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文檔簡介

1、有“禮走遍天下 4S店商務禮儀培訓 講師:-.我們需求商務禮儀嗎？1、優質效力的需求2、親和力的需求3、專業化、職業化的需求4、個人修煉的需求.商務禮儀六忌1、忌輕浮、舉止粗鄙，要沉穩、干練。2、忌張揚，正確處置個性化與規范化的關系。3、忌亂發脾氣、說話過頭、隨意承諾。4、忌當客人面貶低、詆毀第三方競爭對手、 前任上司、同事等。5、忌自在，要約束本人、中規中距。6、“心到不如“行到，必需刻意講究“方式。.儀容儀表留意細節頭發：干凈、整齊，無頭屑，不染發，不做奇特發型。 男性不留長發，發不蓋耳；女性發不披肩，不 用華美頭飾。眼睛：無分泌物，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡 端正、干凈亮堂。 不戴墨

2、鏡或有色眼鏡。耳朵：內外干凈。女性不戴長吊耳環。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。打噴嚏時留意的事項。.胡子：每天刮胡；不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀 胡子。嘴 ：牙齒潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客 時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗 口紅。不吃蒜、蔥等易產生異味的食物，上 班不許吃零食。臉 ：干凈。女性必需化淡妝，不許濃妝艷抹。脖子：不戴夸張項鏈或其他夸張飾物。手 ：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 除結婚戒指、手表以外，不戴手鐲等其它飾物。帽子：整潔、端正，顏色與外形符合本人的年齡與身份。 進入室內要脫帽。.行 走男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳

3、平行前進，步履輕柔自然，避 免做作。走路要輕，不許小跑，遇急事可快步。不許從他人中間插過，要繞行、稍為等待，急事可先禮貌提示對方。.鞠 躬與客戶交錯而過時，面帶淺笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或贊賞客戶時，行45度鞠躬禮。.淺笑.展廳銷售禮儀.晨會要求： 除堅持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。.女性往下蹲，拾東西的規范動作。.視 線視野軟和，不要緊盯。與顧客交談時，兩眼視野落在對方的鼻間與雙眼的三角區域。懇請對方時，凝視對方的雙眼。切忌斜視或光臨他人他物。距 離70至80厘米熟習1米至1米2陌生11.5米站立0.5米坐著1.5米左右一站一坐.視野向下表現權威感和優越感，視野向上表現服從與任人擺布。視野程度表現客觀和明智。.車輛乘坐禮儀.名片的運用方法.客

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