1、員工職業素養與團隊意識觀念決定態度；態度決定行 動；行動決定習慣；習慣決 定人格；人格決定命運；命 運決定人生。課程提綱課程提綱一、員工職業素養的工作態度一、員工職業素養的工作態度 二、員工職業素養的工作道德二、員工職業素養的工作道德 三、員工職業素養的工作技能三、員工職業素養的工作技能四、員工職業素養的職場規則四、員工職業素養的職場規則 五、員工職業素養的團隊意識五、員工職業素養的團隊意識一、員工職業素養的一、員工職業素養的角角色色工工認認作作知知態度態度討討論論討討論論為什么要求每個人為什么要求每個人“職業化職業化”何謂何謂“職業職業”何謂何謂“職業化職業化” 為什么要求每為什么要求每個人

2、個人“職業化職業化”職業：人們為獲得生活來源而從事 的某種工作。是謀生的手段，也就 是說工作為了生活。什么是職業？什么是職業？就業壓力大就業壓力大 工作不好找工作不好找 起得比雞早起得比雞早 吃得比豬差吃得比豬差 干得比牛多干得比牛多你認為每天在干什么？你認為每天在干什么？干活？受累遭罪工作？上班掙錢職業？社會地位事業？社會貢獻養家糊口 安全保障 專業技能 人生價值孫子兵法孫子曰：兵者，國之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。始計篇考考你！如果要你用23個詞語來描述我們 身處這個時代的特點，你會用什么詞語？Change（變化）Challenge（挑戰） Chance（機會）我們處在一個變革

3、的時代我們處在一個變革的時代勞動者的腳怎么做一個卓越職場的人士？清晰的頭腦優良的品行 感性的心規范的行為技術者的手穩定的情緒健康的身體帶著欣賞上路!在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假如你用星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假如你用 滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶 著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會發現諸多著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會發現諸多 的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去

4、體會，你會發現其實生活中許多不如意的背后，往往有會，你會發現其實生活中許多不如意的背后，往往有 許多美好的事情在等待著你。許多美好的事情在等待著你。引論：馬斯洛健康標準馬斯洛健康標準足夠的自我安全感足夠的自我安全感 生活理想符合實際生活理想符合實際 保持人際關系良好保持人際關系良好人有九類基本情緒人有九類基本情緒興趣興趣愉快愉快驚奇驚奇悲傷悲傷厭惡厭惡憤怒憤怒恐懼恐懼輕蔑輕蔑羞愧羞愧你你的的“心心心態態態”是是是否否否在在在出出出現現現問問問題題題？突然有一天，你發現自己： 激情沒有了； 話語少了； 開始醉酒了； 性子按不住、看誰都不順眼了； 過去從不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“壓力

5、太大了” 總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態不心態不好好”-正在現代職業中肆虐流行！正在現代職業中肆虐流行！心態心態心心態態是指人們對待事物的心理態度意識意識觀念觀念動機動機情感情感微微軟女工軟女工師曰： 征或前或后 前常而后福 傷常而完福 重常而輕福 亡常而存福 世間萬般事 不過常與福工工 作作 態態 以顧客的眼光看事情以顧客的眼光看事情 耐心對待你的客戶耐心對待你的客戶 把職業當成你的事業把職業當成你的事業 對自己言對自己言負一負一責任責任 用最高職業標準要求自己用最高職業標準要求自己 一一應以業績為導向應以業績為導向 為實現自我價值而工作為實現自我價值而工作 積極應對工作中的困境積

6、極應對工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全懂得感恩，接受工作的全部部二、員工職業素養的二、員工職業素養的角角色色工工認認作作知知道德道德基本意識基本意識1、問題意識、問題意識2、新人意識、新人意識3、場所意識、場所意識角色轉換角色轉換 過去并過去并等于未來等于未來 關鍵是認清現在，調整心關鍵是認清現在，調整心態態1.1.問題意識問題意識 問題意識是對現在的做法感到可能會發問題意識是對現在的做法感到可能會發 生什么問題，或對現在的做法感到欠生什么問題，或對現在的做法感到欠 缺、不足的地方，甚至對現在感到不缺、不足的地方，甚至對現在感到不 安。安。 有問題意識才會讓你做更縝密的思考，有問題意識才會

7、讓你做更縝密的思考， 督促你采取預先防備的步驟，能避免使督促你采取預先防備的步驟，能避免使 你限于措手不及的困境。你限于措手不及的困境。2.2.新人意識新人意識 企業人的自覺企業人的自覺 我自己是企業組織的一份子，我有責任與使我自己是企業組織的一份子，我有責任與使 命朝企業提供的獨特價值，貢獻自己的力命朝企業提供的獨特價值，貢獻自己的力 量。量。 我是企業組織的一份子，我要盡快地了解公我是企業組織的一份子，我要盡快地了解公 司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解 公司的經營理念，我要盡快能回應客戶的問公司的經營理念，我要盡快能回應客戶的問 題，雖然不能全部

