 淺藍，意味純真、清新、文靜、夢境等； 深藍，意味自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等； 灰色，中間色，意味中立、和氣、

7、文雅等 .第二講 儀容儀表禮儀 服飾的顏色搭配的根本方法普通包括同色搭配法、類似搭配法和主輔搭配法三種 。 服飾顏色還應(yīng)該與一個人的身體、膚色等協(xié)調(diào)一致 。二飾品佩戴禮儀 飾品，是指可以起到裝飾點綴作用的物件，主要包括服裝配件如帽子、領(lǐng)帶、手套等和首飾佩戴如戒指、胸花、項鏈、眼鏡等兩類。 .第二講 儀容儀表禮儀效力人員酒店員工首飾佩戴的根本原那么： 1、效力人員飾品佩戴總的原那么“符合身份，以少為佳 2、數(shù)量原那么 3、質(zhì)色原那么 4、搭配原那么 首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。 其次，飾品的佩戴還應(yīng)思索所處的季節(jié)、場所、環(huán)境等要素。 5、揚長避短原那么 6、風俗原那么.第二

8、講 儀容儀表禮儀三男子西裝禮儀1、西裝的款式 套裝西裝1按西裝的件數(shù)來劃分 單件西裝 單排扣西裝 2按西裝的紐扣來劃分 雙排扣西裝 .第二講 儀容儀表禮儀 正裝西裝3按適用場所不同來劃分 休閑西裝2、西裝的襯衫1面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。2顏色：必需為單一色，白色為首選。 .第二講 儀容儀表禮儀3圖案：以無圖案為最正確 。4領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜 。5衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長袖襯衫。6穿法講究： a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時一定要系好 。 b.袖長：襯衫的袖口普通以顯露西裝袖口以外1.5厘米為宜。 c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里

9、。 d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場所不允許。.第二講 儀容儀表禮儀3、領(lǐng)帶男子服飾的靈魂 1面料：質(zhì)地普通以真絲、純毛為宜 2顏色：應(yīng)選用與本人制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。4款式：不能選擇簡易式領(lǐng)帶5質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重6打法講究：.第二講 儀容儀表禮儀a.留意場所：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。b.留意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等那么不能打。c.留意性別：為男性公用飾物，女性普通不用，除非制服和作裝飾用。d.長度：領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端即大箭頭及皮帶扣處為宜。e.領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的

10、，要留意夾的部位。 f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形.第二講 儀容儀表禮儀4、西褲1因西裝講究線條美，所以西褲必需求有中折線。2西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。3不能隨意將西褲褲管挽起來。 .第二講 儀容儀表禮儀5、皮鞋和襪子1皮鞋 首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋 。 其次，在正式場所穿西裝，普通穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。 2襪子 穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色一樣或較深的襪子，普通為黑色、深藍色或藏青色 .第二講 儀容儀表禮儀6、西裝的扣子 西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。 單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。 西裝背心的

11、扣子。西裝背心有6粒扣與5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的那么要全部都扣上。 .第二講 儀容儀表禮儀7、西裝的口袋 上衣口袋 ：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。 西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾錢夾、小日記本或筆。 右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。 褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。.第二講 儀容儀表禮儀8、男子著西裝“三個三：1三色原那么2三一定律3三大忌諱 西裝左袖的商標沒有拆； 穿白色襪子、尼龍襪子出如今正式場所； 領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤。 .第二講 儀容儀表禮儀四女子西裝套裙 套裙的款式可分為兩件套

12、、三件套兩種。 1、套裙的選擇 1面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 2 顏色：以冷顏色為主，以表達著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌艷麗色、流行色。.第二講 儀容儀表禮儀 3圖案：講究樸素簡約，以無圖案最正確，或選格子、圓點、條紋等圖案。 4點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。 5尺寸：包括長短和寬窄兩方面。 目前，女子裙子普通有三種方式：及膝式、過膝式、超短式。白領(lǐng)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米 四種根本方式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。

13、 從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式倒梯形外型兩種 。.第二講 儀容儀表禮儀6外型：四種： a.“H型。上衣寬松，裙子為筒式。 b.“X型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。 c.“A型。上身緊身，下裙寬松式。 d.“Y型。上身松身式，裙子緊身式 。7款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣 ，裙子方式多樣 。.第二講 儀容儀表禮儀2、套裙的穿法1大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。 2穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨意脫掉上衣。3思索場所：商務(wù)場所宜穿，宴會、休閑等場所不宜。4協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著裝扮，講究著裝、化裝和佩飾風格的一致。5兼顧舉止.第二講 儀容儀表禮儀3、套裙的搭配1襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟 ，顏色應(yīng)雅致端莊 ，無圖案，款式保守。 2內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。3鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致 。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選 。.第二講 儀容儀表禮儀4、職業(yè)女性著裙裝“五不準1黑色皮