1、第4章 電子商業與管理7/10/20220邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版 解題電子商務通常是指利用電子方式進行商務活動（如消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付等）的一種新型的商業運營模式。 商業是指以貨幣為媒介進行交換從而實現商品的流通的經濟活動。商務強調的是各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合效勞活動的一種新型的商業運營模式。而商業則強調是事業。電子商務對商業經營產生了巨大的影響。 P115 電子商業，即通過因特網進行的商業購銷活動的總稱，是現代商業形式開展到當今網絡信息時代的產物，是人類不斷追求商業交易的便利化和高效性的必然結果。本章內容 電子商

2、業的產生與形式 電子商店的結構與功能 電子商店的經營管理 電子商店的經營策略 4.1.1 商業交換方式的產生與開展 物物交換、簡單商品交換、興旺商品交換柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式 超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式 電子商業 4.1 電子商業的產生與形式 4.1.2 電子購物開展的原因 首先，人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和效勞；另外，劇烈的市場競爭要求電子購物的開展。現代科學技術，尤其是電子信息技術全面的、全方位的向商品流通領域滲透帶來新的商業革命，形成電子商業。 4.1.3 電子商業的實現形式 電子商業的實現形式主要是電子商店，即將所銷售的商品或效勞的相關信息在網上展示，

3、供消費者瀏覽、選購的網站。 4.1.4 電子商業的特點 P130實現全球銷售與全球選擇通過縮短供給鏈對需求快速反應由于本錢減少使價格降低便于采集客戶信息特別適用于電子產品的銷售能帶來新商機以及新商品和新效勞4.2 電子商店的結構與功能 前臺功能購置流程后臺功能4.2.1 電子商店前臺的一般構成與功能 4.2.1 個體消費者網上購物流程 流程優化（以支付為例）方便顧客。比方注冊會員和登錄，作為一個顧客，進入一個購物網站，除非是有目的的，一般都不會注冊或進入用戶登錄。因此，網上商店的購物車不能強求客戶必需登錄后才能參加，只需在結帳時要求登錄即可。同時，如無特殊需要，應允許進行非會員購置。這一點，大

4、多數購物網站都能做到。還有在填寫收貨人時，雖然大多數收貨人即會員，但也要考慮到收貨人不是會員的情況，網上商店應允許會員在網站上保存收貨人的地址本，以方便今后能快速填寫。 條理清晰。比方配送方式在很多時候是與配送地區相關連的，如配送到外地，明顯的市內快遞的配送方式是不適宜的，這樣顧客在改變了配送地區后，配送方式必需作出相應的改變，否則就會降低顧客對網站的信任度，很可能購置因此而中止。流程完整。前面所提及的購物流程要素是經過了數以萬計的購物網站實踐考驗的，缺一不可，不能為了所謂的方便顧客而擅自去除某個流程。例如，去除訂單的最后確認流程，雖然也能完成購物，但顧客在付款前對訂單心中無數，我想很少會有顧

5、客會繼續進行購物的4.2.2 電子商店后臺的一般構成與功能4.3 電子商店的經營管理 電子商店的經營管理包括以訂單處理為核心的業務處理和電子商店自身的推廣與維護。 4.3.1 電子商店的工作人員網上商店經理電子商店業務人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營銷籌劃人員電子商店的工作流程4.3.2 電子商店訂單處理 訂單信息處理 已完全實現網上支付的訂單處理 非網上支付定單的處理 2. 客戶信息管理 了解顧客對商(產)品的根本需求。 從訂單信息中產生老顧客群體和有一定消費水準的消費群，針對這局部顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產生較高的回報率。 電子商店訂單處理流程4.3.3 商品資

6、源信息更新 商品資源信息更新根據系統功能和要求有多種途徑：可逐條、逐項更新，亦可對要更新商品的內容進行表單式一次刷新，后者對傳統的審批和校驗過程將是一種較好的補充。4.3.4 電子商店的送貨結算效勞 先扣款(費用已入商家帳戶內)后送貨。顧客(消費者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統。先扣款(費用尚未劃入商家帳戶內)后送貨。顧客(消費者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統，自動或人工通知支付系統將該筆費用劃入商戶帳內。先送貨后付款。顧客(消費者)在簽收處簽名的同時，應當場交付現金，一般不受理支票和個人轉帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統。 4.4 電子商店的經營策略 設定具體可行的營業目標 擬訂電子營銷策略