8、當面解答，但也能正確地題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地 提供客戶獲得處理的途徑。提供客戶獲得處理的途徑。 身為組織內的新員工，我要做好下列事項配身為組織內的新員工，我要做好下列事項配 合公司的運轉合公司的運轉 提供有用的情報供上級及同事參考。提供有用的情報供上級及同事參考。 遵從組織的命令系統。遵從組織的命令系統。 命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令 行事。行事。 遵照公司的規章、標準進行工作。遵照公司的規章、標準進行工作。 進行的工作不要疏于向上級報告。進行的工作不要疏于向上級報告。 指示的工作一定按時徹底完成。指示的工作一定按

9、時徹底完成。 不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。 積極主動地與同事協調合作。積極主動地與同事協調合作。 不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。2.2.新人意識新人意識2.2.新人意識新人意識 客戶第一客戶第一 你要及時提醒你自己：你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而客戶第一對我而 言，已不是一句口號，我必須身體力行，因言，已不是一句口號，我必須身體力行，因 為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了 解我的客戶，滿足客戶是

10、我不變的目標。解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標。”2.2.新人意識新人意識 企業是一個競爭的場所企業是一個競爭的場所 競爭是進步的動力，競爭能激發你的潛力，競爭是進步的動力，競爭能激發你的潛力， 化不可能為可能，身為企業組織人的你必須化不可能為可能，身為企業組織人的你必須 有競爭的自覺。有競爭的自覺。 你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較 有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱 點？你知道公司在業界的市場占有率是多點？你知道公司在業界的市場占有率是多 少？排名第幾？少？排名第幾？2.2.新人意識新人意識 團隊的一分

11、子團隊的一分子 獨獨獨獨，凸出的個人，凸出的個人表表 現，固然現，固然人欣賞，人欣賞，但企但企 業是一個通過組織業是一個通過組織達成目達成目 標的群體，因此標的群體，因此你必須覺你必須覺 察自己是企業察自己是企業團隊的一份團隊的一份 子，唯有透子，唯有透過同事間過同事間斷斷 的密的密合合作，你在未來的作，你在未來的 職業生職業生涯中才能贏得穩涯中才能贏得穩 固、長固、長久的優勢。久的優勢。3 3. . 場所意識場所意識 學習的場所學習的場所 個性、能力發揮的場所個性、能力發揮的場所 獲得生活費用的場所獲得生活費用的場所 人際關系的場所人際關系的場所 生活的重要場所生活的重要場所 競爭的場所競爭

12、的場所基本基本為為1.1.了解職務了解職務2.2.基本守則基本守則1.1.了解職務了解職務 責任責任 當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的 工作內容。向你的上級要你的崗位說明書。工作內容。向你的上級要你的崗位說明書。 同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職 務的期待，因為往往你對工作內容的看法和務的期待，因為往往你對工作內容的看法和 你的主管會有差距。你的主管會有差距。 不管是職務說明書也好，工作手冊也好，只不管是職務說明書也好，工作手冊也好，只 能規定一些基本的事項，它絕不能代表你工能規定一些基本的事項，它絕不能代

13、表你工作內容的全部，隨時注意自己對職務的看法作內容的全部，隨時注意自己對職務的看法 要和主管的期望一致。要和主管的期望一致。1.1.了解職務了解職務 權限權限 組織上的每個職務都給予一定權限，以完成組織上的每個職務都給予一定權限，以完成 他的工作。權限是完成工作的配備，負的責他的工作。權限是完成工作的配備，負的責 任愈大就需配備相對的權限任愈大就需配備相對的權限 新進人員經常會感覺到自己權限有限，人微新進人員經常會感覺到自己權限有限，人微 言輕，請你也相對地認識到自己所負的責任言輕，請你也相對地認識到自己所負的責任 也是有限的。也是有限的。 每個人在他的職務范圍內都有發言權及建議每個人在他的職

14、務范圍內都有發言權及建議 權權1.1.了解職務了解職務 義務義務 當你承擔了責任，你就必須百分之百地完成當你承擔了責任，你就必須百分之百地完成 你的責任；百分之百完成你的責任就是你的你的責任；百分之百完成你的責任就是你的 義務。義務。 表現義務的方式有很多，其中如工作途中向表現義務的方式有很多，其中如工作途中向 主管做中途報告、在公司的規范下進行工主管做中途報告、在公司的規范下進行工 作、對權限外的事情需先請示有權限的人、作、對權限外的事情需先請示有權限的人、 遵守公司的規定、徹底地完成工作，是新進遵守公司的規定、徹底地完成工作，是新進 人員不可疏忽的義務。人員不可疏忽的義務。你能把信帶給加西

