1、管理者素質提升及目的管理之道主講：霍振先第一講 百煉成金 管理者素質要求一、必備的性格特征 1、 襟懷 2、性格開朗 3、心情 4、 心態 5、嚴謹擔任寬闊穩定樂觀二、必備的任務才干 1、 應變 2、 察看 3、邏輯思想 4、非凡 5、 調控隨機敏銳表達宏觀二、必備的任務才干6、公共關系7、情感控制8、知人善用9、 才干創新創新才干A、構 成： 力 力 觀 察 力 力記 憶想 象操 作 B、特 征： 性 性 變 通 性 性新穎獨特實效創新才干三、應樹立的觀念 1、市場及效力 2、戰略 3、信息 4、人才 5、實效 第二講 天降大任 優秀主管的定位一、職能 規劃 組織 配備員工 調動積極性 控制

2、二、職 責1、對 本人 擔任2、對本部門的 員工 擔任3、對 本部門 擔任4、對 上司 擔任5、對 老板 擔任三、管理資源 1、人 力 2、財 力 3、物 力 4、信 息四、自我檢查 1、培育下屬 2、維護下屬 3、上司的好助手 4、將企業視為修身養性的修煉場地四、自我檢查5、對人溫暖、對事嚴厲6、留意任務和學習的平衡7、公私清楚8、指揮下屬完本錢人的使命五、反省的問題1、 任務目的 能否明確？2、能否 正確對待 存在的問題？3、有無 更好 的方法？4、能否存在 經濟 、 時間 浪費景象？五、反省的問題5、過程能否繁雜，有無 簡單 做法？6、目前目的進度如何，能否 提早 完成？7、能否因循守舊

3、？有無 創新 方法？8、下屬能否各行其事? 有無使作業走向癱瘓的能夠？9、 效率 能否在提升? 有無更能提高績效的 做法 ？第三講 管理本人 主管的自我涵養一、認識職場的“場字 1、 學習 的場所 2、 個性、才干 發揚的場所 3、獲得 生活費用 的場所 4、建立 人際關系 的場所 5、 生活和競爭 的場所二、優秀主管的根底守那么 1、比 上司等待 的任務成果做得更好 2、 懂得提升 任務效率的方法 3、一定在指定的 期限內 完成任務 4、任務時間要 集中精神，專心任務 。二、優秀主管的根底守那么 5、要有防止錯誤的 警惕心 ； 6、秉持任務的 改善 認識； 7、養成節省 時間、費用 的好習慣

4、； 8、做好 整理、整頓 任務。三、有效的報告方法 1、報告的時機a、做好 方案 時b、中間報告需求長時間才干完成的任務c、發生 突發 事件時d、任務 完成 時 2、口頭報告的原那么 a、先說 結論 ； b、簡約、正確； c、 現實 與臆測區別； d、不要脫漏 重點 ； e、勝利、失敗 都要言明 ；三、有效的報告方法三、有效的報告方法3、書面報告的原那么 a、 用詞 要簡單易懂； b、 標題 清楚； c、盡量用 圖表、數字 闡明； d、報告順序要合邏輯； e、利用資料 闡明或附表 。 四、有效的時間管理1、時間管理上的三大殺手a、缺乏 時間管理 認識b、缺乏 溝通 ； c、弄不清楚 優先順序

5、。 四、有效的時間管理2、有效利用時間的方法a、發明有效的時間運用 更好的工具 ； 提升他的任務熟練程度； 運用既有的閱歷和情報 。 四、有效的時間管理2、有效利用時間的方法b、先明確任務目的； c、 并行 他的任務；d、回絕任何拖延時間的 理由 ； e、預備 八分 ，執行 二分 ； f、 從錯誤 中學習g、 制定長久 的目的第四講 影響他人 優秀主管的指點力一、作為指點的三個條件 1、建立 權威 人為性的 2、作出 成果 形狀性的 3、坐上 權益寶座 形狀性的二、建立權威的三個要素1、有效的 專業 才干。沒有一項出眾才干的人，叫 廢才 ； 二、建立權威的三個要素2、運營管理才干a、業務管理P

6、DCA Plan、 Do 、Check 、Action3C (communication 交談 才干 coordination 調控 才干 creativity 發明力 )二、建立權威的三個要素2、運營管理才干b、人員管理想象Vision+ 戰略 =可行性方案 方向性 (Direction) 目的 (Objective) 委派權限 (Delegation) 評價 (Appraisal)二、建立權威的三個要素3、指點的人品二責 自責 和 他責 三識 知識 、 見識 、 膽識 4S 力量 、 感受 、 淺笑 、 犧牲 “得意 淡然 ，失意 泰然 其他一定態度、 謙虛 、 向上 、價值觀三、指點的原

7、那么1、決議要有 根據 ； 閱歷、直覺、毅力、數據、信息2、夸獎要 適當 ； 3、功績歸 下屬 ； 4、傾聽比 說 重要；5、用人要 信任 ；四、對待上司九項內容1、 六 分贊譽 四 分直言；2、 有利于 上司立場的直言；3、 勤匯報 ；4、大局著眼，小局著手；5、 預備要充分 ；四、對待上司九項內容6、講清 效果 ； 7、讓上司容易 判別 ； 8、同一建立性意見最多 兩次 ； 9、一旦 決議下來 ，一定要 權益配合。 五、一流的指點和三流的指點一流指點擅長 傾聽比較容易 會面做出決議把功績歸于 大家能把事物 簡單化 樂觀 態度敢于 面對問題直接、坦率地說話成認 錯誤 熱情 物色 才干很強 的

8、部下持 積極態度 三流指點擅長 說話很難 找到 他 避開 做決議時辰不忘 宣傳本人 會把事物復雜化 悲觀 態度希望 逃避問題 一直 背后做任務 指摘 他人 冷漠物色 才干較弱 的部下持 消極態度第五講心中有數 主管的目的管理一、主管對目的管理的疑心 1、管理權威遭到 挑戰 ； 2、 討價討價 ,沒完沒了； 3、費 時間 ； 4、對人員素質 要求太高 ；二、目的管理的原那么1、 明確 詳細；2、 可衡量 ； 3、可 接受 ； 4、現實 可行 ； 5、有 時間 限制；三、好目的的特征1、與 高層 目的一致2、符合目的管理 原那么 ； 3、具有 挑戰性 ；4、 書面化 ；四、目的管理過程確定目的不斷溝通考核評價督促改良輔導實施五、目的從何來公司目的主管目的下屬目的下屬目的主管才干主管職位戰略/戰略公司使命上級目的六、目的分層分解方法子目的子目的子目的子目的目的六、目的分層分解方法技術處理方案的用戶稱心度標用戶贊揚次數用戶問題處置時間交貨及時率顧客效力稱心舉例:顧客效力稱心用戶運用培訓稱心交貨過失率1、正確了解公司 整體目的 ,并向下屬進展 傳達 ；2、目的要與 上司 的目的一致；3、列出能夠 遇到的問題 和妨礙,找出相應的 處理方法 ；4、列出實現目的所需求的