1、管理學原理和方法管理推進部張旭建管理口號上管天，下管地，中間管空氣！主要內容第一部分：管理原理第二部分：管理方法不會就難；會的不難！管理原理了解管理的涵義；了解管理的四大職能；了解管理者的概念；了解管理者的分類與技藝。情境模擬我們都會管理我們都在管理成為管理者的前提態度管理者要素：職位職權下屬管理者分類高層管理者中層管理者基層管理者管理者分類高層管理者：關系到全局、長久問題的決策；協調中層管理者的活動。中層管理者：把高層管理者的戰略決策分解為可執行的方案；協調基層管理者的活動?；鶎庸芾碚撸航M織實施中層管理者的方案；協調業務活動者的活動。怎樣成為管理者多看多聽多學本卷須知程序管理者的技能基本技能

2、含 義內 容技術技能掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力專業知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度。人際技能處理人事關系的技能了解人心理規律的能力；與人溝通的能力；有效激勵的能力；團結他人能力。概念技能處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對全局性問題處理能力；對突發事件的應變能力；核心是觀察力和思維力。管理的定義在一定環境下，對組織的資源進展有效的方案、組織、指點和控制，經過組織資源的優化配置，以有效實現組織目的的活動。案例目標確定有效的目的：做正確的事效益：有利，有益處效率：可在一定時間內實現有效地實現目的：正確地做事效益：付出和收獲成正比效率：在較快時間內實現

3、目標我們的目標目的：完成指點交辦的義務留意點：要指點稱心；要下屬稱心。在一定環境下了解、順應環境內部環境外部環境資源管理對象：人力、物力、財力信息、渠道、時間管理職能方案組織控制指點計劃制定目的；制定目的行動的方案；包括實施途徑、措施。旅游計劃書旅游方案書時間：2007年4月8日一天地點目的地：杭州西湖人物：三鼎優秀教練員等共43人事項：旅游道路：。物品：大客車，食品，。要求：嚴守紀律，平安第一！擔任人：張旭建同意人：控股集團總裁組織設計和維持一整套職位系統，使人們在集體活動中合理分工協作，實現資源和活動的最正確配置，以完成共同目的。旅游組織圖隊長一組長組員A二組長三組長組員B組員C組員C組員

4、A組員B組員C組員C組員A組員B組員C組員C導游司機領導指揮、協調帶著和鼓勵部下實現目的信任指點控制把運轉的實踐情況與方案進展比較并找出偏向；然后采取措施糾正偏向。管理方法管理經典實際管理方法管理經典理論一、人性假設實際二、需求層次實際三、歸因實際四、SWOT分析法五、強化實際六、管理根本方式七、管理方格圖八、權變管理模型九、管理生命周期人性假設理論天生懶惰逃避責任沒有志向尋求平安天生勤勞自我約束勇于承當責任具有發明才干有高層次需求管理方法管理方法:胡蘿卜加大棒民主式管理管理方法:鼓勵推進民主式管理需求層次理論生理需求平安需求社交需求自尊需求自我實現需求管理方法自我實現尊重需求 社交(歸屬)平

5、安需求生理需求需求實際管理方發挑戰性工程, 創新與發明時機, 培訓賞識,重要任務, 良好的辦公位置 文娛活動 任務保證; 社會保證; 平安規那么 任務時機，添加工資, 暖和, 飲水, 任務餐歸因理論行為的緣由外因環境對其行為不擔任任；內因本身對其行為結果擔任。誰的錯？歸因理論外因人力、物力、財力渠道、信息、時間內因才干態度個性SWOT分析法S ：強項、優勢；W ：弱項、優勢；O ：時機、機遇；T ：要挾、對手。 強化理論人的行為是對外部環境刺激作出的反響，經過改動外部環境的影響，就可到達改動行為的目的。強化理論正強化在行為發生之后，立刻用物質的或精神的獎勵來一定這種行為。鼓勵、表揚、獎勵強化理

6、論負強化 在行為發生之后，立刻用物質的或精神的懲罰來否認這種行為。批判、處分、處分管理根本方式民主的獨裁型仁慈的獨裁型參與的民主型協商的民主型管理方格圖1.9 9.9 1.1 9.1 對任務關懷的程度對人的關懷程度低高高5.55.11.59.55.9 1.1:貧乏型的管理 9.1:義務型的管理 1.9:俱樂部型管理 9.9:團隊型管理權變管理模型好壞明 確 不明確不明確明 確 強 弱強 弱強 弱強 弱1 2 3 4 5 6 7 8 有 利任 務 型中 間 狀 態關 系 型不 利義務型 義務導向型上下級關系義務構造職位權益情景類型所處環境管理方式 關系導向型管理生命周期管理方式：命令、壓服、參與、授權成熟程度：不成熟、初步成熟、比較成熟、成熟成熟程度 管理方式 管理生命周期不成熟:缺乏接受和承當義務的才干和愿望，既不能勝任又缺乏自信。初步成熟:情愿承當義務，但缺乏足夠的才干，有積極性但缺乏技藝。比較成熟:有完成義務的才干，但沒有足夠的動機和愿望。成熟:有才干而且情愿完成義務。管理生命周期命令型低關系高義務：指點者決策，強調指揮和控制，不注重人際關系和鼓勵。壓服型高關系高義務：指點者決策，但注重人際關系，采用鼓勵手段調動下屬積極性。參與型高關系低義務：指點者與下屬共同參與決策，采用鼓勵手段，鼓勵群體積極性。授權型低關系低義務：指點者授權給下屬，由其