15、亞嗎？1.1.了解職務了解職務 了解你工作的前、后手了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部門、其他人的關要了解你的工作和其它部門、其他人的關 系，也即你的上道工序和下道工序。系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自 己的工作，將更能把握住完成你工作的重己的工作，將更能把握住完成你工作的重 點。點。 簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪 些需求，這些需求對你的工作的完成有幫些需求，這些需求對你的工作的完成有幫 助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知助。對于后手，是你的客戶，你必須充

16、分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他道后手需要的是什么？如何充分地滿足他 們。們。1.1.了解職務了解職務 要達到的結果：要達到的結果： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮 演的角色演的角色 知道自己分擔的工作范圍知道自己分擔的工作范圍 知道自己負有哪些責任，具有哪些權限知道自己負有哪些責任，具有哪些權限 工作上接受誰的命令工作上接受誰的命令 知道和自己工作最有關聯的部、科及關系人知道和自己工作最有關聯的部、科及關系人 知道自己工作好、壞的標準知道自己工作好、壞的標準2.企業工作基本守則企業工作基本守則 比上司期待的工作成果做得更好比上

17、司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果與效率的方法懂得提升工作效果與效率的方法 在指定的期限內完成工作在指定的期限內完成工作 要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心 做好整理、整頓做好整理、整頓2.企業工作基本守則企業工作基本守則工作時間工作時間 集中精神集中精神 專心工作專心工作三、員工職業素養的三、員工職業素養的角角色色工工認認作作知知技能技能四、員工職業素養的四、員工職業素養的角角色色職職認認場場知知規則規則一、分割目標：輕重緩急的原則。 二、檢查計劃征詢意見 三、保持彈性隨時調整1、定下自己最重要的目標。2、和已達成目標或正致力于達成目標的人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付

18、諸于行動。對待同事對待同事1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己對待自己1、向別人談論自己時，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道相處之道與人相處與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽溝通的重點。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。 自我發掘自我發掘 1

19、、認清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發展符合自己嗜好好興趣 的才能。3、多方配合，將能力運用在遠大目標上。4、要有明確的目標。相處之道相處之道自我期許自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打 好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現出超越自己期許的水準力求表現、激發熱情樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我 期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想給自己灌輸健康的思想。4、對別人包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期 許。全力以赴全力以赴“與我們應有的表現相比，我們實在是只發揮與我們應有的表現相比

20、，我們實在是只發揮 了一半的潛能了一半的潛能。”心理學家心理學家.詹姆士詹姆士埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用 才能必為天神所喜。什么力量阻止我們施展才華？什么力量阻止我們施展才華？ 一、我們沒有認清自己的潛力。 二、我們有時會高估自己的能力。 三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。獲得成就的秘訣是什么？獲得成就的秘訣是什么？ 1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機會 成就的絆腳石成就的絆腳石懶惰恐懼輕估自己奮斗有成奮斗有成自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行 快樂人生的最佳計劃。1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服 務和貢獻。”2、凡事求真，言必由

21、衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的成就。自立自強自立自強五、員工職業素養的五、員工職業素養的角角色色團團認認隊隊知知意識意識21世紀是因隊脅作昌 的世組二 一一-. . . . 飛. . . . .A. I金 泣、 雪 . r .R . . 咂 也 、霄 四 回 國 凰a且 “ 斗Ihll芒 主 主 ？ 叮 ,1 咽 aE竅 ,j 圃 團隊凝聚力形成的關鍵因素團隊凝聚力形成的關鍵因素 大雁南飛現象分析：大雁南飛現象分析：（1 1）大雁哪里去？為什么要去？）大雁哪里去？為什么要去？目標和目的對團隊的意義：目標和目的對團隊的意義： 目標目標方向與尺度方向與尺度 目的

22、目的價值價值團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合作作完完成成， 其次認同目標所帶來的價值。其次認同目標所帶來的價值。 結論一：結論一：形成團隊形成團隊凝聚力的關鍵因素：共同目凝聚力的關鍵因素：共同目標標+ 共同目的共同目的大雁群為什么成人字型分行？大雁群為什么成人字型分行？目目 標標 高高 度度高高目標（目的）及能力與團隊合作關系圖目標（目的）及能力與團隊合作關系圖低低焦焦慮慮有價值有價值無聊無聊高高無賴無賴能力高度能力高度擺脫焦慮兩種方法：擺脫焦慮兩種方法：降低目標降低目標尋求合作尋求合作互補技能和共同方法是團隊力量形成的關鍵因素。互補技能和共同方法是團隊

