1、技術支持部周海兵課程目的了解ISO9001的歷史和體系掌握質量七要素了解ISO9001的審核根底了解常用的質量工具五大中心管理工具xx質量管理歷史xx質量管理七要素xxISO9001實施xx總結xx目錄 Contents五大中心管理工具xx質量管理七要素xxISO9001實施xx總結xx目錄 Contents質量管理歷史xx質量管理體系歷史ISO歷史質量管理工具xx質量管理七要素xxISO9001審核根底xx總結xx目錄 Contents質量管理歷史xx1、以顧客為關注焦點含義：組織依存于顧客，只需博得顧客和相關方的信任，才有助于組織的繼續勝利。 了解：本質是以顧客的需求為關注焦點。質量規范取

2、決于客戶，必需同顧客溝通，將客戶明示的、隱含的要求轉化為詳細的技術條件和相應的質量規范構成質量價值觀：顧客是對的。舉例：北京銀行二次采購需求分析指點鼓勵方向2、指點作用指點力鼓勵、認可行動指點、支持開展思想、使命、目的3、全員積極參與含義：整個組織各級人員的勝任、授權、鼓勵和參與是提高組織發明價值和提供價值才干的必要條件，了解：影響產質量量的要素人、機、料、法、環境、測試、時間、信息。人的要素排名第一，等待要素皆由人定。3、過程方法也稱siaor法將活動和相關的資源作為過程進展管理，以提高期望的結果過程方法實施中心：將需求輸出的“交付的結果 轉化成過程中詳細的技術、工藝、任務等目的，并加以測評

3、，考核績效。將運營活動劃分為假設干過程定過程將一切過程按質量實現順序串聯，確定相互之間作用輸入輸出的關系、協調作業、支持作業建流程部門指點擔任過程間作用關注交叉。過程質量擔任人擔任過程內部管控管內部以結果交付交結果評價過程的結果，評價過程的效率評績效輸入輸出/輸入輸出/輸入輸出/輸入5、改良PDCA循環8D整改方式PDCA循環PDCA循環執行do設計詳細的執行方法調整Action 2A 執行、改良方案plan目的、實施方案、收支預算檢查check 4C檢查、溝通、清理、控制PCDA8D改善系統方式團隊導向問題處理方法問題初步了解建立小組方式清楚描畫問題最有能夠的緣由能否是根本緣由?確定能夠緣由

4、選擇最能夠緣由確定根本緣由執行永久措施防止反復發生恭賀小組確定和驗證糾正措施12345678執行和檢驗暫時圍堵措施NOYES06、以證據為決策根據循環決策含義：以數據、信息、評價、丈量的結果為根據決策，有效決策建立在數據和信息分析的根底上，更有能夠產生期望的結果了解：質量管理的一切決策，任務中要建立在組織運營現實的根底之上。一切的操作和問題都要有記錄，記錄結果要統計、統計結果要分析7、關系管理QSTC評價Q指實物質量，S指效力，T指按期交貨，C指性能價錢比基于風險的思想研制方法組織環境行業、國家干系人能否都識別估算、緩沖預估技術進度費用溝通環境達標五大中心管理工具xx質量管理七要素xxISO9

5、001實施xx總結xx目錄 Contents質量管理歷史xx怎樣實施ISO9001質量體系要求文檔必需有。 文檔人：人員要培訓、了解質量體系物：測試儀器要矯正、消費設備財：必要財力支持環境制度：要求的制度必需有，例如培訓、回訪實施：能否安裝規范在實施操作檢查ISO9001體系如何進展測評實施認識制度改良文檔 監視培訓認識篇事前有規劃文檔設置原那么事中有監視事后有統計事畢有記錄制度篇總體設計部門之間溝通流程模板、規范任務統計質量手冊程序文件 任務指點書/規范、規范記錄：質量體系總綱：信息在各部門之間如何流轉：軟硬件環境：設備如何消費組裝：常規設備如何測試：研發流程：質量文件變卦：各類文件的歸檔：

6、客戶文檔管理：改良篇詳寫內容點擊輸入本欄的詳細文字，簡明扼要的闡明分項內容，此為概念圖解，請根據您的詳細內容酌情修正。詳寫內容點擊輸入本欄的詳細文字，簡明扼要的闡明分項內容，此為概念圖解，請根據您的詳細內容酌情修正。詳寫內容點擊輸入本欄的詳細文字，簡明扼要的闡明分項內容，此為概念圖解，請根據您的詳細內容酌情修正。詳寫內容點擊輸入本欄的詳細文字，簡明扼要的闡明分項內容，此為概念圖解，請根據您的詳細內容酌情修正。實施流程理流程定制度重監視抓培訓五大中心管理工具xx質量管理七要素xxISO9001實施xx總結xx目錄 Contents質量管理歷史xx1、產品開發APQP流程2、PFMEA失效方式及后

7、果分析(1)確定與工藝消費或產品制造過程相關的潛在失效方式與原因;(2)評價失效對產質量量和顧客的潛在影響;(3)找出減少失效發生或失效條件的過程控制變量，并制定糾正和預防措施;(4)編制潛在失效方式分級表，確保嚴重的失效方式得到優先控制;(5)跟蹤控制措施的實施情況，更新失效方式分級表。3、DFMEA設計潛在失效模型中心思念:在 產品設計開發時,充分思索到產品在消費運輸運用的過程中所涉及到的困難及問題,將一切的能夠出現的要素納入預防備圍,提早做好預防措施及處理方案4、SPC統計過程控制概率統計根底過程才干分析控制制圖SPC 表達了預防和減少變差的思想，是指運用統計分析技術對消費過程進展實時監

8、控，科學的區分出消費過程中產質量量的隨機動搖與異常動搖，對消費過程的異常趨勢提出預警，以便消費管理人員及時采取措施，消除異常，恢復過程的穩定，從而到達提高和控制質量的目的。5、MSA數理統計誤差分析MSA是運用數理統計和圖表的方法對丈量系統的分辨率和誤差進展分析，以評價丈量系統的分辨率和誤差對于被丈量的參數來說能否適宜，并確定丈量系統誤差的主要組成的方法。丈量系統的誤差對穩定條件下運轉的丈量系統，經過多次丈量數據的統計特性的偏倚和方差來表征。普通來說，丈量系統的分辨率應為獲得丈量參數的過程變差的非常之一，丈量系統的相關目的有：反復性、再現性、線性、偏倚和穩定性等。6、PPAP消費件同意程序證明指在產品批量消費前，提供樣品及必要的資料