23、力量形成的關鍵因素。結論二：結論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關鍵因素：互補技形成團隊凝聚力的另外兩個關鍵因素：互補技能能+共同方法。共同方法。它們為什么愿跟領頭雁飛？領頭雁的工作很辛苦，誰來作？它們為什么愿跟領頭雁飛？領頭雁的工作很辛苦，誰來作？雁群信任領頭雁，雁群信任領頭雁， 輪流做辛苦工作，輪流做辛苦工作，信任的兩重要因素人品、能力組合圖分信任的兩重要因素人品、能力組合圖分析：析：好好人人品品差差低低高高能力能力好感好感信任信任防范防范防備防備結論三：結論三：團隊凝聚力形成的關鍵因素還有：共同責團隊凝聚力形成的關鍵因素還有：共同責 任任+共同信任。共同信任。團隊與團體、群體的區別團隊與團體

24、、群體的區別 團體：團體是由兩人以團體：團體是由兩人以上組成的，并通過人們之上組成的，并通過人們之 間相互影響、相互作用間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目而形成的。它具有共同目 標的一種介于團隊與個標的一種介于團隊與個體間的人群集合體。體間的人群集合體。團隊團隊：少數能相互信任、互補技能、愿為共同目的少數能相互信任、互補技能、愿為共同目的 和目標運用統一方法達成，并能相互承擔責任的和目標運用統一方法達成，并能相互承擔責任的 人們組成的團體。人們組成的團體。GE的價值觀卡：的價值觀卡：GE價值觀價值觀我們所有我們所有人人永遠堅定地保持真正地品永遠堅定地保持真正地品格格滿懷激情地致力于促成

25、用戶的成功滿懷激情地致力于促成用戶的成功看看中中“六西格六西格瑪瑪”品質品質確保用戶是它的第一確保用戶是它的第一 受益受益者者并用它加速自己的成長并用它加速自己的成長堅持做到卓越、決不容忍官僚主義堅持做到卓越、決不容忍官僚主義按照無邊界的方式行按照無邊界的方式行事事時時探索和應用最時時探索和應用最好的理念，無論來自何處好的理念，無論來自何處珍視全球內的智力資本及其提供珍視全球內的智力資本及其提供者者盡可能盡可能地建立多元化團隊地建立多元化團隊明了變化所帶來地發展機明了變化所帶來地發展機遇遇如數字化如數字化建立一個清晰、簡潔、以用戶為中心的遠景規劃建立一個清晰、簡潔、以用戶為中心的遠景規劃并在實

26、施過程中加以更新和充實并在實施過程中加以更新和充實創新一創新一個個“舒舒展展”、興奮、隨意、信任的環境、興奮、隨意、信任的環境獎獎 勵改勵改進進取得成果即行慶祝取得成果即行慶祝展展示示對用戶永遠具有感染力的熱對用戶永遠具有感染力的熱情情領導能領導能 力的四個力的四個E：歡迎并能應對高速變化的個人精：歡迎并能應對高速變化的個人精力力創創 造能夠激勵他人的環境的能造能夠激勵他人的環境的能力力進行困難決定的決進行困難決定的決 斷力斷力以及堅持不懈進行實施的能力以及堅持不懈進行實施的能力團隊發展的五個階段團隊發展的五個階段第一階段第一階段組成組成成員們各自決定自己對團隊的投入程度；在成員們各自決定自己

27、對團隊的投入程度；在 相互認識的過程中，他們之間的關系是客氣和有相互認識的過程中，他們之間的關系是客氣和有 戒心的。戒心的。第二階段第二階段組合組合成員們尋找盟友并傾向于分組表明立場；沖成員們尋找盟友并傾向于分組表明立場；沖 突是間接的，且立場尚不完全明朗。突是間接的，且立場尚不完全明朗。第三階段第三階段沖突沖突各小組間出現沖突。這是個困難的階段，因各小組間出現沖突。這是個困難的階段，因 為成員們擔心相互關系與團隊本身能否經受住這為成員們擔心相互關系與團隊本身能否經受住這 些沖突。些沖突。第四階段第四階段分化分化如果沖突得到成功解決，成員們將安下心如果沖突得到成功解決，成員們將安下心 來；來；隨著他們相互接受對方的個性；形成一些意隨著他們相互接受對方的個性；形成一些意 氣相氣相投的小組。投的小組。第五階段第五階段合作合作整個團隊合作解決問題，并在貫徹決定時相整個團隊合作解決問題，并在貫